AEBetako enbaxada Saudi Arabian Irango droneen ustezko eraso batean jo dute

"Krisietan hazten diren negozioak ez dira krisiari erantzuteko planik onenak dituztenak; krisiari erantzuna alferrikako bihurtu zutenak dira, haien inguruan gertatzen dena edozein dela ere martxan jarraituko duten sistemak eraikiz".

Krisi-gertaerek erakusten dituzten bost ahultasun operatiboak

Eskualdearen ezegonkortasuna jotzen duenean, ez du zure negozioan ahultasun berririk sortzen, beti hor zeudenak agerian uzten ditu. Ahultasun horiek ulertzea da kolpeak xurgatzen dituen azpiegitura operatibo mota eraikitzeko lehen urratsa.

• Datu eta dokumentazio siloak: taldekideak ezin direnean bulegora iritsi edo instalazio lokaletarako sarbidea galtzen dutenean, informazio kritikoa eskuraezin bihurtzen da. Fakturak, kontratuak, HR erregistroak eta bezeroen datuak hodeian jatorrizkoak izan behar dira eta edonondik eskuragarri egon behar dute.
• Komunikazioaren matxura: eskualdeko gatazkeek tokiko telekomunikazio-azpiegiturak eten egiten dituzte askotan. Komunikazio sistema erredundanterik gabeko taldeek koordinazioa galtzen dute, hain zuzen, gehien behar dutenean.
• Eskuzko ordainketa- eta fakturazio-prozesuak: Banku-sistemek moteldu edo eskualdeko ordainketa-prozesadoreek eten egiten dutenean, eskuzko fakturazioan oinarritzen diren enpresek ikusgarritasuna galtzen dute zor dutenaren eta arriskuan dagoenaren inguruan.
• Eskualde bakarreko saltzaile edo hornitzaileekiko mendekotasuna: Input kritiko baten eskualdeko hornitzaile bakar batek ekoizpena erabat geldi dezake gatazkak korridore logistikoak eten dituenean.
• Denbora errealeko panel operatiborik eza: Zuzeneko daturik gabe krisi garaian erabakiak hartzen dituzten liderrak, funtsean, asmatzen ari dira. Bezeroei kaltetutakoak, ordainketak zain dauden eta taldekideek laguntza behar duten ulertzeko atzerapenak etendurak hondamendi bihur ditzakete.

Ahultasun hauetako bakoitza, funtsean, eragiketa eta sistemen arazo bat da, ez geopolitikoa. Ezin duzu kontrolatu gatazka gune batean gertatzen dena. Zure negozioa zure inguruko munduak funtzionatzen jarraitzen ez duen sistemetan exekutatzen den kontrola dezakezu.

Erresilientzia operatiboa eraikitzea: Golkoko eskualdeko enpresen esparrua

Enpresa erresilienteek printzipio arkitektoniko komun bat partekatzen dute: sendotzea. Ez dute 12 tresna ezberdin exekutatzen HR, fakturazio, CRM, komunikazio eta analisirako. Funtzioen artean datuak automatikoki isurtzen diren plataforma integratuak exekutatzen dituzte, non aginte-panelek lidergoari denbora errealeko ikusgarritasuna ematen dioten eta non operazio-ekosistema osoa edozein gailutatik eta munduko edozein lekutatik modu seguruan sar daitekeen. Hau ez da erosoagoa, krisi garaian lanean jarraitzearen eta iluntzearen arteko aldea da.

Mewayz bezalako plataformak, 207 negozio-modulu baino gehiago batzen dituztenak —CRM eta fakturaziotik hasi eta HR kudeaketara, nominak, flotaren jarraipena eta analitika— finkatze operatibo mota honetarako diseinatuta daude. Mewayz-en exekutatzen den negozio batek eskualdeko etenaldiak jasaten dituenean, Kuwait Hiriko bere taldekideek bezeroen erregistroak atzi ditzakete, Londresko finantza-kudeatzaileak nominak prozesatu ditzake oraindik eta bere zuzendaritza taldeak zuzeneko errendimendu-panelak ikus ditzake. Negozioa ez da gelditzen eskualdea estresatuta dagoelako.

