Kokapen anitzeko negozioaren eraginkortasunaren datuak 2024: eragiketa zentralizatuak eta banatuak

Enpresa-kokapen anitz kudeatzea logistika, komunikazio eta kontroleko dantza konplexua da. Hazten ari den marka bakoitzaren oinarrizko galdera hau da: koherentzia lortzeko komandoa zentralizatzen al duzu ala agintea banatzen al duzu arintasunerako? Urteak dira eztabaida honetan teoria eta anekdota nagusi. Orain arte.

Mewayz business OS plataformako 138.000 erabiltzaile baino gehiagoren datu elkartu eta anonimizatuak aztertuz (txikizkariak, ostalaritzak, zerbitzu profesionalak eta abar), kokapen anitzeko eragiketa batean arrakasta definitzen duten zenbaki gogorrak aurkitu ditugu. Txosten honek egitura operatiboak errendimendu-adierazle nagusietan duen eragin nabaria xedatzen du, hala nola marjin gordinak, softwarearen gastua eta eskalagarritasuna.

"Eredu operatibo zentralizatua erabiltzen duten enpresek marjina gordinak 11,4 ehuneko puntu handiagoak izan zituzten banatutakoek baino, neurri handi batean erosketa bateratu eta prezio estandarizatuengatik".

Laburpen exekutiboa: zentralizazio-prima

Gure datuek korrelazio handia adierazten dute kontrol operatibo zentralizatuaren eta finantza-osasun hoberen artean. Banatutako ereduek tokiko merkatuaren egokitzapenean onurak eskaintzen dituzten arren, erosketa zentralizatuaren, marka bateratuaren eta prozesu estandarizatuen bidez lortutako eraginkortasunek "zentralizazio-prima" esanguratsua sortzen dute, beheko emaitzan eragina duena. Hori lortzea da gakoa bezeroen gogobetetasuna bultzatzen duen tokiko berrikuntza ito gabe, negozio-sistema eragile modernoek posible duten oreka.

Ereduak definitzea: eragiketa zentralizatuak eta banatuak

Ikerlan honetarako, negozioak sailkatu ditugu euren egitura operatibo nagusiaren arabera:

• Eragiketa zentralizatuak: erabaki nagusiak (erosketak, marketina, HR, prezioak eta menu/zerbitzuen diseinua barne) egoitza korporatibo batean hartzen dira. Tokiko kudeatzaileek autonomia mugatua dute, batez ere eguneroko exekuzioan zentratuta.
• Banatutako eragiketak: Tokiko edo eskualdeko kudeatzaileek autonomia handia dute erosketa, kontratazio, marketin eta prezioen estrategietan, eta horrela, tokiko merkatuko baldintzetara azkar egokitzen dira.
• Eragiketa hibridoak: bien nahasketa bat, sarritan oinarrizko funtzioekin (adibidez, finantzak zentralizatuta) eta bezeroei begira, marketina banatuta, adibidez.

Datuak: finantza-errendimendua eredu operatiboaren arabera

Mewayz plataformako milaka negozioren azterketak finantza-emaitzetan desberdintasun handiak erakusten ditu. Hurrengo taulak batez besteko errendimendu-neurriak alderatzen ditu.

Datuak argiak dira: eragiketa zentralizatuek abantaila ekonomiko handia dute. Ia 12 puntuko marjina-aldea, neurri handi batean, erosteko ahalmen handiari eta software-harpidetza erredundanteak ezabatzeari dagokio kokapen guztietan; hazten ari den edozein negoziotarako funtsezko ikuspegia.

"Banatutako eragiketek hilero % 43,5 gehiago gastatzen zuten software tresnetan, harpidetza soberan daudenengatik eta gainbegiratze faltagatik, haien funtsa zuzenean higatuz".

Software Stack Sprawl: Banatutako ereduen kostu ezkutua

Aurkikuntza adierazgarrienetako bat teknologiaren gastuen aldea izan zen. Banatutako eragiketak dituzten negozioak "software hedapenaren" biktima izan ohi dira. Agindutako plataforma zentralik gabe, tokiko kudeatzaileek modu independentean erregistratuko lukete hainbat tresna planifikatzeko, POS, marketinerako eta komunikazioetarako.

