Tso Yɔyɔ Dɔwɔƒewo Yi Sedede Dɔwɔƒewo: Alesi Philippines BPO-wo Va Zãm Dɔwɔnu Bliboe

Nu Gãtɔ: Philippines BPOwo Meganye Kaƒoƒo Dɔwɔƒewo Ko O

Ne èbu Philippines BPOwo ŋu la, àte ŋu akpɔ dɔwɔlawo ƒe fli siwo le asisiwo ƒe dɔwɔƒe ƒe kaƒoƒowo gbɔ kpɔm la le susu me kokoko. Nɔnɔmetata ma do xoxo kabakaba. Philippinestɔwo ƒe dɔwɔƒe si tsɔa dɔ na ame bubuwo si ƒe home nye dɔlar biliɔn 32 la le tɔtrɔ ɖedzesitɔ kekeake wɔm tso esime wòdze egɔme ƒe bla nanewoe nye sia. Nusi dze egɔme abe kaƒoƒe siwo mexɔa ga geɖe o ene va zu dɔwɔƒe deŋgɔ siwo naa nusianu tso numekuku siwo wotu ɖe AI dzi dzi va ɖo asitsatsa ƒe dɔwɔnawo dzikpɔkpɔ blibo dzi. Fifia dukɔa ƒe BPO dɔwɔƒea xɔa Filipinotɔ siwo wu miliɔn 1.6 ɖe dɔ me eye wòwɔa akpa si ade 8% le dukɔa ƒe GDP me, gake eƒe ŋusẽkpɔɖeamedzi keke ta yi ŋgɔ sasasã wu ganyawo.

Menye dɔ yeyewo tsɔtsɔ kpee ko ƒe tɔtrɔ sia nye o—enye tɔtrɔ vevi aɖe le alesi asitsalawo te ɖe dɔwɔwɔ na ame bubuwo ŋui me. Dɔwɔƒewo megale egbɔkpɔnu siwo woawɔ ɖekaɖeka dim o ke boŋ wole mɔ̃ siwo wotsɔ wɔ ɖekae siwo ate ŋu akpɔ asitsatsa ƒe dɔ geɖe gbɔ nyuie la dim. Philippines ƒe dɔwɔla bibi siwo doa Eŋlisigbe, dekɔnuwo ƒe ɖekawɔwɔ kple Ɣetoɖoƒetɔwo ƒe asiwo, kple xɔtuɖaŋu sesẽwo ƒe ƒuƒoƒo tɔxɛ na wòsɔ nyuie na tɔtrɔ sia. BPO xoxowo va le asitsahabɔbɔ siwo wɔa dɔ bliboe siwo wɔa dɔ abe woƒe asisiwo ƒe dɔwɔnawo ƒe kekeɖenudɔ ene tsɔ wu be woanye dɔwɔƒe siwo naa kpekpeɖeŋu dzrowo ko.

Tɔtrɔa tso asisiwo ƒe didi be woaƒo wo nu ƒu ɖekae gbɔ. Le esi teƒe be asitsalawo nakpɔ nudzrala geɖe dzi hena asisiwo subɔsubɔ, nyatakakawo ŋɔŋlɔ, fetu xɔxɔ, kple asitsatsa le mɔ̃ɖaŋununya me la, fifia wodia egbɔkpɔnu siwo wɔ ɖeka. Philippines BPO-wo ɖo eŋu to mɔnu siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi siwo ƒoa asitsadɔ vovovowo nu ƒu ɖekae la toto vɛ me. Tɔtrɔ sia ɖe xexeame katã ƒe nɔnɔme si le asitsatsa ƒe mɔnu siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi la fia, gake viɖe si dze ƒã le Filipinotɔwo ŋu: amegbetɔ ƒe asikaka ame ŋu si wotsɔ ƒo ƒu kple mɔ̃ɖaŋununya ƒe nunya deŋgɔ.

