Ax-ek gorputzeko spray gehiegi erabiltzea zailagoa da

"Negozio-tresna onenek ez dute eskatzen duzuna bakarrik egiten; lasai-lasai babesten zaituzte behar ez duzuna egiteagatik. Murrizketetan oinarritutako diseinua ez da gaitasuna mugatzea; emaitza hobeetara bideratzea baizik."

Mewayz bezalako plataformek, mundu osoan 138.000 enpresa baino gehiagoren eragiketak bultzatzen dituztenak, CRM eta nominak eta flotak kudeatzeko eta erreserba sistemen artean, printzipio hau beren arkitektura modularrean integratzen dute. Enpresei bereizi gabeko tresna-multzo mugagabea eman beharrean, Mewayzen 207+ moduluak eremu operatibo bakoitzak mugak definitu izan ditzan egituratuta daude: onarpen-fluxuak HRetan, baliozkotze-egiaztapenak fakturazioan eta roletan oinarritutako baimenak, pertsona egokiak une egokian ekintza egokiak egiten ari direla ziurtatzen dutenak.

Baranden psikologia: zergatik sentitzen diren mugak askatasuna

Mugetan oinarritutako diseinuaren muinean paradoxa bat dago jokabide-ekonomialariek sakon aztertu dutena: jendeak sarritan adierazten du gehiago ahaldunduta eta ziur sentitzen dela ondo diseinatutako mugetan jarduten denean aukera mugagabeak ematen zaizkionean baino. Barry Schwartzek "aukeraren paradoxa" deitzen zion horri: aukeren gehiegikeriak ez duela gogobetetzea, damua eta erabaki okerra dakarrela, baizik eta paralisia, damua eta erabaki okerra.

Hau bizi-bizi gertatzen da negozio-testuinguruetan. Salmenta-talde batek eremu pertsonalizatu mugagabeekin eta kanalizazio-etapa estandarizaturik ez duen CRM bat ematen duen salmenta-talde batek eztabaida-prozesu izugarria gastatuko du akordioak itxi beharrean. Onarpen-atalase automatikorik gabeko finantza-talde batek 5.000 $ baino gehiagoko faktura guztietan botila-lepoak izango ditu. Onartzeko kontrol-zerrenda egituraturik ez duen HR sail bat modu koherentean sartuko da, eta kontratazio berriek aldea sentituko dute.

Ax diseinu aldaketak funtzionatzen du erabaki bat guztiz kentzen duelako. Erabiltzaileak ez du borondaterik edo epaiketarik erabili beharrik; produktuak maneiatzen du. Negozio sistema adimendunek gauza bera egiten dute. Nomina-sistema batek automatikoki markatzen dituenean aparteko orduen kalkuluak bidali aurretik berrikusteko, kudeatzaileek ez dute horiek egiaztatzea gogoratu behar. Erreserba-plataforma batek automatikoki berrespen-abisuak bidaltzen dituenean tarte zehatzetan, frontoiko langileek ez dute eskuzko jarraipen-ohiturarik sortu beharrik. Sistemak karga kognitiboa darama, jendeak balio handiagoko lanetan zentratu ahal izateko.

Eragiketetan "Diseinu-aldaketa sotilak" nolakoak dira

Axeren aldaketa sotila izan zen: kontsumitzaile gehienek ia nabarituko zuten toberaren doikuntza mekaniko txiki bat. Baina beheranzko ondorioak nabarmenak dira: aplikazio bakoitzeko produktu gutxiago erabiltzen da, inguruko guztientzako esperientzia hobea eta litekeena da produktuaren iraupen luzeagoa lata bakoitzeko. Eragiketa-diseinu-aldaketarik onenek profil bera dute: doikuntza txikiak eragin handia dutenak.

Hona hemen negozio-eragiketak eraldatzen dituzten diseinu-aldaketa sotil motak:

• Bezeroari zuzendutako dokumentuak bidali aurretik derrigorrezko berrikuspen-urratsak: entregatu aurretik bigarren begi pare bat behar duten fakturak, proposamenak eta kontratuak
• Gastuen seinaleztapen automatizatua anomaliak azaleratzen dituena, eskuzko auditoriarik behar izan gabe
• Roletan oinarritutako sarbide kontrolak oinarrizko datuak nork alda ditzaketen mugatzen dutenak, ustekabeko ustelkeria murrizten dutenak
• Onarketa-fluxuak desblokeatzeko sekuentzialarekin: langileek urrats bat betetzen dute hurrengora sartu aurretik, ezer saltatzen ez dela ziurtatuz
• Erreserbak berresteko leihoak, zirrikitua betetakoan automatikoki ixten direnak, erreserba bikoitza erabat ezabatuz
• Nominak onartzeko kateak atalaseak gainditzen direnean igoera-bide definituekin
• Inbentarioaren alertak, izakinak agortu baino lehen ordenatzeko fluxuak abiarazten dituztenak

Ezaugarri hauetako bat ere ez da deigarria. Horietako inork ez luke nabarmenduko bobinarik egingo produktuaren demo batean. Baina Axe-ren tobera berriaren baliokide operatiboak dira: aurreikus daitezkeen arazoak gertatu aurretik saihesten dituzten arkitektura-erabaki txikiak.

