اتوماسیون ایمیل تجارت الکترونیک: توالی های اثبات شده ای که 30 درصد درآمد بیشتر را به همراه دارد

انقلاب اتوماسیون ایمیل در تجارت الکترونیک

در حالی که رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات پولی سرفصل‌ها را به خود اختصاص می‌دهند، بازاریابی ایمیلی قهرمان بلامنازع درآمد کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است. بر اساس داده‌های اخیر، ایمیل به ازای هر 1 دلار خرج شده، 42 دلار تولید می‌کند - بازگشت سرمایه (ROI) که کانال‌های دیگر را کمتر می‌کند. اما جادوی واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که این فرآیند را خودکار کنید. توالی ایمیل های خودکار بیش از 30٪ از کل درآمد ایمیل را برای مارک های تجاری موفق تجارت الکترونیک تشکیل می دهند، با این حال اکثر مشاغل به سختی سطح آنچه را که ممکن است انجام می دهند. تفاوت بین ارسال انفجارهای تبلیغاتی گاه به گاه و اجرای توالی های خودکار پیچیده، تفاوت بین تلاش برای رسیدن به اهداف و افزایش مداوم درآمد قابل پیش بینی است.

چرا توالی های خودکار برای تجارت الکترونیک غیرقابل مذاکره هستند

کمپین های ایمیل دستی نیاز به توجه مداوم دارند و فرصت های مهم را از دست می دهند. توالی های خودکار 24/7 کار می کنند و ارزش را در هر نقطه تماس مشتری به دست می آورند. این را در نظر بگیرید: 75٪ از خریداران آنلاین سبد خرید خود را رها می کنند، اما ایمیل های بازیابی خودکار می توانند 10-15٪ از فروش های از دست رفته را پس بگیرند. این درآمدی است که در غیر این صورت برای همیشه ناپدید می شود. فراتر از بازیابی سبد خرید، توالی‌های خودکار روابطی ایجاد می‌کنند، ارزش طول عمر را افزایش می‌دهند و جریان‌های درآمد قابل پیش‌بینی ایجاد می‌کنند که به توجه روزانه شما بستگی ندارد.

پلتفرم‌هایی مانند Mewayz اجرای این توالی‌ها را بسیار ساده می‌کنند. با قالب های از پیش ساخته شده و ویرایشگرهای کشیدن و رها کردن، حتی کارآفرینان انفرادی نیز می توانند اتوماسیون در سطح سازمانی را به کار گیرند. یکپارچه‌سازی CRM به این معنی است که داده‌های مشتری به‌طور یکپارچه بین ویترین فروشگاه، نمایه‌های مشتری و کمپین‌های ایمیل شما جریان می‌یابد - تا اطمینان حاصل شود که هر پیام شخصی و مرتبط است.

هسته اصلی ایمیل تجارت الکترونیک که هر کسب و کاری به آن نیاز دارد

1. سکانس خوش آمدگویی: اولین برداشت شما مهم است

مشترک‌های جدید درگیرترین مخاطبان شما هستند. یک توالی خوش‌آمدگویی 3 ایمیلی می‌تواند 3 برابر بیشتر از پیام‌های تبلیغاتی استاندارد درآمد در هر ایمیل ایجاد کند. با یک تشکر ساده شروع کنید، داستان برند خود را دنبال کنید و با یک پیشنهاد تخفیف استراتژیک پایان دهید. هدف فقط تبدیل فوری نیست، بلکه ایجاد لحن برای یک رابطه طولانی مدت است.

2. بازیابی سبد خرید رها شده: درآمد کم

این احتمالاً سودآورترین دنباله در تجارت الکترونیک است. یک سری 3 ایمیل ارسال شده در طول 72 ساعت می تواند میلیون ها درآمد از دست رفته را بازیابی کند. ایمیل اول باید یک یادآوری ملایم باشد که ظرف چند ساعت ارسال می‌شود، دومی مدرک اجتماعی یا فوریت را اضافه می‌کند، و ایمیل سوم اغلب شامل تخفیف نهایی است. مارک‌هایی که از اتوماسیون Mewayz استفاده می‌کنند، با شخصی‌سازی این ایمیل‌ها با موارد رها شده واقعی، نرخ بازیابی را بین ۱۲ تا ۱۸ درصد می‌بینند.

