फास्ट फूड दिग्गज कंपनी एआई दा इस्तेमाल करा करदी ऐ तां जे एह् सुनिश्चित कीता जाई सकै जे मनुक्खी कर्मचारियें गी ‘प्लीज’ ते ‘थैंक यू’ आखना ऐ।

फास्ट फूड च एआई संचालित शालीनता पुलिसिंग दा उदय

कल्पना करो कि इक फास्ट फूड रेस्टोरेंट च अपनी शिफ्ट च घड़ी करदे ओ, एह् जानदे होई जे तुंदे हर शब्द दा विश्लेषण आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कन्नै कीता जा करदा ऐ। सिर्फ तुस की आखदे ओ, पर तुस किस चाल्ली आखदे ओ — के तुसेंगी "प्लीज," "धन्यवाद," ते "बहुत शानदार दिन गुजारना" आखना याद ऐ। एह् कोई डिस्टोपियन विचार प्रयोग नेईं ऐ। बड्डी फास्ट फूड चेन हून एआई-ड्राइव मॉनिटरिंग सिस्टम तैनात करा’रदियां न जेह् ड़े रियल टाइम च शिष्टाचार पर कर्मचारियें गी स्कोर करदे न, जेह् ड़े स्क्रिप्टेड सुखनें थमां घट्ट होने आह् ले लोकें गी फ्लैग करदे न। बर्गर किंग ने हाल ही च ठीक इस गी ट्रैक करने आस्तै डिजाइन कीती गेदी तकनीक गी रोल आउट करने आस्तै सुर्खियां बटोरीयां न, पर ओह् अकेले होने थमां बी दूर न। व्यापक सवाल एह् नेईं ऐ जे एआई शालीनता दी निगरानी करी सकदा ऐ — एह् साफ तौर पर करी सकदा ऐ। असली सवाल एह् ऐ जे निगरानी असली ग्राहक सेवा दा सबतूं अच्छा रस्ता ऐ जां नेईं, जां स्मार्ट वर्कफोर्स प्रबंधन उपकरण इक होर टिकाऊ समाधान पेश करदे न।

फास्ट फूड उद्योग रोजाना लगभग 5 करोड़ अमेरिकी लोकें दी सेवा करदा ऐ, ते ग्राहक अनुभव रेजर-पतले मार्जिन पर प्रतिस्पर्धा करने आह्ले ब्रांडें आस्तै प्राथमिक लड़ाई दा मैदान बनी गेआ ऐ। नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन दे 2025 च कीते गेदे इक अध्ययन च पता चलेआ ऐ जे 73% ग्राहक आखदे न जे कर्मचारियें दी दोस्ती इस गल्लै च इकमात्र बड्डा कारक ऐ जे ओह् क्विक-सर्विस रेस्तरां च वापस औंदे न जां नेईं — खाने दी गुणवत्ता, गति, ते कीमत थमां बी मती। दांव इन्ना उच्चा होने कन्नै एह् कोई आश्चर्य दी गल्ल नेईं ऐ जे जंजीरें मदद आस्तै तकनीक दी ओर मुड़दियां न। पर जेह् ड़ा तरीका ओह् चुनदे न ओह् आधुनिक कर्मचारियें दे प्रबंधन च इक बुनियादी तनाव गी उजागर करदा ऐ : केह् तुस ऐसे सिस्टम बनांदे ओ जेह् ड़े कर्मचारियें गी दिक्खदे न , जां सिस्टम बनांदे ओ जेह् ड़े उंदा समर्थन करदे न ?

एआई शिष्टाचार निगरानी असल च किस चाल्ली कम्म करदी ऐ

इन्हें सिस्टम दे पिच्छे दी तकनीक हैरानी दी गल्ल ऐ। प्राकृतिक भाशा प्रसंस्करण ते भावना विश्लेषण दा उपयोग करदे होई ड्राइव-थ्रू स्पीकर ते काउंटर माइक्रोफोन पर इंस्टॉल कीते गेदे एआई उपकरण रियल टाइम च कर्मचारी दी भाशा गी पार्स करी सकदे न। ओह् विशिष्ट वाक्यांशें दा पता लांदे न — अभिवादन, कृतज्ञता दे अभिव्यक्ति, अपसेल दी कोशश — ते हर इक परस्पर क्रिया गी संख्यात्मक स्कोर असाइन करदे न। किश सिस्टम इत्थूं तगर जे आवाज़ दे टोन दा विश्लेषण बी करदे न, परस्पर संपर्कें गी फ्लैग करदे न जित्थें इक कर्मचारी "डिसएंगेज" जां "रश" लगदा ऐ चाहे ओह् इस्तेमाल कीते गेदे शब्दें दी परवाह नेईं करदे।

