The Strategic Playbook: Asitsatsa ƒe Kɔmpiutadziɖoɖowo Tsɔtsɔ De Wò IT Dɔwɔƒe Siwo Dzi Wokpɔna Me

IT dɔwɔƒe ƒe nɔnɔme trɔ yi ŋgɔ sasasã wu break-fix support. Egbegbe MSP-wo nye asitsanyawo ŋuti aɖaŋuɖola siwo dzi woka ɖo, eye asisiwo le mɔ kpɔm geɖe wu be woana kɔmpiutadziɖoɖo siwo doa ŋusẽ yewoƒe dɔwɔnawo. Netwɔƒewo kple nuwuƒewo dzi kpɔkpɔ dzro ko megasɔ gbɔ be woatsɔ aka ɖe dzidziɖedzi alo agbetsitsi gɔ̃ hã dzi o. Dɔwɔƒe siwo bua nuwo ŋu yi ŋgɔ wu le mɔnukpɔkpɔ gã aɖe kpɔm dze sii: asitsatsa ŋuti kɔmpiutadziɖoɖo veviwo tsɔtsɔ de woƒe dɔwɔna siwo dzi wokpɔna me tẽ. Esia menye fli bubu tsɔtsɔ kpee ko o; eku ɖe wò ƒomedodo kple asisiwo tɔtrɔ tso gazazã ƒe dɔwɔƒe va zu hadɔwɔla si wɔa aɖaŋudɔ si le vevie na woƒe dzidzedzekpɔkpɔ ŋu vevie. To dɔwɔnu veviwo abe CRM, fexexe, HR, kple numekukuwo ƒoƒo ƒu ɖekae me la, èwɔa lãwo ƒe agbenɔnɔ ƒe ɖoɖo si mehiã o si ʋua ga si woate ŋu agblɔ ɖi ɣleti sia ɣleti si gbugbɔna (MRR) eye wòdzia asisiwo ƒe agbenɔƒe ƒe asixɔxɔ ɖe edzi ŋutɔ.

Asitsatsa ƒe Nya si Dzi Wozi na Kɔmpiutadziɖoɖowo ƒe Ðekawɔwɔ

Nyametsotso be woatsɔ asitsatsa ƒe kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo ade eme menye tsatsadada si wowɔna le nususugblɔ me o; enye aɖaŋuɖoɖo ƒe afɔɖeɖe si ga kple dɔwɔna me viɖe siwo me kɔ le megbe na. MSP ƒe kpɔɖeŋu si wozãna tsã, si nɔa te ɖe mɔ̃ ɖesiaɖe alo ezãla ɖesiaɖe ƒe asixɔxɔ dzi vevie hena mɔ̃ɖaŋununya ƒe kpekpeɖeŋu la, dzea ŋgɔ margin ƒe nyaƒoɖeamenu sesẽ kple asisiwo ƒe ʋuʋu. Kɔmpiutadziɖoɖo siwo ŋu asixɔxɔ gã le tsɔtsɔ kpe ɖe eŋu trɔa ŋɔŋlɔdzesi sia. Etrɔa wò nunana tso IT ƒe gazazã si wɔa nu ɖe ​​ame ŋu me va zua asitsatsa ƒe ŋutete si wɔa dɔ do ŋgɔ, si ɖoa kpe asixɔxɔ ƒe dzesi siwo kɔ wu dzi eye wòwɔa gakpɔkpɔ ƒe mɔnu si te ŋu nɔa te ɖe nɔnɔme sesẽwo nu wu sã. Ne èna dɔwɔnu siwo asisi zãna tsɔ wɔa woƒe dɔwɔƒe bliboa la, esesẽna ŋutɔ be nàɖɔli.

