نەرمەکاڵا وەک خزمەتگوزاری: بۆچی دەزگاکانی بیرکردنەوە لە پێشەوە ٣ هێندە درێژتر لە کڕیارەکاندا قفڵ دەکەن

ئیختیاری دەزگای نوێ: لە دەرەوەی خزمەتگوزارییەکان بۆ چارەسەرەکان

دیمەنی دەزگاکە بە شێوەیەکی دڕندانە کێبڕکێی لەسەرە. بۆ دەیان ساڵ، گۆڕەپانی سەرەکی شەڕ بریتی بوو لە باشی داهێنەرانە، ئەدای کەمپەین، یان کارایی کڕینی میدیا. بەڵام گۆڕانکارییەکی بومەلەرزەیی لە ئارادایە. ئەو دەزگایانەی ئەمڕۆ سەردەکەون- و لەوەش گرنگتر، دەستیان بە کڕیارەکانیانەوە گرتووە بۆ درێژخایەن- ئەو دەزگایانەن کە لە پێشکەشکردنی خزمەتگوزاری پاک تێپەڕیون. ئەوان خۆیان دەخەنە ناو کارەکانی ڕۆژانەی کڕیارەکانیانەوە بە پێشکەشکردنی نەرمەکاڵایەکی تایبەتمەند یان یەکگرتوو. داتاکان توند و تیژن: ئەو دەزگایانەی کە چارەسەری نەرمەکاڵا دابین دەکەن ڕێژەی مانەوەی کڕیار دەبینن کە بە تێکڕا سێ هێندە درێژترە لە دەزگا تەقلیدییەکان. ئەمە بەڕێکەوت نییە؛ گۆڕانکارییەکی بنەڕەتییە لە پەیوەندیی موکل و دەزگادا. لەبری ئەوەی ئەم دەزگایانە ببنە فرۆشیارێک کە دەتوانرێت جێگەی بگرێتەوە، دەبنە هاوبەشێکی کارپێکردنی پێویست.

بیر لە دەزگایەکی بازرگانی تەقلیدی بکەرەوە. لەوانەیە موکلێک بۆ هەڵمەتێکی شەش مانگە بەکرێیان بگرێت. دەزگاکە ڕاپۆرتەکان دەدات، هەڵمەتەکە کۆتایی دێت و پەیوەندییەکە لەسەر بنەمای کۆمەڵەیەکی تەسک لە KPI هەڵدەسەنگێندرێت. دەرگاکە بە فراوانی کراوەیە بۆ ئەوەی ڕکابەرێک بە نرخێکی کەمێک کەمتر یان پێشنیارێکی درەوشاوەترەوە بێتە ژوورەوە. ئێستا، بیهێنە بەرچاوت دەزگایەک کە هەمان ئەو کڕیارە CRM و بەڕێوەبردنی پڕۆژە و داشبۆردێکی شیکاری تایبەتمەند دابین دەکات کە لەسەر پلاتفۆرمێکی وەک Mewayz دروستکراوە. بەهای دەزگاکە چیتر لە خولێکی هەڵمەتی هەڵبژاردندا قەتیس نەماوە. لەناو قوماشی کاروباری کڕیارەکەدا تواوەتەوە. تیمی کرێدەر هەموو ڕۆژێک دەچێتە ناو سیستەمەکەوە. ئامرازەکانی دەزگاکە دەبنە بناغەی ستراتیژی و پەیوەندی و پێوانەکردن. ئەمەش ئاستێکی یەکگرتن و وابەستەیی دروست دەکات کە گرێبەستێکی خزمەتگوزاری سادە هەرگیز ناتوانێت بەدەستی بهێنێت.

فاکتەری چەسپاوی: چۆن نەرمەکاڵا پەیوەندییە نەشکاوەکان دروست دەکات

هۆکاری سەرەکی بۆ زیادبوونی دراماتیک لە مانەوەدا لە یەک چەمکدا دەکوڵێت: چەسپاوی. نەرمەکاڵا تێچووی گۆڕین دروست دەکات- هەم بەرجەستە و هەم دەروونی- کە جێهێشتن زۆر قورستر دەکات لە تەنها نوێنەکردنەوەی گرێبەست.