Hau oker egitearen kostua

Murrizketetan oinarritutako diseinuaren aurkako hutsegite modua "gaitasun-crep" dei genezakeena da: sistema bat gero eta indartsuagoa eta seguru erabiltzea gero eta zailagoa bihurtzen duen funtzio, baimen eta aukeren etengabeko pilaketa. Hamahiru urteko haur bati Axe hornidura mugagabea ematearen software baliokidea da.

Zenbakiek istorio zorrotza kontatzen dute. Asana-ren urteko Anatomy of Work txostenaren ikerketaren arabera, langileek batez beste denboraren % 58 ematen dute "lanari buruzko lanetan" - zereginak koordinatzen, komunikatzen eta kudeatzen, kontratatu zituzten benetako lana egin beharrean. Gastu hauen ekarpen garrantzitsu bat sistema konplexuegiak nabigatzea da, ondo diseinatutako baranda automatikoki kudeatuko lituzketen etengabeko epai-deiak behar dituztenak.

Enpresa txiki eta ertainentzat — Mewayz-en 138.000 erabiltzaile baino gehiago osatzen dute—, apustuak are handiagoak dira. 40 ibilgailuko flota kudeatzen duen tamaina ertaineko logistika-enpresa batek ezin du ordaindu bost langile dituen startup batean onar daitekeen forma libreko egitura operatiboa. Egituratutako lan-fluxurik eta murrizketan oinarritutako diseinurik gabe beren flota kudeatzeko eta nomina-sistemetan, akatsak konbinatzen dira: bideratu gabeko ibilgailu batek erregaia eta denbora kostatzen du, gaizki kalkulatutako aparteko orduak betetze arazoak eragiten ditu, galdutako mantentze-tarte batek erantzukizuna sortzen du. Murrizketa pentsakorrekin diseinatutako sistemek kaskadako hutsegite horiek saihesten dituzte.

Benetako erabiltzailearentzat diseinatzea, ez erabiltzaile idealarentzat

Agian Axeren toberaren birdiseinuan txertatutako ikuspegirik garrantzitsuena hau da: konpainiak erabiltzaile idealarentzat diseinatzeari utzi zion eta benetako erabiltzailearentzat diseinatzen hasi zen. Axe body spray-aren erabiltzaile ezin hobea kontrolatutako leherketa bakarra aplikatzen du eta fresko usainarekin irteten da. Benetako erabiltzaileak — klasera berandu iristen den erdi mailako ikaslea— latak zarata egin arte botatzen du eta gero apur bat gehiago botatzen du seguru egoteko.

Enpresa-softwareak akats hau etengabe egiten du. Gastuen berri emateko sistema baten erabiltzaile idealak arreta handiz erregistratzen ditu ordainagiri guztiak gastua egiten duen egun berean. Benetako erabiltzaileak hiruhilabetea itxi baino hiru egun lehenago bidaltzen du zimurtutako ordainagirien oinetako-kutxa. CRM baten erabiltzaile idealak bezeroaren interakzio bakoitza erregistratzen du ohar osoekin eta hurrengo urratsekin. Benetako erabiltzaileak astean behin eguneratzen du sistema memoriatik.

Benetako erabiltzaileentzat diseinatzeak jendea distraitu, presaka, nekatuta edo besterik gabe gizakia denean ere ondo funtzionatzen duten sistemak eraikitzea esan nahi du. Gizakiak modu fidagarrian ahazten dituen gauzak automatizatzea esan nahi du. Arduragabekeria garestia den lekuetan marruskadura sortzea eta abiadurak garrantzia duen lekuetan marruskadura kentzea esan nahi du. Horrek esan nahi du —laburbilduz— pita diseinatzea, ez bakarrik lata.

Jokaera egokia lortzearen abantaila lehiakorra

Eskolako pasilloetan gertakari lotsagarriak prebenitzeaz haratago doan murrizketetan oinarritutako diseinuaren aldeko argudio lehiakor sinesgarria dago. Euren sistemetan baranda operatibo adimentsuak eraikitzen dituzten enpresek abantaila konposatuak sortzen dituzte denborarekin.

