Philippines BPO ƒe Tɔtrɔ Kpata: Tso Kaƒoƒo Dɔwɔƒewo Va ɖo Asitsahabɔbɔ Siwo Wowɔa Dɔ Bliboe Dzi

Philippines ƒe Dɔwɔwɔ le Duta ƒe Mo Yeye

Ƒe bla nanewoe nye sia si Philippines nye xexeame ƒe megbe dɔwɔƒe—si nye kaƒoƒewo kple asisiwo subɔsubɔ si me ga menɔa anyi o ƒe ŋusẽtɔ. Gake tɔtrɔ kpata aɖe si me ɖoɖoezizi le le tɔtrɔm le dɔwɔƒe sia si ƒe home nye dɔlar biliɔn 29. Philippines BPO-wo megale telefonwo ŋu ɖom ko o; wole asitsatsa ƒe mɔnu siwo wowɔ ɖekae, siwo mɔ̃ɖaŋununya ʋãna, siwo kpɔa nusianu gbɔ tso numekuku siwo ŋu AI zãna dzi va ɖo asitsatsa ƒe dɔwɔna blibowo dzi. Nɔnɔmetɔtrɔ sia le asi trɔm le alesi xexeame katã ƒe dɔwɔƒewo bua dɔwɔwɔ na ame bubuwo ŋui ŋu, eye wòle dɔwɔƒe siwo naa kpekpeɖeŋu amewo trɔm wozu hadɔwɔla siwo wɔa dɔ nyuie. Esi Filipinotɔ siwo wu miliɔn 1.4 le dɔ wɔm le dɔwɔƒea eye ŋutete siwo le dzidzim ɖe edzi le dɔwɔna siwo ŋu asixɔxɔ gã le me ta la, tɔtrɔa tsi tre ɖi na ganyawo ƒe tɔtrɔ kple asitsatsa ƒe dɔwɔnawo ƒe etsɔme ƒe ɖoɖo siaa.

Nusita BPO ƒe Kpɔɖeŋu Deŋgɔwo Megasɔ O

Kaƒoƒe ƒe kpɔɖeŋu si wonya nyuie si tu Philippines BPO dɔwɔƒea le anyinɔnɔ ƒe nyaƒoɖeamenuwo me tom. Automation kpɔa nyabiase siwo wowɔna edziedzi gbɔ, xexeame katã ƒe fetu le dzidzim ɖe edzi, eye asisiwo bia be asixɔxɔ geɖe wu nasu yewo si le aɖaŋu me. Dɔwɔƒewo ƒe numekuku aɖe si wowɔ le ƒe 2023 me ɖee fia be asisiwo ƒe 68% le mɔ kpɔm fifia be BPOwo ana nyatakakawo me dzodzro kpe ɖe asisiwo ƒe dɔwɔwɔ ŋu, esime 42% di be woawɔ dɔ siwo wowɔ ɖekae le megbenyawo gbɔ. Margin compression le gbe dzadzɛ ƒe dɔwɔnawo me—si ɖiɖi tso 25% va ɖo 15% teti le ƒe atɔ̃ me—zi nu yeyewo dodo ɖe ŋgɔ dzi. Dɔwɔƒe siwo ʋlia ho tsã le asi ɖeɖeko ŋu fifia le ho ʋlim le ŋutete ŋu, si wɔe be tɔtrɔ vevi aɖe va ɖo egbɔkpɔnu siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi gbɔ.

