बैंकाक दे टूर ऑपरेटर ने अतिरिक्त स्टाफ गी हायर कीते बगैर पीक सीजन बुकिंग गी किस चाल्ली प्रबंधत कीता
केस अध्ययन: दिक्खो जे किस चाल्ली ‘सियाम कल्चरल जर्नीज’ ने 73% बुकिंग उछाल गी संभालने, 58% दी आमदनी च बाद्दा करने, ते स्टाफ गी बधाए बगैर 90% एडमिन दे कम्में गी स्वचालित करने लेई मेवेज़ दे मॉड्यूलर बिजनेस ओएस दा इस्तेमाल कीता। असली डेटा शामिल ऐ।
Mewayz Team
Editorial Team
एक बैंकॉक टूर ऑपरेटर ने अतिरिक्त स्टाफ दे बिना पीक सीजन गी किस चाल्ली प्रबंधत कीता
केस स्टडी: सियाम सांस्कृतिक यात्राएं | डेटा अवधि: Q4 2023 पीक सीजन (अक्टूबर-दिसंबर)
एक नज़र च नतीजे
<उल>चुनौती: पीक सीजन भारी
बैंकॉक दे सैलसफा उद्योग च 2023 दे अंत च इक नाटकीय उछाल आया हा।बैंक आफ थाईलैंड दे मुताबिक, अंतर्राश्ट्रीय सैलानियें दा आगमन महामारी थमां पैह्ले दे स्तर दे 78% तगर पुज्जी गेआ ऐ, जिसदे कन्नै इस ब’रे लेई 2 करोड़ 80 लक्ख शा मते मेहमान आए न। सियाम कल्चरल जर्नीज जनेह् छोटे थमां मझौले आकार दे टूर ऑपरेटरें लेई इस उछाल ने इक मौका ते इक मती महत्वै आह् ली परिचालन चुनौती बी पेश कीती।
"अस पूछताछ च डूबदे हे," सियाम सांस्कृतिक यात्राएं दे संस्थापक ते प्रबंध निदेशक अनोंग चेन याद करदे न। "पिछले पीक सीजन च, असेंगी अपनी वेबसाइट, ईमेल, ते सोशल मीडिया चैनलें दे राएं हर रोज 300 शा मते बुकिंग रिक्वेस्ट मिले हे। साढ़ी 8एं दी टीम असल च गुणवत्ता आह्ले दौरे देने थमां बी मता समां प्रशासनिक कम्में च बिता करदी ही।"
चुनौतियां बहुआयामी ही:
<टेबल> <हेड>बैंकॉक दे होटल कब्जे दी दर पीक सीजन (वर्ल्डमेट्रिक्स) दौरान 75% तगर पुज्जने कन्नै, उंदे अकुशल प्रणालियें दी मौके दी लागत काफी ही। परंपरागत हल अस्थायी स्टाफ गी हायर करना होग, पर थाईलैंड दी मेहमाननवाजी दी मजदूरी च हर ब’रे 8.2% दी बद्धोबद्धी कन्नै (मोरडोर इंटेलिजेंस), इस कन्नै लागत दी मती चिंता पैदा होई।
समाधान: मेवेज़ बिजनेस ओएस
गी लागू करनासितंबर 2023 च, सियाम कल्चरल जर्नीज ने मेवेज़ दा मॉड्यूलर बिजनेस ऑपरेटिंग सिस्टम लागू कीता। उने अपनी सैलसफा कारोबार दी जरूरतें दे अनुरूप विशिष्ट माड्यूल चुने:
कुंजी मॉड्यूल लागू कीते गे
<टेबल> <हेड>लागू करने च स्वचालित वर्कफ़्लो बनाने पर ध्यान दित्ता गेआ जेह्दे कन्नै मैन्युअल हस्तक्षेप च कमी औग। मसाल आस्तै, जदूं कोई ग्राहक अपनी वेबसाइट दे राहें बुकिंग जमा करदा हा तां सिस्टम:
- दा
- रियल-टाइम च गाइड उपलब्धता दी स्वचालित रूप कन्नै जांच करो
- कीमत निर्धारण कन्नै इक अनुकूलित प्रस्ताव पैदा करो
- जेकर ग्राहक ने बुकिंग पूरी नेईं कीती तां स्वचालित फॉलो-अप भेजो
- भुगतान प्रक्रिया ते चालान स्वतः पैदा करो
- बुकिंग गी सब्भै जरूरी ब्यौरे कन्नै गाइड दे मोबाइल ऐप कन्नै सिंक करो
लागू करने दी समें-सीमा
मौजूदा ग्राहक डेटा, टूर पैकेज, ते गाइड शेड्यूल गी मेवेज़ च माइग्रेट कीता गेआ। स्वचालित बुकिंग वर्कफ़्लो गी कॉन्फ़िगर कीता गेदा ऐ.