Bu ganyawo ƒe ŋgɔyiyi ŋu kpɔ. Subɔsubɔdɔ ƒe ɖoɖo si dzi wokpɔna si bɔ ate ŋu axɔ dɔlar 150 na dɔwɔƒe sue aɖe na ezãla ɖesiaɖe ɣleti sia ɣleti. To bundling le asitsatsa OS blibo abe Mewayz, si naa 208 modules tso CRM vaseɖe fetu, àte ŋu atsɔ asixɔxɔ gã aɖe akpe ɖe eŋu eye nàdzi wò mamã dedie ƒe gakpɔkpɔ ɖe zãla ɖeka (ARPU) 30-50%. Esia doa wò MRR ɖe ŋgɔ tẽe evɔ màdzi kpekpeɖeŋunana ƒe gazazã ɖe edzi le mɔ si sɔ nu o. Vevietɔ wu la, eɖea churn dzi kpɔtɔna ŋutɔ. Wotu asisi aɖe si zãa wò ƒuƒoƒoa hena IT kpekpeɖeŋu kple wò mɔ̃ dzi hena woƒe gbesiagbedɔwo wɔwɔ ɖe wò lãwo ƒe agbenɔnɔ ƒe ɖoɖoa me. Trɔtrɔ ƒe gazazãwo—le nyatakakawo ƒe ʋuʋu kple dɔwɔwɔ ƒe tɔtɔ siaa gome—va zua gã si ŋu wode se ɖo.

Asixɔxɔ ƒe Sɔti Etɔ̃awo

Asixɔxɔ ƒe nyagbɔgblɔa nɔ te ɖe sɔti vevi etɔ̃ dzi. Gbã la, Gakpɔkpɔ ƒe Vovototo: Èyi ŋgɔ wu adzɔnuwo ƒe kpekpeɖeŋunana yi kɔmpiutadziɖoɖowo ƒe nudɔdɔ siwo ƒe fetu lolo dzi. Evelia, Asitsalawo ƒe Lãmesẽ: Èdea wò dɔwɔnawo asisi la ƒe dɔwɔwɔ ƒe ɖoɖoa me goglo. Etɔ̃lia, Hoʋiʋli ƒe Vovototo: Ètsɔa egbɔkpɔnu ɖeka si hoʋlila siwo naa IT kakɛwo ko mate ŋu asɔ kplii o la naa.

Kɔmpiutadziɖoɖo Nyuitɔ Tiatia: Aɖaŋuɖoɖo ƒe Ðoɖo

Kɔmpiutadziɖoɖo ƒe gɔmeɖoanyi tiatia na wò subɔsubɔdɔ yeye si nàwɔe nye nyametsotso vevitɔ kekeake si nàwɔ. Tiatia gbegblẽ ate ŋu ana woaku drɔ̃e baɖawo le ɖekawɔwɔ me, kpekpeɖeŋunana ƒe agba gãwo, kple asisi siwo mekpɔa dzidzɔ o. Ele be mɔ̃ nyuitɔ nanye modular, scalable, eye partner-friendly.

ƒe nyawo
• Modularity nye Non-Negotiable: Di mɔnu abe Mewayz si naa modules vovovowo (CRM, invoicing, HR, kple bubuawo). Esia na be nàte ŋu adze egɔme tso sue kple nu vevi aɖe na asisiwo eye emegbe nàdo modules bubuwo ɖe dzi ne woƒe nuhiahiãwo le dzidzim ɖe edzi. Womezi dziwò be nàdzra xɔdɔme gã aɖe si xɔ asi tso ŋkeke gbãtɔ dzi o.
• Yevu-Dzeside Ŋutete: Ele be nuƒolanɔƒea naɖe mɔ ɖe yevu-dzesi blibo ŋu. Ele be wò asisiwo nakpɔ kɔmpiutadziɖoɖoa be "Wò MSP ye na ŋusẽe," ke menye tso ame etɔ̃lia ƒe nudzrala gbɔ o. Esia tua wò adzɔnu ƒe dzeside ɖo, ke menye ame bubu tɔ o. White-label fe si ade $100/ɣleti nye ga sue aɖe na adzɔnu ƒe ŋkɔ dzi kpɔkpɔ bliboe.
• API sesẽ kple Ðekawɔwɔ: Ele be API sesẽ aɖe nanɔ mɔ̃a si (si ƒe asi le module ɖesiaɖe ŋu, e.g., $4.99/module) si ana nàte ŋu atsɔe aƒo ƒu kple dɔwɔnu bubu siwo le asitsalawo ƒe ƒuƒoƒo me eye nàwɔ dɔwɔwɔwo le wo ɖokui si. Trɔtrɔ ɖe nɔnɔmewo ŋu sia nye nu vevi aɖe si ana nuteƒekpɔkpɔ si me kuxi aɖeke mele o nana.
• Klɔ Asixɔxɔ ƒe Dzesiwo me: Tia hadɔwɔla si si asixɔxɔ si me kɔ, si woate ŋu atrɔ asi le si sɔ kple wò ŋutɔ wò asitsatsa ƒe kpɔɖeŋu. Dɔwɔɖoɖo si me tier femaxee na asisi sue ŋutɔwo, ɖoɖo siwo woxea fe na tso $19-$49/ɣleti, kple dɔwɔƒe ƒe tiatiawɔblɔɖe naa mɔnukpɔkpɔ wò be nàsubɔ asi gbadza aɖe.

