Mae cwmni technoleg ariannol Jack Dorsey, Block, yn diswyddo miloedd, gan nodi enillion o AI

Mae bloc o 4,000 o Lei off yn arwyddo Trobwynt ar gyfer Pob Busnes

Pan gyhoeddodd Jack Dorsey y byddai Block - rhiant-gwmni Square and Cash App - yn torri mwy na 4,000 o weithwyr o'i weithlu o 10,000, ni wnaeth y farchnad fflans. Roedd yn bloeddio. Cynyddodd cyfranddaliadau dros 20% mewn masnachu rhag-farchnad, gan wobrwyo'r hyn a fframiodd Dorsey nid fel encil ond fel ad-drefnu. Roedd ei lythyr at gyfranddalwyr yn blwmp ac yn blaen: "Mae offer deallusrwydd wedi newid yr hyn y mae'n ei olygu i adeiladu a rhedeg cwmni." Am y tro cyntaf, nid oedd Prif Swyddog Gweithredol mawr yn llywio'r sgwrs AI. Fe'i henwodd yn uniongyrchol fel y catalydd y tu ôl i ailstrwythuro sefydliad cyfan. Nid y cwestiwn y dylai pob perchennog busnes fod yn ei ofyn ar hyn o bryd yw a fydd y shifft hon yn eu cyrraedd - ond a ydyn nhw eisoes ar ei hôl hi.

Pam y Gwobrwywyd Wall Street Layoffs Offeren

Ar yr wyneb, mae torri 40% o'ch gweithlu yn swnio fel cwmni mewn argyfwng. Ond roedd elw gros pedwerydd chwarter Block wedi neidio 24% flwyddyn ar ôl blwyddyn cyn y cyhoeddiad. Nid oedd hwn yn arwydd trallod—roedd yn golyn strategol. Dehonglodd buddsoddwyr y symudiad fel cwmni sy'n alinio ei strwythur costau â'r hyn sydd ei angen ar offer AI modern mewn gwirionedd: llai o bobl yn gwneud gwaith mwy dylanwadol. Dringodd cyfranddaliadau o $54.53 i bron i $69 mewn masnachu ar ôl oriau, gan ychwanegu biliynau mewn cyfalafu marchnad dros nos.

Mae'r rhesymeg ariannol yn syml. Pan all systemau AI drin llwybro gwasanaeth cwsmeriaid, dadansoddi patrymau canfod twyll, cysoni trafodion, a hyd yn oed dogn o ddatblygiad meddalwedd, mae'r calcwlws ar gyfrif pennau yn newid yn barhaol. Adroddodd Block fod offer AI mewnol eisoes yn delio â thasgau a oedd angen timau penodol yn flaenorol. Nododd Stephen Innes o SPI Asset Management mai tryloywder Block oedd y stori go iawn: "Mae cyflogwyr mawr eraill wedi cyhoeddi degau o filoedd o doriadau yn y misoedd diwethaf. Mae rhai wedi bychanu'r cyswllt AI. Ni wnaeth Block."

Mae'r gonestrwydd hwn yn bwysig oherwydd ei fod yn gosod cynsail. Mae cwmnïau ar draws diwydiannau - o UPS i Amazon i sefydliadau cyfryngau fel y Washington Post - wedi bod yn tocio gweithluoedd yn ystod y misoedd diwethaf. Roedd llawer yn priodoli toriadau i "ailstrwythuro" neu "amodau marchnad." Mae gonestrwydd Block am rôl AI yn gorfodi pob cwmni, gan gynnwys busnesau bach a chanolig, i wynebu'r un realiti.

Nid yw'r Wers Go Iawn yn ymwneud â Layoffs - Mae'n ymwneud â Trosoledd

Mae dadl graidd Dorsey yn haeddu archwiliad agosach: "Gall tîm llawer llai, gan ddefnyddio'r offer rydyn ni'n eu hadeiladu, wneud mwy a'i wneud yn well." Nid yw hwn yn ddatganiad am ddileu gweithwyr er mwyn gwneud elw. Mae'n ddatganiad am drosoledd gweithredol—y syniad y gall yr offer cywir luosi allbwn pob aelod o'r tîm sy'n weddill. Ar gyfer cwmni sy'n prosesu biliynau mewn taliadau symudol ar draws yr Unol Daleithiau, Canada, Ewrop, Awstralia a Japan, mae'r trosoledd hwnnw'n trosi'n uniongyrchol i gyflymder, cywirdeb a mantais gystadleuol.

