جک دورسی در یک پست 600 کلمه ای X تصمیم خود را برای اخراج 40 درصد از نیروی کار بلاک توجیه می کند.

وقتی مدیر عامل شرکت حذف می‌شود: اخراج‌های گسترده Block درباره تصاحب شرکتی هوش مصنوعی چه چیزی را نشان می‌دهد

زمانی که جک دورسی اعلام کرد که بلاک - غول فین‌تک پشت اپلیکیشن Square و Cash - تقریباً 4000 موقعیت شغلی را حذف می‌کند و 40 درصد از کل نیروی کار خود را کاهش می‌دهد، دنیای فناوری از شوک نفس نکشید. سرش را به نشانه ی تاسف تکان داد. توجیه دورسی، که در نامه‌ای کاملاً کوچک خطاب به کارمندان ارائه شد، صریح بود: هوش مصنوعی بخش‌های زیادی از نیروی انسانی شرکت را بی‌کار کرده است. این اقدام یک کاهش هزینه ناشی از وحشت یا پاسخی به کاهش درآمد نبود. این یک اعلامیه فلسفی بود - که دوران سازمان‌های بزرگ و سنگین انسانی در حال پایان است و رهبرانی که اکنون اقدامی نمی‌کنند، مدیریت شرکت‌هایی خواهند ماند که نمی‌توانند رقابت کنند. چه تصمیم دورسی را عمل‌گرایی رویایی یا سرمایه‌داری بی‌رحمانه بدانید، هر صاحب کسب‌وکار و اپراتور را مجبور می‌کند با یک سوال ناراحت‌کننده مواجه شود: چند تا از نقش‌های فعلی شما وجود دارند زیرا هنوز فناوری جایگزین آن‌ها را به کار نگرفته‌اید؟

دلیل واقعی کاهش 40 درصدی بلوک

نامه دورسی به کارکنان هیچ تلاشی برای کاهش ضربه با رکیک های شرکتی در مورد "تجدید ساختار برای رشد" یا "همسویی مجدد اولویت ها" انجام نداد. در عوض، او مستقیماً در مورد کاتالیزور صحبت کرد: ابزارهای هوش مصنوعی به حدی پیشرفت کرده اند که می توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً به هزاران کارمند نیاز داشت. گزارش‌ها حاکی از آن است که هوش مصنوعی می‌تواند وظایف را در پشتیبانی مشتری، پردازش انطباق، عملیات داخلی و حتی بخش‌هایی از توسعه محصول تکرار کند یا به طور قابل‌توجهی افزایش دهد.

این یک شرکت در بحران نیست. بلاک در سال 2024 درآمد 22.1 میلیارد دلاری را گزارش کرد. اپلیکیشن Cash به تنهایی به بیش از 57 میلیون کاربر فعال ماهانه خدمات ارائه می دهد. اخراج‌ها به دلیل ناامیدی مالی به وجود نیامده‌اند، بلکه از این محاسبه به وجود آمده‌اند که یک سازمان لاغرتر و تقویت‌شده با هوش مصنوعی به طور تصاعدی کارآمدتر، پاسخ‌گوتر و در نهایت سودآورتر از سلف متورم خود خواهد بود. دورسی اساساً استدلال کرد که نگه داشتن 4000 نفر در نقش‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند از عهده آنها برآید، مهربانی نیست - این یک سهل انگاری سازمانی است.

این نامه همچنین تز گسترده‌تر دورسی را منعکس می‌کند که شرکت‌ها بیش از حد بزرگ، بسیار کند و بیش از حد بوروکراتیک شده‌اند. او به لایه‌های مدیریتی، فرآیندهای بازبینی اضافی، و هزینه‌های ارتباط داخلی به عنوان علائم بیماری اشاره کرد که هوش مصنوعی می‌تواند آن را درمان کند - نه با سریع‌تر کردن کار انسان، بلکه با غیرضروری کردن بسیاری از نقش‌های انسانی.