Wò Yiyi-Asime Subɔsubɔdɔ ƒe Ðoɖowo Gɔmeɖeɖe

Ne ènya tia wò mɔ̃a ko la, afɔɖeɖe si kplɔe ɖoe nye be nàblae nyuie. Ƒo asa na vodada si nye be nàtsɔ kɔmpiutadziɖoɖoa afia abe nusi le eɖokui si, si le eɖokui si ene. Taɖodzinua enye be woawɔ ƒuƒoƒo siwo wotsɔ wɔ ɖekae afisi woaɖe kɔmpiutadziɖoɖoa kple wò IT dɔwɔna siwo dzi nèkpɔna la afia abe egbɔkpɔnu ɖeka si wɔ ɖeka ene.

Dze egɔme kple wò asisiwo ƒe hatsotso si li fifia kple woƒe nuhiahiãwo me dzodzro. Mɔnu si bɔ eye wòwɔa dɔ nyuie enye be woawɔ ɖoɖo ɖe ɖoɖo nu:

ƒe nyawo
1. Essentials Tier: Bundles core managed IT (dedienɔnɔ, backup, kpekpeɖeŋunaƒe) kple gɔmedzenuwo ƒe kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo abe CRM kple invoicing. Esia nye wò asitsatsa-le-aɖaka me ƒe nunana si le gɔmedzedzea me.
2. Tsitsi ƒe Dɔwɔƒe: Etsɔa modules deŋgɔwo abe HR, dɔa dzikpɔkpɔ, kple numekuku kpena ɖe eŋu. Akpa sia tɔa ŋku asitsaha siwo woɖo anyi siwo le didim be yewoadzi dɔwɔnawo ɖe edzi ahawɔ wo nyuie wu.
3. Dɔwɔƒe ƒe Dzeside: Elɔ modules ƒe hatsotso bliboa, dedienɔnɔ deŋgɔ, kpekpeɖeŋu si woɖo ɖi, kple ƒoƒo ɖekae siwo wowɔ ɖe ɖoɖo nu ɖe eme. Esia nye na wò asisi siwo xɔ asi wu siwo hiã egbɔkpɔnu si wowɔ ɖe ɖoɖo nu bliboe.

Bu agbalẽvi siawo ƒe asi abe ɣleti sia ɣleti ƒe nudɔdɔ siwo me nusianu le ene. Esia naa nudzadzra ƒe ɖoɖoa nɔa bɔbɔe eye wòtea gbe ɖe asixɔxɔ si le agbalẽvi bliboa ŋu dzi tsɔ wu be wòate gbe ɖe akpa ɖesiaɖe ƒe asi dzi.

Afɔɖeɖe ɖesiaɖe ƒe Mɔfiame si Ku Ðe Wò Asitsalawo Gbãtɔ ƒe Onboarding Ŋu

Wò dɔ yeye si wowɔ kple kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo dodo ɖe ŋgɔ bia be nàɖɔ ŋu ɖo, si sɔ ɖe mɔnu nu be nàkpɔ egbɔ be tɔtrɔa yi edzi nyuie eye asisiwo nakpɔ dzidzedze enumake.

