24-tunnine treening ei lase teil turundusrämpsposti tellimusest loobuda, seega parandasin selle

24 Hour Fitness muudab nende turundusmeilide tellimusest loobumise põhjendamatult keeruliseks ning pärast kuudepikkust katkiste tellimusest loobumise linkide ja ignoreeritud taotluste leidmist otsustasin täpselt dokumenteerida, kuidas see lõpetada. Sellest, mis peaks kuluma ühe klõpsuga, on saanud mitmeastmeline katsumus, mis rikub CAN-SPAM-seaduse vaimu ja ei austa kõiki kliente, kes on kunagi oma e-posti aadressi üle andnud.

See pole lihtsalt räuskamine. Ettevõttes Mewayz äritarkvara loojana olen ma oma silmaga näinud, kuidas ettevõtted meiliturundusega tegelevad (ja valesti käituvad). 24 Hour Fitness on meistriklass selle kohta, mida mitte teha – ja siin on tõelised õppetunnid kõigile, kes juhivad klientidega suhtlevat ettevõtet.

Miks ei luba mul 24-tunnine fitness nende meilide tellimusest loobuda?

Lühike vastus: tumedad mustrid. 24 Hour Fitness kasutab taktikate kombinatsiooni, mis muudab loobumise piisavalt masendavaks, et enamik inimesi lihtsalt loobub. Klõpsate tema meili allosas oleval valikul "Tühista tellimus" ja jõuate lehele, mis laaditakse lõputult, kuvab vea või palub teil sisse logida kontole, mille loomist te võib-olla isegi ei mäleta. Mõned kasutajad teatavad, et isegi pärast tellimusest loobumist tuleb meile jätkuvalt – mõnikord pisut erinevatelt saatjaaadressidelt, mis loetakse tehniliselt eraldi meililistidena.

See pole juhuslik. Kui 24-tunnise treeningu ressursside ja abonendibaasiga ettevõte ei suuda luua toimivat tellimuse tühistamise linki, on talitlushäire põhjus. Nad teavad, et iga inimene, kes jääb nimekirja, on järjekordne potentsiaalne konversioon, järjekordne avatud kurss, millest sidusrühmadele teatada, teine ​​osa lehtris. Teie postkast on nende kinnisvara ja nad ei anna sellest ilma võitluseta alla.

Kuidas ma tegelikult peatasin 24-tunnise fitnessi turundusmeili?

Pärast standardse tellimuse tühistamise lingi mitu korda tulemusteta proovimist võtsin kasutusele agressiivsema lähenemisviisi. Siin on täpselt see, mis töötas:

1. Märgitud iga 24 tunni treeningmeil rämpspostiks – mitte ainult arhiveeritud või kustutatud, vaid ka otse Gmaili kaudu teatatud rämpspostina. See treenib Google'i filtreid ja, mis kõige tähtsam, kahjustab saatja domeeni mainet.
2. Loodi filtrireegel, et automaatselt kustutada kõik meilid 24 Hour Fitnessiga seotud domeenidelt, sealhulgas nende kolmanda osapoole turundusplatvormidelt, nagu Salesforce Marketing Cloud ja Braze.
3. Esitasite FTC-le CAN-SPAM-kaebuse aadressil ReportFraud.ftc.gov. Föderaalseadus nõuab, et kaubanduslikud meilid sisaldaksid töötavat loobumismehhanismi, mis töödeldakse 10 tööpäeva jooksul. Katkine tellimuse tühistamise link on rikkumine.
4. Saatsid oma privaatsustiimile otse meili, milles viidati CCPA-le (California Consumer Privacy Act) ja taotleti minu isikuandmete kustutamist. CCPA kohaselt on California elanikel õigus nõuda ettevõtetelt oma andmete täielikku kustutamist – ja ettevõtted peavad vastama 45 päeva jooksul.
5. Võtsin ühendust oma pangaga, et kinnitada, et minu liikmesus on tegelikult tühistatud, kuna mõned kasutajad teatavad, et nad on uuesti turundusloenditesse registreerunud, kui arveldusinfo säilib.

Kolme nädala jooksul lakkasid meilid täielikult. Rämpspostiaruannetest, juriidilistest kaebustest ja ametlikust andmete kustutamise taotlusest piisas, et nende tähelepanu äratada.

"Kui teie tellimusest loobumise protsess nõuab, et teie kliendid esitaksid föderaalse kaebuse lihtsalt selleks, et peatada meilide saamine, pole teil turundusstrateegiat – teil on olukord pantvangis."

Mida CAN-SPAM tegelikult nõuab sellistelt ettevõtetelt nagu 24 Hour Fitness?

