Axe muutis kehapihusti ülekasutamise palju raskemaks

Millal hea disain väljub oma rajast: piirangutel põhineva mõtlemise äriline näide

Tootekujunduses toimub vaikne revolutsioon ja see lõhnab palju paremini kui teie mälestused keskkooli jõusaalitunnist. Axe – bränd, mis on sünonüüm teismeliste liialdusele – tegi hiljuti oma ikoonilises kehaspreis peene, kuid olulise disainimuudatuse: otsik piirab nüüd füüsiliselt, kui palju toodet saab ühe vajutusega väljastada. Ei mingit teadet. Ei mingit viiruskampaaniat. Lihtsalt vaikne tunnistus, et mõnikord on parim, mida toode teha saab, takistada teid õrnalt selle liigsest kasutamisest.

See kõlab peaaegu intuitiivselt. Miks peaks toote tarbimisest kasu saav ettevõte selle tarbimist tahtlikult raskendama? Vastus paljastab midagi põhjapanevat tänapäevase tootefilosoofia kohta – ja sellel on mõju, mis ulatub palju kaugemale isiklikust hoolitsusest igasse äritegevuse sektorisse.

Ületarbimise probleem, millest keegi ei tahtnud rääkida

Kaks aastakümmet hõivas Axe kehapihusti omapärane kultuuriruum. Seda oli kõikjal – pritsiti ohtralt riietusruumides, koolikoridorides ja autode tagaistmetel üle Ameerika Ühendriikide. Brändi enda turundus kaldus nooruslikule liialdusele. Rohkem pihustust tähendas rohkem enesekindlust, vähemalt nii läks loogikaga. Õpetajatel tekkisid peavalud. Vanematel tekkis arvamus. Ja ometi ei pakkunud purgi konstruktsioon vastupanu – lihtsalt avatud klapp ja piiramatu aerosoolikogus.

Probleem ei olnud tegelikult tootes. See oli disainitud kaitsepiirete puudumisega. Piiramatut väljastamist võimaldav purk paneb kogu otsustuskoormuse kasutaja õlule. Ja kui teie peamine kasutajabaas on kolmteist aastat vana, on see oluline disainiülevaade. Uus düüsimehhanism – mis tekitab füüsilise takistuse pärast üht kontrollitud purunemist – on elegantne kinnitus, et hea disain eeldab pigem inimese käitumist, kui lihtsalt lubab seda.

Sellel põhimõttel on toote- ja käitumisökonoomika ringkondades nimi: valiku arhitektuur. Idee seisneb selles, et kasutajatele esitatavate valikute struktuur kujundab nende tehtud otsuseid, sageli võimsamalt kui selgesõnalised juhised või hoiatused kunagi suudaksid. Silt "Ära kasuta liiga palju kirvest" ei töötanud kunagi. Otsik, mis muudab selle füüsiliselt ebamugavaks? See muudab tegelikult käitumist.

Choice Architecture ei ole ainult tarbekaupade jaoks

Sama filosoofia, mis muudab Axe'i uue düüsi suurepäraseks, kehtib võrdselt nii äritarkvara, töövoogude kui ka organisatsioonisüsteemide kohta. Enamik äritööriistu on loodud võimaluste põhjal – need võimaldavad teil rohkem teha, rohkem automatiseerida, rohkem konfigureerida. Vähem on loodud piirangute ümber, valikute läbimõeldud piiramise ümber, mis viib paremate tulemusteni.

Kaaluge kuluaruandluse tarkvara, mis ei piira üksikute esildiste ülempiiri ega märgi ebatavalisi kulumustreid kuni kuu lõpu vastavusse viimiseni. Või projektihaldusplatvormid, mis võimaldavad piiramatult ülesandeid luua ilma töökoormuse konflikte esile kutsumata. Või arveldussüsteemid, mis võimaldavad teil genereerida ja saata piiramatul hulgal arveid, ilma täpsuse kontrollimiseta. Need ei ole lihtsalt UX-i ebamugavused – need on äriliselt samaväärsed korgita aerosooldüüsiga.

"Parimad äritööriistad ei tee lihtsalt seda, mida palute – need kaitsevad teid vaikselt selle eest, mida ei tohiks teha. Piirangupõhine disain ei tähenda võimaluste piiramist, vaid selle suunamist paremate tulemuste poole."

