Filipine jamana ka BPO ka wuliliko: Ka bɔ weleli yɔrɔw la ka taa se jagokɛyɔrɔw ma minnu bɛ baara kɛ ni baara dafalen ye

Filipini ka baarakɛlaw ka baarakɛyɔrɔ kura ɲɛda

A san tan caman ye nin ye , Filipine jamana ye diɲɛ kɔkan biro ye — weleli yɔrɔw ni kiliyanw dɛmɛni musakabɔlen fangatigi ye . Nka jiginni dususumanin dɔ bɛ ka nin baara in sɛmɛntiya min bɛ se miliyari 29 ma. Filipine jamana ka BPOw tɛ telefɔni jaabi dɔrɔn ye tugun; u bɛ ka kɛ jagokɛyɔrɔw ye minnu bɛ ɲɔgɔn sɔrɔ, minnu bɛ tali kɛ fɛɛrɛ kuraw la, minnu bɛ fɛn bɛɛ ɲɛnabɔ k’a ta AI ka jateminɛw na ka se jagokɛcogo dafalenw ma. Nin jiginni in bɛ ka diɲɛ tɔnbaw ka miiri cogo sɛmɛntiya kokura baarakɛlaw ka baarakɛyɔrɔw la, ka baarakɛlaw tigɛli kɛ jɛɲɔgɔnw ye minnu bɛ se ka kɛ fɛɛrɛw ye. Ni Filipinekaw miliyɔn 1,4 ni kɔ bɛ baara la o seko ni dɔnko siratigɛ la ani seko minnu bɛ ka bonya baarakɛyɔrɔw la minnu nafa ka bon, o b’a jira ko fɛn caman tigɛli bɛ sɔrɔko jiginni ni jagokɛlaw ka baara nataw bolodacogo fila bɛɛ jira.

Mun na laadala BPO misaliw tɛ se ka kɛ tugun

Klasi weleli santiri modɛli min ye Filipine BPO baarakɛyɔrɔ jɔ, o bɛ ka degunw sɔrɔ ɲɛnamaya kɔnɔ. Otomatiki bɛ ɲininkaliw ɲɛnabɔ minnu bɛ kɛ tuma bɛɛ, diɲɛ sara bɛ ka bonya, wa kiliyanw bɛ nafa caman ɲini fɛɛrɛko siratigɛ la. San 2023, izini sɛgɛsɛgɛli dɔ y’a jira ko sisan, kiliyan 68% b’a jira ko BPOw bɛna kunnafonidilanw di kiliyanw dɛmɛni kɛrɛfɛ, k’a sɔrɔ 42% bɛ kɔkanna baarakɛcogo jɛlenw ɲini. Margin compression min bɛ kan saniyalen baarakɛyɔrɔw la — o jigira ka bɔ 25% na ka se 15% jukɔrɔ san duuru kɔnɔ — o ye kokuradonni wajibiya. Kɔnpɔsi minnu tun bɛ ɲɔgɔn sɔrɔ sɔngɔ dɔrɔn de kan, sisan olu bɛ ɲɔgɔn sɔrɔ seko ni dɔnko la, o bɛ fɛnba dɔ lawuli ka ɲɛsin furakɛli fɛɛrɛw ma minnu sinsinnen bɛ plateforme kan.

Kiliyan ka ɲinini ka ɲɛsin jɛɲɔgɔnya ma

Diɲɛ jagokɛlaw sɛgɛnnen don feerekɛla caman ɲɛnabɔli la kiliyanw dɛmɛni kama, HR, jatebɔ, ani IT. U b’a fɛ ka sigida kelenw sɔrɔ minnu bɛ kunnafonidilanw di cogo la min tɛ fɛn tiɲɛ ani ka baara kɛcogo ɲuman sabati. O ɲinini in ye BPOw bila ka dɔ fara u ka lasekow kan ka tɛmɛn silo baara kan ka don ɲɛnamaya kɛcogo jɛlenw na. Filipine BPO minnu ye ɲɛtaa sɔrɔ kosɛbɛ, olu b’u yɛrɛ bila sisan i n’a fɔ fura minnu bɛ bɔ fɛn kelen na, ka dɔ bɔ kiliyanw ɲɛnabɔli musakaw la fo ka se 40% ma, ka sɔrɔ ka baarakɛcogo ɲɛnabɔ.