इसदे बाद इनें स्कोरें गी डैशबोर्ड च इकट्ठा कीता जंदा ऐ जेह् ड़ी प्रबंधक रोजाना, हफ्तेवार, जां रियल टाइम च समीक्षा करी सकदे न। जेह् ड़े कम्मगार लगातार थ्रेशोल्ड थमां हेठ स्कोर करदे न उ’नेंगी कोचिंग लेई ध्वजांकित कीता जाई सकदा ऐ जां किश लागू करने च अनुशासनात्मक कार्रवाई दा सामना करना पौंदा ऐ। डेटा व्यापक प्रदर्शन समीक्षा च बी फीड करदा ऐ, जिस कन्नै हर ग्राहक दे संपर्क दा स्थाई रिकार्ड बनांदा ऐ। समर्थकें दा तर्क ऐ जे एह् प्रदर्शन मूल्यांकन थमां विषयगतता गी दूर करदा ऐ — इक प्रबंधक दी आंत दी भावना दे बजाय जे कुन "काफी दोस्ताना" ऐ, संदर्भ देने आस्तै कठिन डेटा ऐ।

पर तकनीकी क्षमता इक गहरी समस्या गी मास्क करदी ऐ। कॉर्नेल यूनिवर्सिटी दे स्कूल आफ होटल एडमिनिस्ट्रेशन दी शोध च पता चलेआ ऐ जे जेह् ड़े कम्मगार अपने आप गी निगरानी च महसूस करदे न ओह् भावनात्मक थकावट च 28% दी बद्धोबद्ध ते प्रामाणिक ग्राहक भागीदारी च इसदे अनुरूप गिरावट दस्सदे न। दूए शबदां च, शालीनता दी निगरानी दा कम्म गै कर्मचारियें गी कम सच्चे शालीन बनाई सकदा ऐ — ओह् भावनात्मक रूप कन्नै डिसएंगेज होंदे होई स्क्रिप्ट दा प्रदर्शन करदे न, जिसदा पता ग्राहक एआई नेईं करी सकदा तां बी पता करी सकदे न।

निगरानी-पहले प्रबंधन दी असली लागत

फास्ट फूड गी पैह्लें गै स्टाफिंग दे संकट दा सामना करना पवा करदा ऐ जेह्दे च कोई हलचल होने दे कोई संकेत नेईं लब्भदे। उद्योग दी सालाना कारोबार दर 130-150% दे आसपास मंडरा करदी ऐ, मतलब औसत रेस्तरां हर साल इक बारी थमां मती बारी अपनी पूरी कर्मचारियें गी बदली दिंदा ऐ। इक फ्रंटलाइन कर्मचारी गी बदलने दी लागत — भर्ती, हायरिंग, प्रशिक्षण, खोई दी उत्पादकता — 3,500 थमां 5,000 डालर दे बश्कार चलदी ऐ। 10,000 लोकेशनें आह् ली श्रृंखला आस्तै, कारोबार च मामूली बद्धोबद्धी बी गैर-जरूरी खर्चे च करोड़ें दी गिनतरी च बदली जंदी ऐ।

इस वातावरण च एआई निगरानी गी जोड़ने कन्नै समस्या च तेजी आह् नने दा खतरा ऐ। मैककिंसी आसेआ 2025 च कीते गेदे इक वर्कफोर्स सेंटमेंट सर्वेक्षण च पता चलेआ ऐ जे 61% घैंटे दे कम्मगार ने आखेआ ऐ जेकर उंदे नियोक्ता उंदी भाषण जां बर्ताव दी एआई निगरानी शुरू करदा ऐ तां ओह् सक्रिय रूप कन्नै नमीं नौकरी दी तलाश करङन। जेन जेड दे मजदूरें च — जेह्ड़े हुनै फास्ट फूड दे कर्मचारियें दा बहुमत न — एह् गिनतरी 74% होई गेई। जदूं तुंदी वर्कफोर्स दा पैह् ले थमां गै इक पैर दरवाजे थमां बाह् र निकलदा ऐ तां उनेंगी जाने दा इक होर कारण देना कोई रणनीति नेईं ऐ; एह् इक एक्सेलरेंट ऐ।