3. پیگیری پس از خرید: تبدیل خریداران به مدافعان

بعد از خرید شخصی، رابطه تازه شروع شده است. یک توالی پس از خرید با تشکر از مشتریان، درخواست بررسی و ارائه محصولات مکمل، نرخ خرید مجدد را تا 27٪ افزایش می دهد. این دنباله نشان می دهد که شما به تجربه آنها فراتر از فروش اولیه اهمیت می دهید.

توالی های پیشرفته برای رشد درآمد

کمپین‌های برنده بازگشت برای مشتریان از کار افتاده

مشتریانی که بیش از 90 روز خرید نکرده‌اند، 60 درصد کمتر احتمال دارد که بدون مداخله بازگردند. یک توالی راهبردی بازگشت به عقب با ارائه مزایای انحصاری می تواند 15 تا 20 درصد از مشتریان غیرفعال را دوباره فعال کند. برای حداکثر تأثیر، این مخاطبان را بر اساس ارزش خرید قبلی آنها تقسیم کنید.

توالی های Upsell و Cross-Sell

مشتریانی که محصولات خاصی را خریداری می کنند اغلب به موارد مرتبط نیاز دارند. توالی های خودکاری که محصولات مکمل را 7 تا 14 روز پس از خرید پیشنهاد می کنند، نرخ تبدیل 8 تا 12 درصد را مشاهده می کنند. برای مثال، شخصی که یک دوربین می‌خرد ممکن است ایمیل‌هایی درباره لنزها، سه‌پایه‌ها و دوره‌های عکاسی دریافت کند.

پیاده سازی دنباله های شما: راهنمای گام به گام

مرحله 1: نقشه سفر مشتری خود را
هر نقطه تماس را از اولین بازدید تا خرید تکراری شناسایی کنید. توجه داشته باشید که ایمیل‌های خودکار کجا می‌توانند تجربه را بهبود بخشند یا ضررهای احتمالی را بازیابی کنند.

مرحله ۲: راه‌اندازی‌ها را تنظیم کنید
در پلتفرم ایمیل خود، مشخص کنید که چه اقداماتی باعث ایجاد هر دنباله می شود. برای رها کردن سبد خرید، ماشه بدون خرید در مدت زمان مشخصی به سبد خرید اضافه می‌شود.

مرحله 3: الگوهای ایمیل خود را ایجاد کنید
الگوهایی را برای هر ایمیل به ترتیب ایجاد کنید. مطمئن شوید که آنها برای تلفن همراه بهینه هستند و با صدای برند شما سازگار هستند.

مرحله ۴: مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید
همه مشتریان نباید پیام های یکسانی دریافت کنند. از سابقه خرید، رفتار مرور، و سطوح تعامل برای ایجاد بخش‌های هدفمند استفاده کنید.

مرحله 5: تست و بهینه سازی
خطوط موضوع، زمان ارسال و پیشنهادات A/B را تست کنید. حتی پیشرفت های کوچک به طور قابل توجهی بیش از هزاران ایمیل ترکیب می شوند.

"موفق ترین برندهای تجارت الکترونیک، اتوماسیون ایمیل را به عنوان یک کانال درآمد اصلی، نه فقط یک تاکتیک بازاریابی، در نظر می گیرند. آنها روی توالی های پیچیده ای سرمایه گذاری می کنند که در هنگام خواب کار می کنند و خریداران یکباره را به مشتریان مادام العمر تبدیل می کنند."

اندازه گیری آنچه مهم است: معیارهای ایمیل کلیدی

• درآمد به ازای هر ایمیل: معیار نهایی - میزان تولید هر ایمیل خودکار
• نرخ تبدیل: درصد گیرندگانی که اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند
• نرخ رشد فهرست: با چه سرعتی پایگاه مشترکین شما در حال گسترش است
• نرخ لغو اشتراک: نشانگر مشکلات مرتبط و فراوانی
• ROI اتوماسیون: درآمد حاصل تقسیم بر هزینه پلت فرم ایمیل شما

پلتفرم‌هایی مانند Mewayz تجزیه و تحلیل داخلی ارائه می‌دهند که این معیارها را در همه دنباله‌های شما ردیابی می‌کند و بهینه‌سازی را ساده می‌کند. بهترین عملکردها به صورت ماهانه این معیارها را بررسی می کنند و دنباله آنها را بر اساس آن تنظیم می کنند.