Afɔɖeɖe 1: Nusiwo ŋu woke ɖo kple Hiahiãwo ƒe Dzodzro

Wɔ kpekpe si me goglo kple asisi la be nàse woƒe kɔmpiutadziɖoɖowo ƒe ƒuƒoƒo si li fifia, vevesese teƒewo, kple asitsatsa ƒe taɖodzinuwo gɔme. De dzesi modules siwo ana asixɔxɔ si sɔ enumake wu. Esia menye nudzadzra ƒe nya o; enye aɖaŋuɖoɖo ƒe ɣeyiɣi.

Afɔɖeɖe 2: Egbɔkpɔnu ƒe ɖoɖowɔwɔ kple aɖaŋuɖoɖo

Nɔ te ɖe nusi ŋu nèke ɖo dzi, wɔ agbalẽvi tɔxɛ aɖe na asisi la. Wɔ aɖaŋuɖoɖo si gblɔ asitsatsa me tsonuawo eme kɔ nyuie—abe "20% faster invoicing" alo "centralized customer data"—menye mɔ̃ɖaŋununya ƒe nɔnɔmewo ɖeɖeko o.

Afɔɖeɖe 3: Nyatakakawo ƒe Ʋuʋu kple Ðoɖowɔwɔ

Esiae nye mɔ̃ɖaŋununya ƒe akpa vevitɔ kekeake. Zã mɔ̃a ƒe API kple dɔwɔnu siwo wotsɔ tso duta vɛ nàtsɔ aʋu asisiwo ƒe nyatakaka siwo li xoxo (e.g., asisiwo ƒe ŋkɔwo, adzɔnuwo ƒe xexlẽdzesiwo) ɖe ɖoɖo yeyea me. Ðoɖowɔwɔ nyuie le afisia xea mɔ na nyatakakawo ƒe bu kple zãla ƒe dziɖeleameƒo.

Afɔɖeɖe 4: Hehenana kple Tɔtrɔwo Dzikpɔkpɔ

Mègatsɔ gege ɖe eme ƒe ɖaseɖigbalẽwo ko de asi na ame o. Wɔ hehenana siwo woɖo ɖe ɖoɖo nu na zãla ƒe akpa vovovowo (e.g., nudzralawo ƒe ƒuƒoƒo le CRM dzi, akɔntabubulawo le adzɔxexe ŋu). Na ametafatafa ƒe agbalẽviwo kple kpekpeɖeŋu si yia edzi be woatsɔ aʋu vixɔxɔnyi.

Afɔɖeɖe 5: Yiyi-Agbe kple Dɔwɔwɔ Nyuie Yi Edzi

Dze ɖoɖoa gɔme le se nu eye nàlé ŋku ɖe eŋudɔwɔwɔ ŋu nyuie le ŋkeke 30-60 gbãtɔawo me. Wɔ nu do ŋgɔ le aɖaŋuɖoɖowo nana kple dɔwɔwɔ ƒe ɖoɖo nyuitɔ kekeake me. Wɔ ɖoɖo ɖe asitsatsa me toto ƒe ɣleti etɔ̃ ɖesiaɖe ŋu be nàdzro module yeyewo kple nɔnɔme siwo ateŋu ana asixɔxɔ bubu me.

Kpekpeɖeŋu Dzikpɔkpɔ kple Wò Dɔwɔwɔwo Dzidzedze

Kɔmpiutadziɖoɖowo dodo ɖe ŋgɔ trɔa wò kpekpeɖeŋunana ƒe kpɔɖeŋu. Ele be wò ƒuƒoƒoa nabi ɖe IT-mɔ̃wo kple asitsatsa ƒe dɔwɔɖoɖowo siaa me azɔ. De ga hehenana wò dɔwɔƒe be wòakpɔ Tier 1 kɔmpiuta dɔwɔɖoɖo ƒe nyabiasewo gbɔ, abe "Aleke mawɔ awɔ adzɔxegbalẽvi ene?" alo "Afikae nye asisi ƒe ŋutinya le?"