Beyond Voice: The Service Expansion Driving Platform Transformation

Tɔtrɔ si dzena wu le Philippines BPOwo me enye kekeɖenudɔ wɔnuku si yi ŋgɔ wu gbeɖiɖidɔwo. Togbɔ be asisiwo ƒe kpekpeɖeŋu gakpɔtɔ nye dzogoedzikpe hã la, fifia mede 60% le dɔwɔƒea ƒe gakpɔkpɔ me o, si ɖiɖi tso 80% kple edzivɔ ƒe ewo siwo va yi gbɔ. Dzidziɖedzia tso dɔwɔƒe siwo ŋu asixɔxɔ gã le abe lãmesẽnyawo ŋuti nyatakakawo dzikpɔkpɔ, ganyawo me dzodzro, kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo wɔwɔ, kple nutovɛdɔwo gbɔ. Vovototo sia ɖe asisiwo ƒe nuhiahiãwo kple Philippines ƒe ŋutete ƒe hatsotso si le tɔtrɔm siaa fia.

Lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ ƒe BPO dɔwɔƒewo kpɔ dzidziɖedzi sesẽ etɔxɛe, eye Philippines dɔwɔƒewo le atikewɔwɔ ƒe kɔpiwɔwɔ, nusiwo wobia tso ame si ƒe dɔwɔwɔ, kple lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ to telefon dzi gɔ̃ hã gbɔ kpɔm na xexeame katã ƒe dɔwɔƒewo. Ganyawo ŋuti dɔwɔƒewo ƒe dɔwɔwɔ na ame bubuwo keke ta tso nyatakaka veviwo ŋɔŋlɔ dzi va ɖo dɔ sesẽwo abe ametafatafa me dzodzro, gadodo ŋuti numekuku, kple sewo dzi wɔwɔ ene. Nusi bɔ enye ʋuʋu yi dzi le asixɔxɔ ƒe kɔsɔkɔsɔa me—tso dɔ siwo wowɔna edziedzi dzi yi dɔ tɔxɛ siwo me sidzedze geɖe le siwo hiã be woabu tame nyuie kple nunya ŋu.

Subɔsubɔdɔ ƒe kekeɖenudɔ sia medzɔ le vo me o. Philippines ƒe BPO-habɔbɔwo de ga geɖe hehenana kple mɔ̃ɖaŋununya me be wòana tɔtrɔ sia nate ŋu adzɔ. Ame geɖe ɖo hehenaƒe tɔxɛ siwo léa fɔ ɖe sidzedze siwo ku ɖe dɔwɔƒewo koŋ ŋu, tso lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ ƒe nyagbɔgblɔwo dzi va ɖo ganyawo ŋuti sewo dzi. Nusi do tso emee nye dɔwɔlawo si ateŋu akpɔ dɔ siwo le sesẽm ɖe edzi gbɔ esime wole gazazã ƒe viɖe si he asitsalawo va Philippines le gɔmedzedzea me la me ɖe asi.

Mɔ̃ɖaŋununya ƒe Dɔwɔɖoɖo si naa Nuƒolanɔƒe ƒe Ŋutetewo

Mɔ̃ɖaŋununya ƒe tɔtrɔ aɖe le megbe na subɔsubɔdɔa kekeɖenudɔa. Philippines BPO-wo de ga geɖe alilikpo me xɔtuɖoɖowo, nyatakakawo ƒe dedienɔnɔ, kple ƒoƒo ɖekae ƒe ŋutetewo me. Le afisiwo wowɔa dɔ le tsã kple telefon ƒe ɖoɖo veviwo kple nyatakakadzraɖoƒe bɔbɔewo la, egbegbe BPO mɔ̃ xɔŋkɔwo ɖea mɔ̃ɖaŋununya ƒe ƒuƒoƒo siwo sɔ na dɔwɔƒewo fiana siwo ʋlia ho kple nusiwo dɔwɔƒe gãwo léna ɖe te le ememe.

