توێژینەوەی کەیس: چۆن MSP ئەڵمانی نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراوی زیاد کرد بۆ پۆرتفۆلیۆی خزمەتگوزارییەکانی

لە بازاڕی ئایتی ئەڵمانیادا کە کێبڕکێیەکی زۆری لەسەرە، پێشکەشکارانی خزمەتگوزاری بەڕێوەبەردراو (MSP) ڕووبەڕووی فشارێکی بەردەوام دەبنەوە بۆ جیاکردنەوەی پێشکەشکردنەکانیان و زیادکردنی چەسپاوی کڕیار. ئەم توێژینەوە کەیسە لێکۆڵینەوە لەوە دەکات کە چۆن NetzWerk IT Solutions GmbH، MSP ی قەبارە ناوەندی کە بنکەکەی لە فرانکفۆرتە، بە سەرکەوتوویی پۆرتفۆلیۆی خزمەتگوزارییەکانی فراوانتر کردووە بە زیادکردنی نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراو لە ڕێگەی پلاتفۆرمی Mewayz، کە لە ئەنجامدا گەشەیەکی بەرچاوی داهات و پەیوەندی بەهێزتری کڕیارەکان بووە.

تەحەدا: بە کاڵاکردن لە بازاڕی MSPی ئەڵمانیا

NetzWerk IT Solutions بزنسێکی بەڕێزی دروستکردبوو کە خزمەتگوزارییە تەقلیدییەکانی MSP پێشکەش دەکرد- چاودێریکردنی تۆڕ، پشتگیری مێزی یارمەتی، و بەڕێوەبردنی ژێرخانی هەور- بۆ بزنسە بچووک و مامناوەندەکان لە سەرانسەری ناوچەی Rhein-Main. بەڵام تا سەرەتای ساڵی ٢٠٢٣، دامەزرێنەر مارکوس شمیت سەبارەت بە ڕەوتی بازاڕ ناسی.

"ئێمە ڕووبەڕووی ئەو شتە بووینەوە کە زۆرێک لە MSPەکانی ئەڵمانیا ئەزموونی دەکەن: خزمەتگوزارییەکانمان دەبوونە کاڵا" شمیت بیری دێنێتەوە. "کڕیارەکان پشتگیری ئایتییان وەک خەرجیەکی پێویست دەبینی نەک وەک سوودێکی ستراتیژی. ئێمە بە پلەی یەکەم لەسەر نرخ کێبڕکێمان دەکرد، و ڕێژەی قازانجەکانمان ساڵانە بچووک دەبووەوە."

داتاکان پشتگیری لە تێبینییەکەی شمیت دەکەن. بەپێی ئاماری پیشەسازی دابینکەری خزمەتگوزارییە بەڕێوەبەردراوەکان: ڕاپۆرتی داتاکانی بازاڕ 2026، پێشبینی دەکرێت بازاڕی جیهانی MSP بە CAGR ی 12.5% گەشە بکات، بەڵام کێبڕکێی نرخەکان بە شێوەیەکی سەرنجڕاکێش چڕتر بووەتەوە، لەگەڵ دابەزینی تێکڕای کۆی گشتی لە 35% بۆ 25% بۆ خزمەتگوزارییەکانی پشتگیری ئایتی تەقلیدی لە نێوان 2020 و 2025.

<ستایلی خشتەکە='پانی: 100%; سنوور-ڕووخان: داڕمان؛ پەراوێز: 25px 0؛ سنوور: 1px ڕەق #e5e7eb;'> <سەرە> پێشکەشکردنی خزمەتگوزاری تێکڕای کۆی گشتی (2020) تێکڕای کۆی گشتی (2025) گۆڕانکاری پشتیوانی بنەڕەتی مێزی یارمەتی 42% 28% -14% چاودێری تۆڕ 38% 25% -13% بەڕێوەبردنی هەور 35% 30% -5% نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراو (لە ڕێگەی Mewayz) - 94% N/A

تەحەدای تایبەتی نێتزوێرک بریتی بوون لە:

• هەستیاری نرخ: 68%ی کڕیارەکان داوای داشکاندنیان کردووە لە کاتی نوێکردنەوەی گرێبەست
• چورنی بەرز: 15% گۆڕانکاری ساڵانەی کڕیار سەرەڕای هەڵسەنگاندنی خزمەتگوزاری باش
• دەرفەتەکانی فرۆشتنی بەرز سنووردار: زۆربەی کڕیارەکان تەنها پاکێجی پشتگیری ئایتی بنەڕەتی
یان بەکارهێناوە
• زیادبوونی تێچووی کارکردن: مووچەی ستافی تەکنیکی لە ماوەی دوو ساڵدا بە ڕێژەی 18% بەرزبووەتەوە

شمیت دەیزانی کە پێویستە مۆدێلی بازرگانی خۆی بگۆڕێت. "ئێمە نەمانتوانی بەردەوام بین لە کێبڕکێ تەنها لەسەر شارەزایی تەکنیکی. پێویست بوو ببینە هاوبەشی ستراتیژی کە چارەسەری تەحەددیاتی بازرگانی فراوانتر بکەین، نەک تەنها بلیتی ئایتی."