Mae busnesau bach a chanolig yn aml yn tybio nad yw'r sgwrs hon yn berthnasol iddyn nhw. Nid oes ganddyn nhw 10,000 o weithwyr i'w torri. Ond mae'r egwyddor yn lleihau'n berffaith. Nid oes angen i asiantaeth pum person sy'n mabwysiadu CRM wedi'i bweru gan AI, anfonebu awtomataidd, ac amserlennu deallus logi chweched person i dyfu 30%. Mae ymgynghorydd unigol sy'n awtomeiddio'r broses o ymuno â chleientiaid, casglu taliadau, a dilyniannau dilynol yn adennill 15 i 20 awr yr wythnos. Nid yw'r trosoledd yn ymwneud â chael llai o bobl - mae'n ymwneud â phob person yn cyflawni'r hyn yr oedd angen tri yn flaenorol.

Nid y cwmnïau sy'n ffynnu yn y degawd nesaf fydd y rhai sydd â'r timau mwyaf. Nhw fydd y rhai lle mae pob aelod o'r tîm yn cael ei chwyddo gan systemau deallus sy'n trin yr ailadroddus, y drefn, a'r rhagweladwy - gan ryddhau bodau dynol i wneud y gwaith sy'n symud y nodwydd mewn gwirionedd.

Pa Floc Aeth yn Iawn (a Beth Sy'n Cael Ei Wneud yn Anghywir gan y rhan fwyaf o fusnesau)

Mae dull Block yn datgelu patrwm sy'n gwahanu cwmnïau sy'n mabwysiadu AI yn llwyddiannus oddi wrth y rhai sy'n baglu. Wnaeth y cawr fintech ddim bolltio AI ar lifoedd gwaith presennol a gobaith am arbedion. Yn sylfaenol, roedd yn ailfeddwl pa swyddogaethau oedd angen barn ddynol a pha rai y gellid eu hawtomeiddio'n gyfan gwbl. Mae’r gwahaniaeth hwnnw’n hollbwysig. Mae'r rhan fwyaf o fusnesau yn gwneud y camgymeriad o drin AI fel rhywbeth ychwanegol yn hytrach na rheswm i ailgynllunio sut mae gwaith yn llifo drwy'r sefydliad.

Ystyriwch y pentwr technoleg busnesau bach nodweddiadol: un offeryn ar gyfer anfonebu, un arall ar gyfer CRM, llwyfan ar wahân ar gyfer amserlennu, un arall eto ar gyfer y gyflogres, ac efallai taenlen yn dal popeth ynghyd â thâp dwythell ddigidol. Mae pob offeryn yn gweithredu ar ei ben ei hun. Mae pob un yn gofyn am fewnbynnu data â llaw, newid cyd-destun, a goruchwyliaeth ddynol i gadw systemau wedi'u cysoni. Nid yw AI yn trwsio'r darnio hwn - mae'n ei amlygu. Pan fyddwch chi'n awtomeiddio un darn o lif gwaith toredig, rydych chi'n datgelu'r dagfa yn y darn nesaf.

Dyma'n union pam mae llwyfannau fel Mewayz wedi cael eu denu gan fusnesau sy'n ceisio cydgrynhoi gweithrediadau. Yn hytrach na phwytho dwsinau o offer datgysylltu at ei gilydd, mae Mewayz yn darparu OS busnes unedig gyda dros 207 o fodiwlau integredig - CRM, anfonebu, cyflogres, AD, rheoli fflyd, dadansoddeg, archebu, a mwy - i gyd yn rhannu'r un haen ddata. Pan fydd awtomeiddio AI yn cael ei gymhwyso ar draws llwyfan unedig, mae'r enillion yn cyfansawdd. Nid yw anfoneb a gynhyrchir o ryngweithiad CRM sy'n diweddaru rhagamcanion llif arian yn awtomatig ac yn sbarduno dilyniant dilynol yn gyflymach yn unig - mae'n dileu categorïau cyfan o wallau dynol a goruchwyliaeth.