Mɔƒeɖoɖowo abe Mewayz ene zazã na amewo trɔ asi le wo ŋu vevie. To modular business operating systems zazã me la, BPOwo ate ŋu ana asisiwo nakpɔ egbɔkpɔnu siwo wowɔ ɖe ɖoɖo nu siwo ƒoa CRM, invoicing, HR, kple analytics nu ƒu le nɔnɔme ɖeka me. Esia ɖea masɔmasɔ si le ɖoɖo geɖe dzi kpɔkpɔ me ɖa eye wònaa asisiwo kpɔa nu ɖeka le woƒe dɔwɔna siwo wotsɔ de asi na ame bubuwo me. Mɔ̃a ƒe mɔnu hã na be woate ŋu atrɔ asi le nu ŋu—asisiwo ateŋu atsɔ dɔwɔnawo akpe ɖe wo ŋu alo aɖe wo ɖa bɔbɔe ne woƒe nuhiahiãwo le tɔtrɔm.

The AI ​​Revolution: How Automation Is Reshaping Philippine BPOs

Nunya wɔwɔe le tɔtrɔm le Philippines BPO ƒe dɔwɔnawo ŋu tso dɔwɔlawo ƒe dɔwɔwɔ gbɔ va zu esiwo ŋu nunya le. Le esi teƒe be AI naxɔ ɖe amegbetɔ dɔwɔlawo teƒe la, ele woƒe ŋutetewo dzim ɖe edzi eye wònana woate ŋu awɔ aɖaŋudɔ geɖe wu. Chatbots kpɔa nyabiase siwo wowɔna edziedzi gbɔ, si wɔnɛ be amegbetɔwo ƒe dɔwɔlawo te ŋu léa fɔ ɖe nya sesẽwo ŋu. Mɔ̃ɖaŋununya ƒe mɔnuwo dzroa asisiwo ƒe kadodo me be woatsɔ ade dzesi nusiwo le edzi yim kple mɔnukpɔkpɔ siwo li be woawɔ ŋgɔyiyi. Dzɔdzɔmegbewo ŋuti dɔwɔwɔ kpena ɖe ame ŋu be nyonyome nanɔ anyi le gbegbɔgblɔ geɖe ƒe kpekpeɖeŋu me.

AI ƒe ƒoƒo ɖekae xɔ asi ŋutɔ na scaling platform capabilities. AI-ŋusẽ ƒe numekuku ate ŋu awɔ dɔ tso nyatakaka gbogbo aɖewo ŋu tso asisi aɖe ƒe dɔwɔƒewo katã, si ana gɔmesese siwo manya wɔ to asi me dzodzro me o. Le kpɔɖeŋu me, AI-ɖoɖo aɖe ate ŋu ade dzesi nɔnɔme siwo le asisiwo ƒe nyatoƒoetotowo me siwo fia asi adzɔnuwo ƒe nyawo, alo ade dzesi nusiwo mesɔ o le ganyawo me si fia be wowɔ ametafatafa. Ŋutete siawo trɔa BPOwo tso subɔsubɔdɔwɔlawo gbɔ va zua hadɔwɔla siwo wɔa dɔ nyuie.

Philippine BPOwo xɔ AI esime wole woƒe amegbetɔ ƒe viɖe me ɖe asi. AI ƒe dɔwɔwɔ nyuie kple Filipinotɔwo ƒe dɔwɔlawo ƒe veveseseɖeamenu kple kuxiwo gbɔ kpɔkpɔ ƒe ŋutetewo ƒe ƒuƒoƒo naa asixɔxɔ ƒe nya sẽŋu aɖe dona. Asisiwo kpɔa nuwo wɔwɔ le wo ɖokui si ƒe lolome kple gɔmesesewo tsɔ kpe ɖe gɔmesese suesuesue si amegbetɔ ƒe nunya koe nana ŋu. Mɔnu sia si da sɔ kpe ɖe Philippines BPOwo ŋu woƒo asa na mɔ̃ siwo le nuwo wɔwɔ le wo ɖokui si fũu akpa si ɖe fu na dɔwɔƒe aɖewo siwo wotsɔa dɔ bubuwo naa amewo.