الگوی در حال ظهور در سراسر فناوری و فراتر از آن

حرکت بلاک در خلاء انجام نشد. این الگوی کاهش نیروی کار با انگیزه هوش مصنوعی در سراسر صنایع را دنبال می کند. Klarna نیروی کار خود را از 5000 به 3800 کاهش داد و سباستین Siemiatkowski، مدیر عامل شرکت، علناً به هوش مصنوعی اعتبار داد که به شرکت اجازه داد تا با افراد کمتری کار کند و در عین حال نمرات رضایت مشتری را بهبود بخشد. دراپ باکس 16 درصد از کارکنان خود را در سال 2023 کاهش داد و به صراحت هوش مصنوعی را دلیل آن ذکر کرد. یو پی اس 12000 شغل را حذف کرد. حتی موسسات قدیمی مانند IBM برنامه‌هایی را برای جایگزینی تقریباً 8000 نقش پشتیبان با سیستم‌های هوش مصنوعی اعلام کردند.

چیزی که برش دورسی را متمایز می‌کند، مقیاس بزرگ آن است - 40٪ در یک اعلامیه - و تمایل او برای بیان بخش آرام با صدای بلند. اکثر مدیران عامل اخراج های هوش مصنوعی را با تعبیرهایی در مورد «تحول» و «تکامل» می خوانند. دورسی با آن به عنوان یک ریاضی ساده برخورد کرد: اگر ماشینی بتواند کار را انجام دهد، ماشین باید کار را انجام دهد.

• Klarna: کاهش 25 درصدی تعداد کارمندان، گزارش داد که هوش مصنوعی دو سوم تعاملات خدمات مشتری را ظرف چند ماه انجام می دهد
• Dropbox: 500 کارمند را کاهش دهید، سرمایه‌گذاری را به سمت توسعه محصول با هوش مصنوعی هدایت کنید
• مسدود: حذف بیش از 4000 نقش، بزرگترین اخراج با انگیزه هوش مصنوعی به عنوان درصدی از نیروی کار
• IBM: استخدام تقریباً 7800 نقش را متوقف کرد که انتظار می‌رود ظرف پنج سال آینده با هوش مصنوعی جایگزین شود
• UPS: با سرمایه‌گذاری هنگفت در مرتب‌سازی خودکار و بهینه‌سازی مسیر، 12000 شغل را کاهش دهید

پیام کلاس اجرایی به یک تز واحد همگرا می‌شود: شرکت‌هایی که در دهه آینده برنده می‌شوند، آن‌هایی خواهند بود که به طرز چشمگیری زودتر متوجه خواهند شد که چگونه با افراد بسیار کمتری کار کنند.

این برای کسب و کارهای کوچک و متوسط به چه معناست

اگر یک آژانس 10 نفره، یک شرکت خدماتی با 50 کارمند یا یک نام تجاری در حال رشد تجارت الکترونیک را اداره می‌کنید، وسوسه انگیز است که اخراج Block را به عنوان یک مشکل بزرگ فناوری در نظر بگیرید که در مورد شما صدق نمی‌کند. این یک اشتباه خواهد بود. همان نیروهایی که به دورسی اجازه دادند تا 4000 نقش را کاهش دهد، در حال تغییر شکل دادن به آنچه ممکن است - و آنچه مورد انتظار است - در هر مقیاس تجاری است.

واقعیت عملیاتی اکثر مشاغل کوچک امروزی را در نظر بگیرید. یک شرکت با 30 کارمند ممکن است دو یا سه نفر داشته باشد که به صورت‌حساب‌ها و حساب‌های دریافتنی اختصاص داده شده است، دیگری رسیدگی به حقوق و دستمزد، شخصی که اسناد منابع انسانی را مدیریت می‌کند، یک یا دو نفر در پشتیبانی مشتری، و یک هماهنگ‌کننده بازاریابی که در رسانه‌های اجتماعی و کمپین‌های ایمیل شعبده بازی می‌کند. هر یک از این نقش‌ها شامل زمان قابل توجهی است که برای کارهای تکراری و مبتنی بر الگو صرف می‌شود - دقیقاً همان کاری که پلتفرم‌های مدرن مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند با حداقل نظارت انسانی انجام دهند.