Yɛlɛmaba duuru minnu bɛ plateforme jiginni bila

Yɛlɛma ka bɔ BPO laadalata la ka taa baarakɛyɔrɔ dafalen na , o bɛ tali kɛ fɛn caman tigɛli la minnu bɛ ɲɔgɔn kan , minnu bɛ ka izini in nafa jiracogo n' a sekow labɛn kokura .

• Fɛɛrɛbɔcogo : Sani u ka hadamadenw ka lasigidenw dɔrɔn di , sisan BPOw bɛ porogaramuw sigi senkan minnu ye u yɛrɛ ta ye , minnu bɛ kumaɲɔgɔnya siraw , CRM , jateminɛw , ani baarakɛcogo otomatiki fara ɲɔgɔn kan . O bɛ kɛ sababu ye ka kiliyanw ni ɲɔgɔn cɛ jɛɲɔgɔnya nɔrɔlenw ni margin caman sɔrɔ.
• Dɔnniya ni jateminɛ baaradaw : BPOw b’u ka se sɔrɔli kɛ kunnafonidilanba ye walasa ka jago hakilinaw di, ka jateminɛw kɛ minnu bɛ se ka fɔ ka ɲɛ, ani ka kiliyanw ka hakilinaw di minnu bɛ kiliyanw ka latigɛw bila senkan .
• Kɛrɛnkɛrɛnnenya jɔlen : Sani u ka kɛ jeneraliw ye , BPO ɲɛmɔgɔw bɛ dɔnniya juguw yiriwa sisan izini kɛrɛnkɛrɛnnenw na i n' a fɔ kɛnɛyako , wariko , walima ɛntɛrinɛti jago , ka fɛɛrɛw di minnu bɛ bɛn u ma .
• AI ni otomatiki : Filipine jamana ka BPOw bɛ ka wari caman bila baarakɛminɛnw na minnu bɛ baara kɛ ni AI ye , minnu bɛ dɔ fara hadamadenw ka lasigidenw kan , ka baara kɛcogo kɔrɔw ɲɛnabɔ , ka baarakɛcogo seko di tile 24/7 .
• Dugukoloko danfara : K’a sɔrɔ u bɛ Filipine jamana ka baarakɛcogo sabati , BPO sanfɛtaw bɛ ka diɲɛ kɔnɔ fɛnw lasecogo siraw sigi senkan walasa ka tile tugu baara kɛ ani ka mara faratiw nɔgɔya .

Fɛɛrɛbɔlanw bɛ ka fɛn caman sɛmɛntiya cogo min na

Nin jiginni in seko jɔnjɔn ye jagokɛyɔrɔ caman tali ye minnu bɛ baara caman fara ɲɔgɔn kan ka kɛ ɲɔgɔndan kelen ye. O yɔrɔw b’a to BPOw bɛ se ka baarakɛcogo gɛlɛnw ɲɛnabɔ, ka kunnafoniw bɛnkan mara, ani ka yecogo di waati yɛrɛ la kiliyanw ma. A tɛ i n’a fɔ waati tɛmɛnenw ka baarakɛminɛnw tila-tilalenw — telefɔni, imɛri, baro, ani kɔkan-baarakɛminɛnw sigicogo danfaralenw — bi sigida minnu bɛ i n’a fɔ Mewayz, olu bɛ fura kelenw di minnu bɛ baara kɛcogo ɲɛ kosɛbɛ.

Aw ye fɛn dɔ jateminɛ fɛn caman tigɛli la : BPO min tun bɛ kiliyanw ka ɲininkaliw dɔrɔn de ɲɛnabɔ fɔlɔ, sisan a bɛ baara kɛ ni yɔrɔ ye min bɛ CRM, fatura, HR ɲɛnabɔli ani jateminɛw fara ɲɔgɔn kan. O b’a to u tɛ se ka kiliyanw ka koɲɛw ɲɛnabɔ dɔrɔn, nka u bɛ se ka wari seginniw fana ɲɛnabɔ minnu bɛ tali kɛ o la, ka kiliyanw ka sɛbɛnw kuraya, ka cidenw ka baara kɛcogo lajɛ, ani ka hakilinaw di fɛn dilannenw ka koɲɛw kan—o bɛɛ bɛ kɛ baarakɛcogo kelen kɔnɔ. Nafa sɔrɔli nafa ka bon kosɛbɛ, BPO dɔw y’a jira ko 30-50% ye ɲɛtaa sɔrɔ baarakɛcogo la ani mɔgɔ fɔlɔ ka ɲɛnabɔli hakɛ la.