اشتباهات متداول اتوماسیون که برای شما هزینه دارد

1. ارسال بیش از حد ایمیل: ارتباط بیش از حد باعث لغو اشتراک می شود. دنباله های فاصله را به طور مناسب.
2. محتوای عمومی: شخصی سازی فراتر از نام کوچک، تعامل را تا 35% افزایش می دهد.
3. نادیده گرفتن بهینه سازی موبایل: 60% ایمیل ها در دستگاه های تلفن همراه باز می شوند.
4. آزمایش نشدن: چیزی که برای یک مخاطب مناسب است ممکن است برای مخاطب دیگر جواب ندهد.
5. تنظیم و فراموش کردن: مرتباً دنباله‌های خود را بر اساس داده‌های عملکرد به‌روزرسانی کنید.

آینده اتوماسیون ایمیل تجارت الکترونیک

همانطور که هوش مصنوعی پیچیده‌تر می‌شود، انتظار دنباله‌های بسیار شخصی‌شده را داشته باشید که در زمان واقعی بر اساس رفتار فردی سازگار شوند. یک ایمیل سبد خرید رها شده را تصور کنید که به طور خودکار شامل تخفیفی می شود که بر اساس حساسیت قیمت آن مشتری خاص کالیبره شده است. یا دنباله‌هایی خوش آمد می‌گویید که پیام‌های خود را بر اساس نحوه یافتن فروشگاه شما توسط مشترک تنظیم می‌کنند. برندهایی که از این پیشرفت‌ها استقبال می‌کنند، تجربیات ایمیلی بسیار ارزشمندی ایجاد می‌کنند که مشتریان مشتاق دریافت آن‌ها هستند.

موانع پیاده سازی اتوماسیون پیچیده هرگز کمتر نبوده است. با پلتفرم‌هایی مانند Mewayz که طرح‌های مقرون به صرفه‌ای را از 19 دلار در ماه ارائه می‌دهند، حتی برندهای تجارت الکترونیکی در حال ظهور نیز می‌توانند توالی‌هایی را که زمانی منحصر به خرده‌فروشان سازمانی بودند، به کار گیرند. سوال این نیست که آیا می توانید این توالی ها را بپردازید یا خیر، مسئله این است که آیا می توانید این کار را نکنید.

با یک دنباله شروع کنید. تاثیر آن را بسنجید. سپس از آنجا بسازید. در عرض 90 روز، احتمالاً متوجه خواهید شد که توالی ایمیل های خودکار به قابل اعتمادترین منبع درآمد شما تبدیل می شوند و به طور خستگی ناپذیری برای رشد کسب و کار شما تلاش می کنند و در عین حال روی هر چیز دیگری تمرکز می کنید.

سوالات متداول

چند ایمیل باید در یک سبد خرید رها شده باشد؟

معمولاً 3 ایمیل در 72 ساعت ارسال می‌شوند: یک یادآوری چند ساعت پس از رها کردن، یک دوم با اثبات اجتماعی یا فوریت در 24 ساعت، و یک پیشنهاد نهایی در 72 ساعت.

زمان ایده آل بین ایمیل های خودکار چقدر است؟

برحسب نوع توالی متفاوت است، اما معمولاً 24 تا 48 ساعت بین ایمیل‌ها، ضمن حفظ شتاب، مانع از سرکوب مشترکان می‌شود.

آیا می‌توانم ایمیل‌ها را برای کسب‌وکارهای محصولات فیزیکی خودکار کنم؟

کاملاً. توالی‌های خودکار هم برای محصولات فیزیکی و هم برای محصولات دیجیتال کار می‌کنند و اعلان‌های ارسال و پیگیری‌های تحویل به ویژه برای کالاهای فیزیکی مؤثر هستند.

چقدر باید اولین ایمیل سبد خرید رها شده را ارسال کنم؟

در مدت 1-4 ساعت پس از رها شدن، زمانی که قصد خرید بالاترین میزان است. تاخیر بیشتر نرخ بازیابی را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

چه درصدی از درآمد باید از اتوماسیون ایمیل حاصل شود؟

برترین مارک‌های تجارت الکترونیک 20 تا 35 درصد از درآمد خود را از توالی‌های خودکار تولید می‌کنند، و توالی‌های خوش‌آمدگویی و سبد خرید رها شده بالاترین عملکرد را دارند.