Nuƒolanɔƒewo ƒe Ðekawɔwɔ: Hoʋiʋli ƒe Viɖe Yeyea

Vovototo vevitɔ kekeake si le Philippines BPO siwo le tɔtrɔm ŋue nye woƒe ŋutete be woatsɔ dɔwɔna vovovowo aƒo ƒu ɖe mɔ̃ siwo wɔ ɖeka me. Esia yi ŋgɔ wu dɔ vovovowo wɔwɔ ko—eku ɖe kadodo si me kuxi aɖeke mele o wɔwɔ le wo dome ŋu. Ne asisiwo ƒe dɔwɔƒe ƒe kadodo aɖe ɖe fexexe ƒe nya aɖe fia la, ele be mɔ̃a nana dɔwɔƒea nate ŋu akpɔ egbɔ evɔ matsɔ asisi la ayi dɔwɔƒe bubu o. Ne nudzadzra ŋuti nyatakakawo ɖee fia be nudzraɖoƒe ƒe kuxiwo li la, ele be mɔ̃a naxlɔ̃ nu dɔwɔlawo ƒe ƒuƒoƒoa le eɖokui si.

Ðekawɔwɔ sia naa asitsatsa ƒe viɖe ŋutɔŋutɔwo:

• Nyatakaka Siwo Wowɔ Ðeka: Dɔwɔnawo katã ɖua nu ɖe nyatakakawo ƒe lãwo ƒe agbenɔnɔ ƒe ɖoɖo ɖeka me, si naa wokpɔa nu bliboe
• Dɔwɔwɔ nyuie: Dɔwɔwɔ ƒe ɖoɖo siwo wowɔna le wo ɖokui si le dɔwɔƒewo dome ɖea asiɖeɖe le dɔ ŋu kple... heheɖemegbe
• Nuteƒekpɔkpɔ si mewɔa tɔtrɔ o: Asitsalawo wɔa nu kple adzɔnu ƒe ŋkɔ ƒe nuteƒekpɔkpɔ si wɔ ɖeka le teƒe siwo woate ŋu aka asi wo ŋu
• Aɖaŋuɖoɖo ŋuti gɔmesesewo: Nyatakaka siwo tso dɔwɔwɔ vovovowo me na be woate ŋu awɔ numekuku kple ɖoɖowɔwɔ si de ŋgɔ wu

Nuteƒekpɔkpɔ ƒe ƒoƒo ɖekae bia mɔ̃ɖaŋununya deŋgɔ kple habɔbɔ ƒe tɔtrɔ siaa. Philippines BPO-wo de ga API ƒe lãwo ƒe agbenɔnɔ ƒe ɖoɖo siwo na ɖoɖo vovovowo te ŋu ɖoa dze nyuie la me. Wogbugbɔ trɔ asi le ƒuƒoƒowo hã ŋu be woagbã silo siwo le subɔsubɔƒewo dome. Nusi dona tso emee nye dɔwɔwɔ si le ablaɖeɖe me wu si ateŋu atrɔ ɖe asisiwo ƒe nuhiahiãwo ŋu kabakaba.

Etsɔme nye BPO siwo wɔa dɔ abe asitsahabɔbɔ siwo wowɔ ɖekae ene, ke menye dɔwɔƒe siwo naa kpekpeɖeŋu koe o. Philippines ƒe mɔ̃ɖaŋununya zazã kple amegbetɔ ƒe ga ƒe ƒuƒoƒo ɖoe nyuie na tɔtrɔ sia.

Nuƒolanɔƒe ƒe Aɖaŋuɖoɖo ƒe Dɔwɔwɔ: Afɔɖeɖe ɖesiaɖe ƒe Mɔfiame na BPOwo

Na Philippines BPO siwo le tɔtrɔ yi dɔwɔwɔ siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi ŋu bum la, mɔzɔzɔa bia ɖoɖowɔwɔ kple edziwɔwɔ nyuie. Zi geɖe la, tɔtrɔa kplɔa afɔɖeɖe siawo ɖo:

