Marketineko emoziorik indartsuena, Ikerketaren arabera

Merkategiko emoziorik indartsuena, ikerketaren arabera

Marketariek aspalditik eztabaidatu dute arreta erakartzeko, leialtasuna sortzeko eta ekintzak bultzatzeko modurik eraginkorrena. Umorea al da gozatzen duena? Motibatzen duen beldurra? Edo, agian, elkarte positiboa sortzen duen poza? Emozio horiek guztiek zeresana badute ere, gero eta ikerketa psikologiko eta neurozientifiko ugariek irabazle harrigarri bat adierazten dute: sorpresa. Ez jauzi-ikaragarrizko barietatea, ustekabeko poztasun edo ikuspegi baliotsua sortzen duen modukoa baizik. "aha!" da. gure garuna gogoratzeko eta saritzeko kabletuta dagoen unea.

Zergatik harridurak liluratzen du garuna

Neurologiaren ikuspuntutik, sorpresak gure arreta berrezartzeko botoi gisa jokatzen du. Ustekabeko zerbait aurkitzen dugunean, gure garunak dopamina kolpe txiki bat askatzen du aurreikusitakoaren eta benetan gertatutakoaren arteko desadostasuna konpontzeko lan egiten baitu. Prozesu honek, askotan "interesen begizta" deitua, esperientzia gogoangarriagoa bihurtzen du. Aurreikus daitekeen informazioa azkar prozesatzen den eta askotan ahazten den arren, informazio harrigarria garrantzitsutzat jotzen da eta gure epe luzeko memorian gordetzen da. Horregatik, iragarki baten ustekabeko bira burutsu bat edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren interakzio harrigarri bat pertsonalizatuta geratzen zaigu gertaera gertatu eta denbora luzez.

Harriduraren indarra lanean jarri

Sorpresa zure marketinean eta bezeroen esperientzian integratzeak ez du aurrekontu handirik behar; pentsamoldea aurreikusgarritik gogoangarrira aldatzea eskatzen du. Helburua oinarrizko itxaropenak gainditzen dituzten momentu positiboak sortzea da.

• Giza sentitzen den pertsonalizazioa: joan bezeroaren izen-abizenak mezu elektroniko batean erabiltzeaz haratago. Badakizu bezero batek proiektu handi bat martxan jarri duela, bidali zorion-ohar bat. Bezero batek produktu mota jakin bat etengabe erosten badu, harritu ezazu bere beharrak benetan ulertzen dituzula erakusten duen gomendio oso garrantzitsu batekin.
• Ustekabeko balioa: hau iragarri gabeko bertsio berritzea, momentu ezin hobean emandako eduki erabilgarria edo "eskerrik asko" deskontu soil bat izan daiteke. Gakoa da bezeroak ez zuela eskatu beharrik.
• Edukia biribildua: Sortu blog-argitalpenak, bideoak edo sare sozialetako edukia, zure industrian ohikoa den hipotesi bat zalantzan jartzen duena edo arazo ezagun bat modu guztiz berri batean aurkezten duena.

Enpresa-eragiketetan aurreikusgarritasunaren aurkako antidotoa

Enpresa askok aurreikusgarritasunari aurre egiten diote merkaturatzean ez ezik, barne-eragiketetan ere. Taldeak lan-fluxu kaotikoek, deskonektatutako aplikazioek eta eskuzko datuen sarrerak nahasten dituztenean, banda-zabalera mental gutxi geratzen da sormenerako eta bezeroen esperientzia harrigarriak egiteko. Hau da, oinarri operatibo erraztua merkaturatzaile baten lagunik onena bihurtzen da.

Mewayz bezalako negozio sistema eragile modular batek tresna desberdinak sistema kohesionatu bakar batean bateratzen ditu. Errutinazko zereginak automatizatuz eta bezeroen datuetarako egia-iturri zentrala sortuz, taldeak aske uzten ditu balio handiagoko lanetan zentratzeko. Zure salmenta-, laguntza- eta proiektu-kudeaketako datuak ezin hobeto konektatuta daudenean, errazagoa da bezeroa zerbitzu ekintza harrigarri batekin gozatzeko aukerak antzematea. Sistemak aurreikusten dena kudeatzen du, zure taldeak gogoangarria sor dezan.