چارەسەر: هاوبەشیکردن لەگەڵ Mewayz بۆ بەڕێوەبردنی نەرمەکاڵای بازرگانی

دوای هەڵسەنگاندنی چەندین پلاتفۆرم، کۆمپانیای نێتزوێرک ئایتی سۆڵوشنز مێوایزی وەک هاوبەشی نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراویان لە Q2 2023 هەڵبژارد. بڕیارەکە لەسەر بنەمای چەند هۆکارێکی سەرەکی بوو:

1. کتێبخانەی گشتگیری مۆدیولەکان: ٢٠٨ مۆدیولەکەی مێوایز بە شێوەیەکی بنەڕەتی هەموو ئەرکێکی بازرگانییان گرتەوە کە کڕیارەکانیان پێویستیان بوو
2. هەڵبژاردەکانی سپی-لیبێڵ: پلاتفۆرمەکە ڕێگەی بە خۆڕێکخستنی تەواوەتی براندکردن دا
3. ڕێکخستنی تەکنیکی: مێوایز بە شێوەیەکی بێ کێشە لەگەڵ ژێرخانی ئایتی هەبوو
دا یەکگرت
4. ئابووری لەبار: 94%ی کۆی گشتی توانای قازانجی بەرچاوی دابین کرد

جێبەجێکردنەکە ڕێبازێکی چوار قۆناغی بە وردی پلانی بۆ داڕێژراو پەیڕەو کرد:

هێڵی کاتی گۆڕانکاری

NetzWerk سێ باندڵی خزمەتگوزاری جیاوازی دروست کرد:

• پێویستی بازرگانی: پشتگیری بنەڕەتی ئایتی + 5 مۆدیۆلی بازرگانی سەرەکی (CRM، بەڕێوەبردنی پڕۆژە، هەڵگرتنی بەڵگەنامە، ساڵنامە، ئیمەیڵ)
• پیشەیی بازرگانی: پشتگیری ئایتی بەرزکراوە + 15 مۆدیۆلی بازرگانی لەوانەش شیکاری و CRM پێشکەوتوو
• کۆمپانیای بازرگانی: بەڕێوەبردنی گشتگیری ئایتی + دەستڕاگەیشتن بە مۆدیولێکی بێسنوور لەگەڵ ڕێکخستنە تایبەتەکان

شمیت ڕوونی دەکاتەوە: "پاکێتەکە زۆر گرنگ بوو." "ئێمە نەماندەویست تەنها خزمەتگوزارییەکی تر زیاد بکەین؛ ئێمە ویستمان چارەسەری یەکگرتوو دروست بکەین کە باس لە خاڵە تایبەتەکانی ئازاری بازرگانی بکات. بۆ نموونە، باندڵی پیشەییمان ئامرازەکانی بەڕێوەبردنی پڕۆژەی لەخۆگرتبوو کە ڕاستەوخۆ لەگەڵ بەدواداچوونی کاتدا یەکدەگرت کە پێشتر چاودێریمان دەکرد بۆ کڕیارەکانمان." جێبەجێکردنەکە پێویستی بە کەمترین وەبەرهێنانی پێشوەختە هەبوو بەهۆی قاتێکی بێبەرامبەری مێوایز و پرۆسەی ڕاستەوخۆی چوونە ژوورەوە. "ئێمە ستافی پشتگیری ئێستامان ڕاهێنا بۆ مامەڵەکردن لەگەڵ لایەنەکانی بەڕێوەبردنی نەرمەکاڵا، کە نزیکەی دوو هەفتەی خایاند. پلاتفۆرمی مێوایز ئەوەندە ئینتێلێکتیڤە کە پێویستمان بە دامەزراندنی پسپۆڕی پسپۆڕی نەرمەکاڵا نەبوو."

ئەنجامەکان: گۆڕینی داهات و پەیوەندییەکانی کڕیار

لە ماوەی شەش مانگدا لە دەستپێکردنی خزمەتگوزاری نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراویان، چارەسەرەکانی ئایتی نێتزوێرک پێشکەوتنی گەورەی بەخۆیەوە بینی لە سەرانسەری پێوەرە سەرەکییەکانی بازرگانیدا.