1. Dzesidede: Dzroa ŋutete siwo li fifia, mɔ̃ɖaŋununya ƒe xɔtuɖoɖowo, kple asisiwo ƒe hiahiãwo me dzodzro be woade dzesi mɔnu ƒe mɔnukpɔkpɔwo
2. Mɔ̃ɖaŋununya ƒe Gɔmeɖoanyi: Wɔ modular platform abe Mewayz ene si ateŋu adzi ɖe edzi eye wòawɔ ɖeka
3. Subɔsubɔdɔ ƒe Ðekawɔwɔ: Dze kadodo si li fifia to mɔnu vovovoawo dzi, dze egɔme kple asixɔxɔ gãtɔ kekeake ƒe ƒoƒo ɖekae
4. Dɔwɔwɔ ƒe nyonyo: Gbugbɔ trɔ asi le ɖoɖowo ŋu be woawɔ mɔ̃ ƒe ŋutetewo ŋudɔ eye woaɖe dɔmawɔmawɔ nyuie ɖa
5. Kekeɖenu: Tsɔ dɔ yeye siwo kpe ɖe nusiwo wotsɔ na fifia ŋu kpee eye woawɔ asixɔxɔ bubuwo
6. Dɔwɔwɔ si yia edzi ɖaa: Zã mɔ̃a ƒe numekuku tsɔ de dzesi mɔnukpɔkpɔ siwo li na ŋgɔyiyi

Tɔtrɔ siwo kpɔa dzidzedze wu la dzɔna vivivi, kple metriks siwo me kɔ na afɔɖeɖe ɖesiaɖe. Ele be BPOwo nalé fɔ ɖe ƒoƒo ɖekae siwo naa asisiwo ƒe asixɔxɔ enumake ŋu gbã, emegbe woakeke wo ɖe enu le dzidzedze si woɖe fia dzi. Nuƒolanɔƒe ƒe mɔnu ɖe ​​mɔ ɖe tɔtrɔ sia si le dzidzim ɖe edzi ŋu tsɔ wu be wòabia be woatrɔ asi le eŋu bliboe.

Talent ƒe Tɔtrɔ: Aɖaŋuɖoɖo na Nuƒolanɔƒe ƒe Dɔwɔnawo

Tɔtrɔ yi dɔwɔwɔ siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi bia tɔtrɔ gãwo le dɔwɔlawo ƒe ŋutetewo me. Ele be kaƒoƒedɔwɔla siwo le blema la natu aɖaŋu ɖo le nyatakakawo me dzodzro, dɔwɔwɔ aduadu le dɔwɔwɔ vovovowo me, kple mɔ̃ɖaŋununya ƒe mɔ̃ zazã me. Philippines BPOwo ɖo eŋu kple aɖaŋu dodoɖeŋgɔ ƒe ɖoɖo siwo de blibo siwo dzraa dɔwɔlawo ɖo ɖe dɔ siwo me woawɔ aɖaŋu le wu ŋu.

Zi geɖe la, hehenana ƒe ɖoɖo siawo ku ɖe nu etɔ̃ ŋu:

• Aɖaŋudɔwo: Nuƒolanɔƒe ƒe mɔzɔzɔ, nyatakakawo me dzodzro ƒe dɔwɔnuwo, kple ƒoƒo ɖekae ƒe mɔ̃ɖaŋununya
• Analytical Thinking: Kuxiwo gbɔ kpɔkpɔ, kpɔɖeŋu dzesidede, kple nyametsotsowɔwɔ le aɖaŋuɖoɖowo me
• Dɔwɔnawo ƒe Sidzedze: Alesi asitsatsa ƒe dɔwɔna vovovowo do ƒome kple wo nɔewoe gɔmesese

Gadede amegbetɔ ƒe ga me na viɖewo. Filipinotɔwo ƒe BPO dɔwɔlawo ɖee fia be yewote ŋu trɔna ɖe nɔnɔmewo ŋu wòɖe dzesi ŋutɔ, wobi ɖe mɔ̃ɖaŋununya yeyewo me kabakaba eye woxɔa agbanɔamedzi siwo sesẽ wu. Ðewohĩ ŋutete ƒe tɔtrɔ siae nye nu vevitɔ kekeake le Philippines ƒe kplɔlanyenye si yi edzi le dɔwɔwɔ na ame bubuwo ƒe nɔnɔme si le tɔtrɔm me.