2003. aasta CAN-SPAM seadus ei ole soovitus. See on föderaalne seadus ja see määrab kommertsmeilide jaoks selged reeglid. Iga turundusmeil peab sisaldama nähtavat ja toimivat tellimuse tühistamise mehhanismi. Loobumistaotlused tuleb täita 10 tööpäeva jooksul. Ettevõtted ei saa nõuda adressaatidelt tellimusest loobumiseks sisselogimist, tasu maksmist ega teabe esitamist peale e-posti aadressi. Rikkumised võivad kaasa tuua trahvi kuni 51 744 dollarit e-kirja kohta.

Teenuse 24 Hour Fitness katkestatud tellimuste voog rikub vaieldamatult mitmeid sätteid. Asjaolu, et nad ei ole silmitsi märkimisväärsete jõustamismeetmetega, räägib rohkem FTC piiratud ressurssidest kui nende tegevuse seaduslikkusest. Kuid üksikud kaebused lisanduvad – ja käivitavad mustrite ilmnemisel uurimise.

Miks peaksid ettevõtted hoolima e-posti turunduse õigest korraldamisest?

Lisaks õigusnormide täitmisele on olemas äriline põhiargument: inimesed, kes soovivad teie loendist lahkuda, ei osta teilt enam kunagi. Nende tellituna hoidmine ei too tulu – see kahjustab teie saatja mainet, paisutab teie mõõdikuid valede kaasamisnumbritega ja tekitab sellist pahameelt, mis muutub negatiivseteks arvustusteks ja sotsiaalmeediapostitusteks, nagu see on.

Mewayzis ehitasime oma 207 moodulist koosneva ärisüsteemi üles lihtsa põhimõtte järgi: austa inimesi, kellega suhtlete. Meie kliendisuhete haldus-, meili- ja turundustööriistad muudavad kontaktide jaoks loobumise triviaalselt lihtsaks – sest kaasatud tellijate puhas nimekiri on lõpmatult rohkem väärt kui ülepaisutatud pantvangide nimekiri. Enam kui 138 000 kasutajat usaldavad Mewayzi oma kliendisuhete haldamises ja see usaldus algab inimestele tõelise valiku andmisest, kas nad soovivad teist kuulda.

Hea meiliturunduse eesmärk ei ole inimeste lõksu püüdmine. See tähendab tähelepanu teenimist iga kord, kui satute kellegi postkasti.

Korduma kippuvad küsimused

Kas see on ebaseaduslik, et 24 Hour Fitness ignoreerib minu tellimuse tühistamise taotlust?

Jah. CAN-SPAM seaduse kohaselt peavad kommertssaatjad täitma loobumistaotlused 10 tööpäeva jooksul. Pidevalt rikkis tellimuse tühistamise mehhanism või jätkuvad meilid pärast kehtivat taotlust on föderaalne rikkumine. Võite esitada kaebuse FTC-le ja California elanikel on CCPA alusel täiendav kaitse, mis võimaldab neil nõuda andmete täielikku kustutamist.

Kas 24 Hour Fitnessi meilide rämpspostiks märkimine annab tegelikult midagi?

Absoluutselt. Kui piisavalt kasutajaid märgib saatja e-kirjad rämpspostiks, karistavad meiliteenuse pakkujad, nagu Gmail, Outlook ja Yahoo, selle saatja domeeni mainet. See tähendab, et nende meilid hakkavad sattuma kõigi adressaatide rämpsposti kaustadesse – mitte ainult teie jaoks. See on üks tõhusamaid tööriistu, mis üksikkasutajatel on soovimatu turunduse vastu, ja see mõjutab otseselt ettevõtte võimet kõigini jõuda.

Kuidas ma saan tagada, et mu enda ettevõte ei teeks samu meiliturunduse vigu?

Alustage platvormi kasutamisega, mis seab esikohale vastavuse ja kasutuskogemuse. Teie tellimusest loobumise link peaks töötama ühe klõpsuga ilma sisselogimisnõudeta. Loobuge kohe, mitte 10-päevase akna lõpus. Segmenteerige oma loendid nii, et endised kliendid ei saaks omandamisstiilis turundust. Ja auditeerige oma meilivooge kord kvartalis, et tuvastada katkisi linke või vananenud automatiseerimist. Tööriistad, nagu Mewayz, lahendavad suurema osa sellest automaatselt, nii et vastavuse üle ei pea mõtlema – see on süsteemi sisse ehitatud.

Kui teil on ettevõte ja soovite e-posti turundust, mis austab teie vaatajaskonda, alustage oma tasuta prooviperioodi Mewayzis. Meie kõik-ühes ärioperatsioonisüsteem pakub teile CRM-i, e-posti automatiseerimist ja turundustööriistu, mis tagavad teie nõuetele vastavuse, hoiavad teie loendid puhtad ja kliendid rahul – plaanid algavad vaid 19 dollarist kuus.