این لزوماً به این معنی نیست که مشاغل کوچک باید شروع به اخراج افراد کنند. اما این بدان معناست که شرکت‌هایی که هنوز به صفحه‌گسترده‌های دستی، ابزارهای نرم‌افزاری قطع‌شده و نیروی انسانی برای فرآیندهای خودکار تکیه می‌کنند، در ساختاری ضعیف عمل می‌کنند. پلتفرم هایی مانند Mewayz که بیش از 207 ماژول کسب و کار - از CRM و صورتحساب گرفته تا حقوق و دستمزد، منابع انسانی، رزرو و تجزیه و تحلیل - را در یک سیستم عامل واحد تقویت شده با هوش مصنوعی ادغام می کند، دقیقاً همان زیرساختی را نشان می دهد که به تیم های کوچکتر اجازه می دهد تا با کارایی سازمان های بسیار بزرگتر کار کنند. کسب‌وکارهایی که رونق می‌گیرند، آنهایی نخواهند بود که بیشترین کارمندان را داشته باشند. آنها باهوش ترین سیستم ها خواهند بود.

هزینه انسانی و محاسبات اخلاقی

از نظر فکری ناصادقانه خواهد بود که در مورد اخراج‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بدون اذعان به ویرانی انسانی که آنها ایجاد می‌کنند صحبت کنیم. بیش از 4000 کارمند Block - که بسیاری از آنها به ساخت محصولات کمک کردند که میلیاردها درآمد ایجاد کرد - بر اساس شرط بندی که ماشین ها می توانند وظایف خود را به اندازه کافی انجام دهند، معیشت خود را از دست دادند. اینها افراد واقعی با وام مسکن، خانواده، و مشاغلی هستند که بر اساس مهارت هایی ساخته شده اند که کارفرمای آنها به طور عمومی منسوخ شده است.

حقیقت ناراحت کننده ای که اکنون هر رهبر کسب و کار باید با آن روبرو شود این است: مورد اخلاقی برای حفظ مشاغلی که فناوری می تواند آنها را خودکار کند هر سه ماهه ضعیف می شود و جریمه رقابتی برای حفظ تعداد غیرضروری نیروی کار هر ماه بیشتر می شود. سوال دیگر این نیست که آیا هوش مصنوعی نیروی کار شما را تغییر می‌دهد یا خیر، بلکه مسئله این است که آیا شما عمداً این تغییر را انجام می‌دهید یا رقبایی که قبلاً این کار را کرده‌اند به شما تحمیل می‌شود.

منتقدان به درستی به عدم تقارن در نحوه رسیدگی به این انتقال ها اشاره کرده اند. مدیرانی که ریاست ولگردی‌های استخدامی را بر عهده داشتند و تعداد کارکنان را افزایش می‌داد، به ندرت با عواقبی مواجه می‌شوند که همان استخدام‌ها سه سال بعد غیرضروری تشخیص داده شوند. خود دورسی بر گسترش بلاک از حدود 5000 کارمند در سال 2019 به بیش از 12000 کارمند تا سال 2023 نظارت داشت. کاهش 40 درصدی، که از این منظر مشاهده می شود، تا حدی تصحیح تصمیمات قبلی خود او است - با این حال هزینه تماماً بر دوش کارگران است، نه رهبری که اولین سازمان را تشکیل داده است.

هنوز، واقعیت عملگرایانه باقی است. شرکت‌هایی که برای جلوگیری از اخراج‌های دردناک، نیروی کار زیادی دارند، در نهایت با چیز بدتری مواجه می‌شوند: بی‌ربط بودن. کداک به اندازه کافی سریع کارگران را اخراج نکرد تا به دیجیتال تبدیل شود. در حالی که نتفلیکس با کسری از تعداد پرسنل خود کار می کرد، بلاک باستر هزاران فروشگاه خرده فروشی را پر می کرد. تاریخ نشان می دهد که ظلم کاهش ناگهانی نیروی کار اغلب کمتر از ظلم آهسته انحطاط سازمانی مخرب است.

چگونه کسب و کار خود را بدون آسیب رساندن به تیم خود اثبات کنید

درسی که از تصمیم بلاک گرفته می شود این نیست که هر شرکتی باید فردا 40 درصد از کارکنان خود را اخراج کند. این است که هر شرکتی باید صادقانه حسابرسی کند که در آن نیروی انسانی صرف وظایفی می شود که فناوری می تواند با اطمینان بیشتر، سریع تر و با هزینه کمتر انجام دهد. برای اکثر کسب و کارها، این ممیزی نشان می دهد که افراد نیاز به حذف ندارند، بلکه نشان می دهد که افراد باید مستقر شوند - از وظایف عملیاتی تکراری به کارهای با ارزش بالاتر که در واقع به قضاوت انسانی، خلاقیت و ایجاد رابطه نیاز دارد، منتقل شوند.

