L'emoció més poderosa del màrqueting, segons la investigació

L'emoció més poderosa del màrqueting, segons la investigació

Els professionals del màrqueting fa temps que debaten sobre la manera més eficaç de captar l'atenció, fidelitzar i impulsar l'acció. És l'humor el que fa les delícies? La por que motiva? O potser alegria que crea una associació positiva? Tot i que totes aquestes emocions tenen un paper important, un grup creixent d'investigacions psicològiques i neurocientífiques assenyalen un guanyador sorprenent: la sorpresa. No és la varietat d'ensurts, sinó la que crea un moment de plaer inesperat o una visió valuosa. És el "aha!" moment en què el nostre cervell està cablejat per recordar i recompensar.

Per què la sorpresa captiva el cervell

Des d'un punt de vista neurològic, la sorpresa actua com un botó de restabliment de la nostra atenció. Quan ens trobem amb alguna cosa inesperada, el nostre cervell allibera un petit cop de dopamina mentre treballa per resoldre la discrepància entre el que preveiem i el que realment va passar. Aquest procés, sovint anomenat "bucle d'interès", fa que l'experiència sigui més memorable. Tot i que la informació previsible es processa ràpidament i sovint s'oblida, la informació sorprenent s'etiqueta com a important i s'emmagatzema a la nostra memòria a llarg termini. És per això que un gir intel·ligent i inesperat en un anunci o una interacció d'atenció al client sorprenentment personal ens queda molt després de l'esdeveniment.

Fent treballar el poder de la sorpresa

Integrar la sorpresa a la vostra experiència de màrqueting i de client no requereix un pressupost massiu; requereix un canvi de mentalitat de predictible a memorable. L'objectiu és crear moments positius que superin les expectatives inicials.

• Personalització que se sent humana: aneu més enllà de l'ús del nom d'un client en un correu electrònic. Si sabeu que un client acaba de llançar un gran projecte, envieu una nota de felicitació. Si un client compra constantment un determinat tipus de producte, sorprèn-lo amb una recomanació molt rellevant que mostri que entens realment les seves necessitats.
• Valor inesperat: pot ser una actualització no anunciada, un contingut útil lliurat en el moment perfecte o un simple descompte de "gràcies". La clau és que el client no l'hagués de demanar.
• Contingut amb un gir: creeu publicacions de bloc, vídeos o contingut de xarxes socials que desafii una hipòtesi comuna al vostre sector o que presenti un problema familiar des d'una perspectiva completament nova.

L'antídot a la predictibilitat en les operacions empresarials

Moltes empreses lluiten amb la predictibilitat no només en el seu màrqueting, sinó també en les seves operacions internes. Quan els equips estan encallats per fluxos de treball caòtics, aplicacions desconnectades i entrada manual de dades, queda poc ample de banda mental per a la creativitat i l'elaboració d'experiències sorprenents dels clients. Aquí és on una base operativa simplificada es converteix en el millor amic d'un venedor.

Un sistema operatiu empresarial modular com Mewayz consolida eines diferents en un únic sistema cohesionat. En automatitzar les tasques rutinàries i crear una font central de veritat per a les dades dels clients, allibera els equips per centrar-se en treballs de més valor. Quan les vostres dades de vendes, suport i gestió de projectes estan connectades perfectament, és més fàcil detectar oportunitats per deleitar un client amb un acte de servei sorprenent. El sistema gestiona allò previsible, de manera que el vostre equip pot crear allò memorable.