"Si el vostre procés de cancel·lació de la subscripció requereix que els vostres clients presentin una queixa federal només per deixar de rebre correus electrònics, no teniu cap estratègia de màrqueting; teniu una situació de retenció d'ostatges."

Què requereix realment CAN-SPAM d'empreses com 24 Hour Fitness?

La Llei CAN-SPAM de 2003 no és un suggeriment. És una llei federal i estableix regles clares per al correu electrònic comercial. Cada correu electrònic de màrqueting ha d'incloure un mecanisme de cancel·lació visible i funcional. Les sol·licituds de desactivació s'han d'atendre en un termini de 10 dies laborables. Les empreses no poden exigir als destinataris que iniciïn sessió, paguin una tarifa o proporcionin informació més enllà d'una adreça de correu electrònic per donar-se de baixa. Les infraccions poden comportar sancions de fins a 51.744 $ per correu electrònic.

El flux de cancel·lació de subscripció trencat de 24 Hour Fitness és possible que infringeix diverses disposicions. El fet que no s'hagin enfrontat a mesures d'aplicació significatives parla més dels recursos limitats de la FTC que de la legalitat del que estan fent. Però les queixes individuals sumen, i desencadenen investigacions quan apareixen patrons.

Per què les empreses haurien de preocupar-se per fer el màrqueting per correu electrònic bé?

Més enllà del compliment legal, hi ha un argument empresarial bàsic: les persones que volen deixar la vostra llista mai més us compraran. Mantenir-los subscrits no genera ingressos: danya la reputació del vostre remitent, augmenta les vostres mètriques amb números de compromís falsos i genera el tipus de ressentiment que es converteix en ressenyes negatives i publicacions a les xarxes socials exactament com aquesta.

A Mewayz, hem creat el nostre sistema operatiu empresarial de 207 mòduls entorn d'un principi senzill: respectar les persones amb qui et comuniques. Les nostres eines de CRM, correu electrònic i màrqueting fan que sigui trivialment fàcil que els contactes puguin desactivar-se, perquè una llista neta de subscriptors compromesos val infinitament més que una llista inflada d'ostatges. Més de 138.000 usuaris confien en Mewayz per gestionar les seves relacions amb els clients, i aquesta confiança comença per oferir a la gent una opció real sobre si volen saber de tu.

Un bon màrqueting per correu electrònic no consisteix en atrapar persones. Es tracta de cridar l'atenció cada vegada que arribeu a la safata d'entrada d'algú.

Preguntes més freqüents

És il·legal que 24 Hour Fitness ignori la meva sol·licitud de cancel·lació de la subscripció?

Sí. D'acord amb la Llei CAN-SPAM, els remitents comercials han d'acceptar les sol·licituds de desactivació en un termini de 10 dies laborables. Un mecanisme de cancel·lació de subscripció trencat de manera persistent o un correu electrònic continuat després d'una sol·licitud vàlida constitueix una infracció federal. Pots presentar una queixa a l'FTC i els residents de Califòrnia tenen proteccions addicionals sota CCPA que els permeten exigir la supressió completa de les dades.

Marcar els correus electrònics de 24 Hour Fitness com a correu brossa realment farà alguna cosa?

Absolutament. Quan prou usuaris marquen els correus electrònics d'un remitent com a correu brossa, proveïdors de correu electrònic com Gmail, Outlook i Yahoo penalitzen la reputació del domini d'aquest remitent. Això significa que els seus correus electrònics comencen a arribar a les carpetes de correu brossa per a tots els destinataris, no només els vostres. És una de les eines més efectives que tenen els usuaris individuals contra el màrqueting no desitjat i afecta directament la capacitat de l'empresa d'arribar a qualsevol.

Com puc assegurar-me que la meva pròpia empresa no cometi els mateixos errors de màrqueting per correu electrònic?

Comenceu utilitzant una plataforma que prioritzi el compliment i l'experiència de l'usuari. El vostre enllaç de cancel·lació de la subscripció hauria de funcionar amb un sol clic sense requisits d'inici de sessió. Honoreu les desactivacions immediatament, no al final d'un període de 10 dies. Segmenteu les vostres llistes perquè els antics clients no rebin màrqueting a l'estil d'adquisició. I auditeu els vostres fluxos de correu electrònic trimestralment per detectar enllaços trencats o automatitzacions obsoletes. Eines com Mewayz s'encarreguen de la majoria d'això de manera automàtica, de manera que el compliment no és una cosa en què cal pensar, sinó que està integrat al sistema.

Si teniu una empresa i voleu màrqueting per correu electrònic que realment respecti el vostre públic, inicieu la vostra prova gratuïta a Mewayz. El nostre sistema operatiu empresarial tot en un us ofereix eines de CRM, d'automatització de correu electrònic i de màrqueting que us permetran complir, mantenir netes les vostres llistes i mantenir feliços els vostres clients: els plans comencen a partir de només 19 dòlars al mes.