Munduko Ekonomia Foroko zuzendariak kargua utzi du Epstein fitxategietan agertu ostean, WEF-ren zurrunbilo gehiago markatuz

"Gardentasuna ez da politika, funtzionamendu-filosofia bat da. Irekitasuna beren eguneroko lan-fluxuetan txertatzen duten erakundeek babesten dituen sistema immune instituzionala eraikitzen dute kanpoko presioak gora egiten dutenean."

Horregatik, etorkizuneko negozioak barne-sistema zatikatu eta opakuetatik urruntzen ari dira eta plataforma operatibo zentralizatuetara joaten dira, non datuak, erabakiak eta lan-fluxuak dokumentatuta, ikuskagarriak eta une egokian pertsona egokientzat eskuragarri dauden. Mewayz bezalako plataformek —CRM, HR, nominak, betetzearen jarraipena eta analisiak barne hartzen dituen 207 negozio-modulu baino gehiago bateratzen ditu teilatu bakarrean— filosofia hau jasotzen dute. Zure eragiketak bateratzen direnean eta zure datuak egituratuta daudenean, erakundea eta bere lidergoa babesten dituen auditoretza-bide natural bat sortzen duzu.

Opakutasuna ez da babes estrategia bat. Agerian jartzeko zain dagoen erantzukizuna da.

Lidergoaren Erantzukizuna: Zuzendaritzak eta Zuzendaritzak Arriskuei aurrea hartzeko modua

WEF pasarteak galdera zorrotz bat planteatzen die gobernantzako profesionalei: zein unetan du erakunde baten kontseiluak erantzukizuna ospe-arrisku bihur daitezkeen lidergo-elkarteak azaleratzeko eta aurre egiteko? Eta nola eraikitzen dituzu horretarako barne mekanismoak krisi batek eskua behartu aurretik?

Gaur egungo gobernu-esparru eraginkorrek honako hauek izan behar dituzte:

• Lidergoaren dibulgazio-berrikuspen erregularrak: exekutiboek afiliazioak, kontseiluko kidetzak eta erakundearen interesekin gurutza daitezkeen harreman pertsonal esanguratsuak ezagutarazten dituzten prozesu dokumentatuak
• Hirugarrenen diligentzia-protokoloak — bereziki maila handiko esparru publikoetan jarduten duten erakundeentzat, lankidetzak eta hizlarien gonbidapenek dokumentatutako azterketa prozesuak egin beharko dituzte
• Oinordetza-plangintza operatibo gisa tratatzen dena, ez zeremonial gisa tratatzen dena: benetako segida sakona duten erakundeek lidergo-irteerak askoz eten gutxiagorekin kudeatzen dituzte
• Krisiaren komunikaziorako liburuak — txantiloiak baina moldagarriak diren planak, nork hitz egiten duen, zer esaten den eta erakundeak zenbateraino erantzuten duen ospe-mehatxu hausteei zehazten dutena
• Etika-kanal independenteak — salaketa-mekanismo anonimoak, maila guztietako langileei kezkak errepresaliatu gabe salatzeko aukera ematen diete

Horietako bat ere ez da gobernantza kontzeptu exotikoak. Ondo kudeatutako erakundeetan ohiko praktika dira. Hala ere, erakundeek dimentsio horietan zehatz-mehatz huts egiten duten maiztasunak iradokitzen du erakunde askok gobernantza betetze ariketa gisa tratatzen dutela arriskuak kudeatzeko benetako estrategia gisa baino.

Domino efektua: nola lider baten irteerak erakunde osoa apurtzen duen

Ospe handiko lider bat presiopean alde egiten denean, etenaldia PR ziklotik urrunago hedatzen da. WEF-k, urtarrilean Davoseko goi bilera enblematiko bat antolatzen duena eta 191 herrialdetan urte osoan zehar politika-konpromisoa koordinatzen duena, benetako galdera operatiboei aurre egiten die Brenderen irteeraren ostean. Babesle harremanek berriro negoziatzea eskatzen dute. Langileen moralak kudeaketa aktiboa behar du. Brenderen gidaritzapean hartutako konpromiso programatikoak berrikusi behar dira. Jasotako lidergoak konfiantzazko gabezia bat gainditu behar du interes-talde nagusiekin.