Zure fakturazio-sistemak fakturazio-erroreak bezeroengana iritsi aurretik saihesten dituenean, bezeroen harremanak eta diru-fluxua babesten dituzu aldi berean. Zure HR plataformak integrazio koherentea ezartzen duenean, langile berriak azkarrago lortzen dira produktibitate osora. Zure CRM-k eskaintzak geldiarazita adierazten dituenean definitutako tarteetan, zure salmenta-taldearen kanalizazioa zehatza eta ekingarria izaten jarraitzen du. Hauek ez dira garaipen ikaragarriak, hilabeteetan eta urteetan lehiakortasun-bereizkuntza nabarmenean pilatzen diren hobekuntza gehigarriak dira.

Mewayzen diseinu modularreko filosofiak ulermen hori islatzen du. Nola egiturazko iritzirik gabe dena egiten saiatzen den plataforma monolitiko bakar bat eskaini beharrean, plataformaren 207 moduluak definitutako interfazeekin eta murriztapenen araberako lan-fluxuekin batera lan egiteko eraiki dira. Mewayz CRMrako eta fakturaziorako erabiltzen duen negozio batek ez ditu bi tresna bereizi bakarrik eskuratzen; bezeroen datuak baliozkotze-puntuekin fakturatzera isurtzen diren sistema bat lortzen dute, non kontratuek barneratzeko lan-fluxuak abiarazten dituzten, non pila operatibo osoa portaera bideratzeko eta hura gaitzeko diseinatuta dagoen.

Azkenean, Axeren toberaren birdiseinu distiratsuaren ikasgaia ez da gorputzeko sprayari buruzkoa. Zerbait egiteko aukera ematen dizun produktu baten eta benetan egingo duzun moduaren inguruan diseinatutako produktu baten arteko desberdintasun sakonari buruzkoa da. Tresna onenek —desodorante-latak edo enpresa-plataformak izan— ez dute aukera zabaltzen. Bideratzen dute. Zure sen txarrenetik babesten zaituzte zure hoberenak handitzen dituzten bitartean. Erdi mailako irakasleak ez dira horrelako lasaitasuna merezi duten bakarrak.

Ohiko galderak

Zer aldatu zuen Axe-k bere gorputzeko spray-diseinuari buruz?

Axek isil-isilik birmoldatu zuen gorputzeko spray enblematikoko tobera, prentsa bakoitzeko zenbat produktu ematen den fisikoki mugatzeko. Ez zegoen merkaturatze fanfarrea - produktuan zuzenean eraikitako muga mekaniko sotil bat besterik ez. Aldaketak gehiegizko erabilera saihesten du kontsumitzailearen portaera-aldaketarik behar izan gabe, diseinuari berari utziz moderazioa bultzatzeko lana egiten.

Zergatik egingo luke nahita enpresa batek bere produktua gehiegi erabiltzea zailagoa?

Intuitiboki, erabilera mugatzeak epe luzerako markaren konfiantza eta bezeroen gogobetetasuna sor ditzake. Erabiltzaileek produktu bat gehiegi erabiltzen dutenean eta esperientzia txarra dutenean (pentsa kolonia hodei ikaragarriak) markari errua botatzen diote. Gehiegikeria mugatuz, Axek esperientzia babesten du. Negozio adimendunek logika bera erabiltzen dute softwarean eta zerbitzuetan, eta erabiltzaileak kontsumo handiena baino emaitza hobeetara bideratzen dituzten sistemak diseinatzen dituzte.

Zer da murrizketetan oinarritutako pentsamendua eta nola aplika dezakete enpresek?

Mugetan oinarritutako pentsamenduak aukerak edo jokabideak nahita mugatzea esan nahi du emaitzak hobetzeko. Produktuen diseinuan, ihinztadura neurtzen duen tobera da. Negozio-eragiketetan, erabakien nekea kentzen ari da, lan-fluxuak erraztuz. Mewayz bezalako plataformek - 207 moduluko negozio-sistema eragilea 19 $/hilean (app.mewayz.com) - printzipio hau aplikatzen dute tresnak modulu gidatuetan antolatuz, erabiltzaileak egituratu gabeko eginbide amaigabeekin larritu beharrean.

Diseinu-murrizketek benetan hobe dezakete bezeroaren esperientzia?

Erabat. Aukera gutxiago eta baranda integratuak emaitza hobeak eta gogobetetasun handiagoak lortzen dituzte. Produktu edo plataforma batek diseinuaren arabera ohiko akatsak saihesten dituenean, erabiltzaileak seguruago eta konpetenteago sentitzen dira. Horregatik, Mewayz-ek bere negozio-tresnak modulu bideratuetan egituratzen ditu - mugak argitasuna sortzen du. Erabiltzaileen esperientzia onena ez da askatasun mugagabea; ongi diseinatutako bidea da, ekintza zuzena errazena bihurtzen duena.