تێچووی گۆڕانکاری

کاتێک کە کاری کرێدەر، داتا و پەیوەندییەکانی کڕیار هەموویان لەناو پلاتفۆرمی نەرمەکاڵای دەزگایەکدا بەڕێوەدەبرێن، بیرۆکەی گۆڕینی دەبێتە ئەرکێکی مۆنۆمێنتال. تەنیا دۆزینەوەی دەزگایەکی نوێ نییە؛ پەیوەندی بە گواستنەوەی ساڵانێک لە داتاکانەوە هەیە، دووبارە ڕاهێنانی تەواوی تیمێک لەسەر سیستەمێکی نوێ، و ئەگەری تێکدانی کارەکانی بازرگانی لە کاتی گواستنەوەدا. ئەم تێچوونە بەرجەستە وەکو ڕێگرییەکی بەهێز بۆ چەقاندنەوە کاردەکات. ڕەنگە موکلێک بە شێوەیەکی سووک ناڕازی بێت لە دەرئەنجامی هەڵمەتێکی دیاریکراو، بەڵام سەرئێشەی هەڵوەشاندنەوەی تەواوی سیستەمی کارپێکردنی زۆرجار بەسە بۆ هاندانی کارکردن لە ڕێگەی ئەو پرسەوە لەگەڵ دەزگای ئێستایان.

خووی بەکارهێنان

ڕەنگە لەوەش بەهێزتر چەسپاوی دەروونی بێت. کاتێک تیمی کرێدەرێک ڕۆژانە نەرمەکاڵاکەت بەکاردەهێنێت، ئەوە دەبێتە خوو. ئامرازێکی پێشوەختەیە بۆ بەدواداچوونی لیدەکان، دانانی خشتەی سۆشیال میدیا، یان شیکردنەوەی ترافیکی ماڵپەڕەکان. ئەم کارلێکە ڕۆژانەیە ئاشنابوون و پشتبەستنێک دروست دەکات کە لە ئەدای هەر تاکە پڕۆژەیەک تێدەپەڕێت. براندی دەزگاکە چیتر تەنها ناوێک نییە لەسەر گرێبەستێک؛ ئەوە ئەو ڕووکارەیە کە تیمەکەیان کارلێکی لەگەڵ دەکات بۆ ئەوەی کارەکان ئەنجام بدەن. ئەم بوونی چەسپاوە وا دەکات دەزگاکە کەمتر هەست بە دابینکەرێکی دەرەکی بکات و زیاتر وەک بەشێکی ناوخۆیی هەست بکات.

لە داهاتی پڕۆژەوە بۆ داهاتی دووبارەبووەوە: گۆڕینی یاری دارایی

بۆ خودی دەزگاکە، گۆڕانکاری بۆ پێشکەشکردنی نەرمەکاڵا مۆدێلی بازرگانی خۆی لە ڕژێمی داهاتێکی ناجێگیر و بنەمادار بە پڕۆژە دەگۆڕێت بۆ بزوێنەرێکی داهاتی پێشبینیکراو و دووبارەبووەوە. ئەمەش کاریگەری قووڵی لەسەر سەقامگیری و گەشەکردن هەیە.

لەبری خولی بەردەوامی جەژن یان برسێتی لە یاریکردن بۆ پڕۆژە نوێیەکان، ئەو دەزگایانەی کە پلاتفۆرمی نەرمەکاڵایان هەیە چێژ لە داهاتی مانگانەی بەشداریکردن وەردەگرن. ئەمەش بەردێکی دارایی دابین دەکات کە ڕێگە بە پلاندانانی باشتر و وەبەرهێنان لە بەهرەمەندەکان و ستراتیژی درێژخایەن دەدات. لە بنەڕەتدا مەترسییەکانی بزنسەکە لادەبات. دابەزین لە دەستخستنی پڕۆژەی نوێدا زۆر کەمتر کارەساتبار دەبێت کاتێک بنکەیەکی سەدان کڕیارت هەیە کە هەریەکەیان پارەیەکی مانگانەی پێشبینیکراو دەدەن بۆ دەستڕاگەیشتن بە نەرمەکاڵا. ئەم مۆدێلە کە زۆرجار پێی دەوترێت "خزمەتگوزاری وەک نەرمەکاڵایەک" یان "خزمەتگوزارییە چالاککراوەکانی SaaS"، داهاتووی جیهانی ڕاوێژکاری و دەزگاکانە.