Horrek kostuak handitu ez ezik, datu-zilo handiak sortu ditu, eta ezinezkoa da lidergoak errendimenduaren ikuspegi bateratua lortzea. Eragiketa zentralizatuak, askotan Mewayz bezalako plataforma integral bat erabiliz hasieratik, erabat saihestu zuten tranpa hori.

Eraginkortasun operatiboa eta eskalatze abiadura

Finantza gordinaz harago, eraginkortasun operatiboan duen eragina neurtu dugu. Zenbateraino sartu ahal izango dira negozio hauek kokapen berrietan? Zenbaterainokoa izan da bezeroaren esperientzia?

Eredu zentralizatuek kokapen berriak %42 azkarrago abiarazi ditzakete, abantaila kritikoa merkatu lehiakorretan. Abiadura hori gune berri batean berehala inplementa daitezkeen aldez aurretik konfiguratutako software-moduluek bultzatzen dute.

Eredu hibridoa: bi munduetako onena lortzea

Gure datuek erakusten dute arrakasta handiena duten negozioak ez direla soilik zentralizatuak. Ikuspegi hibridoa hartzen dute, eraginkortasuna bultzatzen duten oinarrizko funtzioak zentralizatuz (finantzak, kontratazioak, HR, datuen analisia) autonomia banatzen duten bitartean tokiko ñabardurak onuragarriak diren eremuetan (komunitateko marketina, denda barruko promozioak, bezeroarentzako zerbitzua berreskuratzea).

Eredu hibrido hau menperatzen zuten enpresek %68,3ko batez besteko marjina gordina lortu zuten, batez beste zentralizatu hutsa baino handiagoa ere, tokiko langileen gogobetetze puntuazio altuei eutsiz, lehen lerroko kudeatzaileei bezeroari zentratutako erabakiak hartzeko ahalmena emanez.

Metodologia: nola bildu ditugun datu hauek

Txosten hau kokapen anitzeko milaka negoziotan 138.000 erabiltzaile baino gehiago onartzen dituen Mewayz business OS plataformako datu bateratu eta anonimoetan oinarritzen da. Datuak 2023ko urtarriletik 2024ko urtarrilera bitartean bildu ziren.

• Datu-iturria: Plataformaren erabilera-datuak, enpresek borondatez partekatzen dituzten finantza-neurri anonimoak, benchmarking helburuetarako eta kokapen anitzeko 1.200 enpresa-kudeatzaileren inkesten erantzunak.
• Kategorizazioa: Enpresak zentralizatuak, banatuak edo hibridoak gisa sailkatu ziren Mewayz plataformako konfigurazioaren arabera (adibidez, baimen-mailak, kokapen bakoitzeko software-integrazio esklusiboen kopurua, lan-fluxuaren diseinua).
• Anonimizazioa: analisia egin aurretik, pertsonalki identifikatzeko informazio guztia eta negozio-izen zehatzak kendu ziren. Finantza-zifrak kategoria bakoitzeko batez besteko gisa aurkezten dira.
• Mugak: datu hauek enpresa-OS bat hartu duten eta baliteke merkatu osoa guztiz ordezkatzen ez duten ETEen lagin bat adierazten dute. Hala ere, laginaren tamainak industriaren joeren norabide sendoa eskaintzen du.

Irudiketa eta ikuspegi estrategiko nagusiak

1. Zentralizazioak marjina bultzatzen du: erosketa bateratuek eta software-pilak erraztuek lortutako eraginkortasunari esker, 11 puntu baino gehiagoko abantaila gordina lortzen da zuzenean. Hau da oinarrizko eragiketak zentralizatzeko finantza-arrazoirik handiena.
2. Kontroleko softwarearen hedapena: Banatutako ereduek nahi gabe "erreminten gaineko zerga" bat izaten dute, eta milaka kokapen kosta daiteke urtean. Plataforma zentralizatuaren estrategia zuzeneko kontrako neurria da.
3. Eskalatzeko abiadura: sistema estandarizatu eta zentralizatuak kokapen azkar eta koherentearen hedapenerako gakoa dira, abiarazteko denbora % 40 baino gehiago murriztuz
4. Hartu etorkizun hibrido bat: zentralizazio hutsak tokiko berrikuntza ito dezake. Negozio arrakastatsuenak eraginkortasunerako zentralizatzen dira, baina autonomia banatzen dute bezeroari aurre egiteko arintasunerako.
5. Datuak zure iparrorratza dira: sistema zentralizaturik gabe, datuak itxita geratzen dira. Zure datu operatiboak bateratzea zure eredu eragileari buruzko erabaki informatuak hartzeko lehen urratsa da.