Sɔrɔko nɔ min bɛ Filipine sɔrɔko la

Nin ​​jiginni in tɛ BPOw caman cili dɔrɔn ye—a bɛ Filipine sɔrɔko caman sɛmɛntiya. Yɛlɛma min kɛra ka taa baarakɛyɔrɔw la minnu nafa ka bon, o kɔrɔ ye ko baara minnu sara ka fisa ani ka sekow yiriwa Filipine baarakɛlaw bolo. Sara hakɛ danmadɔw cayara o seko ni dɔnko siratigɛ la ni 22% ye san saba tɛmɛnenw kɔnɔ, bawo kunnafonidilanw ɲininikɛlaw, AI degelikɛnɛw, ani plateforme kɛrɛnkɛrɛnnenw ɲinini bɛ ka bonya. Gofɛrɛnaman ka Digital Cities baara laɲini ye ka tekinoloji yɔrɔ kura 25 yiriwa Metro Manila kɔkan, ka sɔrɔko nafaw jɛnsɛn jamana kɔnɔ.

plateforme modɛli fana bɛ sɔrɔ sira sabatilenw dilan BPOw ye . Hali ni laadala porozɛw bɛ se ka kɛ san 1-2 kɔnɔ, jɛɲɔgɔnya minnu sinsinnen bɛ plateforme kan, olu ka teli ka janya fo san 3-5 ni ɲɛnamaya nafa ka bon. O sabatili in bɛ kɛ sababu ye ka wari caman bila kalanko ni fɛɛrɛ kuraw la, ka ɲɛtaa siratigɛ ɲuman dɔ da. Filipine BPO baarakɛyɔrɔ bɛna se miliyari 59 ma san 2028, ni baarakɛminɛn minnu sinsinnen bɛ plateforme kan, olu bɛna kɛ 60% ni kɔ ye yiriwali kura la.

"Filipini BPO ka siniɲɛsigi tɛ ka kɛ fɛn sɔngɔ gɛlɛn ye—a bɛ kɛ hakilitigi ye. An ka cikɛlaw t’a fɛ ka feerekɛlaw sɔrɔ; u b’a fɛ jɛɲɔgɔnw ka sɔrɔ minnu bɛ se ka jago gɛlɛyaw ɲɛnabɔ fɛɛrɛ kuraw ni hadamadenw ka dɔnniya jɛlenw fɛ. — Maria Santos, min ye BPO sigida ɲɛmɔgɔba dɔ ɲɛmɔgɔba ye min sigilen bɛ Manila

gafe min bɛ kɛ senfɛ-senfɛ walasa ka wuli ka taa plateforme modɛli dɔ la

BPO minnu bɛ nin fɛn caman tigɛli jateminɛ , taama in bɛ bolodacogo ɲuman ni waleyali de wajibiya . Nin ye sirako waleyali ye min sinsinnen bɛ waleyali ɲɛtaa kan.

1. Sisan sekow jateminɛ : Aw ye aw ka baarakɛminɛnw , fɛɛrɛbɔlanw , ani kiliyanw magow jateminɛ minnu bɛ sen na . i bɛ fɛn minnu di ani sugu bɛ fɛn minnu ɲini, i ka danfara minnu bɛ yen, olu dɔn.
2. I ka Plateforme Stratégie sugandi : Aw k’a latigɛ ni aw bɛna porogaramuw dilan minnu ye aw yɛrɛ ta ye, ka plateforme min bɛ yen i n’a fɔ Mewayz, o tɔgɔ jɛlen don, walima ni aw bɛna jɛɲɔgɔnya kɛ ni fɛɛrɛbɔlaw ye. Fɛɛrɛ kelen-kelen bɛɛ musaka ni kɔrɔsili nɔ tɛ kelen ye.
3. Ka seko ni dɔnko kura labɛn : Ka wari bila baarakɛlaw ka kalan na minnu bɛ yen ani ka seko ni dɔnko ta ni plateforme ɲɛnabɔli ye, ni kunnafonidilanw sɛgɛsɛgɛli ye, ani ni dɔnniya jɔlen ye. nin hadamadenw ka nafolodonni in nafa ka bon kosɛbɛ.
4. Piloti ni kiliyan sugandilenw : Ka plateforme baarakɛminɛnw labɛn ka ɲɛsin kiliyan fɛɛrɛbɔlen damadɔ ma minnu bɛ se ka hakilinaw di ani ka kɛ ɲɛtaa maanaw ye. Baara kɛ n’u ka dɔnniya ye walasa k’i ka fɛɛrɛ nɔgɔya.
5. Skala ni otomatiki : Ni misali in sɛgɛsɛgɛra ka ban , aw bɛ wari bila otomatiki la walasa ka baara kɛcogo kɔrɔw ɲɛnabɔ , ka hadamadenw ka lasigidenw hɔrɔnya jɛɲɔgɔnyaw la minnu nafa ka bon kosɛbɛ .
6. Ka baarakɛminɛnw marayɔrɔ bonya : Aw bɛ baarakɛminɛn dafalenw fara a kan dɔɔnin dɔɔnin i n' a fɔ jateminɛw , HR ɲɛnabɔli , walima izini kɛrɛnkɛrɛnnenw ka furakɛlicogo walasa ka dilancogo bɛɛ lajɛlen dilan .