این جایی است که انتخاب زیرساخت عملیاتی حیاتی می شود. کسب‌وکارهایی که بر روی مجموعه‌ای از ابزارهای قطع شده کار می‌کنند - یک پلتفرم برای صورت‌حساب، دیگری برای CRM، یک سیستم جداگانه برای منابع انسانی، ابزاری متفاوت برای مدیریت پروژه - پیچیدگی مصنوعی ایجاد می‌کنند که نیازمند نیروی انسانی برای پر کردن شکاف‌ها است. هر انتقال دستی داده بین سیستم ها، هر ورودی تکراری، هر لحظه "اجازه دهید پلت فرم دیگر را بررسی کنم" نشان دهنده کاری است که یک سیستم یکپارچه به طور کامل حذف می کند. Mewayz دقیقاً بر اساس این اصل ساخته شده است: اینکه یک سیستم‌عامل تجاری یکپارچه با اتوماسیون هوش مصنوعی در هر ماژول می‌تواند تیم‌ها را از مشغله‌های عملیاتی که اکثر روزهای کاری را مصرف می‌کند، رها کند و به صاحبان مشاغل اجازه دهد بدون افزایش متناسب تعداد کارمندان رشد کنند.

1. جریان‌های کاری عملیاتی خود را حسابرسی کنید — هر وظیفه‌ای را که شامل جابجایی داده‌ها بین سیستم‌ها، تولید دستی گزارش‌ها یا دنبال کردن درخت‌های تصمیم تکراری است، شناسایی کنید
2. پشته ابزار خود را ادغام کنید — راه حل های نقطه قطع شده را با یک پلت فرم یکپارچه جایگزین کنید که پل زدن دستی داده را حذف می کند
3. قابل پیش بینی را خودکار کنید — صورتحساب، یادآوری قرار ملاقات، محاسبات حقوق و دستمزد، امتیازدهی سرنخ، و دنباله های پیگیری باید بدون دخالت انسان اجرا شود
4. استقرار مجدد، نه فقط کاهش - اعضای تیم را که از وظایف عملیاتی رها شده‌اند به فعالیت‌های درآمدزا مانند فروش، روابط مشتری و توسعه محصول منتقل کنید
5. بی‌رحمانه اندازه‌گیری کنید — پیگیری کنید که تیم شما چند ساعت در هفته را صرف کارهایی می‌کند که نرم‌افزار می‌تواند از عهده آنها برآید، و اهداف کاهش سه ماهه تعیین کنید

دکترین دورسی و آنچه بعدا می آید

نامه جک دورسی به کارمندان بلاک ممکن است به عنوان یکی از اسناد تعیین کننده شرکت در عصر هوش مصنوعی به یاد بیاید - نه به این دلیل که شیوا یا دلسوزانه بود، بلکه به این دلیل که به گونه ای صادقانه بود که اکثر رهبران هنوز از آن امتناع می ورزند. او وانمود نکرد که اخراج ها موقتی هستند. او قول نداد که کارگران آواره در نقش های جدید مرتبط با هوش مصنوعی جذب شوند. او به صراحت اظهار داشت که کاری که آن افراد انجام می‌دادند اکنون می‌تواند توسط ماشین‌ها انجام شود و بلاک قصد دارد در آینده به‌عنوان یک سازمان اساسا کوچک‌تر عمل کند.

برای صاحبان کسب‌وکار که از کناری تماشا می‌کنند، این سیگنال غیرقابل انکار است. چشم انداز رقابتی حول یک محور ساده دوباره ترسیم می شود: بهره وری عملیاتی با هوش مصنوعی در مقابل اینرسی عملیاتی که توسط "روشی که ما همیشه آن را انجام داده ایم" ارائه می دهد. شرکت‌هایی با 138000 کاربر، مانند جامعه رو به رشد اپراتورهای تجاری Mewayz، در حال حاضر نشان داده‌اند که تیم‌های کوچک مجهز به پلت‌فرم مناسب می‌توانند پنج برابر سازمان‌ها عملکرد بهتری داشته باشند. شکاف بین کسب‌وکارهای بومی هوش مصنوعی و عملیات سنتی نه تنها در حال افزایش است، بلکه به عامل تعیین‌کننده اصلی این است که کدام شرکت‌ها در پنج سال آینده زنده می‌مانند.