Philippines BPOwo ƒe Etsɔme: Mɔ̃ Tɔxɛwo Kple Xexeame Katã ƒe Kekeɖenudɔwɔwɔ

Philippines BPOwo ƒe tɔtrɔ mewu enu kura o. Anɔ eme be akpa si kplɔe ɖo abia be woawɔ dɔ tɔxɛ geɖe wu eye woakeke wo ɖe enu le xexeame katã. Míele BPO siwo ƒe susu nɔa dɔwɔƒe tɔxɛwo abe lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ, ganyawo, alo asitsatsa to kɔmpiuta dzi ene ƒe dodo kpɔm xoxo. Nuƒolanɔƒe tɔxɛ siawo tua nunya deto ɖo le woƒe asi siwo le tsitrenu me, wowɔa dɔ siwo wowɔ ɖe kuxi kple mɔnukpɔkpɔ tɔxɛ siwo ku ɖe dɔwɔƒe tɔxɛwo ŋu.

Xexeame katã ƒe kekeɖenudɔ nye mɔfiame bubu si ate ŋu anɔ anyi. Philippines BPO-mɔ̃wo le asisiwo subɔm geɖe wu wu woƒe Anyiehe Amerika kple Europa asi siwo wozãna tsã. Anyieheɣedzeƒe Asia, Titina Ɣedzeƒe, kple Afrika asitsahabɔbɔwo le asixɔxɔ si le Philippines ƒe mɔ̃ dzi dɔwɔnawo ŋu la kpɔm dze sii. Anyigba ƒe vovototo sia ɖea ŋuɖoɖo ɖe asi ɖeka ɖesiaɖe ŋu dzi kpɔtɔna eye wònaa Philippines BPOwo ɖoa nɔƒe gbãtɔ hena dzidziɖedzi si anɔ anyi ɖaa.

BPO siwo bua ŋgɔ wu le alesi mɔ̃ɖaŋununya yeyewo abe blockchain kple AI deŋgɔwo ate ŋu ana woƒe mɔ̃memi ƒe ŋutetewo nadzi ɖe edzii la me dzrom. Taɖodzinuae nye be woawɔ dɔwɔƒe siwo me nunya le wu, siwo wɔa dɔ nyuie, siwo kpɔa asisiwo ƒe nuhiahiãwo do ŋgɔ tsɔ wu be woawɔ nu ɖe ​​wo ŋu ko. Amegbetɔ ƒe akpaa akpɔtɔ anye nu vevi aɖe, gake mɔ̃ɖaŋununya ana Filipino dɔwɔla bibiwo nate ŋu atsɔ asixɔxɔ si lolo wu gɔ̃ hã ana.

Nusitae Nɔnɔmetɔtrɔ Sia Le Vevie na Asitsahawo le Xexeame Katã

Philippines ƒe BPOwo ƒe tɔtrɔ zu dɔwɔwɔ blibo ƒe mɔnuwo naa viɖe gãwo asitsaha siwo le dɔwɔwɔ na ame bubuwo ŋu bum. Mɔnu si wozãna le mɔ̃ dzi la ɖea dɔdzikpɔkpɔ ƒe gazazã dzi kpɔtɔna, enaa nyatakakawo ƒe ɖekawɔwɔ nyona ɖe edzi, eye wònaa mɔnukpɔkpɔwo sua ame si be wòawɔ nu yeyewo. Le esi teƒe be dɔwɔƒewo nawɔ ɖeka kple nudzrala geɖewo la, woateŋu awɔ dɔ kple hadɔwɔla ɖeka si se woƒe dɔwɔwɔ bliboa gɔme.

Tɔtrɔ sia trɔa ganyawo hã le dɔwɔwɔ na ame bubuwo me. BPO siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi ate ŋu ana asixɔxɔ si woate ŋu agblɔ ɖi wu to nudɔdɔ ƒe kpɔɖeŋuwo dzi tsɔ wu be woaxe fe ɖe asitsatsa ɖesiaɖe ta. Alesi mɔ̃wo wɔ ɖeka la naa dɔwɔwɔ nyuie siwo ɖea vi na BPO kple eƒe asisiwo siaa. Ðewohĩ vevietɔ wu la, mɔ̃dzi BPOwo va zua aɖaŋudɔwɔla vavãwo, si kpena ɖe asitsatsa ƒe dzidziɖedzi ŋu tsɔ wu be woawɔ dɔ siwo woɖo ɖi do ŋgɔ ko.