Pum Ffordd Mae AI Yn Ail-lunio Gweithrediadau Busnes Ar Hyn o Bryd

Mae ailstrwythuro Block yn enghraifft drawiadol, ond mae'r trawsnewidiad deallusrwydd artiffisial yn digwydd ar draws pob haen weithredol o fusnes modern. Dyma'r meysydd lle mae'r effaith yn fwyaf uniongyrchol a mesuradwy:

• Cyfathrebu a chymorth i gwsmeriaid: Mae chatbots sy'n cael eu pweru gan AI a systemau llwybro bellach yn datrys 60-70% o ymholiadau arferol heb ymyrraeth ddynol, gan ganiatáu i dimau cymorth ganolbwyntio ar ryngweithiadau cymhleth, gwerth uchel sy'n meithrin teyrngarwch.
• Gweithrediadau ariannol: Mae anfonebu awtomataidd, categoreiddio costau, a chysoni taliadau yn lleihau gorbenion cyfrifyddu hyd at 40%, yn ôl arolygon diweddar o'r diwydiant. Mae offer sy'n cysylltu anfonebu â CRM â dadansoddeg - fel y rhai o fewn platfform Mewayz - yn dileu'r cysoniad â llaw sy'n bwyta oriau bob wythnos.
• Hogi a gweinyddu Adnoddau Dynol: Ailddechrau sgrinio, llifoedd gwaith ar fyrddio, a thracio cydymffurfiad gellir eu hawtomeiddio i raddau helaeth, gan leihau'r amser llogi 35% a thorri'r baich gweinyddol ar dimau AD bach.
• Rheoli piblinellau gwerthu: Mae sgorio gwifrau AI, dilyniannau dilynol awtomataidd, a dadansoddiad bargeinion rhagfynegol yn helpu timau gwerthu i ganolbwyntio ar y rhagolygon sydd fwyaf tebygol o drawsnewid, gan wella cyfraddau agos 20-25% mewn astudiaethau achos wedi'u dogfennu.
• Trefnu a dyrannu adnoddau: O systemau archebu i reoli fflyd, mae AI yn gwneud y defnydd gorau o adnoddau mewn ffyrdd na all amserlennu â llaw gyfateb, yn enwedig ar gyfer busnesau sy'n rheoli apwyntiadau, danfoniadau neu dimau maes.

Y llinyn cyffredin ar draws pob un o’r pum maes yw’r un mewnwelediad a fynegwyd gan Dorsey: mae timau llai sydd â’r offer cudd-wybodaeth cywir yn perfformio’n well na dimau mwy hebddynt. Nid yw hyn yn ddamcaniaethol. Mae twf elw 24% Block gyda'r un sylfaen refeniw neu sylfaen refeniw debyg yn profi bod y mathemateg yn gweithio ar raddfa. Ar gyfer busnesau llai, mae mathemateg yn aml yn gweithio hyd yn oed yn well oherwydd bod yr aneffeithlonrwydd sylfaenol yn uwch.

Y Risg o Aros

Mae yna demtasiwn naturiol i wylio o'r cyrion. Mae AI yn teimlo ei fod yn symud yn gyflym, ac mae llawer o berchnogion busnes yn tybio ei bod yn well aros i'r dechnoleg aeddfedu cyn gwneud newidiadau. Mae hwn yn gamgyfrifiad peryglus. Nid yw'r bwlch cystadleuol rhwng mabwysiadwyr AI a'r rhai nad ydynt yn mabwysiadu yn tyfu'n llinol - mae'n cyflymu. Bydd busnes sy'n aros dwy flynedd i fabwysiadu awtomeiddio deallus yn ei chael ei hun yn cystadlu yn erbyn cystadleuwyr sydd wedi cael dwy flynedd o gynyddu enillion effeithlonrwydd, data gwell, a gweithrediadau mwy main.

