24-satni fitnes vam neće dozvoliti da se odjavite sa marketinške neželjene pošte, pa sam to popravio

24-satni fitnes nerazumno otežava otkazivanje pretplate na njihove marketinške e-poruke, a nakon mjeseci udaranja pokvarenih linkova za odjavu i ignorisanih zahtjeva, odlučio sam da dokumentujem kako tačno da to zaustavim. Ono što bi trebalo da traje jednim klikom postalo je iskušenje u više koraka koje krši duh zakona o CAN-SPAM-u i ne poštuje svakog kupca koji je ikada predao svoju adresu e-pošte.

Ovo nije samo brbljanje. Kao neko ko gradi poslovni softver u Mewayzu, iz prve ruke sam vidio kako kompanije rukuju (i pogrešno rukuju) marketingom putem e-pošte. 24-satni fitnes je majstorska klasa o tome šta ne treba raditi — i ovdje postoje prave lekcije za svakoga tko vodi posao koji komunicira s klijentima.

Zašto mi 24-satni fitness ne dozvoli da se odjavim sa njihove e-pošte?

Kratak odgovor: tamni uzorci. 24-satni fitnes koristi kombinaciju taktika koje odbijanje čine dovoljno frustrirajućim da većina ljudi jednostavno odustane. Kliknete na "otkaži pretplatu" na dnu njihove e-pošte i dođete na stranicu koja se ili učitava neograničeno, prikazuje grešku ili traži od vas da se prijavite na račun kojeg se možda ni ne sjećate da ste kreirali. Neki korisnici navode da čak i nakon "uspješnog" otkazivanja pretplate, e-poruke nastavljaju stizati - ponekad sa malo različitih adresa pošiljatelja koje se tehnički računaju kao zasebne mailing liste.

Ovo nije slučajno. Kada kompanija sa resursima 24 Hour Fitnessa i bazom pretplatnika ne može izgraditi funkcionalnu vezu za odjavu, disfunkcija je po dizajnu. Oni znaju da je svaka osoba koja ostane na listi još jedna potencijalna konverzija, još jedna otvorena stopa za podnošenje izvještaja dionicima, još jedno tijelo u toku. Vaš inbox je njihova nekretnina i oni ga se ne odriču bez borbe.

Kako sam zapravo zaustavio 24-satnu fitnes marketinšku e-poštu?

Nakon što sam isprobao standardni link za odjavu više puta bez rezultata, zauzeo sam agresivniji pristup. Evo šta je tačno uspjelo:

1. Svaka 24-satna fitnes e-poruka označena kao neželjena — ne samo arhivirana ili izbrisana, već prijavljena kao neželjena pošta direktno putem Gmaila. Ovo trenira Googleove filtere i, što je još važnije, šteti reputaciji domene pošiljaoca.
2. Kreirali smo pravilo filtera za automatsko brisanje bilo koje e-pošte s domena povezanih s 24-satnim fitnesom, uključujući njihove marketinške platforme treće strane kao što su Salesforce Marketing Cloud i Braze.
3. Podnijeli smo žalbu CAN-SPAM FTC-u na ReportFraud.ftc.gov. Federalni zakon zahtijeva da komercijalne e-poruke uključuju radni mehanizam za isključivanje koji se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Neispravan link za odjavu je kršenje.
4. Poslao sam direktnu e-poštu njihovom timu za privatnost u kojoj se poziva na CCPA (Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača) i traži brisanje mojih ličnih podataka. Prema CCPA, stanovnici Kalifornije imaju pravo zahtijevati od preduzeća da u potpunosti izbrišu svoje podatke — a kompanije moraju odgovoriti u roku od 45 dana.
5. Kontaktirao sam svoju banku da potvrdim da je moje članstvo zaista otkazano, jer neki korisnici prijavljuju da su ponovo upisani na marketinške liste kada informacije o naplati ostanu u evidenciji.

U roku od tri sedmice, e-poruke su potpuno prestale. Kombinacija prijava neželjene pošte, pravnih žalbi i formalnog zahtjeva za brisanje podataka bila je dovoljna da privuče njihovu pažnju.

"Ako vaš proces odjave zahtijeva od vaših klijenata da podnesu federalnu žalbu samo kako bi prestali primati e-poštu, nemate marketinšku strategiju - imate situaciju zadržavanja talaca."

Šta zapravo CAN-SPAM zahtijeva od kompanija kao što je 24-satni fitnes?