Enpresa txikien kasuan, agertoki baliokidea modu ezberdinean jokatzen da, baina ez da hain mingarria. Deloittek egindako ikerketek aurkitu dute planifikatu gabeko exekutiboen irteerak exekutiboen urteko soldataren batez beste 1,5 eta 2 bider kostatzen zaiela erakundeei kontratazioa, barneratzea, produktibitatea galdu eta harremanak berreraikitzean kontuan hartzen dituzunean. Bezeroei begira dauden enpresetan (aholkularitzak, agentziak, zerbitzu profesionalen enpresetan) kopuru hori nabarmen handiagoa izan daiteke irteten diren liderrak bezeroekiko harremanak dituztenean.

Horregatik, jarraikortasun operatiboa negozioen funtzionamenduaren egituran sartu behar da, ez organigrametan soilik. Bezeroaren datuak, proiektuaren historia, komunikazio-erregistroak eta harreman-testuingurua buruzagiaren buruan edo posta elektroniko pertsonalean gordetzen direnean, erakundea egunero ibiltzen da. CRM integratua eta proiektuak kudeatzeko sistemak erabiltzen dituzten enpresek (jakintza instituzionala modu sistematikoan jasotzen den lekuetan) ikaragarri sendoagoak dira lidergoaren trantsizioan. Mewayz-en CRM eta lan-fluxuaren moduluak, mundu osoan 138.000 erabiltzaile baino gehiagok erabiltzen dituztenak, bereziki diseinatuta daude lidergoaren trantsizioak krisi operatibo bihurtzen dituen "ezagutzaren ihesa" saihesteko.

Instituzio globalak eta erantzukizunaren hutsunea

Epsteinen fitxategiek botere instituzionalaren karguetatik hildakoen zerrenda nabarmena aldarrikatu dute orain. WEF-ren dimisioa bereziki esanguratsua da Foroaren marka-proposamen osoa munduko pertsona boteretsuenak bere arazo larrienak konpontzeko bilketan oinarritzen dela. Promesa inplizitua osotasunarena da: Davosen biltzen direnek lidergo globalaren onena ordezkatzen dutela, ez soilik aberatsena.

Promesa inplizitu hori apurtzen denean, kaltea areagotzen ari da. Instituzio globalisten kritikariek —dagoeneko ahotsak eta ongi antolatuak— euren kontakizunaren berrespena jasotzen dute. Jarraitzaileak defentsa jarrera deserosoetara behartzen dituzte. Foroaren gaitasuna AIren gobernantza, klimaren erantzukizuna eta desberdintasun ekonomikoa bezalako gaien inguruan sinesgarritasunez biltzeko gaitasuna zuzenean ahultzen da.

Hemen ikasgai zabalago bat dago WEF-a bereziki gainditzen duena. Herentziazko prestigioaren arabera jarduten duten erakundeen garaia amaitu da. Munduko Ekonomia Foroa edo eskualdeko merkataritza ganbera izan, konfiantza etengabe irabazi behar da, ez bere gain hartu. Eta irabazteak erantzukizun frogagarria eskatzen du: ez balioei buruzko prentsa oharrak, baizik eta erakundeak benetan funtzionatzen duen froga operatiboa.

Zure negozioan erantzukizunaren azpiegitura eraikitzea

WEFren egoera garatzen ari diren negozio gehienentzat, dagokion galdera ez da filosofikoa baizik eta praktikoa: zer egin dezakegu benetan krisi hauek saihesten dituen erantzukizun-azpiegitura eraikitzeko, edo, gutxienez, haiek iristen direnean bizirik irauteko aukera ematen digun?