ئەم داهاتە پێشبینیکراوە هەروەها ڕێگە بە دەزگاکان دەدات کە وەبەرهێنانێکی قووڵتر لە سەرکەوتنی کڕیاردا بکەن. لەگەڵ کەمبوونەوەی فشاری پەستانی بەردەوام، دەتوانرێت سەرچاوە تەرخان بکرێت بۆ دڵنیابوون لەوەی کە کڕیارە هەبووەکان زۆرترین بەها لە پلاتفۆرمەکەوە بەدەست دەهێنن. ئەمەش خولێکی فەزیلەت دروست دەکات: سەرکەوتنی باشتری کڕیار دەبێتە هۆی ڕاگرتنی زیاتر، کە سووتەمەنی داهاتێکی جێگیرتر دەدات، کە ڕێگە بە وەبەرهێنانی زیاتر دەدات لە پلاتفۆرمەکە و پشتگیری کڕیار.

دروستکردنی خۆت بەرامبەر بە سپی-ناونیشانکردن: هەڵبژاردنێکی ستراتیژی

ئەو دەزگایانەی کە دەیانەوێت ئەم مۆدێلە وەربگرن ڕووبەڕووی بڕیارێکی گرنگ دەبنەوە: ئایا دەبێ نەرمەکاڵای خۆیان لە سفرەوە دروست بکەن یان سوود لە چارەسەرێکی سپی-لەیبڵ وەربگرن؟ هەر ڕێگایەک سوود و تەحەدای جیاوازی هەیە.

• بیناسازی لەناو ماڵدا: ئەمە زۆرترین خۆکارکردن و کۆنترۆڵکردن پێشکەش دەکات. دەتوانیت ئامرازێک دروست بکەیت کە بە تەواوی لەگەڵ میتۆدۆلۆژیای تایبەتی دەزگاکەتدا بگونجێت. بەڵام تێچوونەکانی زۆرن. پێویستە تیمێکی پەرەپێدان بەکرێ بگرێت و بەڕێوەی بەریت، مامەڵە لەگەڵ چاککردنەوە و ئاسایش و نوێکارییە بەردەوامەکان بکەیت. هێڵی کاتی لە چەمکەوە تا دەستپێکردن دەتوانێت ساڵانێک بێت، و مەترسی دروستکردنی شتێک کە پێداویستییەکانی بازاڕ دابین نەکات زۆرە.
• سپی-ناونیشانی پلاتفۆرمێکی وەک مێوایز: ئەمە ڕێگای خێراتر و کاریگەرترە لە ڕووی تێچوونەوە. دەتوانیت سیستەمی کارپێکردنی بازرگانی بەهێز و هەبوو بە ٢٠٧ مۆدیول (CRM، فاکتورەکردن، HR، شیکاری و هتد) وەک مۆدیولێکی خۆت دووبارە مارکە بکەیتەوە. ئەمەش دەبێتە هۆی ئەوەی لە چەند هەفتەیەکدا بچیتە بازاڕەوە نەک ساڵانێک، بە بەشێکی کەم لە تێچوونەکە. دابینکەری پلاتفۆرمەکە مامەڵە لەگەڵ هەموو کارە ئاڵۆزەکانی باکئەند و ئاسایش و نوێکارییەکان دەکات. مامەڵەکردنەکە کەمێک کەمتر خۆکارکردنە، بەڵام فراوانی ئەو کاراییانەی کە لە دەرەوەی ڕەفەدا بەردەستن زۆرجار زیاترە لە بەس.

بۆ زۆربەی دەزگاکان، بە تایبەت ئەوانەی بودجەی تەکنەلۆژیای چەند ملیۆن دۆلارییان نییە، سپیکردنەوە براوەی ڕوونە. ڕێگەت پێدەدات سەرنجت لەسەر لێهاتوویی سەرەکی خۆت بێت- خزمەتکردنی کڕیارەکان- لە هەمان کاتدا سوود لە بناغەیەکی تەکنیکی بەهێز وەربگریت.