Zakon o CAN-SPAM-u iz 2003. nije prijedlog. To je savezni zakon i postavlja jasna pravila za komercijalnu e-poštu. Svaki marketinški email mora sadržavati vidljiv, funkcionalan mehanizam za odjavu. Zahtjevi za isključivanje moraju biti ispunjeni u roku od 10 radnih dana. Kompanije ne mogu zahtijevati od primatelja da se prijave, plate naknadu ili daju informacije osim adrese e-pošte kako bi otkazali pretplatu. Kršenja mogu rezultirati kaznama do $51,744 po e-poruci.

Prekinuti tok odjave 24 Hour Fitnessa vjerovatno krši više odredbi. Činjenica da se nisu suočili sa značajnim mjerama izvršenja više govori o ograničenim resursima FTC-a nego o zakonitosti onoga što rade. Ali pojedinačne pritužbe se zbrajaju - i pokreću istrage kada se pojave obrasci.

Zašto bi kompanije trebale brinuti o tome da isprave marketing putem e-pošte?

Osim zakonske usklađenosti, postoji osnovni poslovni argument: ljudi koji žele napustiti vašu listu nikada više neće kupovati od vas. Održavanje pretplate na njih ne stvara prihod – šteti reputaciji vašeg pošiljaoca, naduvava vaše metrike lažnim brojevima angažmana i rađa onu vrstu ogorčenosti koja se pretvara u negativne kritike i objave na društvenim mrežama upravo poput ove.

U Mewayzu smo izgradili svoj poslovni OS od 207 modula na jednostavnom principu: poštujte ljude s kojima komunicirate. Naši CRM, e-mail i marketinški alati olakšavaju kontaktima da se odjave – jer čista lista angažovanih pretplatnika vredi beskonačno više od naduvene liste talaca. Preko 138.000 korisnika vjeruje da Mewayz upravlja njihovim odnosima s klijentima, a to povjerenje počinje tako što daje ljudima stvarni izbor da li žele čuti od vas.

Dobar email marketing ne znači hvatanje ljudi u zamku. Radi se o privlačenju pažnje svaki put kada dođete u nečije sanduče.

Često postavljana pitanja

Da li je nezakonito da 24-satni fitnes ignoriše moj zahtjev za otkazivanje?

Da. Prema Zakonu o CAN-SPAM-u, komercijalni pošiljaoci moraju ispuniti zahtjeve za opt-out u roku od 10 radnih dana. Trajno pokvaren mehanizam za odjavu ili nastavak e-pošte nakon valjanog zahtjeva predstavlja federalni prekršaj. Možete podnijeti žalbu FTC-u, a stanovnici Kalifornije imaju dodatnu zaštitu prema CCPA koja im omogućava da zahtijevaju potpuno brisanje podataka.

Hoće li označavanje 24-satne fitnes e-poruke kao neželjene pošte zapravo nešto učiniti?

Apsolutno. Kada dovoljno korisnika označi e-poštu od pošiljaoca kao neželjenu poštu, provajderi e-pošte poput Gmaila, Outlooka i Yahooa kažnjavaju reputaciju domene tog pošiljaoca. To znači da njihove e-poruke počinju slijetati u spam foldere za sve primaoce — ne samo za vaše. To je jedan od najefikasnijih alata koje pojedinačni korisnici imaju protiv neželjenog marketinga i direktno utiče na sposobnost kompanije da dođe do bilo koga.

Kako mogu osigurati da moje vlastito preduzeće ne pravi iste greške u marketingu putem e-pošte?

Počnite korištenjem platforme koja daje prioritet usklađenosti i korisničkom iskustvu. Vaša veza za odjavu bi trebala raditi jednim klikom bez zahtjeva za prijavu. Poštujte onemogućavanje odmah, a ne na kraju perioda od 10 dana. Segmentirajte svoje liste tako da bivši kupci ne primaju marketing u stilu akvizicije. I revidirajte tokove vaše e-pošte tromjesečno kako biste uhvatili neispravne veze ili zastarjele automatizacije. Alati poput Mewayz rješavaju većinu ovoga automatski, tako da usklađenost nije nešto o čemu morate razmišljati – ona je ugrađena u sistem.

Ako vodite posao i želite marketing putem e-pošte koji zaista poštuje vašu publiku, započnite svoju besplatnu probnu verziju na Mewayzu. Naš sve-u-jednom poslovni OS daje vam CRM, automatizaciju e-pošte i marketinške alate koji vas održavaju usklađenim, održavaju vaše liste čistima i održavaju vaše klijente sretnima — planovi počinju od samo 19 USD mjesečno.