"Sistema operatibo bakoitzak 3 $-ko ahultasun bat dauka bere barruan. Bizirik irauten duten erakundeak ez dira arrisku guztiak kentzen dituztenak; haiek dira festa-puxika bat gonbidatu gabe agertzen denean kalteei eusteko adina erresistenteak diren sistemak eraikitzen dituztenak".

Zein dira enpresek etengabe baztertzen dituzten oinarrizko arrisku-faktoreak?

El Pasoko gertaerak erakunde gehienek sistematikoki gutxiesten duten arrisku-kategoria bat erakusten du: kanpoko gertaerak, probabilitate txikikoak eta eragin handikoak. Enpresek aurretik ikusitako arriskuak planifikatu ohi dituzte. Oso gutxitan antolatzen dute festako globoak. Hona hemen kudeaketa proaktiboa eskatzen duten arrisku-kategoria kritikoak:

• Ingurumeneko eta kanpoko arriskuak: eragiketak eteten dituzten gertakari naturalak, hirugarrenen ekintzak edo zure kontrol zuzenetik kanpo dauden intrusio fisikoak
• Lan-fluxuetan hutsegite-puntu bakarrak — etenaldi bakarrak beheran dagoen guztia geldiarazten duen prozesuak edo sistemak, erredundantziarik edo atzerapenik gabe
• Krisietan komunikazio-matxurak — gertakariei erantzuteko protokolo argirik ez egoteak langileak inprobisatzen du, eta horrek kaosa eta kostuak areagotzen ditu
• Segitu gabeko mendekotasun operatiboak: apurtu arte dokumentatzen ez diren hornitzaileen harremanak, software-integrazioak edo esteka logistikoak
• Begiratze erreaktiboa baino proaktiboa: denbora errealeko barne alerten ordez bezeroen kexetan arazoak aurkitzen dituzten erakundeek gehiago ordaintzen dute horiek konpontzeko.

Nola eraiki behar dute negozio modernoek erresilientzia operatiboa ezusteko etenen aurrean?

Erresilientzia ez da posible den porrot guztiak aurreikustea; hori ezinezkoa da. Zure eragiketak arkitekturatzea da, edozein hutsegite konposatu dezakeena baino azkarrago eduki, komunikatu eta zuzendu dadin. Operatiboki helduen diren erakundeek etena kudeatzeko baldintza iraunkor gisa hartzen dute, ez saihesteko salbuespen gisa.

Horrek esan nahi du zure negozio-eragiketak zentralizatzea plataforma bateratu batean, non talde, lan-fluxu, bezeroen ukipen-puntu eta diru-sarreren fluxu guztiak panel bakarretik ikus daitezkeen. Gorabehera bat gertatzen denean, berehala ikusi behar duzu zerk eragiten duen, nor den arduraduna eta zein den berreskuratzeko liburua. Siloetan exekutatzen diren deskonektatutako tresnak kontrol-dorrerik gabeko aireportu baten antolakuntza-baliokideak dira: denak itsu hegaldatzen ari dira gehien garrantzitsua denean.

Enpresa-sistema eragile integratuek lidergoari denbora errealeko ikusgarritasuna ematen diote osasun operatiboari buruzko sail guztietan aldi berean, erabaki azkarragoak eta gertakariak konpontzeko denborak izugarri murriztuz.

Zer esaten digu 573.000 dolarreko globoak negozio-sistema integratuaren balioari buruz?

El Pasoko ikasgai sakonena ez da globoei buruzkoa. Zatikatzearen kostu konposaketari buruzkoa da. Aireportuko galerak areagotu egin ziren, kaltetutako sistema bakoitzak —aire konpainiaren programazioa, lurreko tripulazioaren koordinazioa, bidaiarien komunikazioak, emakidaren kudeaketa— bere siloan funtzionatzen zuelako bere erantzun prozesuarekin. Ez zegoen egia iturri bakarra, ez gertakarien komando bateraturik, ez berreskuratze lan-fluxu integraturik.

Puntu-soluzio zatikatuetan exekutatzen diren enpresek (CRMrako, proiektuen kudeaketarako, komunikazioetarako, merkataritza elektronikorako, programaziorako eta analisirako tresna bereiziak) egiturazko ahultasun berari aurre egiten diote. Arlo batean eten batek nahasmena sortzen du beste guztietan, ezer ez dagoelako konektatuta. Guzti-bateko sistema eragile batean finkatzeak ez du dirua harpidetzetan soilik aurrezten; funtsean, zure erakundeak kolpeak xurgatzeko eta berreskuratzeko duen gaitasuna aldatzen du.

Ohiko galderak

Zenbat kostatu da benetan guztira El Pasoko aireportuko globoen gorabeherak?

El Pasoko Nazioarteko Aireportuan festa-globoaren gertakariaren kostu zuzena 573.000 $ izan zen. Kopuru honek aire-konpainien operazio-galerak, bidaiarien kalte-ordainak, larrialdietarako erantzun-kostuak eta aireportuko diru-sarrerak lurreko geldialdian zehar biltzen ditu. Egiazko eragin ekonomiko osoa, ospearen kalteak eta bidaiarien epe luzerako portaeraren aldaketak barne, zeharkako kostuak barne, ziurrenik handiagoa izango da.

Zer negozio ikasgai har daitezke horrelako aireportuko etenaldi bitxi batetik?

Ikasgai nagusia hauskortasun operatiboa garestia dela da. Deskonektatutako sistemetan oinarritzen diren enpresak, gertakariei erantzuteko protokolo bateratuak ez dituztenak edo kontrolatu gabeko hutsegite puntu bakarrak dituzten enpresak neurrigabe zaurgarriak dira probabilitate baxuko eta eragin handiko gertaeren aurrean. Eragiketen kudeaketa integratuan eta arriskuen monitorizazio proaktiboan inbertitzea beti merkeagoa da eten handi eta itxi gabeko baten kostua baino.

Nola lagun diezaieke Mewayz bezalako plataforma batek enpresei arrisku operatiboa kudeatzen?

Mewayz 138.000 erabiltzaile baino gehiagok erabiltzen duten 207 moduluko negozio sistema eragilea da, zure negozio osoa —CRM, proiektuen kudeaketa, merkataritza elektronikoa, taldeen lankidetza, analisiak eta abar— plataforma bateratu bakar batean bateratzen duena. Silo operatiboak ezabatuz eta zure erakunde osoan denbora errealeko ikusgarritasuna eskainiz, Mewayz-ek etenen azalera nabarmen murrizten du eta lidergoari ezustekoa gertatzen denean berehala erantzuteko behar duen informazioa ematen dio.

Ez utzi zure hurrengo festaren globoak 573.000 $ kostatuko dizu. Zure negozioak hornikuntza-katearen etenaldiak, sistemaren etenaldiak edo inoiz ikusi ez dituzun operazio-sorpresaren aurrean ala ez, zure negozio-funtzio guztiak plataforma adimendun batean bateratzea da zure defentsarik onena. Hasi zure Mewayz plana gaur - 19 dolar/hilabetetik hasita - eta sortu zure negozioak behar duen erresilientzia operatiboa edozein etenaldi xurgatzeko, batere galdu gabe.