Ne nya siwo sesẽ wu la, ɖo afɔɖeɖe si me kɔ na dɔbiagbalẽvi ŋuti nunyala bibi siwo le wò ƒuƒoƒoa me. Wɔ kɔmpiutadziɖoɖodzrala ƒe hadɔwɔla ƒe kpekpeɖeŋu kple nuŋlɔɖiwo ŋudɔ. Esi wò asisiwo ƒe xexlẽme le dzidzim ɖe edzi la, bu "Asitsalawo ƒe Dzidzedzekpɔkpɔ Dzikpɔla" ƒe akpa tɔxɛwo wɔwɔ ŋu si ƒe susu le egbɔkpɔkpɔ be asisiwo le kɔmpiutadziɖoɖoa zãm bliboe be woaɖo woƒe asitsatsa ƒe taɖodzinuwo gbɔ. Mɔnu sia si wowɔna do ŋgɔ la nye dzesi na aɖaŋuɖola vavãtɔ.

MSP siwo kpɔ dzidzedze wu la medoa alɔ mɔ̃ɖaŋununya ko o; wowɔa ɖoɖo ɖe asitsatsa me tsonu ŋu. To dɔwɔwɔ ƒe mɔnu nana me la, ètrɔa dzeɖoɖoa tso ‘Aleke gbegbee nàte ŋu aɖɔ nye agbalẽtamɔ̃a ɖo kabakabae?’ dzi. va ɖo ‘Aleke míate ŋu akpe ɖe ŋuwò nàdzi nudzadzra ɖe edzi le ƒe etɔ̃ si gbɔna me?’

Dzidzedzekpɔkpɔ Dzidzedze: Metrix Vevi Siwo Dzi Woakpɔ

Be nàkpɔ egbɔ be wò nunana yeyea le asixɔxɔ nam la, ele be nàlé ŋku ɖe dɔwɔwɔ ƒe dzesi vevi (KPI) siwo sɔ ŋu. Yi ŋgɔ wu IT ƒe xexlẽdzesi xoxowo abe tikiti ƒe nyametsotso ƒe ɣeyiɣi ene.

ƒe nyawo
• Software Adoption Rate: Ame siwo si mɔɖegbalẽ le ƒe alafa memamã nenie le mɔ̃a zãm vevie gbesiagbe? Vixɔxɔnyi si bɔbɔ ɖe anyi ɖee fia be ehiã be woana hehe geɖe alo be womewɔ ɖeka kple asisiwo ƒe nuhiahiãwo o.
• Gakpɔkpɔ le Mamã dedie nu le Zãla ɖesiaɖe me (ARPU): Kpɔ alesi wò ARPU dzina ɖe edzi ne asisiwo le kɔmpiutadziɖoɖo ƒe mɔ̃ geɖe zãm.
• Asitsalawo ƒe xɔxlɔ̃ ƒe agbɔsɔsɔme: Kpɔe ɖa nenye be asisi siwo le wò ɖoɖo siwo ŋu kɔmpiutadziɖoɖowo wɔ dɔ le la ƒe xɔxlɔ̃ ƒe agbɔsɔsɔme sɔ gbɔ ŋutɔ wu esiwo le ɖoɖo xoxo siwo zãa IT ɖeɖeko dzi.
• Net Promoter Score (NPS): Da asisiwo ƒe dzidzeme kple nuteƒewɔwɔ kpɔ. Ðe kɔmpiutadziɖoɖowo ƒe asisiwo ate ŋu akafu wò dɔwɔnawo wua?

Etsɔme la nye Ðekawɔwɔ

Mɔzɔzɔ si dzi IT dɔwɔƒewo ato la me kɔ. Etsɔme nye amesiwo naa mɔ̃ɖaŋununya ƒe ƒuƒoƒo siwo wotsɔ wɔ ɖekae siwo kpɔa asitsatsa ƒe kuxi veviwo gbɔ la tɔ. To aɖaŋutɔe tsɔ modular business OS kpe ɖe wò dɔwɔƒe siwo dzi nèkpɔna ŋu la, èwɔa etsɔme-kpeɖodzi na wò dɔwɔƒea, wɔa kadodo si womate ŋu agbã o kple wò asisiwo, eye nètua gakpɔkpɔ ƒe kpɔɖeŋu si woate ŋu agblɔ ɖi, si me dzidziɖedzi geɖe le. Dɔwɔnuawo li, asitsalawo ƒe didi dze ƒã, eye ʋuʋula gbãtɔwo le viɖeawo ŋem xoxo. Biabia la meganye nenye be ele be nàwɔ tɔtrɔ sia o, ke boŋ alesi nàte ŋu awɔ dɔ kabakabae be nàkpɔ wò ɖoƒe si nye hadɔwɔla si hiã vevie le wò asisiwo ƒe dzidzedzekpɔkpɔ me ta.