Asitsalawo ƒe Didi na Ðekawɔwɔ

Xexeame katã ƒe dɔwɔƒewo ti kɔ na nudzrala geɖewo dzi kpɔkpɔ hena asisiwo ƒe dɔwɔwɔ, HR, akɔntabubu, kple IT. Wodi be yewoawɔ mɔ̃ siwo wɔ ɖeka siwo ana nyatakakawo nayi edzi le mɔ si me kuxi aɖeke mele o nu eye woana subɔsubɔdɔa ƒe nyonyome nanɔ anyi ɖaa. Nudidi sia ƒoe ɖe BPO-wo nu be woakeke woƒe nunanawo ɖe enu wòagbɔ siloed subɔsubɔdɔwo ŋu ayi lãwo ƒe agbenɔnɔ ƒe ɖoɖo siwo do ƒome kple wo nɔewo me. Philippines BPO siwo kpɔ dzidzedze wu la ɖo wo ɖokui ɖe teƒe ɖeka fifia abe egbɔkpɔnu siwo tso teƒe ɖeka ene, si ɖe asisiwo dzikpɔkpɔ ƒe gazazã dzi kpɔtɔ va ɖo 40% esime wole subɔsubɔdɔwo ƒe ɖoɖowɔwɔ nyom ɖe edzi.

Tɔtrɔ Vevi Atɔ̃ Siwo Ʋua Nuƒolanɔƒea ƒe Tɔtrɔ

Tɔtrɔ tso BPO xoxo dzi va ɖo subɔsubɔdɔ blibo ƒe mɔnu dzi lɔ tɔtrɔ geɖe siwo do ƒome kple wo nɔewo siwo le tɔtrɔm le dɔwɔƒea ƒe asixɔxɔ ƒe ɖoɖo kple ŋutetewo ŋu.

ƒe nyawo
• Mɔ̃ɖaŋununya ƒe Ðekawɔwɔ: Le esi teƒe be BPOwo nana amegbetɔ ƒe dɔwɔlawo ko la, wozãa kɔmpiutadziɖoɖo siwo nye wo tɔ fifia siwo ƒoa kadodomɔnu, CRM, numekuku, kple dɔwɔwɔ ƒe nuwo wɔwɔ le wo ɖokui si nu ƒu. Esia naa asisiwo ƒe ƒomedodo siwo léna ɖe nu ŋu kple vovototo siwo lolo wu.
• Nyatakakawo & Numekuku Dɔwɔƒewo: BPOwo zãa woƒe mɔɖeɖe ɖe nyatakakadzraɖoƒe gãwo ŋu ŋudɔ tsɔ naa asitsatsa ŋuti nunya, numekuku si wogblɔ ɖi, kple asisiwo ƒe gɔmesese siwo ʋãa asisiwo ƒe nyametsotsowɔwɔ.
• Vertical Specialization: Le esi teƒe be woanye generalists la, BPO xɔŋkɔwo tua nunya deto ɖo fifia le dɔwɔƒe tɔxɛwo abe lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ, ganyawo, alo e-commerce ene me, eye wonaa egbɔkpɔnu siwo wowɔ ɖe ɖoɖo nu.
• AI kple Automation: Philippines BPOwo le ga dem dɔwɔnu siwo ŋu AI zãna siwo dzia amegbetɔ ƒe dɔwɔlawo ɖe edzi, kpɔa dɔ siwo wowɔna edziedzi gbɔ, eye wonaa subɔsubɔdɔ ƒe ŋutetewo ŋkeke 24/7.
• Anyigba ƒe vovototodedeameme: Togbɔ be wole Philippines ƒe dɔwɔnawo dzi kpɔm hã la, BPO kɔkɔtɔwo le xexeame katã ƒe nudɔdɔ ƒe kadodowo ɖom anyi be woana dɔwɔna siwo kplɔa ɣe ɖo eye woaɖe nutome ƒe afɔkuwo dzi akpɔtɔ.

Alesi Mɔ̃ɖaŋununya ƒe Dɔwɔƒewo Le Tɔtrɔa Hem

Nu vevitɔ si na tɔtrɔ sia te ŋu dzɔe nye asitsatsa ƒe mɔnu deŋgɔ siwo ƒoa dɔ geɖe nu ƒu ɖe ŋgɔdonya ɖeka me la zazã. Mɔ̃ siawo ɖea mɔ na BPOwo be woakpɔ dɔwɔwɔ ƒe ɖoɖo sesẽwo dzi, alé nyatakakawo ƒe ɖekawɔwɔ me ɖe asi, eye woana asisiwo nakpɔ nu le ɣeyiɣi ŋutɔŋutɔ me. To vovo na dɔwɔnu siwo kakɛkakɛ siwo nɔ anyi va yi—ɖoɖo vovovowo na telefon, e-mail, dzeɖoɖo, kple megbe ɔfisdɔwo—egbegbe mɔ̃wo abe Mewayz ene naa egbɔkpɔnu siwo wɔ ɖeka siwo naa dɔwɔwɔ nɔa bɔbɔe ŋutɔ.