"دەزگای داهاتوو تەنها پێشکەشکاری خزمەتگوزاری نییە؛ هاوبەشێکی تەکنەلۆژیایە. پلاتفۆرمی نەرمەکاڵا میکانیزمی گەیاندنە بۆ IP ـەکەت، ئەمەش وا دەکات پێشنیاری بەهاکەت لە سەرکەوتنی ڕۆژانەی کڕیارەکە جیا نەبێتەوە." — شیکارکەری پیشەسازی لەسەر یەکگرتنی خزمەتگوزارییەکان و SaaS

ڕێبەرێکی هەنگاو بە هەنگاو بۆ یەکخستنی نەرمەکاڵا لە پێشکەشکردنی دەزگاکەت

گواستنەوە بۆ دەزگایەکی چالاککراوی نەرمەکاڵا لە شەوێکدا ڕوونادات. ستراتیژێکی بە ئەنقەست دەوێت. لێرەدا ڕێبازێکی پراکتیکی و هەنگاو بە هەنگاو دەخەینەڕوو بۆ ئەوەی ڕووبدات.

1. وردبینیکردنی ڕەوتی کاری مشتەری ئێستات: ئەرکە دووبارەبووەکان، پێداویستییەکانی ڕاپۆرتکردن و کەناڵەکانی پەیوەندیکردن دەستنیشان بکە کە لە سەرانسەری بنکەی کڕیارەکەتدا باون. کوان ئەو خاڵە ئازارانەی کە ئامرازێکی نەرمەکاڵا دەتوانێت چارەسەری بکات؟ ئەمە دەتوانێت هەموو شتێک بێت لە بەدواداچوونی پێشەنگەوە تا بەڕێوەبردنی پڕۆژە تا ڕاپۆرتکردنی ئەدای کار.
2. مۆدیولەکانی سەرەکی خۆت هەڵبژێرە: بە پشتبەستن بە وردبینیەکەت، 2-3 مۆدیۆلی سەرەکی نەرمەکاڵا هەڵبژێرە بۆ دەستپێکردن. هەوڵ مەدە زەریاکە بکوڵێنیت. بۆ دەزگایەکی بازرگانی، ئەمە ڕەنگە مۆدیولەکانی CRM، بەڕێوەبردنی پڕۆژە و شیکاری بێت لە پلاتفۆرمێکی وەک Mewayz. ئەمە دەبێتە پێشکەشکردنی کەمترین بەرهەمی بژاردەیی (MVP) ی تۆ.
3. ستراتیژی پاکەتکردن و نرخدانان پەرەپێبدە: ئایا نەرمەکاڵاکە لەگەڵ خزمەتگوزارییەکانتان بە یەک نرخ کۆدەکەیتەوە، یان وەک بەشداریکردنێکی جیاواز و پلەبەندی پێشکەشی دەکەیت؟ مۆدێلێکی باو ئەوەیە کە دەستڕاگەیشتنێکی بنەڕەتی لە ڕیتێنەرەکەتدا دابنێیت و پارەی زیادە بۆ مۆدیولە بەرزەکان یان سنووری بەکارهێنانی بەرزتر وەربگریت.
4. لە ناو فڕۆکەوانی یەکەمین مشتەری فڕۆکەوانەکەتدا: 3-5 مشتەری متمانەپێکراو و درێژخایەن هەڵبژێرە و بیانناسێنە بە پلاتفۆرمەکە. پشتگیرییەکی بەرچاوی دەستی پێشکەش بکە لەم قۆناغەدا. فیدباکەکانیان بەنرخن بۆ پاڵاوتنی پرۆسەی ئۆنبۆردکردنت و دیاریکردنی هەر بۆشایییەک لە پێشکەشکردنەکەدا.
5. تیمەکەت ڕابهێنە: بەڕێوەبەرانی ئەکاونت و ستراتیژیستەکانت پێویستە ببنە شارەزا لە پلاتفۆرمەکەدا. پێویستە بتوانن ڕێنمایی کڕیاران بکەن و بەهای نەرمەکاڵاکە وەک بەشێک لە پێشنیارەکانی ستراتیژی خۆیان نیشان بدەن.
6. دەستپێکردن و وردکردنەوە: پێشکەشکردنەکە بۆ هەموو کڕیارە نوێیەکان وەک بەشێکی ستانداردی پاکێجەکەت پەرەپێبدە. بەردەوام فیدباک کۆبکەرەوە و مۆدیۆلی نوێ زیاد بکە بە تێپەڕبوونی کات بۆ زیادکردنی بەها و چەسپاوی پلاتفۆرمەکە.