Platvormid, nagu Mewayz, mis opereerivad üle 138 000 ettevõtte üle maailma, alates CRM-ist ja palgaarvestusest kuni sõidukipargi haldus- ja broneerimissüsteemideni, lisavad selle põhimõtte oma moodularhitektuuri. Selle asemel, et pakkuda ettevõtetele lõpmatut ja eristamata tööriistakomplekti, on Mewayzi 207+ moodulid üles ehitatud nii, et igal tegevusvaldkonnal on määratletud piirid – personali heakskiitmise vood, arvete kinnitamise kontrollid ja rollipõhised load, mis tagavad, et õiged inimesed teevad õigel ajal õigeid toiminguid.

Kaitsepiirete psühholoogia: miks piirangud tunduvad vabadusena

Piirangutepõhise disaini keskmes on paradoks, mida käitumuslikud majandusteadlased on põhjalikult uurinud: inimesed teatavad sageli, et tunnevad end rohkemana ja enesekindlamalt, kui tegutsevad hästi kavandatud piirides, kui siis, kui neile antakse piiramatud valikuvõimalused. Barry Schwartz nimetas seda "valiku paradoksiks" – valikute üleküllus ei põhjusta mitte rahulolu, vaid halvatust, kahetsust ja kehva otsustusvõimet.

See avaldub ärikontekstis ilmekalt. Müügimeeskond, kellele antakse piiramatu arvu kohandatud väljadega CRM ja standardiseeritud konveierietapid, kulutab tehingute sulgemise asemel tohutult energiat aruteluprotsessidele. Ilma automatiseeritud kinnituslävedeta finantsmeeskond puutub kokku kitsaskohtadega iga 5000-dollarise arve puhul. Personaliosakond, millel pole struktureeritud sisseastumise kontroll-loendit, siseneb ebajärjekindlalt ja uued töötajad tunnevad erinevust.

Axe kujunduse muudatus toimib, kuna see eemaldab otsuse täielikult. Kasutaja ei pea kasutama tahtejõudu ega otsustusvõimet – toode saab sellega hakkama. Nutikad ärisüsteemid teevad sama asja. Kui palgasüsteem märgistab automaatselt ületunnitöö arvestused enne esitamist ülevaatamiseks, ei pea juhid meeles pidama, et neid kontrollida. Kui broneerimisplatvorm saadab kindlate ajavahemike järel automaatselt kinnitusmeeldetuletusi, ei pea vastuvõtu töötajad käsitsi jälgimisharjumusi looma. Süsteem kannab kognitiivset koormust, et inimesed saaksid keskenduda kõrgema väärtusega tööle.

Millised näevad välja "peened disainimuudatused" operatsioonides

Axe'i muudatus oli peen – düüsi väike mehaaniline reguleerimine, mida enamik tarbijaid vaevu märkaks. Kuid allavoolu mõju on märkimisväärne: ühe rakenduse kohta kasutatakse vähem toodet, parem kasutuskogemus kõigile läheduses ja tõenäoliselt pikem toote kasutusiga purgi kohta. Parimatel töökujunduse muudatustel on sama profiil: väikesed muudatused, millel on suur mõju.

Siin on sellised peened disainimuudatused, mis muudavad äritegevust.

• Kohustuslikud toimingud enne kliendile suunatud dokumentide saatmist – arved, ettepanekud ja lepingud, mis nõuavad enne tarnimist teist silmapaari
• Automaatne kulude märgistamine, mis paljastab kõrvalekalded ilma käsitsi auditeid nõudmata
• Rollipõhised juurdepääsu juhtelemendid, mis piiravad põhiandmeid muuta, vähendades juhuslikku rikkumist
• Järjestikuse avamisega töövoogude kasutuselevõtt – töötajad teevad ühe sammu enne järgmise juurde pääsemist, tagades, et midagi vahele ei jäeta
• Broneeringu kinnitusaknad, mis sulguvad automaatselt, kui koht on täidetud, välistades täielikult topeltbroneeringu
• Palgaarvestuse kinnitamise ahelad koos määratletud eskalatsiooniteedega, kui läved on ületatud
• Laoseisu märguanded, mis käivitavad ümbertellimuste töövood enne laoseisu, mitte pärast seda

Ükski neist funktsioonidest pole toretsev. Ükski neist ei teeks toote demos esiletõstmist. Kuid need on Axe'i uue otsiku tööekvivalendid – väikesed arhitektuursed otsused, mis hoiavad ära prognoositavad probleemid enne nende tekkimist.