"Helburua ez da kontrola bakarrik; argitasuna da. Sistema zentralizatuek egia iturri bakarra eskaintzen dute, lidergoak erakunde osoa konfiantzaz gidatzea ahalbidetzen duena, tokiko taldeak ahalduntzen dituen bitartean".

Ondorioa: plataformak bultzatutako eredua

Eragiketa zentralizatuen eta banatuaren arteko eztabaida zaharkituta dago. Eredu irabazlea plataformak bultzatuta dago. Mewayz bezalako negozio-OS modular batek zure azpiegitura nagusia zentralizatzeko aukera ematen dizu (datuak, finantzak, kontratazioak, betetzea), eraginkortasun-irabazi handiak lortzeko, eta modulu malguak erabiltzen dituen bitartean, tokiko taldeei autonomia kontrolatua emateko programazioa, tokiko marketina eta bezeroen konpromisoa egiteko.

Ikuspegi honek konpromisua ezabatzen du. Jada ez duzu marjinaren eta moralaren artean aukeratu behar, kontrolaren eta sormenaren artean. Datuek frogatzen dute sistema egokiak jarrita, dena izan dezakezula: finantza-errendimendu handiagoa, hazkunde azkarragoa eta tokiko talde ahaldundunak.

Ohiko galderak

Zer hartzen da "kokapen anitzeko negozioa" azterketa honetan?

Ikerlan honetarako, kokapen anitzeko negozioa gisa definitu dugu bi kokapen fisiko ezberdin edo gehiago lantzen dituen edozein enpresa, txikizkako dendak, jatetxeak, zerbitzuetan oinarritutako negozioak (apaindegiak edo konponketa-tailerak, esaterako) eta bulego profesionalak barne. Datuek 2 eta 250 kokapen baino gehiago dituzten enpresak biltzen dituzte.

Eragiketa zentralizatuak kokapen guztiak mikrokudeatzea esan nahi du?

Ez. Zentralizazio eraginkorra sistemak eta datuak estandarizatzea da, ez pertsonak mikrokudeatzea. Horrek esan nahi du tokiko kudeatzaileei frogatutako liburu bat ematea, erosteko eta programatzeko tresna zentralizatuak eta KPI argiak. Horrek tokiko kudeatzaileak aske uzten ditu beren taldeak prestatzen eta bezeroak zerbitzatzera bideratzeko, eta ez administrazio zereginetan.

Nola kalkulatu ditu Mewayzek marjina gordinaren zifrak?

Marjina gordina (Diru-sarrerak - Saldutako ondasunen kostua) / Diru-sarrerak honela kalkulatu dira. Zifrak Mewayz plataforman enpresek borondatez partekatzen dituzten finantza-datu bateratu eta anonimizatuetan oinarritzen dira, benchmarking helburuetarako. COGSek inbentarioa, eskulan zuzena eta zuzenean egotzi daitezkeen beste kostu batzuk barne hartzen zituen.

Zentralizatzeak ez al du nire negozioa arinagoa izango eta tokiko merkatuetara egokitu ezinik?

Hau ohiko kezka da, baina eredu hibridoei buruzko datuek kontrakoa erakusten dute. Backend funtzioak zentralizatzeak (softwarea eta erosketak bezalakoak) eraginkortasuna sortzen du, eta plataforma on batek autonomia eremu zehatzetan banatzeko aukera ematen dizu. Adibidez, marka nazionalaren kanpaina bat ezar dezakezu, baina tokiko kudeatzaileei sare sozial hipertokiko ekitaldiak sortu eta finantzatzeko aukera eman diezaiekezu, koherentzia eta tokiko garrantzia lortuz.

Nire negozioa banatuta dago. Zein da zentralizaziorako lehen urratsa?

Lehenengo urratsa eta eragin handiena zure software pila negozio-OS bakarrean finkatzea da. Horrek berehala ezabatzen ditu tresnaren kostu erredundanteak eta zure datuetarako egia iturri bakarra sortzen du. Hortik aurrera, prozesuak estandarizatzen has zaitezke banan-banan, erosketak egiten hasi (deskontu handien erabilerarako) eta, ondoren, beste arlo batzuetara joan zaitezke marketina eta HR bezalakoak.