ئەنجامی جیهانی ڕاستەقینە: توێژینەوەی کەیس لە ڕاگرتنی کڕیار

تیۆرییەکە زۆر ناچارکەر و سەرنجڕاکێشە، بەڵام بەڵگەکە لە ئەنجامەکاندا هەیە. با سەیری دوو سیناریۆی گریمانەیی بەڵام واقیعی بکەین کە لەسەر بنەمای مۆدێلی باوی دەزگاکان دامەزراوە.

توێژینەوەی کەیسی یەکەم: دەزگای بەبازاڕکردنی دیجیتاڵی

دەزگایەکی بازرگانی دیجیتاڵی قەبارە ناوەندی، "ئەلفا دیجیتاڵ"، تێکڕای تەمەنی کڕیارەکانی 18 مانگی بەسەر دەبرد. بڕیاریان دا شیکاری و خشتەی کۆمەڵایەتی و مۆدیولەکانی CRM ی مێوایز سپی بکەنەوە. ئەوان ئەم پلاتفۆرمەیان لەناو ئامێری ستانداردی خۆیاندا کۆکردەوە، وەک "ناوەندی فەرماندەیی موکلیمان"یان جێگیرکرد. لە ماوەی دوو ساڵدا، تێکڕای تەمەنی موکلەکانیان بۆ 54 مانگ زیاد بوو- ئەمەش بەتەواوی 3 هێندە باشتر بوو. کڕیاران ڕاپۆرتکردنی یەکگرتوو و هاوکاری بێ کێشەی پلاتفۆرمەکەیان وەک هۆکاری سەرەکی بۆ مانەوە هێنایەوە، تەنانەت کاتێک کە بەدیلەکانی نرخ کەمتر پێشکەش کران.

توێژینەوەی کەیسی دووەم: کۆمپانیای ڕاوێژکاری HR

"ڕاوێژکارانی PeopleFirst" خزمەتگوزاری ڕاوێژکاری HRیان پێشکەش کرد بەڵام بە ئەستەم خۆیان جیاکردەوە. ئەوان مۆدیولەکانی HR، مووچە و پێداچوونەوەی ئەدای میوایزیان لە پێشکەشکردنەکەیاندا یەکخست. ئەمەش ڕێگەی پێدان لە پێشکەشکردنی ئامۆژگارییەوە بگۆڕن بۆ بەڕێوەبردنی ڕاستەقینەی پرۆسەکە بۆ کڕیارەکانیان. ڕێژەی مانەوەیان بەرزبووەوە چونکە گۆڕینی ئەوان تەنها بە مانای دۆزینەوەی ڕاوێژکارێکی نوێ نابێت، بەڵکو گۆڕینی سیستەمێکی سەرەکی کارپێکردن بۆ بەڕێوەبردنی مووچە و کارمەندانیش. بنکەی کڕیارەکانیان بە شێوەیەکی بەرچاو جێگیرتر و قازانجدارتر بوون.

داهاتوو یەکگرتووە: مانەوە لە پێش کێشەکەوە

ڕەوتی ئەو دەزگایانەی کە نەرمەکاڵا پێشکەش دەکەن، مۆدێکی زوو تێپەڕ نییە؛ ئەوە هێڵی بنەڕەتی نوێیە بۆ سوودی کێبڕکێ. لەگەڵ زیاتر پەیوەستبوونی ئامرازەکانی بازرگانی بەیەکەوە، کڕیارەکان زیاتر بەدوای هاوبەشێکدا دەگەڕێن کە بتوانن چارەسەری یەکگرتوو پێشکەش بکەن نەک خزمەتگوزارییە گۆشەگیرەکان. ئەو دەزگایانەی کە گەشە دەکەن ئەوانە دەبن کە نەرمەکاڵاکان نەک وەک زیادەیەک، بەڵکو وەک سیستەمی دەماری ناوەندی پەیوەندییەکانی موکلەکانیان سەیر دەکەن.