Sendotze-printzipioa eskala guztietan aplikatzen da. Golkoko bezeroekin 10 pertsonako aholkularitza batek 500 pertsonako enpresa batek duen arkitektura erresilientzia bera behar du - aldea inplementazioaren konplexutasuna da. Eragiketen kudeaketa bateratutik hastea ez da enpresa handien arazoa; bizirauteko estrategia bat da merkatu lurrunkorretan negozioak egiten dituen edonorentzat.

Flota, logistika eta hornikuntza-katearen jarraipena eskualdeko etenetan

Logistika fisikoa kudeatzen duten enpresentzat (salgaien mugimendua, flotaren eragiketak, azken kilometroko bidalketa) Golkoko gatazkak areagotzeak berehalako bideratze eta segurtasun erronkak sortzen ditu. Aire-korridoreak itxi edo mugatu egiten dira. Lurreko garraio bideak desbideratzen dira. Gidariaren segurtasun-protokoloak berehala eguneratu behar dira. Flota denbora errealeko ikusgarritasunik ez duten enpresek amesgaizto-egoerari aurre egiten diote: kontrolatu ezin duten eskualde batean sakabanatuta dauden aktiboak, horiek birbideratzeko, babesteko edo konturatzeko modu fidagarririk gabe.

Enpresa-plataforma integraletan integratutako flota kudeatzeko gaitasunek eragiketa-taldeei denbora errealean erantzuteko ikusgarritasuna ematen diete. Ibilbide bat seguru bihurtzen denean, logistika-kudeatzaileek ibilgailu bakoitza non dagoen zehatz-mehatz ikusi behar dute, berehala birbideratu behar dute eta gidariei aldaketak jakinarazi behar dizkiete presiopean huts egiten duten ad-hoc WhatsApp taldeetan edo telefono-zuhaitzetan fidatu gabe. Denbora errealeko GPS jarraipena, ibilbidearen optimizazioa eta gidarien komunikazio integratua ez dira eraginkortasun-eginbideak soilik, segurtasun- eta negozio-jarraitasun-azpiegitura dira.

Irakeko eskualdeko ezegonkortasunaren ondorioz 2022ko etenek erakutsi zuten flota kudeatzeko sistema integratua duten enpresek, batez beste, 11 egun azkarrago ekin zietela funtzionamendu normalari eskuzko jarraipenean eta koordinazioan oinarritzen zirenek baino. Hutsune hori - ia bi asteko eragiketa berreskuratzeko denbora - bezeroak mantentzearen eta lehiakide erresistenteen aurrean galtzearen arteko aldea da.

Urrutiko taldeen kudeaketa eta HR jarraipena Bulegoak eskuraezinak direnean

Golkoko enpresek sarritan lantalde mistoekin funtzionatzen dute: tokiko kontratazioak, erbesteratutako langileak eta urruneko taldekideak hainbat herrialdetan banatuta. Bulego fisikoak eskuraezinak direnean — gatazka zuzenengatik, ebakuazio-protokoloengatik edo azpiegituren etenengatik — enpresek presentzia fisikotik erabat independentean funtzionatzen duten HR eta taldeak kudeatzeko sistemak behar dituzte.

Horrek esan nahi du hodeian oinarritutako HR kudeaketa, asistentzia, bajak, errendimenduaren berrikuspenak eta nominak kudeatzen dituena, inor eraikin berean edo herrialde berean egon behar izan gabe. Langileen komunikazio-sistemak esan nahi du eskualdeko sare bakar baten mende ez daudenak. Eta krisi garaian aldi baterako lekuz aldatu behar izan dezaketen taldekideei moneta anitzeko ordainketak kudeatzeko nominak prozesatzea esan nahi du.