ئەدای دارایی

دەستبەجێترین کاریگەری لەسەر داهات و قازانج بوو. بە کۆکردنەوەی نەرمەکاڵای بازرگانی لەگەڵ خزمەتگوزارییەکانی ئایتی تەقلیدی، نێتزوێرک تێکڕای داهاتی خۆی بۆ هەر کڕیارێک بە ڕێژەی 62% زیادکرد لەکاتێکدا تێچووی کارکردنی هاوشێوەی پاراست.

<ستایلی خشتەکە='پانی: 100%; سنوور-ڕووخان: داڕمان؛ پەراوێز: 25px 0؛ سنوور: 1px ڕەق #e5e7eb;'> <سەرە> پێوەر پێش مێوایز (Q1 2023) دوای مێوایز (Q4 2023) گۆڕانکاری داهاتی دووبارەبوونەوەی مانگانە 42,500 یۆرۆ 61,600 یۆرۆ +45% تێکڕای داهات بۆ هەر مشتەرییەک €285 462 یۆرۆ +62% پەراوێزی قازانجی گشتی 32% 51% +19% رێژەی چەقاندنی مشتەری (ساڵانە) 15% 7% -53% مشتەری نوێی بەدەست هێنراو 4 (Q1 2023) 11 (Q4 2023) +175%

شمیت ئاماژە بەوە دەکات: "گۆڕانکاری دارایی خێراتر بوو لەوەی پێشبینیمان دەکرد". "لە ماوەی سێ مانگدا، ئێمە 40%ی کڕیارە هەبووەکانمان کۆچکردبوو بۆ باندڵە نوێیەکان. وەرگرتنەکە بە تایبەتی بۆ قۆناغی پیشەییمان بەهێز بوو، کە بووە بەناوبانگترین پێشکەشکردنمان."

کارایی کارکردن

لە دەرەوەی پێوەرە داراییەکان، یەکخستنی مێویز سوودی بەرچاوی کارکردنی بەدوای خۆیدا هێنا:

• خێراتر ئۆنبۆردکردن: کاتی ڕێکخستنی مشتەری نوێ لە 8 کاتژمێرەوە بۆ 4 کاتژمێر کەمکرایەوە لە ڕێگەی پاکێجی مۆدیۆلی ستاندارد
• کەمکردنەوەی بلیتی پشتگیری: پەیوەندییە پشتگیرییەکانی پەیوەست بە نەرمەکاڵا بە ڕێژەی 35% کەمیکردووە لەگەڵ زیاتر خۆبژێوی کڕیارەکان بە ئامرازە ئینتێلێکتیڤەکان
• دەرفەتەکانی فرۆشتنی یەکتر: 28%ی کڕیارانی نەرمەکاڵا ئاستی پشتگیری ئایتی خۆیان لە ماوەی سێ مانگدا بەرزکردەوە
• بەکارهێنانی ستاف: ستافی تەکنیکی دەتوانێت مامەڵە لەگەڵ کڕیارانی زیاتردا بکات بەهۆی کەمبوونەوەی ئاگرکوژێنەوە و پرۆسەی ستاندارد

شمیت جەخت لەسەر کاریگەرییە ستراتیژییەکان دەکاتەوە: "ئێمە چیتر تەنها کێشەکان چارەسەر ناکەین؛ ڕێگرییان لێدەکەین. لەوەش گرنگتر، گفتوگۆی جیاواز لەگەڵ کڕیارەکان دەکەین. لەبری ئەوەی باس لە وەستانی سێرڤەر بکەین، باس لەوە دەکەین کە چۆن پرۆسەی فرۆشتنیان ڕێکبخەین یان گەیاندنی پڕۆژەکان باشتر بکەین. ئێمە بووینەتە ڕاوێژکاری بازرگانی نەک تەکنیکاری ئایتی."

جیاوازی کێبڕکێ

لە بازاڕی قەرەباڵغی MSP ی ئەڵمانیادا، پێشکەشکردنی نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراو بوو بە جیاکاری سەرەکی نێتزوێرک. لە کاتێکدا کە ڕکابەرەکان سەرنجیان لەسەر تایبەتمەندییە تەکنیکیەکان و کاتی وەڵامدانەوە بوو، نێتزوێرک دەیتوانی بەهای بازرگانی بەرجەستە پیشان بدات.

