"Komunitate baten balioa ez dago bere tamainan, algoritmo edo migrazio batek egun batetik bestera berreraiki dezakeen harremanen, konfiantzaren eta testuinguru partekatuaren sare ordezkaezina baizik."

Horregatik, beren komunitate espezifikoa ulertzen eta elikatzen inbertitzen duten enpresek, "komunitatea eraikitzeko" taktika generikoen atzetik beharrean, ez dutenak etengabe gainditzen dituzte.

Zergatik hartzen dituzte hainbeste enpresek euren komunitateak trukagarri gisa?

Tentaldia ulergarria da. Marketin-panelek komunitateak kopuruetara murrizten dituzte: jarraitzaileen kopuruak, konpromiso-tasak, harpidedunen guztirakoak. Dena kalkulu-orri baten itxura duenean, logikoa da kanal bat beste batekin trukatzea edo audientziak biratzea. Baina datuetan oinarritutako ikuspegi honek komunitateak benetan funtzionatzen dituena galdu egiten du.

Hainbat indark negozioak pentsamendu fungiblerantz bultzatzen dituzte:

• Platformen menpekotasuna: sare sozial batek bere algoritmoa aldatzen duenean, enpresak izua hartzen du eta beren komunitatea handik mugitzen saiatzen dira, askotan aurrera egin zuen testuingurua galduz.
• Kostu kosta ahala kosta hazteko mentalitatea: azkar eskalatzeak bolumena lehenestea sakonera baino lehen esan nahi du, lehen kideak erakarri zituen identitate partekatua diluituz.
• Tresnaren zatiketa: deskonektatuta dauden dozenaka aplikaziotan komunitateko elkarrekintzak kudeatzeak ezinezkoa egiten du harremanen eta konpromisoaren irudi osoa ikustea.
• Epe laburreko neurketak: Hiruhilekoko helburuek irabazi azkarrak bultzatzen dituzte komunitatearen benetako inbertsioaren lan motel eta konposatuari.
• Copycat estrategiak: beste marka baten komunitate-eredua mailegatzeak zure kideek elkarrekin eraiki duten kultura berezia baztertzen du.

Ondorioz, komunitateak eraiki, abandonatu eta berreraikitzeko ziklo bat da; aldi bakoitzean, garatzeko hilabete edo urte behar izan dituen ezagutza eta konfiantza instituzionala galtzen da.

Nola aldatzen du zure negozio-estrategia ez-fungigarritasuna aitortzeak?

Zure komunitatea ezin dela ordeztu, bikoiztu edo transferitu galera handirik gabe onartzen duzunean, zure lehentasun operatiboak aldatzen dira. Vanity metrics optimizatzeari uzten diozu eta harremanak gorde eta sakontzen dituen azpiegituretan inbertitzen hasten zara.

Horrek zure komunitateko datuak zentralizatzea esan nahi du, interakzio bakoitzak —laguntza-txartel batetik hasi eta foroko argitalpenetik erosketa batera— kide bakoitzaren ulermen bateratua izan dezan. Horrek esan nahi du zure komunitateak ezarritako komunikazio-hobespenak eta kultura-arauak errespetatuko dituzten lan-fluxuak sortzea. Horrek esan nahi du zure komunitatearekin hazten diren tresnak hautatzea, zure komunitatea urtero tresna berrietara egokitzera behartu beharrean.

Mewayz-eko enpresek sistema eragile integratua aprobetxatuz, komunitatearen interakzioak, CRM datuak, proiektuen kudeaketa eta komunikazio-kanalak konektatuta mantentzen dituzten 207 modulu ditu. Zure komunitatearen ezagutza leku batean bizi denean, tresnak aldatzen dituzun bakoitzean edo taldekide berri bat sartzen duzun bakoitzean testuingurua galtzeari uzten diozu.

Zer gertatzen da zure komunitatearen berezitasuna babesten duzunean?

Bere komunitateak aktibo ordezkaezintzat hartzen dituzten enpresek etekin konposatuak ikusten dituzte. Kideak defendatzaile bihurtzen dira. Abokatuek kide berriak erakartzen dituzte. Partekatutako historiak hizkuntza, errituak eta konfiantzazko lasterbideak sortzen ditu, lankidetza azkarrago eta eraginkorragoa bihurtzen dutenak.

Konposaketa-efektu hau ia ezinezkoa da artifizialki fabrikatzea. Koherentziatik sortzen da: espazio berdinetan agertzea, balio berdinak mantenduz eta zure kideek denboran zehar zurekin partekatu dutena gogoratzea. Konfiantza sakona duen 200 pertsonako komunitate batek negozio-balio gehiago bultzatzen duen arrazoia da 20.000 pertsonako ikus-entzuleek baino sakoneko konpromisoarekin.

Fungigarritasuna babesteak hazkuntzari buruz nahita izatea ere esan nahi du. Balizko kide guztiak ez dira kide egokiak. Plataforma guztiak ez dira zure elkarrizketetarako etxe egokia. Murrizketa estrategikoa, sakontasuna aukeratzea zabalera baino, da irauten duten komunitateak lurruntzen direnetatik bereizten dituena.

Ohiko galderak

Era al dezaket nire komunitatea plataforma berri batera baliorik galdu gabe?

Migra dezakezu, baina marruskadura espero. Harremanak eta konfiantzak jendearekin bidaiatzen dute, ez plataformarekin. Galera gutxitzeko, inplikatu zure komunitatea erabakian, migratu pixkanaka eta ziurtatu ingurune berriak zure kideek oinarritzen dituzten komunikazio ereduak eta historia gordetzen dituela. Mewayz bezalako negozio-sistema zentralizatu bat erabiltzeak arrisku hori murrizten du, zure oinarrizko datuak eta lan-fluxuak plataformatik independenteak mantenduz.

Nola neurtzen dut komunitatearen balioa tamainaren arabera ez bada?

Konpromisoaren sakontasunean, atxikipen-tasetan, kideen arteko elkarrekintzan eta erreferentzia organikoen maiztasunean zentratu. Jarraitu komunitateko kideak bezero, kolaboratzaile edo defendatzaile bihurtzen diren maiztasuna. Neurri kualitatibo eta jokabide hauek komunitatearen osasunari buruz askoz gehiago erakusten dute langile kopuru gordinak baino.

Zein da enpresek komunitatearen eraikuntzarekin egiten duten akatsik handiena?

Komunitatea harreman-azpiegitura bat baino marketin-bide gisa tratatzea. Komunitatea eskuratze-helburuetarako soilik existitzen denean, kideek berehala sentitzen dute. Komunitate erresilienteenak kideek parte-hartzeari benetako balioa lortzen diotenak dira, eta negozioak bere jendeak benetan behar duena entzun, gogoratu eta erantzuteko sistemak dituenean.

Eraiki zure komunitatearen inguruan, ez suposizioen inguruan

Zure komunitatea zure lehiakideek kopiatu ezin duten aktibo bakarra da. Zure kideek daramatzaten harremanak, konfiantza eta testuinguru partekatua zureak dira soilik, baina horiek zaintzeko inbertitzen baduzu. Utzi ikusleak trukagarri gisa tratatzea eta hasi zure jendea ordezkaezina egiten duena ohoratzen duen ardatz operatiboa eraikitzen.

Prest zaude zure komunitatea, eragiketak eta hazkundea leku bakarrean zentralizatzeko? Sartu dagoeneko Mewayz-en martxan dauden 138.000 enpresa baino gehiago. Planak 19 $ hilean hasten dira. Hasi app.mewayz.com helbidean