"सेवा उद्योगें च जीत हासल करने आह् ली कम्पनियां ओह् नेईं न जेह् ड़ियां निगरानी दे राएं शालीनता गी मजबूर करदियां न — ओह् ऐसे न जेह् ड़ियां ऐसे हालात पैदा करदियां न जित्थें असली शिष्टाचार इक अच्छी तरह समर्थत, निष्पक्ष बर्ताव आह् ले कर्मचारियें दा कुदरती नतीजा ऐ।"

इत्थें इक कानूनी आयाम बी ऐ जिसदा मते सारे जंजीरें ने पूरी चाल्ली हिसाब नेईं कीता ऐ। कम्मै आह् ली थाह् र पर ऑडियो निगरानी कानून न्यायालयें च काफी बक्ख-बक्ख न। कई अमेरिकी राज्यें च ते यूरोपीय संघ दे मते सारे हिस्सें च, बिना कुसै स्पश्ट सहमति दे कर्मचारियें दे भाषण गी रिकार्ड करना - ग्राहक-सामने दे संदर्भ च बी - अनुपालन दे गंभीर जोखिम पैदा करदा ऐ। इलिनोइस दा बायोमेट्रिक सूचना गोपनीयता अधिनियम ते टेक्सास ते वाशिंगटन च इसी जनेही कानून श्रृंखलाएं गी वर्ग-कार्रवाई दे दायित्व कन्नै उजागर करी सकदा ऐ जेकर उंदी एआई प्रणाली बिना उचित खुलासे ते सहमति दे आवाज़ बायोमेट्रिक डेटा गी कैप्चर करदी ऐ।

असल च महान ग्राहक सेवा गी कीऽ चलांदा ऐ

अगर निगरानी दा जवाब नेईं ऐ तां केह् ऐ? दशकें दी मेहमाननवाजी ते सेवा उद्योग दे शोध च इक लगातार कारक दे सेट गी दर्शांदे न जेह् ड़े असली कर्मचारियें दी भागीदारी ते शिष्टाचार दी भविष्यवाणी करदे न। उंदे चा कुसै बी च माइक्रोफोन ते एल्गोरिदम शामल नेईं न।

पैटर्न साफ ऐ: महान ग्राहक सेवा इक प्रणालीगत नतीजा ऐ, न कि इक व्यक्तिगत व्यवहार जेह् ड़ा निगरानी दे राहें कड्ढेआ जाई सकदा ऐ. एह् अच्छी तरह कन्नै डिजाइन कीते गेदे संचालन, पर्याप्त संसाधनें, ते प्रबंधन दे दृष्टिकोण थमां निकलदा ऐ जेह् ड़ा कर्मचारियें गी निगरानी दे विषय दे बजाय भागीदारें दे रूप च पेश करदा ऐ।

तकनीक दी बजाय समर्थन करने आह् ली तकनीक

इसदा मतलब एह् नेईं ऐ जे तकनीक दी कोई भूमिका नेईं ऐ — इसदे कोला दूर। सब्भनें शा प्रभावी सेवा कारोबार कर्मचारियें गी दिक्खने लेई नेईं, बल्के परिचालन घर्षण गी दूर करने लेई तकनीक दा इस्तेमाल करा करदे न जेह् ड़ा ग्राहकें कन्नै बुरे संपर्क लाजमी बनांदा ऐ। जदूं तुंदी शेड्यूलिंग सिस्टम पुरानी अंडरस्टाफिंग पैदा करदी ऐ, जदूं तुंदी एचआर प्रक्रियाएं गी कागजी कार्रवाई च दब्बी दित्ता जंदा ऐ, जदूं तुंदे प्रबंधक कोचिंग थमां मता प्रशासनिक कम्में च मता समां लांदे न, तां एआई भाषण निगरानी दी कोई बी मात्रा नतीजे गी ठीक नेईं करग।