AI ni otomatiki jɔyɔrɔ plateforme siniɲɛsigi la

Hakilila dilannen ye plateforme jiginni teliya ye . Filipine BPOw bɛ ka AI bila baara caman na: chatbots bɛ ɲininkaliw ɲɛnabɔ minnu bɛ kɛ tuma bɛɛ, masin kalanni algorisimuw bɛ sirako ɲɛnabɔ ka ɲɛ, ani kan nafama baarakɛcogo bɛ kiliyanw ka dusukunnataw sɛgɛsɛgɛ. Plateformes minnu ka ca ni tɔw bɛɛ ye, olu bɛ baara kɛ ni AI ye walasa ka kiliyanw magow fɔ ka sɔrɔ u ka fɔ, ka baara daminɛ min bɛ kɛ ka ɲɛ sanni ka kɛ baarakɛminɛn ye min bɛ se ka kɛ.

o kɔrɔ tɛ ka hadamadenw ka cidenw bila u nɔ na—o kɔrɔ ye ka fanga di u ma . AI bɛ baara segin-ka-bɔnyew ɲɛnabɔ, k’a sɔrɔ hadamadenw bɛ u sinsin jɛɲɔgɔnya gɛlɛnw kan, dusukunnataw ta fan fɛ. O nɔ ye baara kɛcogo ɲuman ye ani baara min bɛ baarakɛlaw wasa. BPO minnu ye AI dɛmɛnanw waleya, olu b’a jira ko kiliyanw wasa hakɛ cayara ni 35% ye, ani ka cidenw ka jeni hakɛ dɔgɔya 40%.

Dunia tɔnw ka kan ka min ɲini Plateforme BPO jɛɲɔgɔn dɔ kɔnɔ

BPO dugukoloko bɛ ka yiriwa cogo min na, jɛɲɔgɔn ɲuman sugandili bɛ kɛ ko kɔrɔba ye. Kɔnpɔsitɛriw ka kan ka BPO seko ni dɔnko jateminɛ ka da sariya jɔnjɔn caman kan ka tɛmɛn miniti kelen musaka dɔrɔn kan.

• Integrated Technology Stack : yala BPO bɛ baara kɛ ni plateforme kelen ye walima ka sistɛmu danfaralenw fara ɲɔgɔn kan wa ?
• donanw lakanani ni sariya labatoli : u bɛ kunnafonidilanw lakanani ɲɛnabɔ cogo di , kɛrɛnkɛrɛnnenya la izini minnu bɛ sariya kɔnɔ ?
• Sɛbɛnni : yala plateforme bɛ se ka waati jiginniw ni bonya kunbɛn k' a sɔrɔ baara ma tiɲɛ wa ?
• Sɛgɛsɛgɛli seko : u bɛ se ka hakilina jumɛnw di i ka kiliyanw n' i ka baarakɛcogo kan ?
• Ladamuni bɛnkan : yala u ka nafaw n' u ka kumaɲɔgɔnya kɛcogo bɛ bɛn aw ka jɛkulu ta ma wa ?

Sini : Filipine BPOw i n' a fɔ kokuradon yɔrɔw

Yɛlɛma min kɛra ka ɲɛsin plateforme jagokɛcogo ma, o bɛ Filipine BPOw jɔyɔrɔ fa, a tɛ kɛ baarakɛlaw dɔrɔn ye, nka a bɛ kɛ kokuradon jɛkuluw ye. Dancɛ nata bɛ tali kɛ fɛɛrɛ kuraw labɛnni na minnu bɛ kɛ mɔgɔ yɛrɛ ta ye, ka fɛɛrɛw tigɛ minnu ɲɛsinnen bɛ izini kɛrɛnkɛrɛnnenw ma, ani ka se ka porozɛw ka tɔnw bɔ ɲɔgɔn na. An b’a ye kaban ko BPOw bɛ ka AI baarakɛminɛnw labɛn vertikali kɛrɛnkɛrɛnnenw kama i n’a fɔ kɛnɛyako ɲinini baara walima ɛntɛrinɛti jago mɔgɔya.