सभनें स्टाफ लेई प्रशिक्षण सत्र आयोजित कीते। मौजूदा भुगतान प्रोसेसर ते संचार चैनलें कन्नै मेवेज गी इकट्ठा कीता गेआ ऐ।
पूरी तरह कन्नै मेवेज़ सिस्टम च संक्रमण कीता गेआ। प्रदर्शन दी निगरानी कीती गेई ते स्वचालित प्रतिक्रियाएं ते कार्यप्रवाहें गी अनुकूलित कीता गेआ।
अक्तूबर पीक सीजन दे आवागमन कोला पैह्ले सिस्टम पूरी चाल्ली संचालित। शुरुआती पूछताछ दे 85% गी संभालने आह् ले स्वचालित प्रतिक्रियाएं।
नतीजे: मात्राबद्ध व्यावसायिक परिवर्तन
मेवेज गी लागू करने दा असर अक्तूबर-दिसंबर 2023 दे महत्वपूर्ण पीक सीजन दौरान सियाम सांस्कृतिक यात्राएं दे संचालन दे सारे पैह्लुएं च मापने योग्य हा।
तुलना करने थमां पैह्ले ते बाद च
<टेबल> <हेड>वित्तीय प्रभाव
सबसे महत्वपूणय ननणाम ऩीक सीजन के दौयान ववत्तीम प्रदशतन था। 73% मती बुकिंग गी संभालने दे बावजूद सियाम कल्चरल जर्नी ने अपनी 8 लोकें दी टीम गी बिना ओवरटाइम लागत दे बनाई रक्खेआ। 58% दी राजस्व च बद्धोबद्धी कन्नै पिछले चोटी दे मौसम दी तुलना च लगभग ฿1.2 मिलियन (लगभग 35,000 डालर) अतिरिक्त आमदनी होई।
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Start Free →"आरओआई तुरंत ही," चेन नोट करदा ऐ। "अस $49/महीने दे मेवेज़ प्लान पर आं, जिसदी कीमत असेंगी उस थमां बी घट्ट ही जेह् ड़ी अस त्रै बक्ख-बक्ख सॉफ्टवेयर सदस्यताएं पर खर्च करा करदे हे जेह् ड़े इक-दुए कन्नै गल्ल नेईं करदे हे। स्वचालन ने पीक सीजन दे पैह् ले हफ्ते च अपना भुगतान कीता।"
परिचालन दक्षता लाभ
बक्ख-बक्ख फंक्शनें च समें दी बचत मती ही:
<टेबल> <हेड>दीर्घकालिक व्यावसायिक प्रभाव
तत्काल पीक सीजन दे फायदें कोला परे, मेवेज़ दे लागू होने कन्नै सियाम सांस्कृतिक यात्राएं लेई स्थायी फायदे पैदा होए:
भविक्ख दी तरक्की आस्तै स्केलेबिलिटी
मेवेज़ दी मॉड्यूलर प्रकृति कारोबार गी विस्तार दे कन्नै-कन्नै क्षमताएं गी आसानी कन्नै जोड़ने दी अनुमति दिंदी ऐ। उंदी योजना ऐ जे ओह् अपने स्मारिका बिक्री आस्तै इन्वेंटरी प्रबंधन मॉड्यूल ते बहु-भाषा समर्थन मॉड्यूल गी लागू करन कीजे ओह् नमें अंतर्राश्ट्रीय बजारें गी निशाना बनांदे न।
डेटा-संचालित निर्णय लेना
केंद्रीकृत डेटा कन्नै, कंपनी हून बुकिंग पैटर्न, ग्राहक पसंद, ते गाइड प्रदर्शन दा विश्लेषण करी सकदी ऐ। इस कन्नै अनुकूलित कीमतें दी रणनीति ते मती लोकप्रिय दौरे दी पेशकश पैदा होई ऐ।
प्रतिस्पर्धी फायदा
भीड़ भरे बैंकाक टूरिज्म बाजार च, उंदे कुशल संचालन उनेंगी सिर्फ कीमत दे बजाय अनुभव दी गुणवत्ता पर प्रतिस्पर्धा करने दी अनुमति दिंदा ऐ। उंदा बेहतर प्रतिक्रिया समें ते बुकिंग दा अनुभव मुक्ख अंतर बनी गेआ ऐ।
अपने कारोबार दे संचालन गी बदलने लेई तैयार ओ?