Mae'r niferoedd yn dweud y stori. Nododd cwmnïau a fabwysiadodd weithrediadau a yrrir gan AI yn 2024 ostyngiad cyfartalog o 28% mewn costau gweithredu o fewn 12 mis, yn ôl arolwg diweddaraf McKinsey ar fabwysiadu AI. Ni ddangosodd y rhai a fu'n oedi unrhyw welliant effeithlonrwydd ystyrlon. Mae'r bwlch yn ehangu gyda phob chwarter oherwydd bod systemau AI yn gwella gyda data - y cynharaf y byddwch chi'n dechrau bwydo data gweithredol iddynt, y doethaf a'r mwyaf gwerthfawr y byddant yn dod.

Ar gyfer y 138,000 a mwy o fusnesau sydd eisoes yn rhedeg gweithrediadau trwy lwyfannau fel Mewayz, mae'r fantais hon wedi'i hymgorffori. Mae system unedig sy'n dal pob rhyngweithiad cwsmer, pob anfoneb, pob archeb, a phob cyfathrebu tîm yn creu'r sylfaen data sy'n gwneud awtomeiddio AI yn gynyddol bwerus dros amser. Mae dechrau gyda pentwr darniog yn golygu treulio misoedd yn glanhau a chysylltu data cyn y gall unrhyw offeryn deallusrwydd artiffisial sicrhau gwerth gwirioneddol.

Sut i Ddechrau Heb Dorri Eich Tîm

Mae'n bwysig gwahanu strategaeth benodol Block oddi wrth yr egwyddor ehangach. Nid oes angen i bob busnes—ac ni ddylai—ddiswyddo 40% o’i weithlu. I'r rhan fwyaf o fusnesau bach a chanolig, nid yw'r cyfle AI yn ymwneud â lleihau nifer y gweithwyr. Mae'n ymwneud ag ailgyfeirio capasiti presennol tuag at weithgareddau gwerth uwch. Gallai'r perchennog sy'n treulio tair awr y dydd ar anfonebu a mewnbynnu data dreulio'r oriau hynny ar berthnasoedd cleientiaid a datblygu busnes. Yn lle hynny, gallai'r aelod tîm sy'n trefnu apwyntiadau â llaw ganolbwyntio ar ansawdd y gwasanaeth ac uwchwerthu.

Mae man cychwyn ymarferol y rhan fwyaf o fusnesau yn cynnwys tri cham. Yn gyntaf, archwiliwch ble mae amser yn mynd mewn gwirionedd. Mae'r rhan fwyaf o fusnesau yn tanamcangyfrif yn sylweddol faint o ymdrech ddynol a ddefnyddir gan dasgau y mae AI yn eu trin yn ddibynadwy - mewnbynnu data, amserlennu, dilyniannau, adrodd sylfaenol, a chyfathrebu arferol. Yn ail, cydgrynhoi eich offer. Mae AI yn gweithio orau pan fydd ganddo fynediad at ddata cysylltiedig ar draws eich gweithrediad cyfan. Mae dull platfform - boed trwy Mewayz neu system unedig debyg - yn dileu'r cur pen integreiddio sy'n rhwystro'r mwyafrif o brosiectau awtomeiddio. Yn drydydd, awtomeiddio mewn haenau, gan ddechrau gyda'r tasgau mwyaf cymhleth, mwyaf cymhleth ac adeiladu tuag at lifoedd gwaith mwy soffistigedig wrth i hyder a data dyfu.

Roedd llythyr Dorsey at y cyfranddalwyr yn alwad deffro, ond nid oedd yn ddedfryd marwolaeth i weithwyr dynol. Roedd yn gydnabyddiaeth bod y berthynas rhwng maint tîm ac allbwn busnes wedi newid yn sylfaenol. Bydd y busnesau sy’n cydnabod y newid hwn—ac yn gweithredu arno—yn canfod eu hunain â gweithrediadau mwy darbodus, ymylon uwch, a thimau sy’n gwneud gwaith ystyrlon yn hytrach na’u claddu mewn tasgau ailadroddus. Mae'r offer yn bodoli heddiw. Yr unig gwestiwn yw a fyddwch chi'n eu defnyddio cyn i'ch cystadleuwyr wneud hynny.

