ساخت یک سیستم پیگیری که سرنخ ها را به مشتری تبدیل می کند

تفاوت بین کسب‌وکارهایی که رشد می‌کنند و کسب‌وکارهایی که متوقف می‌شوند، تقریباً همیشه به پیگیری بازمی‌گردد. یک سیستم پیگیری ساختاریافته با ارائه پیام مناسب در زمان مناسب، سرنخ های سرد را به مشتریانی پولی تبدیل می کند - و اکثر کسب و کارهای کوچک هرگز چنین چیزی را ایجاد نمی کنند.

مطالعات به طور مداوم نشان می دهد که 80٪ از فروش ها به حداقل پنج تماس پیگیری نیاز دارند، با این حال تقریباً نیمی از فروشندگان تنها پس از یک بار تلاش منصرف می شوند. اگر سرنخ‌ها را روی میز می‌گذارید، این یک مشکل تولید سرنخ نیست، بلکه یک مشکل بعدی است. این راهنما دقیقاً نحوه ساخت سیستمی را که در خلبان خودکار کار می کند در حالی که هنوز احساس شخصی بودن می کند، تجزیه می کند.

چرا بیشتر لیدها قبل از تبدیل سرد می شوند؟

سرنخ ها سرد نمی شوند زیرا علاقه ای ندارند. آنها سرد می شوند زیرا زندگی مانع می شود. مشتری احتمالی شما ایمیل شما را باز کرد، در یک جلسه حواسش پرت شد و فراموش کرد که پاسخ دهد. آنها روز سه‌شنبه از صفحه قیمت‌گذاری شما بازدید کردند اما قبل از انجام تعهد به تأیید شریک نیاز داشتند. بدون سیستم پیگیری، این علاقه از بین می رود.

سه دلیل اصلی که سرنخ ها از بین می روند:

• هیچ جدول زمانی تعریف شده ای وجود ندارد: شما یک بار تماس می گیرید، چیزی نمی شنوید و فرض می کنید که آنها علاقه ای ندارند. در واقع، آنها قبل از تصمیم گیری به دو نقطه تماس دیگر نیاز داشتند.
• پیام‌رسانی عمومی: ارسال سه بار ایمیل یکسان «فقط اعلام حضور» نشان می‌دهد که مشکل خاص آن‌ها را درک نمی‌کنید.
• فرآیندهای دستی: وقتی پیگیری کاملاً به حافظه یا یادداشت‌های چسبنده بستگی دارد، ثبات غیرممکن است - به‌ویژه با افزایش حجم سرنخ شما.
• بدون ردیابی یا دید: بدون CRM یا نمای خط لوله، نمی‌توانید تشخیص دهید کدام سرنخ‌ها گرم هستند، کدام‌ها نیاز به پرورش دارند و با کدام‌ها قبلاً در این هفته تماس گرفته شده است.

اصلاح سخت‌تر کار نمی‌کند. این در حال ساخت یک دنباله تکرارپذیر است که چه به یاد داشته باشید یا نه اجرا می شود.

چارچوب 7 لمسی چیست و چگونه کار می کند؟

چارچوب 7 لمسی یک دنباله پیگیری ساختاریافته است که هفت مخاطب معنی‌دار را در یک بازه زمانی تعریف‌شده - معمولاً 14 تا 30 روز، فاصله می‌دهد. هر نقطه تماس هدف مشخصی را دنبال می‌کند، و بدون احساس فشار، مشتری را به تصمیم نزدیک‌تر می‌کند.