मेवेज़ जनेह् प्लेटफार्म वर्कफोर्स प्रबंधन आस्तै एह् समर्थन-पैह् ले दृष्टिकोण अपनांदे न. टूटे दे सिस्टम पर निगरानी गी लेयर करने दे बजाय, मेवेज़ एचआर, शेड्यूलिंग, पेरोल, सीआरएम, ते प्रदर्शन प्रबंधन गी फैले दे मॉड्यूल कन्नै इक समेकित बिजनेस ओएस प्रदान करदा ऐ — एह् सारे परिचालन परिस्थितियें गी बनाने लेई डिजाइन कीते गेदे न जित्थै बड्डी सेवा स्वाभाविक रूप कन्नै होंदी ऐ। जदूं प्रबंधक निष्पक्ष शेड्यूल बनाई सकदे न, बिना त्रुटि दे पेरोल गी प्रोसेस करी सकदे न, सार्थक मैट्रिक्स दे माध्यम कन्नै टीम दे प्रदर्शन गी ट्रैक करी सकदे न, ते एडमिन च डुब्बे बगैर HR वर्कफ़्लो गी संभाल सकदे न, तां ओह् ओह् करने आस्तै मुक्त होंदे न जेह् ड़ा असल च ग्राहक सेवा च सुधार करदा ऐ: अपनी टीमें दा नेतृत्व, कोचिंग, ते समर्थन करना।

दर्शन च फर्क मता ऐ। इक निगरानी उपकरण पुच्छदा ऐ, "क्या कर्मचारी ने सही शब्द आखेआ?" इक वर्कफोर्स मैनेजमेंट प्लेटफार्म पुच्छदा ऐ जे "क्या कर्मचारियें कोल ओह् ऐ जेह् ड़ी उसी अपना सर्वश्रेष्ठ कम्म करने लेई लोड़चदी ऐ?" पैह्ला तरीका लक्षणें दा इलाज करदा ऐ । दूआ जड़ें दे कारणें गी संबोधित करदा ऐ। 207 शा मते इंटीग्रेटेड मॉड्यूल कन्नै, मेवेज़ जनेह् प्लेटफार्म कारोबार गी शेड्यूलिंग निष्पक्षता, पेरोल सटीकता, टीम संचार, ते ग्राहक नतीजें दे बश्कार बिंदुएं गी जोड़ने दी अनुमति दिंदा ऐ — कदें बी इक गल्लबात रिकार्ड करने दी लोड़ दे बगैर।

कंपनीएं थमां सबक जिनेंगी ठीक कीता गेआ

व्यावहारिक तौर पर निगरानी-भारी ते समर्थन-भारी दृष्टिकोण दे बीच विपरीत पर विचार करो। चिक-फिल-ए, जेह् ड़ी लगातार अमरीका च ग्राहक सेवा आस्तै शीर्शक फास्ट फूड चेन रेट कीती जंदी ऐ, एआई भाषण निगरानी दा उपयोग नेईं करदा ऐ। इसदे बजाय, ओह् कर्मचारियें दी सिखलाई च मता निवेश करदे न, बजार थमां मती मजदूरी दिंदे न, प्रतिस्पर्धियें थमां उच्च स्टाफ अनुपात बनाई रक्खदे न, ते अंदरै थमां प्रचार करदे न। उंदा मशहूर विनम्र "मेरी खुशी" प्रतिक्रिया एल्गोरिदम कन्नै लागू नेईं कीती जंदी ऐ — एह् इक सांस्कृतिक आदर्श ऐ जेह् ड़ा कम्मगार इस आस्तै अपनांदे न की जे ओह् अपने आप गी कीमत ते समर्थत महसूस करदे न।

कोस्टको फास्ट फूड दे बाहर इक होर शिक्षाप्रद उदाहरण पेश करदा ऐ। कर्मचारियें गी उद्योग औसत थमां मता मता भुगतान करियै, अनुमानित शेड्यूल उपलब्ध करोआइयै, ते असली कैरियर उन्नति दी पेशकश करियै, ओह् सिर्फ 8% दी सालाना कारोबार दर हासल करदे न — खुदरा उद्योग दी औसत 60% दी तुलना च। उंदे ग्राहक संतुष्टि दे स्कोर लगातार उंदे सेक्टर च शीर्शक पर रौंह्दे न। कोई ऐआई निगरानी दी लोड़ नेईं ऐ।