Bu tɔtrɔ si bɔ ŋu kpɔ: BPO si kpɔa asisiwo ƒe nyabiasewo ko gbɔ tsã la zãa mɔnu aɖe si ƒoa CRM, fexexe, HR dzikpɔkpɔ, kple numekuku nu ƒu fifia. Esia wɔnɛ be menye ɖeko wokpɔa asisiwo ƒe nyawo gbɔ ko o, ke wowɔa dɔ tso gagbugbɔɖoɖo siwo do ƒome kplii hã ŋu, wowɔa asisiwo ƒe nuŋlɔɖiwo yeyee, léa ŋku ɖe dɔwɔƒea ƒe dɔwɔlawo ƒe dɔwɔwɔ ŋu, eye wokpɔa gɔmesesewo tso adzɔnuwo ƒe kuxiwo ŋu—wo katã le dɔwɔwɔ ɖeka me. Viɖe siwo wokpɔ le dɔwɔwɔ nyuie me lolo ŋutɔ, eye BPO aɖewo ka nya ta be ŋgɔyiyi 30-50% le ɣeyiɣi si woatsɔ akpɔ dɔa gbɔ kple kadodo gbãtɔ ƒe nyawo gbɔ kpɔkpɔ ƒe agbɔsɔsɔme me.

Ganyawo ƒe Ŋusẽkpɔɖeamedzi ɖe Philippines ƒe Ganyawo Dzi

Menye BPOwo koe tɔtrɔ sia le tɔtrɔm o—ele Philippines ƒe ganyawo trɔm. Trɔtrɔ yi dɔwɔƒe siwo ƒe asixɔxɔ lolo wu gbɔ fia be Filipino dɔwɔlawo nakpɔ dɔ siwo ƒe fetu nyo wu eye woatu aɖaŋu ɖo. Fetu siwo woxɔna le mama dedie nu le dɔwɔƒea dzi ɖe edzi 22% le ƒe etɔ̃ siwo va yi me esime nyatakakawo me dzodzrolawo, AI hehenalawo, kple mɔ̃ŋutinunyalawo ƒe didi le dzidzim ɖe edzi. Dziɖuɖua ƒe Digital Cities ɖoɖoa ƒe taɖodzinue nye be yeatu mɔ̃ɖaŋudɔwɔƒe yeye 25 ɖe Metro Manila godo, si akaka ganyawo ƒe viɖewo le dukɔa me godoo.

Nuƒolanɔƒe ƒe kpɔɖeŋua hã wɔa gakpɔkpɔ ƒe mɔnu siwo li ke wu na BPOwo. Togbɔ be dɔ siwo wowɔna tso blema ke ate ŋu axɔ ƒe 1-2 hã la, zi geɖe la, ƒomedodo siwo wotu ɖe nuƒolanɔƒe dzi la kekena ɖe enu va ɖoa ƒe 3-5 siwo ƒe agbenɔƒe ƒe asixɔxɔ lolo wu. Liƒo sia na be woate ŋu ade ga geɖe hehenana kple mɔ̃ɖaŋununya me, si wɔnɛ be ŋgɔyiyi ƒe tsatsam nyui aɖe dona. Wobu be Philippines BPO dɔwɔƒea aɖo dɔlar biliɔn 59 le ƒe 2028 me, eye dɔwɔna siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi axɔ dzidziɖedzi yeye ƒe 60% kple edzivɔ.