Selle eksimise hind

Piirangutepõhisele disainile vastandlikku rikkerežiimi võiksime nimetada "võimekuse hiilimiseks" – funktsioonide, lubade ja valikute pidev kuhjumine, mis muudab süsteemi üha võimsamaks ja ohutult kasutatavaks. See on tarkvaraline samaväärne 13-aastasele piiramatu Axe-varu andmisega.

Numbrid räägivad karmi lugu. Asana iga-aastase töö anatoomia aruande uuringu kohaselt kulutavad töötajad keskmiselt 58% oma ajast "tööga seotud tööle" - koordineerides, suhtledes ja hallates ülesandeid, mitte tegema seda tööd, milleks nad palgati. Selle üldkulude oluliseks osaks on navigeerimine liiga keerulistes süsteemides, mis nõuavad pidevat otsustuskõnet, mida hästi kavandatud kaitsepiirded automaatselt käsitleksid.

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete puhul, mis moodustavad enamuse Mewayzi 138 000+ kasutajabaasist, on panused veelgi suuremad. Keskmise suurusega logistikaettevõte, mis haldab 40-st sõidukist koosnevat sõidukiparki, ei saa endale lubada sellist vabas vormis tegevusstruktuuri, mis võiks olla viie töötajaga startupis talutav. Ilma struktureeritud töövoogude ja piirangutepõhise disainita nende autopargi haldus- ja palgaarvestussüsteemides lisanduvad vead: valesti suunatud sõiduk maksab kütust ja aega, valesti arvutatud ületunnitasu põhjustab vastavusprobleeme, vahelejäänud hooldusintervall tekitab vastutuse. Läbimõeldud piirangutega loodud süsteemid hoiavad ära need kaskaadtõrked.

Tegelikule, mitte ideaalsele kasutajale mõeldud kujundamine

Võib-olla on Axe'i düüside ümberkujunduse kõige olulisem arusaam järgmine: ettevõte lõpetas projekteerimise ideaalsele kasutajale ja hakkas kujundama tegelikule kasutajale. Ideaalne Axe kehasprei kasutaja rakendab ühe kontrollitud purske ja lahkub värske lõhnaga. Tegelik kasutaja – klassi hiljaks jääv keskkoolilaps – pritsib, kuni purk teeb häält, ja siis pihustab ohutuse huvides veidi rohkem.

Äritarkvara teeb seda viga pidevalt. Kulude aruandlussüsteemi ideaalne kasutaja logib hoolikalt iga kviitungi samal päeval, kui neil kulu tekib. Tegelik kasutaja esitab kolm päeva enne kvartali sulgemist kingakarbi kortsunud kviitungeid. CRM-i ideaalne kasutaja logib iga kliendiga suhtlemise täielike märkmete ja järgmiste sammudega. Tegelik kasutaja uuendab süsteemi kord nädalas mälu järgi.

Tegelikele kasutajatele mõeldud projekteerimine tähendab süsteemide ehitamist, mis töötavad hästi ka siis, kui inimesed on hajevil, kiirustavad, väsinud või lihtsalt inimesed. See tähendab nende asjade automatiseerimist, mille inimesed usaldusväärselt unustavad. See tähendab hõõrdumise tekitamist seal, kus hoolimatus on kallis, ja hõõrdumise eemaldamist seal, kus kiirus on oluline. See tähendab – lühidalt – düüsi, mitte ainult purgi kujundamist.

Õige käitumise konkurentsieelis

Piirangutepõhise disaini kasuks on kaalukas konkurentsiargument, mis läheb kaugemale piinlike vahejuhtumite ärahoidmisest kooli koridorides. Ettevõtted, kes ehitavad oma süsteemidesse nutikaid tööpiirdeid, loovad aja jooksul täiendavaid eeliseid.