Nyabiase Siwo Wobiana Enuenu

Ðe asitsatsa ƒe kɔmpiutadziɖoɖowo ƒe kpekpeɖeŋu madzi míaƒe kpekpeɖeŋunafewo ɖe edzi ŋutɔ oa?

Togbɔ be nusɔsrɔ̃ ƒe mɔnu gbãtɔ li hã la, mɔnu si wotia nyuie si ƒe aɖaŋuwɔwɔ le bɔbɔe eye nuŋlɔɖi nyuiwo le la ɖea kpekpeɖeŋunana ƒe gazazã dzi kpɔtɔna. Zi geɖe la, MRR si dzi ɖe edzi tso kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo ƒe bablawo gbɔ la lolona sã wu kpekpeɖeŋunana ƒe gazazã ƒe dzidziɖedzi suetɔ kekeake.

Aleke míewɔa nu ɖe asisi siwo zãa asitsadɔwɔɖoɖo aɖewo xoxo ŋu?

Lé fɔ ɖe ɖekawɔwɔ kple ƒoƒo ɖekae ŋu. Zã mɔ̃a ƒe API tsɔ do ka kple woƒe dɔwɔnu siwo li fifia, alo ɖe alesi mɔ̃ si woƒo ƒu (abe Mewayz ene) ateŋu aɖe gazazãwo kple nusiwo sesẽ dzi akpɔtɔ to dɔwɔwɔ geɖe siwo mewɔ ɖeka o ɖɔliɖɔli me.

Nukae nye mɔ nyuitɔ si dzi woato axɔ asi na dɔ yeye siawo siwo woƒo ƒu?

Wɔ nusianu ƒe ƒuƒoƒo siwo le ɖoɖo nu (Essentials, Growth, Enterprise) siwo ƒoa IT kple kɔmpiuta dɔwɔɖoɖo siwo dzi wokpɔna la nu ƒu. De asixɔxɔ wo ŋu abe ɣleti sia ɣleti ƒe nudɔdɔ ɖeka ene na zãla ɖesiaɖe, te gbe ɖe asixɔxɔ si le egbɔkpɔnu bliboa ŋu tsɔ wu be nàte gbe ɖe akpa ɖekaɖeka ƒe gazazãwo dzi.

Ɣeyiɣi didi kae wòxɔna zi geɖe hafi wotsɔa asisi aɖe dea kɔmpiutadziɖoɖo yeyea ƒe mɔ̃ dzi?

Ɣeyiɣi ƒe ɖoɖoa toa vovo le asitsalawo ƒe lolome kple nyatakakawo ƒe sesẽ nu, gake SMB onboarding si bɔ—si me kekeɖenudɔwɔwɔ, nyatakakawo ƒe ʋuʋu, kple hehenana hã le—ateŋu awu enu le kwasiɖa 2-4 me. Zi geɖe la, ʋuʋu vivivi ye wɔa dɔ wu.

Ðe míate ŋu adze kɔmpiutadziɖoɖowo nana gɔme gadede gã aɖe do ŋgɔ manɔmeea?

Ẽ. Mɔ̃wo abe Mewayz ene naa ɖoɖo siwo wowɔna femaxee kple esiwo woxea fe na femaxee, si wɔnɛ be nàte ŋu ado nusi woatsɔ ana la kpɔ kple asisi tiatia ʋɛ aɖewo hafi atsɔ ɖokuiwò ana si lolo wu. Esia ɖea afɔku dzi kpɔtɔna esime nèle kpe ɖom kpɔɖeŋua dzi.