"Philippines BPO ƒe etsɔme menye nusi ƒe asi bɔbɔ wu o—ehiã be wòadze aɖaŋu wu. Míaƒe asisiwo medi nudzralawo o; wodi hadɔwɔla siwo ate ŋu akpɔ asitsatsa ƒe kuxiwo gbɔ to mɔ̃ɖaŋununya si wotsɔ wɔ ɖekae kple amegbetɔ ƒe nunya me." — Maria Santos, si nye BPO ƒe dɔwɔƒe xɔŋkɔ aɖe si le Manila

Afɔɖeɖe ɖesiaɖe ƒe Mɔfiame na Trɔtrɔ Yi Nuƒolanɔƒe ƒe Kpɔɖeŋu

Na BPO siwo le tɔtrɔ sia ŋu bum la, mɔzɔzɔa bia ɖoɖowɔwɔ kple edziwɔwɔ nyuie. Mɔfiame nyui aɖe si wotu ɖe dɔwɔwɔ dzidzedzetɔe dzi enye si.

ƒe nyawo
1. Dzro Fifi Ŋutetewo Me: Dzro wò dɔwɔna siwo li fifia, mɔ̃ɖaŋununya ƒe ƒuƒoƒo, kple asisiwo ƒe nuhiahiãwo me. De dzesi dometsotso siwo le nusiwo nèna kple nusiwo asitsalawo bia dome.
2. Tia Wò Nuƒolanɔƒe ƒe Aɖaŋu: Tso nya me nenye be yeatu kɔmpiutadziɖoɖo siwo nye ame ŋutɔ tɔ, atsɔ ŋkɔ ɣi ade mɔ̃ si li xoxo abe Mewayz ene, alo awɔ ɖeka kple mɔ̃ɖaŋudɔwɔƒewo. Mɔnu ɖesiaɖe ƒe gazazã kple dziɖuɖu ƒe gɔmesese vovovowo.
3. Dzra Aɖaŋu Yeyewo ɖo: De ga hehenana dɔwɔla siwo li fifia me eye nàxɔ ŋutete siwo si mɔ̃dzikpɔkpɔ, nyatakakawo me dzodzro, kple tsitretsitsi ŋuti nunya le. Amegbetɔ ƒe gadede asi sia le vevie ŋutɔ.
4. Dodokpɔ kple Asitsalawo Tiatia: Ðe mɔ̃ dzi dɔwɔnawo ɖe go na asisi ʋee aɖewo siwo ate ŋu ana nyaŋuɖoɖo eye woanye dzidzedzekpɔkpɔ ŋutinyawo. Zã woƒe nuteƒekpɔkpɔ nàtsɔ atrɔ asi le wò mɔnu ŋu.
5. Dzidzeme eye nàwɔe le ɖokuiwò si: Ne wonya ɖo kpe kpɔɖeŋua dzi ko la, de ga nuwo wɔwɔ le wo ɖokui si me be nàkpɔ dɔ siwo wowɔna edziedzi gbɔ, si ana ablɔɖe amegbetɔ ƒe dɔwɔlawo hena kadodo siwo ƒe asixɔxɔ lolo wu.
6. Kkeke Subɔsubɔdɔ ƒe Dɔwɔƒe ɖe enu: Tsɔ dɔwɔwɔ kpe ɖe eŋu abe numekuku, HR dzikpɔkpɔ, alo dɔwɔƒe tɔxɛwo ƒe egbɔkpɔnuwo kpe ɖe eŋu vivivi be nàwɔ nusi woatsɔ ana bliboe.

Akpa si AI kple Automation wɔna le Platform ƒe Etsɔme

Nunya wɔwɔe nye nusi naa nuƒolanɔƒea ƒe tɔtrɔ kabakaba. Philippines BPOwo le AI zãm le dɔ geɖewo me: chatbots kpɔa nyabiase siwo wowɔna edziedzi gbɔ, mɔ̃wo sɔsrɔ̃ ƒe mɔnuwo naa mɔfiamewo nyona ɖe edzi, eye dzɔdzɔmegbe ŋuti dɔwɔwɔ dzroa asisiwo ƒe seselelãme me. Mɔ̃ deŋgɔwo zãa AI tsɔ gblɔa asisiwo ƒe nuhiahiãwo ɖi hafi ɖea wo fiana, si wɔnɛ be wowɔa dɔ si woawɔ do ŋgɔ tsɔ wu be woawɔ dɔ.