दूई बक्खी, आक्रामक निगरानी कार्यक्रम लागू करने आह् ली कम्पनियें गी बार-बार पता चलेआ ऐ जे स्क्रिप्टेड अनुपालन च शुरूआती सुधार 3-6 म्हीने दे अंदर फीका होई जंदा ऐ की जे कम्मगार या तां छड्डी जंदे न जां असंवेदनशील होई जंदे न। 2024 च इक बड्डी यूके रेस्तरां श्रृंखला दे इक केस अध्ययन च जेह् ड़ी इंटरैक्शन मॉनिटरिंग गी तैनात करदी ही, इस च पाया गेआ ऐ जे जदके "स्क्रिप्ट पालन" च पैह् ली तिमाही च 15% दी बद्धोबद्धी होई ऐ, तां ग्राहक संतुष्टि दे स्कोरें च असल च इसी अवधि च 4% दी गिरावट आई ऐ। ग्राहक असली गर्मजोशी ते निष्पादित अनुपालन च फर्क दस्सी सकदे हे।

सेवा उत्कृष्टता दा इक बेहतर दृष्टिकोण बनाना

एआई शालीनता निगरानी रुझान गी दिक्खने आह् ले कारोबार दे मालिकें ते संचालकें लेई, प्रलोभन समझने आह् ला ऐ। ग्राहक सेवा बड़ी मती महत्व आह् ली ऐ, तकनीक मौजूद ऐ, ते एह् इक असली समस्या दा डेटा-आधारत समाधान दे रूप च महसूस करदी ऐ। पर सबूत लगातार दस्सदे न जे सेवा उत्कृष्टता दा सबनें थमां टिकाऊ रस्ता निगरानी तकनीक दे माध्यम कन्नै नेईं, परिचालन बुनियादी सिद्धांतें दे माध्यम कन्नै चलदा ऐ।

अपने परिचालन बुनियादी ढांचे दा आडिट करियै शुरू करो। क्या तुंदी शेड्यूलिंग प्रथाएं निष्पक्ष ते पूर्वानुमानित न ? क्या पेरोल गी सटीक ते समें उप्पर संसाधित कीता जंदा ऐ — हर बारी ? क्या तुंदे प्रबंधकें कोल प्रशासनिक समस्याएं गी अग्ग बझोने दे बजाय कोचिंग च अपना समां बिताने दे औजार न ? क्या तुंदी HR प्रक्रियाएं गी इन्ना सुव्यवस्थित कीता गेदा ऐ जे इक नमीं टीम दे सदस्य गी ऑनबोर्ड करने च प्रबंधकीय बैंडविड्थ दा इक हफ्ते दा खपत नेईं होंदा ऐ ? एह् नींह् न जेह् ड़ियां बड्डी सेवा गी संभव बनांदियां न, ते एह् समस्यां न जेह् ड़ियां आधुनिक कारोबारी प्लेटफार्में गी हल करने आस्तै मकसद कन्नै बनाया गेदा ऐ।

फास्ट फूड इंडस्ट्री इक चौराहे पर ऐ। इक रस्ता तेज़ी कन्नै दानेदार निगरानी दी ओर लेई जंदा ऐ — सिर्फ शब्दें दी गै नेईं बल्के सुर, चेहरे दे भावें, ते अंत च बायोमेट्रिक तनाव संकेतकें दी निगरानी। दूआ रस्ता स्मार्ट संचालन, बेहतर उपकरण, ते ग्राहकें कन्नै हर रोज करोड़ें बारी गल्लबात करने आह् ले लोकें च सच्चा निवेश दी ओर लेई जंदा ऐ। कुसै बी रस्ते पर चलने दी तकनीक अज्ज बी मौजूद ऐ। सवाल एह् ऐ जे तुस किस चाल्ली दी कम्मै आह् ली थाह् र — ते किस चाल्ली दा ग्राहक अनुभव — बनाना चांह् दे ओ।

एआई कारोबार च बदलाव आस्तै इक शक्तिशाली उपकरण ऐ, पर इसदा उच्चतम मूल्य मजदूरें गी सशक्त बनाने च ऐ, न कि उंदी पुलिसिंग च। इस भेद गी समझने आह् ली जंजीरें गी इक दशक बाद बी फलदा-फूलदा होग — वफादार कर्मचारियें कन्नै जेह् ड़े "कृपया" ते "धन्यवाद" आखदे न कीजे उंदा मतलब ऐ, इस आस्तै नेईं जे इक मशीन सुनदी ऐ।

बार-बार पुच्छे जाने आह् ले सवाल

फास्ट फूड दे कर्मचारियें दी निगरानी लेई एआई दा इस्तेमाल किस चाल्ली कीता जा करदा ऐ ?