شمیت ڕوونی دەکاتەوە: "کاتێک ئێستا لەگەڵ ئاسۆکان کۆدەبینەوە، ئێمە سەرکردایەتی دەکەین لەگەڵ دەرئەنجامەکانی بازرگانی." "ئێمە نیشانیان دەدەین کە چۆن چارەسەری تێکەڵاوی ئایتی و نەرمەکاڵامان دەتوانێت یارمەتیان بدات بۆ بردنەوەی پڕۆژەی زیاتر، خێراتر گەیاندنیان، و باشترکردنی ڕەزامەندی کڕیار. گفتوگۆکە لە تێچوونەوە دەگۆڕێت بۆ بەها."

ئەم جیاکارییە بە تایبەتی لە بازاڕە ڕاستە تایبەتەکاندا کاریگەر بوو. کۆمپانیاکانی بیناسازی مۆدیولەکانی بەڕێوەبردنی پڕۆژەکانیان بەرز نرخاند، کۆمپانیاکانی خزمەتگوزاری پیشەیی تواناکانی بەدواداچوونی کات و فاکتورەکردنیان بە نرخ زانی، و فرۆشیارانی تاکەکەسی سوودیان لە تایبەتمەندییەکانی بەڕێوەبردنی کۆگا وەرگرت.

وانە فێربووەکان و باشترین پراکتیزەکان

بە پشتبەستن بە ئەزموونەکانیان، شمیت تێڕوانینە سەرەکییەکان بۆ MSPەکانی تر هاوبەش دەکات کە گۆڕانکارییەکی هاوشێوە لەبەرچاو دەگرن:

1. لە پێداویستییەکانی کرێکارەوە دەست پێ بکە: "ئێمە پێش هەڵبژاردنی مۆدیولەکان ڕاپرسیمان لە کڕیارەکانمان کرد. ئەمە دڵنیای کردەوە کە پاکێجەکانمان دروستکردووە کە باس لە خاڵە ئازارە ڕاستەقینەکان دەکەن نەک ئەوەی کە گریمانەمان دەکرد پێویستیان پێیەتی."
2. تیمەکەت بە تەواوی ڕابهێنە: "وەبەرهێنان بکە لە ڕاهێنانی گشتگیردا بۆ ئەوەی ستافی تەکنیکی خۆت بتوانن بە متمانەوە باس لە پرۆسەکانی بازرگانی بکەن، نەک تەنها تایبەتمەندییە تەکنیکییەکان."
3. بە شێوەیەکی ستراتیژی کۆبکەرەوە: "تەنها نەرمەکاڵا وەک بابەتی دێڕی جیاواز زیاد مەکە. بیخە ناو پێشکەشکردنە سەرەکییەکانتەوە بۆ دروستکردنی پێشنیاری بەهای زۆرەملێ."
4. نرخ بۆ بەها: "ئێمە سەرەتا نرخی باندڵەکانمان کەمکردەوە. کاتێک بەهای بازرگانیمان نیشان دا، کڕیارەکان ئامادەبوون ئەو پارەیە بدەن کە پێشبینیمان نەکردبوو."
5. سود لە نەرمی پلاتفۆرمەکە وەربگرە: "ڕێبازی مۆدیۆلاری مێوایز ڕێگەی پێداین چارەسەری تایبەتمەند بۆ کڕیارە تایبەتەکان دروست بکەین بەبێ هەوڵی پەرەپێدانی بەرچاو."

بە سەیرکردنی پێشەوە، نێتزوێرک پلانی هەیە زیاتر پەرە بە باندڵی تایبەت بە پیشەسازی بدات و بەدواداچوون بۆ ڕژێمی داهاتی زیادە بکات لە ڕێگەی پەرەپێدانی مۆدیۆلی تایبەتمەند و خزمەتگوزارییەکانی شیکاری پێشکەوتوو.

شمیت لە کۆتاییدا دەڵێت: "هاوبەشی لەگەڵ مێوایز لە بنەڕەتدا گۆڕانکاری لە کارەکەماندا کردووە". "ئێمە لە شەڕی شەڕی نرخەوە گۆڕاوین بۆ سەرکردایەتیکردن بە بەها. کڕیارەکانمان وەک هاوبەشی ستراتیژی ئێمە دەبینن، کارمەندەکانمان زیاتر سەرقاڵی کارە بەها بەرزەکانن، و ئەدای داراییمان بە شێوەیەکی سەرنجڕاکێش باشتر بووە. بۆ هەر MSPێک کە هەست بە فشاری کاڵابوون بکات، زیادکردنی نەرمەکاڵای بازرگانی بەڕێوەبەردراو تەنها بژاردەیەک نییە- ئەوە پێویستییەکە."