Esia mefia be woaɖɔli amegbetɔ ƒe dɔwɔlawo o—efia be woana ŋusẽ wo. AI kpɔa dɔ si wowɔna enuenu la gbɔ, evɔ amegbetɔwo ya ƒe susu nɔa kadodo sesẽ siwo me nunya le le seselelãme gome ŋu. Nusi dona tso emee nye subɔsubɔdɔa ƒe nyonyome nyuitɔ kple dɔwɔwɔ si naa dzidzeme dɔwɔlawo wu. BPO siwo wɔ mɔ̃ siwo ŋu AI kpena ɖo la ka nya ta be asisiwo ƒe dzidzemekpɔkpɔ ƒe dzesiwo kɔ wu 35% eye dɔwɔlawo ƒe dzobibi dzi ɖe kpɔtɔ 40%.

Nusi Wòle Be Xexeame Katã ƒe Dɔwɔƒewo Nadi le Platform BPO Partner me

Ne BPO ƒe nɔnɔme le tɔtrɔm la, zɔhɛ nyuitɔ tiatia va le vevie wu. Ele be dɔwɔƒewo nada BPO siwo ateŋu adzɔ la kpɔ le dzidzenu vevi geɖewo nu wu ga si wozãna ɖe miniti ɖeka ŋu ko.

ƒe nyawo
• Integrated Technology Stack: Ðe BPO zãa mɔnu ɖeka alo tsɔa ɖoɖo vovovowo ƒoa ƒui?
• Nyatakakawo ƒe Dedienɔnɔ kple Sedziwɔwɔ: Aleke wowɔa nyatakakawo takpɔkpɔ gbɔe, vevietɔ na dɔwɔƒe siwo ŋu wowɔ ɖoɖo ɖo?
• Scalability: Ðe nuƒolanɔƒea ate ŋu akpɔ ɣeyiɣi ƒe tɔtrɔ kple dzidziɖedzi gbɔ subɔsubɔdɔa ƒe gbegblẽ manɔmee?
• Dzesidede Ŋutetewo: Gɔmesese kawoe woateŋu ana tso wò asisiwo kple dɔwɔnawo ŋu?
• Dekɔnuwo ƒe Ðekawɔwɔ: Ðe woƒe dzidzenuwo kple kadodo ƒe atsyã sɔ kple wò habɔbɔa tɔa?

Etsɔme: Philippines BPOwo abe Nu yeyewo dodo ɖe ŋgɔ ƒe teƒewo ene

Tɔtrɔ si va ɖo asitsamɔnu siwo wozãna le mɔ̃ dzi gbɔ la na Philippines BPOwo menye dɔwɔƒe siwo naa kpekpeɖeŋu ko o ke boŋ abe nu yeyewo dodo ɖe ŋgɔ ƒe hadɔwɔlawo ene. Liƒo si kplɔe ɖoe nye mɔ̃ɖaŋununya siwo nye ame ŋutɔ tɔ toto vɛ, dɔwɔƒewo ƒe kuxiwo gbɔ kpɔnu tɔxɛwo toto vɛ, eye woate ŋu aɖe kɔmpiutadziɖoɖodɔwɔƒewo ɖa. Míele ekpɔm xoxo be BPOwo le AI dɔwɔnuwo wɔm na tsitrenu tɔxɛwo abe lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ ƒe nyawo gbɔ kpɔkpɔ alo e-asitsatsa ƒe ame ŋutɔ ƒe tɔtrɔ.