در اینجا یک توالی 7 لمسی عملی به نظر می رسد:

1. روز 1 — اطلاع رسانی اولیه: یک پیام شخصی که به موقعیت یا درخواست خاص آنها اشاره می کند.
2. روز 3 — ارزش افزوده: یک منبع مرتبط، مطالعه موردی یا بینش مرتبط با چالش خود را به اشتراک بگذارید.
3. روز ششم — اثبات اجتماعی: یک گواهینامه یا داستان موفقیت از یک مشتری مشابه ارسال کنید.
4. روز دهم — سوال مستقیم: یک سوال خاص بپرسید که به شما پاسخ دهد، مانند "بزرگترین مانع شما در حال حاضر با X چیست؟"
5. روز چهاردهم — زاویه جدید: رویکرد از جهتی متفاوت — یک ویدیو، یک مزیت متفاوت، یا یک دیدگاه تازه در مورد مشکل آنها.
6. روز 21 — فوریت یا کمبود: در صورت وجود، مهلت، دسترسی محدود، یا تغییر قیمت آتی را ذکر کنید.
7. روز 28 — ایمیل جدایی: یک پیام کاملاً محترمانه که اغلب بالاترین نرخ پاسخ را ایجاد می کند.

"خوشبختی در حال پیگیری است — اما تنها زمانی که هر نقطه تماس به جای ایجاد نویز فقط به ارزش افزوده می‌شود. سیستمی که پیام مناسب را در مرحله مناسب از سفر خریدار ارائه می‌دهد، هر بار از اقدامات تهاجمی پیشی می‌گیرد."

چگونه پیگیری‌ها را بدون اینکه شبیه ربات به نظر برسند، خودکار می‌کنید؟

اتوماسیون به معنای حذف عنصر انسانی نیست. این به معنای حذف کار دستی برای به خاطر سپردن، زمان‌بندی و ارسال است - در حالی که خود پیام شخصی و مرتبط است.

کلید استفاده از شخصی‌سازی پویا و مرتبط با داده‌های واقعی است. به جای «سلام {first_name}، فقط پیگیری کنید»، به صنعت آن‌ها، خدمات خاصی که در مورد آن سؤال کرده‌اند یا صفحه‌ای که در وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند اشاره کنید. پلتفرم‌هایی مانند Mewayz به شما امکان می‌دهند توالی‌های خودکار با منطق شرطی بسازید — بنابراین سرنخ که آخرین ایمیل شما را باز کرده است، پیگیری متفاوتی نسبت به کسی که این کار را نکرده است، دریافت می‌کند.

سه قانون برای حفظ اتوماسیون انسان:

• مثل صحبت کردن بنویس. زبان شرکت را رها کنید. جملات کوتاه لحن گفتگو.
• فرمت را تغییر دهید. بین ایمیل‌های متنی، ویدیوهای کوتاه، یادداشت‌های صوتی و نقاط تماس رسانه‌های اجتماعی متناوب قرار دهید.
• محرک‌های مکث ایجاد کنید. وقتی یک سرنخ پاسخ می‌دهد یا تماسی را رزرو می‌کند، توالی خودکار باید بلافاصله متوقف شود و به یک مکالمه واقعی تحویل داده شود.
• از انشعاب مبتنی بر رفتار استفاده کنید. اجازه دهید اقدامات مشتری بالقوه شما - باز کردن، کلیک‌ها، پاسخ‌ها - تعیین کنند که چه چیزی در دنباله بعدی انجام می‌شود.

با 207 ماژول یکپارچه Mewayz، می‌توانید CRM، توالی ایمیل، صورت‌حساب و زمان‌بندی قرار ملاقات خود را به یک گردش کار متصل کنید. این بدان معناست که وقتی یک سرنخ در نهایت می‌گوید بله، شما نمی‌خواهید یک پیشنهاد را به صورت دستی ارسال کنید - از قبل در صف قرار گرفته است.

چگونه نرخ تبدیل پیگیری خود را اندازه گیری و بهبود می دهید؟

شما نمی توانید آنچه را که اندازه گیری نمی کنید بهبود بخشید. معیارهایی که برای عملکرد پیگیری مهم هستند عبارتند از نرخ پاسخ در هر نقطه تماس، نرخ تبدیل توالی کلی، میانگین زمان تبدیل، و نقاط ریزش که در آن سرنخ‌ها جدا می‌شوند.