Krisiaren jarraikortasunaren giza dimentsioa askotan ahaztu egiten da negozioaren jarraipenaren plangintzan. Eskualdeko ezegonkortasunari aurre egiten dioten langileek bermea behar dute soldata segurua dela, haien erregistroak eskuragarri daudela eta enpresaburuak plan bat duela. Egonkortasun operatiboa froga dezaketen enpresek —HR eta nominak ezin hobeto funtzionatzen duten sistemen bidez— talentua mantentzen dute, hain prestatuta ez dauden lehiakideak hustutzen dituzten krisien bidez.

Bezero-harremanak eta CRM-ren jarraipena estres geopolitikoan

Estresatuta dauden eskualdeetako bezeroek beren erronka operatiboei aurre egiten diete. Krisietan bezeroen harreman sendoak mantentzen dituzten negozioak dira presente mantentzen direnak, modu proaktiboan komunikatzen direnak eta fidagarritasuna erakusten dutenak, nahiz eta egoera normalak izan. Horrek CRM sistema bat behar du, zure taldeari erabateko ikusgarritasuna emango diona bezero-harreman guztietan (uneko proiektuak, faktura nabarmenak, komunikazio-historia eta arriskuen esposizioa), beraz, dibulgazioa puntuala, informatua eta benetan lagungarria izan daiteke, generikoa izan beharrean.

Bezeroen etenetarako erantzun koordinatuak zure salmenta-, kontu-kudeaketa, finantza- eta operazio-taldeak datu berberetatik lan egitea eskatzen du. Funtzio horiek plataforma ezberdinetan bereizten direnean, krisiaren erantzuna zatikatu egiten da: taldekide desberdinak bezero berarekin harremanetan jartzen dira informazio ezberdinarekin, zure bezeroek argitasuna behar duten unean nahasmena sortuz. Plataforma bateratuek zatiketa hori ezabatzen dute, krisialdian bezeroen elkarrekintza bakoitzak erantzun koordinatu eta profesional bat islatzen duela bermatuz.

2020ko eskualdeko etenetan bezeroen komunikazioa modu proaktiboan kudeatu zuten enpresek hurrengo urtean % 73 bezero gehiago atxiki zituzten krisi garaian isildu zirenek baino, McKinseyren 2021eko erresilientzia ikerketaren arabera. Zure bezeroen mundu operatiboan presente egotea —kanpoko mundua kaotikoa bada ere— negozio batek egin dezakeen krisia prestatzeko ROI inbertsio handienetako bat da.

Orain hasten: Arrisku handiko eskualdeetan jarduten duten enpresentzako urrats praktikoak

Krisirako prestatzea ez da proiektu bakarra, etengabeko jarrera operatiboa da. Baina badira enpresek berehala har ditzaketen urrats zehatzak beren erresilientzia-jarrera nabarmen hobetzeko, uneko gertaerak gorabehera.

1. Aukera ezazu zure menpekotasun operatiboak: mapa bulego fisikorako sarbidea edo eskualdeko azpiegitura espezifikoak behar dituzten funtzio guztiak. Hauek dira zure ahultasunak.
2. Sendotu hodeiko jatorrizko plataformetan: Eraman HR, CRM, fakturazioa eta analitika sistema integratuetara edonondik eskura daitezkeen. Helburua presentzia fisikoa behar duten zero funtzio kritikoak dira.
3. Ezarri komunikazio-erredundantzia: ez fidatu komunikazio-kanal bakarrean. Eraiki babeskopiako komunikazio-protokoloak talde ahuletan dauden taldekideentzat eta bezeroentzat.
4. Sortu bezeroaren komunikazio-protokolo bat: Prestatu dibulgazio eredua baina pertsonalizatua krisi-egoeretarako, zure taldeak ordu batzuetan erantzun dezan, ez egunetan.
5. Probatu zure sistemak simulatutako presiopean: exekutatu hiruhileko ariketak, non talde garrantzitsuenek urrunetik funtzionatzen duten, hodeiko sistemak soilik erabiliz. Ezagutu zure hutsuneak krisia gertatu baino lehen.
6. Erai ezazu eskualdeko hornitzaileen erredundantzia: identifikatu arrisku nagusiko eskualdetik kanpoko babeskopia-hornitzaileak zure sarrerarik kritikoenetarako.