ئەم پەرەسەندنە پێویستی بە گۆڕانکاری لە بیرکردنەوەدا هەیە. واتە وەبەرهێنان لە تەکنەلۆژیا، ڕاهێنانی تیمەکەت بۆ ئەوەی شارەزای پلاتفۆرم بن، و بەردەوام داهێنانی مۆدێلی پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکانتان. بەڵام پاداشتەکە کانییەکە لە دەوری بزنسەکەت کە بە شێوەیەکی ناباوەر قورسە بۆ ڕکابەرەکان بیبڕن. ئیتر تۆ تەنها کاتژمێر یان کەمپەین نافرۆشیت؛ تۆ کارایی، تێڕوانین و هاوبەشییەک دەفرۆشیت کە لەسەر بنەمایەکی تەکنەلۆژی هاوبەش بنیات نراوە. بۆ ئەو دەزگایانەی کە ئامادەن بازدانەکە بکەن، سەردەمی فرۆشیاری یەکجار بەکارهێنراو کۆتایی هاتووە، جێگەی سەردەمی هاوبەشی حەتمی گرتووە.

پرسیارە زۆرەکان

گەورەترین بەربەست چییە بۆ ئەو دەزگایانەی کە دەیانەوێت نەرمەکاڵا پێشکەش بکەن؟

گەورەترین بەربەست بە شێوەیەکی گشتی تێچووی هەستپێکراوی گەشەپێدان و ئاڵۆزییە. بەڵام چارەسەرە سپییەکانی وەک Mewayz بە شێوەیەکی سەرنجڕاکێش ئەم بەربەستە دادەبەزێنن، ئەمەش ڕێگە بە دەزگاکان دەدات کە پلاتفۆرمی مارکەی خۆیان بە خێرایی و بە نرخێکی گونجاو بخەنە بازاڕەوە.

ئایا دەزگا بچووکەکان کە بودجەیان سنووردارە دەتوانن سوود لەم مۆدێلە وەربگرن؟

بە ڕەهایی. دەستپێکردن تەنها بە یەک یان دوو مۆدیولی سەرەکی لە پلاتفۆرمێکی کاریگەری تێچوونەوە ڕێگەیەکی کەم مەترسییە بۆ تاقیکردنەوەی مۆدێلەکە. زیادبوونی مانەوەی موکل دەتوانێت بە خێرایی پاساو بۆ وەبەرهێنانی سەرەتایی بهێنێتەوە.

چۆن نرخی نەرمەکاڵاکان دەدەین شانبەشانی خزمەتگوزارییە هەبووەکانمان؟

ستراتیژێکی باو ئەوەیە کە دەستڕاگەیشتن بە نەرمەکاڵا بنەڕەتییەکان لە کرێی ڕاگرتنی ناوەکی خۆتدا کۆبکەیتەوە و ئاستی بەرز بۆ مۆدیولە پێشکەوتووەکان یان زیادکردنی بەکارهێنان دروست بکەیت، ڕێڕەوی فرۆشتنی بەرز دروست بکەیت و نرخ لەگەڵ بەهای گەیاندراو ڕێکبخەیت.

ئایا ئەم مۆدێلە نابێتە هۆی ئەوەی دەزگاکەمان وەک کۆمپانیایەکی تەکنەلۆژیا دەرکەوێت لەبری دوکانێکی داهێنەر؟

ئاژانسەکەت بەرز دەکاتەوە نەک جێگەی بگرێتەوە. نەرمەکاڵا ئەو ئۆتۆمبێلەیە کە شارەزاییە ستراتیژییەکانتان بە شێوەیەکی کاراتر دەگەیەنێت، وا دەکات کارە داهێنەر و ستراتیژییەکانتان کاریگەرتر و پێوانەکراوتر بن.

یەکەم مۆدیول چییە کە دەزگایەک دەبێت بە شێوەیەکی گشتی پێشکەشی بکات؟

بە مۆدیولێک دەست پێ بکە کە ڕاستەوخۆ خاڵێکی ئازاری سەرەکی بۆ کڕیارەکانت دەخاتە ڕوو، وەک ئامرازێکی بەڕێوەبردنی پڕۆژە بۆ هاوکاری باشتر یان CRM بۆ یەکخستنی بەدواداچوون و ڕاپۆرتکردنی پێشەنگ.