Nin jiginni in bɛ diɲɛ taabolo jira ka ɲɛsin jagokɛcogo jɛlenw ma nka ni nafa kɛrɛnkɛrɛnnen ye Filipine seko ni dɔnko jɛkulu la . Fɛɛrɛko seko ni dɔnko, laadalakow ni tubabu suguw cɛsira, ani musaka dɔgɔyali, olu faralen ɲɔgɔn kan, o bɛ nafa jiracogo barikama dɔ lawuli. San duuru kɔnɔ, an bɛ se k’a ye ko Filipine jamana ka jagokɛyɔrɔw bɛ ka ɲɔgɔn sɔrɔ diɲɛ kɔnɔ, ka jamana tigɛli kɛ ka bɔ baarakɛlaw ka baarakɛyɔrɔ la ka kɛ kokuradon yɔrɔ ye.

Filipini BPO baarakɛlaw ka taama ka bɔ weleli yɔrɔw la ka taa baarakɛyɔrɔ dafalenw na , o bɛ jago yiriwali bolodalen jira nizɛri waati kɔnɔ . Ni u ye fɛɛrɛ kuraw minɛ, ka seko kura yiriwa, ani k’u sinsin nafa jɛlenw kan, o tɔnw bɛ ka diɲɛ jagokɛlaw ka baarakɛminɛnw sapitiri nata sɛbɛn — min kɔnɔ, baarakɛcogo ɲuman, hakilitigiya ani hadamadenw ka jɛɲɔgɔnya bɛ ɲɔgɔn fɛ cogo la min tɛ fɛn tiɲɛ.

Ɲininkali minnu bɛ kɛ tuma caman na

jagokɛyɔrɔ dafalen ye mun ye tigitigi BPO kɔnɔ ?

Jagokɛyɔrɔ min bɛ baara dafalen kɛ, o bɛ jago baara caman kɛ i n’a fɔ kiliyanw dɛmɛni, HR, faturaw, ani jateminɛw ka kɛ sigida kelen ye, o b’a to BPOw bɛ se ka fɛɛrɛ bɛɛ lajɛlen di sanni ka baarakɛminɛnw kɛ minnu bɛ u dan na.

Filipini BPOw bɛ ka ladamu cogo di hakililata la ?

U bɛ AI waleya walasa ka baara kɛcogo kɔrɔw kɛ otomatiki ye, ka ɲɛfɔli kɛ kofɔlenw kan, ani ka cidenw dɛmɛ, ka misali caman dilan hadamadenw bɛ jɛɲɔgɔnya gɛlɛnw ɲɛnabɔ yɔrɔ minnu na, k’a sɔrɔ AI bɛ baara segin-ka-bɔnyew ɲɛnabɔ.

BPO minnu sinsinnen bɛ kɛnɛ kan, olu bɛ nafa jumɛnw di ka tɛmɛ laadala misaliw kan ?

Platifɔmu BPOw bɛ kunnafonidilanw fara ɲɔgɔn kan cogo ɲuman na, ka baarakɛcogo ɲuman di, ka fɛɛrɛbɔ dɔnniya caman di, ani ka ɲɛmɔgɔya musaka dɔgɔya kiliyanw ye, tuma caman na, sɔngɔko siratigɛ la.

Yala Filipine BPOw musaka ka dɔgɔ hali bi ni nin baara ɲɛtaa ninnu ye wa ?

Ɔwɔ, plateforme modɛli bɛ musakabɔ sabati tiɲɛ na otomatiki ni jɛ-ka-baara fɛ, k’a sɔrɔ Filipine seko ni dɔnko jɛkulu bɛ sɔngɔko ɲɔgɔndan mara baarakɛminɛnw na minnu nafa ka bon.

sɛnɛyɔrɔ jumɛnw bɛ nafa caman sɔrɔ plateforme BPO baarakɛminɛnw na ?

ɛntɛrinɛti jago , kɛnɛyako , wariko , ani fɛɛrɛbɔ tɔnw bɛ nafa kɛrɛnkɛrɛnnenw ye k' a sababu kɛ u mago bɛ kiliyanw dɛmɛni jɛlen na , kunnafonidilanw sɛgɛsɛgɛli , ani kɔkanna baarada la .