Tɔtrɔ sia ɖe xexeame katã ƒe nɔnɔme siwo le asitsatsa ƒe dɔwɔɖoɖo siwo wowɔ ɖekae ŋu fia gake viɖe tɔxɛ si le Philippines ƒe ŋutetewo ƒe ƒuƒoƒoa ŋu. Mɔ̃ɖaŋununya, dekɔnuwo ƒe ɖekawɔwɔ kple Ɣetoɖoƒetɔwo ƒe asiwo, kple gazazã nyuie ƒe ƒuƒoƒo naa asixɔxɔ ƒe nya sẽŋu aɖe dona. Le ƒe atɔ̃ me la, míate ŋu akpɔ asitsahabɔbɔ siwo tso Philippines nanɔ ho ʋlim le xexeame katã, si atrɔ dukɔa tso teƒe si wowɔa dɔ le ame bubuwo gbɔ va zu nu yeyewo dodo ɖe duta.

Philippines BPO dɔwɔƒea ƒe mɔzɔzɔ tso kaƒoƒewo yi dɔwɔƒe siwo wɔa dɔ bliboe la tsi tre ɖi na asitsatsa ƒe tɔtrɔ ƒe ɖoɖo le dijitaal ƒe ɣeyiɣia me. To mɔ̃ɖaŋununya xɔxɔ, ŋutete yeyewo tutuɖo, kple susu tsɔtsɔ ɖe asixɔxɔ si wotsɔ wɔ ɖekae ŋu me la, dɔwɔƒe siawo le xexeame katã ƒe asitsatsa ƒe dɔwɔnawo ƒe ta si kplɔe ɖo ŋlɔm—si me dɔwɔwɔ nyuie, nunya, kple amegbetɔ ƒe kadodo nɔa anyi ɖekae le mɔ si me kuxi aɖeke mele o nu.

Nyabiase Siwo Wobiana Enuenu

Nuka tututue nye asitsatsa ƒe mɔnu si wɔa dɔ bliboe le BPO ƒe nɔnɔme me?

Asitsatsa ƒe mɔnu si wɔa dɔ bliboe ƒoa asitsadɔ geɖewo abe asisiwo ƒe dɔwɔwɔ, HR, adzɔxegbalẽvi, kple numekuku nu ƒu ɖe ɖoɖo ɖeka me, si wɔnɛ be BPOwo te ŋu naa egbɔkpɔnu blibowo tsɔ wu be woana dɔwɔna siwo woɖe ɖe aga.

Aleke Philippines BPOwo le tɔtrɔm ɖe nunya wɔwɔe ŋu?

Viɖe kawoe BPO siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi nana wu esiwo wozãna tsã?

Nuƒolanɔƒe BPOwo naa nyatakakawo ƒe ƒoƒo ɖekae nyuie wu, dɔwɔwɔ nyuie wu, aɖaŋuɖoɖo ƒe gɔmesese geɖe wu, kple dɔdzikpɔkpɔ ƒe gazazã dzi ɖeɖe kpɔtɔ na asisiwo, zi geɖe le hoʋiʋli ƒe asixɔxɔ nu.

Ðe Philippines BPOwo gakpɔtɔ le gazazã me kple dɔ deŋgɔ siawo?

Ẽ, le nyateƒe me la, mɔ̃a ƒe kpɔɖeŋua doa gazazã ɖe ŋgɔ to nuwo wɔwɔ le wo ɖokui si kple woƒe ƒoƒo ɖekae me, esime Philippines ƒe ŋutetewo ƒe ƒuƒoƒoa léa asixɔxɔ si le hoʋiʋli me ɖe asi na dɔwɔna siwo ƒe asixɔxɔ de ŋgɔ.

Dɔwɔƒe kawoe kpɔa viɖe geɖe tso platform BPO dɔwɔnawo me?

E-asitsatsa, lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ, ganyawo, kple mɔ̃ɖaŋudɔwɔƒewo kpɔa viɖe tɔxɛwo le esi wohiã asisiwo ƒe dɔwɔwɔ ɖekae, nyatakakawo me dzodzro, kple megbenyawo gbɔ kpɔkpɔ ƒe ɖoɖowɔwɔ ta.