"Suur KitKat Heist" kujunes Nestlé jaoks magusaks PR võiduks

Vaikuse armas heli: kui sotsiaalmeedia jant annab tagasilöögi

Sotsiaalmeedia maailmas on kaubamärgid pidevas võitluses tähelepanu pärast, kõndides sageli nööril nutika kaasamise ja avalike suhete katastroofi vahel. Aeg-ajalt tuleb ette olukord, mis tundub õudusunenäona, kuid kui seda agaralt ja teravmeelselt käsitleda, võib selle muuta puhtaks turunduskullaks. Täpselt nii juhtus Nestléga, kui vallatu naljamees otsustas Melbourne'i raudteejaama väljapanekult "varastada" hiiglasliku reklaamiga KitKati. See, mis oleks võinud olla lihtne vandalismijuhtum, kujunes reaalajas reaktiivse suhtekorralduse meistriklassiks, mis demonstreerib brändi isikupära läbipaistmise võimsust.

Kuidas vargusest sai käepigistus

Intsident oli otsekohene: veebis ilmus video, mis näitas, kuidas isik kõndis hooletult minema, kaasas massiivne rekvisiitšokolaaditahvli. Selle asemel, et avaldada karmi pressiteadet või jälitada juriidilisi ähvardusi – see on tavaline ettevõtete põlvnemisreaktsioon –, valis Nestlé turundusmeeskond teistsuguse tee. Nad kaldusid naljale. Ametlik KitKat Australia konto vastas lihtsa ja hiilgava palvega: kuna vargal oli nüüd see hiiglaslik baar, siis kindlasti oleks neil vaja hiiglaslikku klaasi piima? Nad pakkusid täpselt seda, muutes varguse kutseks omapäraseks koostööks. Internet ja originaalplakat võlusid. Narratiiv muutus krimilt kohe komöödiaks.

Nõukuse taga olev operatiivne agility

Kuigi reageerimine tundus vaevatu, oli selle aluseks tõenäoliselt kaasaegne ja paindlik tööstruktuur. Sellist välkkiire kaubamärgile vastavat reaktsiooni ei juhtu ettevõttes, mis on ummistunud osakondadest ja aeglastest heakskiitmisprotsessidest. See nõuab ühtset meeskonda, kus turundus, sotsiaalmeedia, juriidiline ja suhtekorraldus on kooskõlastatud ning neil on volitused kiirete ja nutikate otsuste tegemiseks. Tänapäeva digitaalsel maastikul on viirusliku hetke ärakasutamise aken uskumatult väike. Interneti võidavad ettevõtted, mis saavad koheselt pöörde teha ja kõik vajalikud sidusrühmad on samal lehel. See on koht, kus integreeritud platvormid, nagu modulaarne äri-OS, nagu Mewayz, muutuvad hindamatuks, purustades sisemised tõkked ning võimaldades sujuvat suhtlust ja kiiret otsuste langetamist osakondade vahel.

Nestlé PR-võidu võtmetähtsusega kokkuvõtted

KitKati vargus pakub mitmeid olulisi õppetunde kaasaegsetele kaubamärkidele, kes navigeerivad sotsiaalmeedia ettearvamatutes vetes.

• Ärge võtke ennast liiga tõsiselt: ehtne huumor muudab brändi inimlikuks ja loob tõelise sideme palju tõhusamalt kui ettevõtte sõnumside.
• Tiimidele jõudu andmine: usaldage oma sotsiaalmeedia- ja turundusmeeskondi, et nad reageerivad kiiresti, ilma et oleks vaja kümnetasemelist kinnitust.
• Narratiivi ümberpööramine: negatiivsete või ebamugavate olukordade sulgemise asemel otsige võimalust need positiivselt ümber kujundada.
• Ühtne esikülg: veenduge, et teie sisemised süsteemid toetaksid, mitte ei takistaks, kiiret ja koostööl põhinevat reageerimist välistele sündmustele.

"Parim turundus ei tundu turundusena. See tundub loomuliku inimliku vestlusena. Nestlé vastus oli suurepärane näide sellest, et bränd kuulas jutuajamist ning otsustas liituda graatsilisuse ja huumoriga, selle asemel, et püüda seda jõuga kontrollida."