توالی خود را ماهانه مرور کنید. اگر نقطه تماس چهار دارای افت شدید باشد، احتمالاً پیام در حال فرود نیست - آن را بازنویسی کنید. اگر بیشتر تبدیل‌ها در لمس پنج اتفاق می‌افتند، برای تسریع در جدول زمانی، ارزش بیشتری را در مراحل اولیه اضافه کنید. تنظیمات کوچک و مبتنی بر داده در طول زمان به نرخ تبدیل بسیار بالاتری تبدیل می‌شوند.

برای بررسی عمیق‌تر هر یک از این استراتژی‌ها، کتاب الکترونیکی رایگان ما را دانلود کنید: "ساخت یک سیستم پیگیری که سرنخ‌ها را به مشتریان تبدیل می‌کند" — راهنمای عملی فصل به فصل که چارچوب 7 لمسی، قالب‌های خودکار گام‌به‌گام و الگوهای خودکار را دریافت می‌کند. راه اندازی.

سوالات متداول

قبل از انصراف از سرنخ چه تعداد پیگیری ارسال کنم؟

تحقیق نشان می دهد که بیشتر تبدیل ها بین مخاطب پنجم و دوازدهم اتفاق می افتد. چارچوب 7 لمسی یک پایه قوی را فراهم می کند، اما برخی از صنایع به موارد بیشتری نیاز دارند. نکته کلیدی این است که هر پیگیری باید ارزش جدیدی اضافه کند — به سادگی اولین پیام خود را تکرار نکنید. اگر یک سرنخ صراحتاً از شما می خواهد که متوقف شوید، فوراً به آن احترام بگذارید. در غیر این صورت، یک توالی ساختار یافته از هفت تا ده نقطه تماس در طول 30 روز یک نقطه شیرین اثبات شده برای اکثر مشاغل کوچک است.

بهترین زمان برای ارسال ایمیل های بعدی چه زمانی است؟

سه شنبه تا پنجشنبه صبح بین ساعت 9 تا 11 صبح در منطقه زمانی محلی مشتری احتمالی شما بالاترین نرخ باز را ایجاد می کند. با این حال، زمان دقیق کمتر از سازگاری و ارتباط اهمیت دارد. یک ایمیل عمومی کاملاً زمان‌بندی‌شده همیشه از یک پیام خوب نوشته شده در ساعتی کمتر از ایده‌آل ارسال می‌شود. زمان‌های مختلف ارسال را با مخاطبان خاص خود آزمایش کنید و اجازه دهید داده‌ها برنامه‌ریزی شما را راهنمایی کنند.

آیا می‌توانم پیگیری‌های یک کسب‌وکار مبتنی بر خدمات را بدون تیم بزرگ به‌طور خودکار انجام دهم؟

کاملاً - اتوماسیون دقیقاً برای همین طراحی شده است. کارآفرینان انفرادی و تیم‌های کوچک بیشترین سود را از دنباله‌های پیگیری خودکار می‌برند، زیرا آنها بزرگترین تنگنا را از بین می‌برند: زمان شما. با پلتفرمی مانند Mewayz، می‌توانید کل گردش کار پیگیری خود را یک بار راه‌اندازی کنید و اجازه دهید بدون استخدام کارکنان اضافی، در خطوط لوله ایمیل، پیامک و CRM اجرا شود. بیش از 138000 کسب و کار در حال حاضر از این پلتفرم استفاده می کنند که با یک طرح رایگان شروع می شود.

آماده‌اید از دست دادن سرنخ‌ها برای پیگیری ناسازگار جلوگیری کنید؟ به‌صورت رایگان سیستم پیگیری خودکار خود را با Mewayz شروع کنید — CRM، ایمیل، زمان‌بندی، و سرنخ‌های بیشتر مشتری را در یک پلتفرم تبدیل کنید.