Erantzuna argitasun operatibotik hasten da. Erantzukizun-lerro argiak, erabakiak hartzeko prozesuak dokumentatuta eta zer eta noiz baimendu zuenari buruzko erregistro eskuragarriak dituzten erakundeak, funtsean, erantzuleagoak dira, ez haien pertsonak etikoagoak direlako, baizik eta egiturak etika erresistentzia txikieneko bidea bihurtzen duelako.

Erantzukizunaren azpiegiturarako urrats praktikoak

1. Zentralizatu zure datu operatiboak. HR, finantza eta bezeroen kudeaketan zatitutako sistemek erantzukizuna ezkutatzen duten puntu itsuak sortzen dituzte. Plataforma bateratu batek lidergoari eta ikuskariei egia iturri bakarra ematen die.
2. Automatizatu betetze-dokumentazioa. Eskuzko betetzea koherentea ez da. Erabili zure negozioaren sistema eragilea dokumentazio automatikoa abiarazteko erabaki garrantzitsuenetan: kontratuen onespenak, gastu-baimenak, nomina-aldaketak.
3. Erai ezazu denbora errealeko txostenak lidergoaren lan-fluxuetan. Eragiketa-datu zehatzak eta denbora errealean jasotzen dituzten buruzagiek erabaki hobeak hartzen dituzte eta erabaki-testuinguruaren erregistro dokumentatuak dituzte. Mewayz-en analisi-panelak bezalako tresnek lidergoaren ikusgarritasuna ematen dute, datuen eskuz muntatu behar izan gabe.
4. Sortu jarraikortasun operatiboaren eta lider indibidualen arteko bereizketa. Dokumentatu bezeroen harremanak, hornitzaileen akordioak eta konpromiso estrategikoak erakundeak dituen sistemetan, ez zuzendari indibidualen lan-fluxu pertsonaletan.
5. Berrikusi zure afiliazio publikoak urtero. Zure konpainiak babesten dituen erakundeak, zure zuzendariek parte hartzen duten ekitaldiak eta haiek esertzen diren kanpoko batzordeak zure ospearen aztarnaren parte dira. Horren arabera tratatu.

WEFren istiluak ez dira gertaera isolatu bat. Dokumentu gehiago azaleratzen diren heinean, sare gehiago mapatzen diren heinean eta elkarte gehiago jakintza publiko bihurtzen diren heinean jarraituko duen kalkulu instituzionalaren eredu zabalago baten parte da. Garai honetatik beren ospea osorik gabe ateratzen diren erakundeak ez dira izango beren elkarteetan zorte handiena izan zutenak; beraiek izango dira eguneroko funtzionamenduan benetako erantzukizuna ezarri zutenak.

Aurrerako bidea: konfiantza abantaila lehiakor gisa

Hona hemen krisi instituzionalaren une honetan lurperatutako aukera kontra-intuitiboa: gardentasunarekin, erantzukizunarekin eta osotasun operatiboarekin serioski konpromisoa hartzen duten erakundeek konfiantza benetako abantaila lehiakor bihurtzen dela ikusiko dute. Instituzio handietan oinarri-lerroa higatzen den heinean, ikusmen osoz funtzionatzen duten merkatu txikiagoek eta ertaineko negozioek fidatzen ez dituzten erakunde tradizionaletarako alternatibak aktiboki bilatzen ari diren bezeroak, talentuak eta bazkideak erakarriko dituzte.

Hau ez da idealismoa, merkatuaren dinamika da. Dagoeneko Mewayz erabiltzen duten 138.000 enpresek aitortu dute eragiketa garbi, integratu eta garden bat egitea ez dela etikoki egokia; estrategikoki adimentsua da. Zure nominak zehatzak direnean, zure CRM eguneratuta dagoenean, zure betetze-dokumentazioa automatizatuta dagoenean eta zure analitikak egiazko istorio bat kontatzen duenean, ez zara negozio hobea egiten ari. Lidergo-trantsizioetatik bizirik irauten duen sinesgarritasun operatiboa eraikitzen ari zara, kanpoko azterketari aurre egiten dion eta denboran zehar konfiantza konposatzen duen.