Kriiside muutmine ühendusteks

Suur KitKat Heist lõppes mitte vahistamise, vaid fotoga. "Varas" tagastas baari ja nautis koos brändimeeskonnaga lubatud hiiglaslikku piima. Nestlé tagas miljonite dollarite väärtuses positiivset meediakajastust ja hindamatut firmaväärtust, seda kõike šokolaaditahvli ja piima eest. See rõhutab põhjapanevat nihet edukas brändijuhtimises: võime olla paindlik, alandlik ja nutikas. Ajastul, kus vaatajaskonnad hindavad läbipaistvust ja isikupära lihvitud täiuslikkuse asemel, muudavad kaubamärgid, kes suudavad oma tegevust paremini reageerida ja omavahel paremini siduda (võib-olla paindliku Mewayzi süsteemi abil), need, mis muudavad potentsiaalsed komistuskivid järjekindlalt magusateks võitudeks.

Korduma kippuvad küsimused

Vaikuse armas heli: kui sotsiaalmeedia jant läheb tagasi

Sotsiaalmeedia maailmas on kaubamärgid pidevas võitluses tähelepanu pärast, kõndides sageli nööril nutika kaasamise ja avalike suhete katastroofi vahel. Aeg-ajalt tuleb ette olukord, mis tundub õudusunenäona, kuid kui seda agaralt ja teravmeelselt käsitleda, võib selle muuta puhtaks turunduskullaks. Täpselt nii juhtus Nestléga, kui vallatu naljamees otsustas Melbourne'i raudteejaama väljapanekult "varastada" hiiglasliku reklaamiga KitKati. See, mis oleks võinud olla lihtne vandalismijuhtum, kujunes reaalajas reaktiivse suhtekorralduse meistriklassiks, mis demonstreerib brändi isikupära läbipaistmise võimsust.

Kuidas vargusest sai käepigistus

Intsident oli otsekohene: veebis ilmus video, mis näitas, kuidas isik kõndis hooletult minema, kaasas massiivne rekvisiitšokolaaditahvli. Selle asemel, et avaldada karmi pressiteadet või jälitada juriidilisi ähvardusi – see on tavaline ettevõtete põlvnemisreaktsioon –, valis Nestlé turundusmeeskond teistsuguse tee. Nad kaldusid naljale. Ametlik KitKat Australia konto vastas lihtsa ja hiilgava palvega: kuna vargal oli nüüd see hiiglaslik baar, siis kindlasti oleks neil vaja hiiglaslikku klaasi piima? Nad pakkusid täpselt seda, muutes varguse kutseks omapäraseks koostööks. Internet ja originaalplakat võlusid. Narratiiv muutus krimilt kohe komöödiaks.

Tegevuse agility nutikuse taga

Kuigi reageerimine tundus vaevatu, oli selle aluseks tõenäoliselt kaasaegne ja paindlik tööstruktuur. Sellist välkkiire kaubamärgile vastavat reaktsiooni ei juhtu ettevõttes, mis on ummistunud osakondadest ja aeglastest heakskiitmisprotsessidest. See nõuab ühtset meeskonda, kus turundus, sotsiaalmeedia, juriidiline ja suhtekorraldus on kooskõlastatud ning neil on volitused kiirete ja nutikate otsuste tegemiseks. Tänapäeva digitaalsel maastikul on viirusliku hetke ärakasutamise aken uskumatult väike. Interneti võidavad ettevõtted, mis saavad koheselt pöörde teha ja kõik vajalikud sidusrühmad on samal lehel. See on koht, kus integreeritud platvormid, nagu modulaarne äri-OS, nagu Mewayz, muutuvad hindamatuks, purustades sisemised tõkked ning võimaldades sujuvat suhtlust ja kiiret otsuste langetamist osakondade vahel.

Nestlé PR-võidu võtmetähtsusega kokkuvõtted

KitKati vargus pakub mitmeid olulisi õppetunde kaasaegsetele kaubamärkidele, kes navigeerivad sotsiaalmeedia ettearvamatutes vetes.

Kriiside muutmine ühendusteks

Suur KitKat Heist lõppes mitte vahistamise, vaid fotoga. "Varas" tagastas baari ja nautis koos brändimeeskonnaga lubatud hiiglaslikku piima. Nestlé tagas miljonite dollarite väärtuses positiivset meediakajastust ja hindamatut firmaväärtust, seda kõike šokolaaditahvli ja piima eest. See rõhutab põhjapanevat nihet edukas brändijuhtimises: võime olla paindlik, alandlik ja nutikas. Ajastul, kus vaatajaskond hindab läbipaistvust ja isikupära lihvitud täiuslikkuse asemel, on kaubamärgid, kes saavad oma tegevust paremini reageerida ja omavahel paremini siduda (võib-olla paindliku Mewayzi süsteemi abil), mis muudavad potentsiaalsed komistuskivid järjekindlalt magusateks võitudeks.