کاهش 40 درصدی دورسی چشمگیر بود، شاید حتی در سرعت خود بی پروا بود. اما منطق زیربنایی – اینکه کسب‌وکارها باید کوچک‌تر، سریع‌تر و خودکارتر شوند تا دوام داشته باشند – دیگر یک نظر رادیکال نیست. در حال تبدیل شدن به اجماع است. تنها سوال باقیمانده این است که آیا شما عملیات خود را به طور فعال و با شرایط خود دوباره طراحی می‌کنید یا صبر می‌کنید تا بازار برای شما تصمیم بگیرد.

سوالات متداول

چرا بلاک 40 درصد از نیروی کار خود را اخراج کرد؟

جک دورسی اظهار داشت که هوش مصنوعی بخش بزرگی از نیروی انسانی بلاک را مازاد کرده است. اخراج تقریباً 4000 کارمند در سراسر شرکت فین تک پشت Square و Cash App را تحت تأثیر قرار داد. بر خلاف کوچک‌سازی شرکت‌های معمولی که ناشی از مبارزات مالی است، دورسی این کاهش‌ها را به‌عنوان یک تجدید ساختار استراتژیک در نظر گرفت - با اذعان به اینکه قابلیت‌های هوش مصنوعی به اندازه کافی پیشرفت کرده‌اند تا جایگزین نقش‌هایی شود که قبلاً به تلاش انسانی در مقیاس نیاز داشتند.

چگونه هوش مصنوعی جایگزین مشاغل در شرکت های فین تک مانند Block می شود؟

هوش مصنوعی وظایفی را در پشتیبانی مشتری، کشف تقلب، تجزیه و تحلیل داده‌ها و گردش‌های کاری عملیاتی که قبلاً به تیم‌های اختصاصی نیاز داشت، خودکار می‌کند. شرکت‌هایی مانند Block در حال کشف هستند که مدل‌های یادگیری ماشینی می‌توانند نظارت بر تراکنش، ارزیابی ریسک و درخواست‌های معمول را سریع‌تر و ارزان‌تر از کارکنان انسانی انجام دهند. این تغییر در کل بخش فین‌تک شتاب می‌گیرد زیرا ابزارهای هوش مصنوعی برای استقرار توانمندتر و مقرون به صرفه‌تر می‌شوند.

کسب‌وکارها باید از اخراج‌های مبتنی بر هوش مصنوعی Block چه بیاموزند؟

نکته کلیدی این است که کسب‌وکارها باید به‌جای اینکه منتظر بمانند تا تجدید ساختار اجتناب‌ناپذیر شود، هوش مصنوعی را به طور فعال در عملیات خود ادغام کنند. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌توانند با استفاده از پلت‌فرم‌هایی مانند Mewayz، یک سیستم‌عامل تجاری ۲۰۷ ماژول که از ۱۹ دلار در ماه شروع می‌شود، که ابزارهای اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی را ادغام می‌کند تا تیم‌ها بتوانند به‌طور کارآمد و بدون مواجهه با تغییرات ناگهانی کار، مقیاس‌پذیر باشند.

آیا کسب و کارهای کوچک می توانند از اتوماسیون هوش مصنوعی بدون اخراج انبوه استفاده کنند؟

کاملاً. برخلاف شرکت‌های بزرگ که کل بخش‌ها را بازسازی می‌کنند، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از هوش مصنوعی برای تقویت تیم‌های موجود خود به جای جایگزینی آنها استفاده کنند. پلتفرم‌هایی مانند Mewayz اتوماسیون قابل دسترسی را در بازاریابی، CRM، زمان‌بندی و عملیات فراهم می‌کنند - به تیم‌های ناب برای انجام کارهای بیشتر بدون استخدام یا اخراج نیرو می‌دهند. هدف این است که با هوش مصنوعی به عنوان یک افزایش دهنده نیرو، هوشمندتر کار کنیم، نه اینکه آن را جایگزینی برای استعدادهای انسانی تلقی کنیم.