Kui teie arveldussüsteem hoiab ära arveldusvead enne, kui need jõuavad klientideni, kaitsete kliendisuhteid ja rahavoogu üheaegselt. Kui teie personaliplatvorm rakendab järjepidevat sisseelamist, saavutavad uued töötajad kiiremini täieliku tootlikkuse. Kui teie CRM märgib kindlaksmääratud ajavahemike järel seiskunud tehingud, on teie müügimeeskonna konveier täpne ja teostatav. Need ei ole dramaatilised võidud – need on järkjärgulised täiustused, mis kuhjuvad kuude ja aastate jooksul märkimisväärseks konkurentsitiheduseks.

Mewayzi modulaarne disainifilosoofia peegeldab seda arusaama. Selle asemel, et pakkuda ühtset monoliitset platvormi, mis üritab teha kõike ilma struktuurse arvamuseta, kuidas, platvormi 207 moodulit on loodud töötama koos määratletud liideste ja piiranguteadlike töövoogudega. Ettevõte, mis kasutab Mewayzi nii CRM-i kui ka arveldamise jaoks, ei saa ainult kahte eraldi tööriista – nad saavad süsteemi, kus kliendiandmed liiguvad arveldusse koos valideerimise kontrollpunktidega, kus lepingud käivitavad sisseehitamise töövood, kus kogu operatiivpakk on loodud käitumist suunama ja võimaldama.

Lõpuks ei puuduta Axe'i vaikselt särava düüsi ümberkujunduse õppetund üldse kehapihust. See puudutab sügavat erinevust toote, mis võimaldab teil midagi teha, ja toote vahel, mis on loodud selle järgi, kuidas te seda tegelikult teete. Parimad tööriistad – olgu need siis deodorandipurgid või ettevõtte äriplatvormid – ei anna lihtsalt võimalust. Nad suunavad seda. Nad kaitsevad teid teie enda halvimate instinktide eest, võimendades samal ajal teie parimaid. Keskkooliõpetajad ei ole ainsad, kes sellist leevendust väärivad.

Korduma kippuvad küsimused

Mida Ax oma kehapihusti disainis tegelikult muutis?

Axe kujundas vaikselt ümber oma ikoonilise kehasprei otsiku, et piirata füüsiliselt ühe pressi kohta väljastatavat toodet. Turunduslik fanfaari ei olnud – lihtsalt tootesse sisse ehitatud peen mehaaniline piirang. Muudatus hoiab ära ülekasutamise ilma tarbija käitumise muutmist nõudmata, lastes disainil endal mõõdukust julgustada.

Miks peaks ettevõte tahtlikult muutma oma toote ülekasutamist raskemaks?

Vastupidiselt võib kasutamise piiramine luua pikaajalise kaubamärgi usalduse ja klientide rahulolu. Kui kasutajad kasutavad toodet liiga palju ja neil on halb kogemus – mõelge tohututele Kölnipilvedele –, süüdistavad nad kaubamärki. Liigsust piirates kaitseb Axe kogemust. Nutikad ettevõtted kasutavad sama loogikat tarkvaras ja teenustes, kavandades süsteeme, mis suunavad kasutajad paremate tulemusteni, mitte maksimaalse tarbimise suunas.

Mis on piirangupõhine mõtlemine ja kuidas saavad ettevõtted seda rakendada?

Piirangutepõhine mõtlemine tähendab valikute või käitumise tahtlikku piiramist tulemuste parandamiseks. Tootedisainis on see otsik, mis pihustab. Äritegevuses eemaldab see otsustusväsimuse, muutes töövooge sujuvamaks. Sellised platvormid nagu Mewayz – 207-mooduliline ärioperatsioon, mille hind on 19 dollarit kuus (app.mewayz.com) – rakendavad seda põhimõtet, organiseerides tööriistad sihipärasteks, juhitud mooduliteks, selle asemel, et kasutajaid lõputute struktureerimata funktsioonidega üle koormata.

Kas disainipiirangud võivad tegelikult kliendikogemust parandada?

Absoluutselt. Vähem valikuvõimalusi ja sisseehitatud kaitsepiirded toovad sageli kaasa paremaid tulemusi ja suuremat rahulolu. Kui toode või platvorm takistab disainiga levinud vigu, tunnevad kasutajad end enesekindlamalt ja pädevamalt. Seetõttu struktureerib Mewayz oma äritööriistad keskendunud mooduliteks – piirangud loovad selguse. Parim kasutajakogemus ei ole piiramatu vabadus; see on hästi läbimõeldud tee, mis muudab õige toimingu kõige lihtsamaks.