परिचालन गी सुचारू बनाने, लागत घट्ट करने, ते कुशलता कन्नै पैमाने पर बनाने लेई सियाम सांस्कृतिक यात्राएं ते 138,000+ होर कारोबारें कन्नै जुड़ो जेह् ड़े मेवेज़ दा इस्तेमाल करदे न।
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बार-बार पुच्छे जाने आह् ले सवाल
अधिकांश कारोबार 2-3 हफ्ते दे अंदर पूरी तरह कन्नै कम्म करी सकदे न। कोर बुकिंग ते सीआरएम मॉड्यूल गी इक हफ्ते थमां घट्ट समें च सेट कीता जाई सकदा ऐ, जिस च होर जटिल इंटीग्रेशनें च अतिरिक्त समां लगदा ऐ। सियाम कल्चरल जर्नीज अपने पीक सीजन कोला पैह्ले इक म्हीने दे अंदर पूरी चाल्ली संचालित होई गेई ही।
मेवेज़ गी इस्तेमाल च सहूलियत आस्तै डिजाइन कीता गेदा ऐ। सियाम कल्चरल जर्नी ने अपनी पूरी टीम (गैर-तकनीकी गाइड समेत) गी इक हफ्ते थमां बी घट्ट समें च प्रशिक्षित कीता। सहज इंटरफेस ते स्वचालित वर्कफ़्लो ने उंदे पिछले डिस्कनेक्ट सिस्टम दी तुलना च सिखने दी वक्र गी काफी घट्ट करी दित्ता।
हां, मेवेज़ प्रमुख भुगतान प्रोसेसरें (स्ट्राइप, पेपैल, लोकल थाई भुगतान गेटवे) कन्नै इकीकरण दी पेशकश करदा ऐ ते तुंदी वेबसाइट, सोशल मीडिया, ते त्रीयें पार्टी प्लेटफार्में समेत मते सारे बुकिंग चैनलें कन्नै सिंक करी सकदा ऐ। बहु-चैनल जांच प्रबंधन मॉड्यूल ने उंदी सारी संचार धाराएं गी इकजुट कीता।
नहीं, मेवेज़ महीने-महीने सदस्यता प्रदान करदा ऐ जिसदी योजना $19-49/माह तगर दी ऐ। मुफ्त हमेशा लेई टीयर कारोबार गी अपग्रेड करने थमां पैह् ले कोर फंक्शनलटी दी जांच करने दी इजाजत दिंदा ऐ। सियाम सांस्कृतिक यात्राएं दी शुरुआत मुफ्त स्तर कन्नै होई ते जि’यां उ’नें मूल्य दिक्खी, उ’यां-उ’यां $49/महीने दी योजना च अपग्रेड कीता गेआ।
प्लेटफॉर्म क्लाउड-आधारत ऐ ते बधाए गेदे ट्रैफिक ते बुकिंग दी मात्रा गी संभालने लेई स्वतः स्केल होंदा ऐ। अपनी 73% बुकिंग च बाद्दा दे दौरान, सियाम कल्चरल जर्नी ने उंदी पिछली मैन्युअल प्रक्रियाएं दे बक्खरे तरीके कन्नै कोई मंदी जां सिस्टम दे मुद्दें दा सामना नेईं कीता जेह् ड़ी दबाव च ढहदी ही।