Philippines BPO dɔwɔƒea ƒe mɔzɔzɔ tso kaƒoƒewo yi mɔ̃ siwo wotsɔ wɔ ɖekae dzi ɖe alesi dɔwɔwɔ na ame bubuwo le tɔtrɔm be woakpɔ asitsanyawo ƒe nuhiahiã siwo le tɔtrɔm gbɔe fia. Filipinotɔwo ƒe ŋutete, mɔ̃ɖaŋununya ƒe xɔxlɔ̃, kple aɖaŋuɖoɖo ƒe ŋutega ƒe ƒuƒoƒo na asitsatsa ƒe dɔwɔnawo ƒe kpɔɖeŋu yeye aɖe va—si naa asixɔxɔ geɖe wu, asitɔtrɔ le nɔnɔmewo ŋu, kple hadomedɔwɔwɔ wu ɖoɖo siwo wowɔna tsã be woatsɔ dɔ na ame bubuwo.

Nyabiase Siwo Wobiana Enuenu

Filippines ƒe BPO ƒe gakpɔkpɔ ƒe alafa memamã nenie tsoa dɔwɔƒe siwo menye gbeɖiɖi ƒe dɔwɔnawo o me fifia?

Dɔwɔƒe siwo menye gbeɖiɖi o la nye Philippines ƒe BPO ƒe gakpɔkpɔ ƒe 40% kple edzivɔ fifia, si nye dzidziɖedzi tso esi mede 20% o ƒe ewo siwo va yi, eye lãmesẽnyawo, ganyawo, kple IT dɔwɔƒewoe xɔ ŋgɔ le dzidziɖedzia me.

Aleke Philippines BPOwo le AI tsɔm de woƒe dɔwɔnawo me?

Philippine BPO zãa AI na chatbots, seselelãmewo me dzodzro, nyonyome dzi kpɔkpɔ, kple nyagblɔɖi me dzodzro, dzia amegbetɔ ƒe dɔwɔlawo ɖe edzi tsɔ wu be woaɖɔli wo be woalé woƒe veveseseɖeamenu ƒe subɔsubɔdɔ ƒe viɖe me ɖe asi.

Nukae na Philippines sɔ ŋutɔ na BPO dɔwɔna siwo wotu ɖe mɔ̃ dzi?

Philippines na Eŋlisigbe dodo nyuie, dekɔnuwo ƒe ɖekawɔwɔ kple Ɣetoɖoƒetɔwo ƒe asiwo, xɔtuɖaŋu sesẽwo, kple ŋutete siwo te ŋu trɔna ɖe nɔnɔmewo ŋu ƒe ha gã aɖe si bi ɖe mɔ̃ɖaŋununya yeyewo me kabakaba.

Aleke mɔ̃a ƒe mɔnu la ɖea vi na BPO ƒe asisiwo?

Nuƒolanɔƒe ƒe ƒoƒo ɖekae naa nyatakaka ɖeka, dɔwɔwɔ ƒe ɖoɖo siwo le bɔbɔe, asisiwo ƒe nuteƒekpɔkpɔ si mewɔa tɔtrɔ o, kple aɖaŋuɖoɖo ŋuti gɔmesese siwo dɔwɔwɔ na ame bubuwo kakɛkakɛ mate ŋu asɔ o, si ɖea dɔdzikpɔkpɔ ƒe gazazã dzi kpɔtɔna.

Dɔwɔƒe kawoe le BPO ƒe mɔnu tɔxɛwo ƒe dzidziɖedzi hem vɛ le Philippines?

Lãmesẽnyawo gbɔ kpɔkpɔ ŋuti nyatakakawo dzikpɔkpɔ, ganyawo ŋuti dɔwɔnawo, e-asitsatsa ƒe kpekpeɖeŋu, kple kɔmpiuta dɔwɔɖoɖowo wɔwɔ nye BPO ƒe dɔwɔƒe tɔxɛ siwo le dzidzim ɖe edzi kabakaba wu, si bia be dɔwɔƒewo ƒe sidzedze deto wu dɔwɔwɔ na ame bubuwo tsã.