बर्गर किंग जनेह् प्रमुख श्रृंखलाएं एआई-संचालित निगरानी प्रणाली गी तैनात करा करदियां न जेह् ड़ियां रियल टाइम च कर्मचारियें दे भाषण दा विश्लेषण करदियां न। एह् सिस्टम कम्मगारें गी शिष्टाचार मैट्रिक्स पर स्कोर करदे न — एह् ट्रैक करदे न जे ओह् "कृपया," "धन्यवाद," ते "बहुत शानदार दिन" जनेह् मुहावरें दा इस्तेमाल करदे न जां नेईं। एह् तकनीक उनें कर्मचारियें गी झंडा दस्सदी ऐ जेह् ड़े स्क्रिप्टेड सुखनें थमां घट्ट होंदे न, जिस कन्नै कम्मै आह् ली थाह् र पर निगरानी दी डिजिटल परत पैदा होंदी ऐ जेह् ड़ी पूरी चाल्ली कन्नै शालीन ग्राहक संपर्कें गी लागू करने पर केंद्रत ऐ।

एआई-संचालित ग्राहक सेवा निगरानी दे केह् फायदे न ?

समर्थकें दा एह् तर्क ऐ जे एआई निगरानी हज़ारें थाह् रें पर लगातार ग्राहक अनुभवें गी सुनिश्चत करदी ऐ , शिकायतें गी घट्ट करदी ऐ ते सिखलाई दे मौकें दी पन्छान करदी ऐ । एह् तकनीक मनुक्खी सुपरवाईजरें थमां बी तेजी कन्नै परस्पर संपर्कें गी संसाधित करी सकदी ऐ ते सेवा दी गुणवत्ता च डेटा-आधारत जानकारी प्रदान करदी ऐ। मते सारे थाह् रें दा प्रबंधन करने आह् ले फ्रेंचाइजी मालिकें आस्तै, स्वचालित निगरानी स्केलेबल निगरानी दी पेशकश करदी ऐ जेह् ड़ी सिर्फ परंपरागत प्रबंधन तरीकें दे राहें हासल करना असंभव होग.

एआई निगरानी करने आह् ली कर्मचारी भाषण दे आसपास केह् नैतिक चिंताएं न ?

आलोचक मजदूर स्वायत्तता, लगातार निगरानी तनाव, ते मापने योग्य लिपियें च मनुक्खी परस्पर क्रिया-कलापें गी घट्ट करने दे बारे च मती चिंता जतांदे न। करसान उसलै अमानवीय महसूस करने दी रिपोर्ट करदे न जदूं हर शब्द गी एल्गोरिदम कन्नै स्कोर कीता जंदा ऐ। गोपनीयता दे प्रभाव ते इस बारे च बी सवाल न जे लागू कीती गेदी शालीनता असल च ग्राहक दी संतुष्टि च सुधार करदी ऐ जां बस प्रदर्शनकारी अनुपालन दी संस्कृति पैदा करदी ऐ जेह् ड़ी असली कम्मै आह् ली थाह् र दे मनोबल गी खत्म करदी ऐ।

क्या छोटे कारोबार बिना आक्रामक निगरानी दे ग्राहक सेवा च सुधार आस्तै एआई दा इस्तेमाल करी सकदे न ?

बिल्कुल। Mewayz जनेह् प्लेटफार्म अपने 207-मॉड्यूल बिजनेस ओएस कन्नै इक स्मार्ट दृष्टिकोण पेश करदे न, जेह् ड़ा सिर्फ $19/mo थमां शुरू होंदा ऐ। निगरानी दे बजाय, छोटे कारोबार ग्राहक प्रतिक्रिया संग्रहण, सीआरएम प्रबंधन, ते टीम संचार आस्तै एआई स्वचालन दा फायदा लैई सकदे न — कर्मचारियें गी उंदे हर शब्द दी निगरानी करने दे बजाय बेहतर उपकरणें कन्नै सशक्त बनाना, असली सेवा सुधार पैदा करना।