Y Llinell Isaf

Penderfyniad Block i dorri 4,000 o swyddi tra bod ei stoc wedi cynyddu 20% yw'r arwydd cliriaf eto bod marchnadoedd yn rhoi gwerth ar effeithlonrwydd a yrrir gan AI yn hytrach na nifer y staff. Ond nid yw'r stori hon yn ymwneud â Block mewn gwirionedd. Mae'n ymwneud â phob busnes sy'n dal i redeg ar brosesau llaw, offer datgysylltu, a llifoedd gwaith a ddyluniwyd ar gyfer cyfnod cyn i awtomeiddio deallus fodoli. P'un a ydych chi'n solopreneur neu'n rheoli tîm o hanner cant, mae'r llyfr chwarae gweithredol wedi newid. Bydd timau llai gyda systemau callach yn gyson yn perfformio'n well na thimau mwy hebddynt. Ni fydd y busnesau sy'n mewnoli'r gwirionedd hwn - ac yn adeiladu eu gweithrediadau yn unol â hynny - yn goroesi'r trawsnewidiad AI yn unig. Byddant yn diffinio'r cyfnod busnes nesaf.

Cwestiynau Cyffredin

Pam mae Block yn diswyddo 4,000 o weithwyr?

Dywedodd y Prif Swyddog Gweithredol Jack Dorsey mai enillion cynhyrchiant a yrrir gan AI fel y prif reswm, gan nodi bod offer cudd-wybodaeth wedi newid yn sylfaenol sut mae cwmnïau'n adeiladu ac yn gweithredu. Yn hytrach na chynnal timau mawr ar gyfer tasgau ailadroddus, mae Block yn ailddyrannu adnoddau tuag at lifoedd gwaith wedi'u pweru gan AI. Ymatebodd y farchnad yn gadarnhaol, gyda chyfranddaliadau'n neidio dros 20%, gan ddangos hyder buddsoddwyr y gall sefydliadau mwy darbodus, wedi'u hymestyn gan AI, sicrhau canlyniadau cryfach gyda llai o gyfrifon pennau.

Sut mae AI yn disodli rolau gweithlu traddodiadol mewn busnesau?

Mae AI bellach yn ymdrin â thasgau a oedd angen adrannau cyfan yn flaenorol - o gymorth cwsmeriaid a dadansoddi data i greu cynnwys ac adrodd ariannol. Mae cwmnïau fel Block yn profi y gall awtomeiddio gyfateb neu ragori ar allbwn dynol mewn gweithrediadau arferol. Gall busnesau bach a chanolig gael mynediad at alluoedd tebyg trwy lwyfannau fel Mewayz, sy'n cynnig 207 o fodiwlau integredig yn dechrau ar $19/mo i awtomeiddio gweithrediadau heb gyllidebau lefel menter.

Beth mae penderfyniad Block yn ei olygu i berchnogion busnesau bach?

Mae'n arwydd nad yw mabwysiadu AI bellach yn ddewisol - mae'n anghenraid cystadleuol. Os yw cwmni $50 biliwn yn ailstrwythuro o amgylch AI, rhaid i fusnesau llai ddilyn neu fentro mynd ar ei hôl hi. Y fantais i dimau bach yw bod platfformau popeth-mewn-un fel Mewayz yn app.mewayz.com yn gwneud awtomeiddio yn hygyrch ar unwaith, gan adael i dimau darbodus weithredu gydag effeithlonrwydd sefydliadau llawer mwy.

A all busnesau fabwysiadu awtomeiddio deallusrwydd artiffisial heb ddiswyddiadau torfol?

Yn hollol. Yn wahanol i ddull Block o dorri rolau presennol, gall y rhan fwyaf o fusnesau bach integreiddio AI i ymhelaethu ar eu timau presennol yn hytrach na'u disodli. Y nod yw gwneud mwy gyda'r un nifer. Mae OS busnes fel Mewayz yn darparu 207 o fodiwlau sy'n cwmpasu CRM, anfonebu, amserlennu, ac awtomeiddio marchnata - gan rymuso gweithwyr presennol i drin gwaith gwerth uwch tra bod AI yn rheoli tasgau ailadroddus.