Golkoko eskualdeak munduko negozio-merkatu garrantzitsuenetako bat izaten jarraituko du, eta arrisku geopolitikoa izaten jarraituko du, ezein negoziok guztiz desagerrarazi ezin duen arrisku geopolitikoa. Epe luzerako han zein konpainiak hazten diren zehazten duen bereizketa ez da arriskuak saihestea; erresilientzia operatiboa da. Mewayz bezalako hodeian jatorrizko plataforma integratuetan eraikitako negozioak martxan jarraitzeko kokatuta daude inguruko munduak lankidetzan ez duenean. Hegazkortasun geopolitiko iraunkorreko garaian, erresilientzia hori ez da abantaila lehiakorra soilik, negozio global iraunkorrentzako sarrera prezioa da.

Ohiko galderak

Zer da negozioaren jarraipenaren plangintza eta zergatik da garrantzitsua eskualde lurrunkorretako enpresentzat?

Negozio-jarraitasun plana (BCP) etenaldi batean enpresa bati eragiketak mantentzen edo azkar hasten laguntzen dion estrategia proaktiboa da. Eskualde lurrunkorretan, ezinbestekoa da gertaera geopolitikoek hornikuntza-kateak eten ditzaketelako, langileak arriskuan jarri eta ekoizpena geldiarazi abisatu gabe. BCP sendo batek, Mewayz-en 207 moduluek eskaintzen duten markoa bezala, funtzio kritikoek jarraitu dezaketela ziurtatzen du, diru-sarrerak eta interesdunen konfiantza babestuz.

Nola baloratu dezake enpresa batek bere arrisku-esposizioa azkar dronen eraso baten ondoren bat-bateko gertaera baten ondoren?

Gertakari bat gertatu eta berehala, enpresek krisiak kudeatzeko taldea aktibatu behar dute langileen segurtasuna, hornikuntza-katearen ahultasunak eta sistemaren funtzionaltasun kritikoa ebaluatzeko. Ebaluazio azkar hau ezinbestekoa da. Mewayz bezalako plataformek arriskuak ebaluatzeko modulu egituratuak eskaintzen dituzte, taldeak prozesu honetan zehar gidatzen dituztenak, eremu kritikorik ez dela alde batera utzi eta pertsonak eta aktiboak babesteko erantzun azkarra eta informatua ahalbidetzen dutenak.

Zeintzuk dira enpresa batek bere jarduera-eskualdean krisia pizten denean eman behar dituen lehen urrats operatiboak?

Lehen urratsak beti dira langileen segurtasuna bermatzea eta, ondoren, interesdun guztiekin argi komunikatzea. Honek ebakuazio-planak exekutatzea dakar behar izanez gero eta aldian-aldian eguneraketak ematea. Funtzionamenduan, enpresek beren BCP ezarri beharko lukete, eta horrek lan-kargak toki seguruetara aldatzea izan dezake. Berehalako ekintza hauei buruzko gida zabala lortzeko, Mewayz plataforma bezalako baliabideek (19 $/hileko) urratsez urratseko kontrol-zerrendak eskaintzen dituzte.

Enpresa txiki edo ertain batek (ETE) negozioaren jarraikortasunaren plangintza eraginkorra eskaini al dezake?

Bai, erabat. BCP irtenbide konplexuak garestiak izan daitezkeen arren, aukera eskalagarriak eta merkeak daude. Mewayz bezalako plataforma digitalek plan modular eskuragarriak eskaintzen dituzte hilean $ 19tik hasita, eta bideragarria da ETEek neurrira egindako plan bat eraikitzea aldez aurretik inbertsio handirik gabe. Eten bakar bat hondamendia izan daitekeela kontuan hartuta, inbertsio proaktibo hau ETE batek har dezakeen erabakirik errentagarrienetako bat da.