Børge Brendek kargua utzi zuen, WEFek "distrakziorik gabe" jarraitu ahal izateko. Enpresaburu bakoitzak zintzoki galdetu beharko lioke bere buruari: zure izena biharko dokumentuetan agertuko balitz —dokumentu horiek edozein izanda ere—, zure erakundeak zu gabe jarraitzeko oinarri operatiboa izango al luke? Oinarri hori eraikitzea ez da eskandalua aurreikustea. Erakunde erresilienteak pertsonen inguruan eraikitzen ez direla onartzea da. Sistemen, gardentasunaren eta pertsona bakar batek joatean ezin duen erakunde-konfiantza motaren inguruan eraikitzen dira.

Ohiko galderak

Zergatik utzi zuen kargua Munduko Ekonomia Foroko zuzendari nagusiak Epstein fitxategietan agertu ostean?

Børge Brende-k dimisioa eman zuen Jeffrey Epstein-i lotutako dokumentuetan bere izena publikoki ezagutarazi ostean, WEF-ko lidergoaren azterketa areagotuz. Edozein elkarteren izaera etengabeko eztabaida publikoaren kontua izaten jarraitzen duen arren, ospearen presioa jasanezina izan zen bere sinesgarritasuna agintaritza moralaren eta gobernu globalaren maila gorenetako publikoaren konfiantzaren menpe dagoen erakunde batentzat.

Zer esan nahi du Epstein fitxategien erorketak WEF bezalako erakunde globalentzat?

Eliteen erantzukizunaren kontu zabalagoa adierazten du. Munduko pertsonarik boteretsuenen bilketan eraikitako instituzioek galdera deserosoei aurre egiten diete orain Epsteinen sarea hamarkadetan zehar gai izan zen egiaztatzeari, gardentasunari eta sarbide kontrolatu gabeko kulturari buruz. Goitik beherako mundu mailako gobernantza egiturekiko konfiantza higatzen ari da, eta pertsonak eta enpresak lankidetzarako eta erabakiak hartzeko esparru gardenagoak eta deszentralizatuak bilatzera bultzatzen ditu.

Nola eraiki ditzakete ekintzaileek negozio sinesgarriak eta fidagarriak konfiantza instituzionalaren kolapsoaren garaian?

Sinesgarritasuna maila operatiboan hasten da orain: sistema gardenak, gobernantza etikoa eta erantzukizun dokumentatua. Mewayz (app.mewayz.com) bezalako plataformek 207 moduluko negozio-OS bat eskaintzen dute 19 $ hilean soilik, eta ekintzaileei lehen egunetik eragiketa egokiak eta ongi egituratuak egiteko tresnak eskaintzen dizkiete. Instituzioek huts egiten dutenean, zintzotasunez funtzionatzen duten eraikitzaile indibidualek abantaila lehiakorra nabarmena lortzen dute epe luzerako bezeroen eta bezeroen leialtasuna lortzeko.

Munduko Ekonomia Foroa berreskuratuko al da lidergo eskandalu horretatik?

Berreskuratzea posible da baina ez da bermatuta. WEF-en eragina estatu kideek, korporazioek eta publikoek zilegitasuna ematen jarraitzeko duten borondatearen araberakoa da erabat. Erreforma esanguratsua — gainbegiratze independentea eta kideen elkarteen inguruko gardentasun osoa barne— beharrezkoa izango litzateke. Egiturazko aldaketarik gabe, Brenderen dimisioak azaleko keinutzat jotzeko arriskua du, benetako erantzukizun instituzionalaren hasiera izan beharrean.