Как една португалска дентална група стандартизира операциите в 5 клиники с Mewayz
Казус от практиката: Вижте как Grupo Sorriso Português използва бизнес операционната система на Mewayz, за да увеличи приходите с 18%, да намали неявяванията със 70% и да спести 120 административни часа/месец в 5 клиники.
Mewayz Team
Editorial Team
Как една португалска дентална група стандартизира операциите в 5 клиники
Резултатите с един поглед
- 18% увеличение на приходите през първите 6 месеца
- 70% намаление при неявяване на пациенти
- 120+ спестени часа месечно за административни задачи
- 95% степен на приемане от персонала във всички местоположения
Grupo Sorriso Português, дентална група, управляваща пет клиники в Лисабон и Порто, се изправи пред класическите предизвикателства на управлението на здравеопазването с много места: непоследователни процеси, пропуски в комуникацията и административна неефективност, които възпрепятстваха растежа. Подобно на много зъболекарски практики, те се бореха с проблемите на управлението на отделни системи за планиране, досиета на пациентите, инвентаризация и счетоводство.
Този казус разглежда как Grupo Sorriso Português внедри модулната бизнес операционна система на Mewayz, за да създаде единна оперативна рамка във всички местоположения, което води до значителни подобрения в ефективността, удовлетвореността на пациентите и рентабилността.
Предизвикателството: Фрагментирани системи на множество местоположения
Преди внедряването на Mewayz, Grupo Sorriso Português управляваше всяка клиника като полунезависим субект. Въпреки че споделяха брандиране и някои клинични протоколи, техните операционни системи бяха всичко друго, но не и унифицирани.
„Имахме пет клиники, работещи на три различни системи за планиране, две различни платформи за управление на пациенти и без централизирано проследяване на инвентара“, обяснява д-р Ана Силва, основател и управляващ директор. „Нашите рецепционисти прекарваха часове на телефона, координирайки срещи между местоположенията, и нямахме видимост в реално време коя клиника има наличност, когато пациент се обади.“
Предизвикателствата бяха особено остри в няколко ключови области:
1. График на пациентите и комуникация
Без централизирана система за планиране, пациентите често се сблъскват с объркване, когато се опитват да резервират срещи. Липсата на автоматизирани напомняния доведе до 25% процент на неявяване в цялата индустрия, което значително повлия на приходите.Източник: Статистика на индустрията за стоматологични услуги: Доклад за пазарни данни за 2026 г.
2. Управление на запасите
Зъболекарските консумативи представляват значителни оперативни разходи, като само глобалният пазар на стоматологични скалери се оценява на приблизително 2,8 милиарда долара.Източник: Растежът на пазара на стоматологични скалери се забавя на фона на водената от войната инфлация Без подходящо проследяване Grupo Sorriso Português се сблъска както с свръхналичност, така и с изчерпване в своите клиники.
3. Финансово отчитане
Консолидирането на финансови данни от пет местоположения изисква ръчно компилиране всеки месец, което забавя прозренията и вземането на решения. Предвижда се пазарът на стоматологични услуги да нарасне с CAGR от 5,7% до 2026 г.Източник: Стоматологични услуги - Анализ на пазарния дял, Тенденции и статистика в индустрията, което прави гъвкавото финансово управление все по-критично.
<таблица>Решението: Внедряване на Mewayz Business OS
Grupo Sorriso Português избра Mewayz след оценка на няколко платформи, привлечени от неговия модулен подход, който им позволи да започнат с критични функции и да ги разширят при необходимост. Внедряването се фокусира върху стандартизирането на основните операции във всичките пет клиники.
Хронология на внедряването
Консултантите на Mewayz работиха с мениджърите на клиники, за да начертаят съществуващите процеси и да идентифицират болезнените точки. Те избраха 12 основни модула за първоначално внедряване, като се фокусираха върху планирането, управлението на пациентите и инвентара.
Екипът внедри основните модули във всички местоположения, с обучителни сесии, съобразени с различни роли на персонала. Централизираната база данни за пациенти позволи мигриране на исторически данни от предишни системи.
Бяха активирани допълнителни модули за анализ, автоматизация на маркетинга и разширено отчитане. Екипът за внедряване създаде персонализирани табла за управление на клиничните мениджъри и централната администрация.
Въз основа на първоначалните данни за употреба работните процеси бяха прецизирани. Екипът внедри автоматизирани системи за напомняне на пациенти и задействания за пренареждане на инвентара.
Разгърнати ключови модули Mewayz
Grupo Sorriso Português внедри 18 от 207-те налични модула на Mewayz, избрани за техните специфични оперативни нужди:
<таблица>Резултатите: Количествено измерими подобрения във всички показатели
В рамките на три месеца от пълното внедряване Grupo Sorriso Português отбеляза драматични подобрения във всички оперативни области. Стандартизираната система създаде ефективност, която пряко повлия както на грижите за пациентите, така и на рентабилността.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Финансови резултати
Групата отбеляза 18% увеличение на приходите през първите шест месеца след внедряването, което се дължи главно на намаленото неявяване и по-ефективното планиране, което увеличи капацитета на пациентите без добавяне на персонал.
<таблица>Оперативна ефективност
Стандартизираната система елиминира излишните задачи и автоматизира предишните ръчни процеси. Административният персонал съобщава, че е спестявал приблизително 120 часа на месец в петте местоположения – еквивалентно на добавяне на трима служители на пълен работен ден без свързаните с това разходи.
Подобрения в опита на пациента
С централизирано планиране пациентите могат лесно да резервират срещи на всяко място въз основа на наличността и специалните нужди. Автоматизираните напомняния на португалски (включително SMS и имейл) намаляват езиковите бариери и объркването, което е особено важно на пазар, където специфичните комуникационни конвенции имат значение.Източник: Дискусия във форумите на WordReference относно португалските стилове на комуникация
Мащабируемост и бъдещ растеж
Стандартизираната платформа позиционира Grupo Sorriso Português за ефективно разширяване. „Планираме две нови клиники през следващите 18 месеца и сега разполагаме с plug-and-play оперативен шаблон“, отбелязва д-р Силва. „Това, което отнемаше месеци за настройка преди, сега може да бъде постигнато за седмици.“
Научени поуки и най-добри практики
Успешното внедряване доведе до няколко прозрения, които биха могли да бъдат от полза за други доставчици на здравни услуги на различни места:
1. Започнете с основните функции
Вместо да прилага всички модули наведнъж, Grupo Sorriso Português първоначално се фокусира върху областите с най-голямо въздействие: планиране и комуникация с пациентите. Това позволи бързи победи, които изградиха увереност на персонала.
2. Персонализиране за местни нужди
Докато стандартизацията беше целта, беше необходима известна локализация. Екипът създаде персонализирани шаблони за напомняне за срещи, които съответстват на португалските норми за комуникация, подобрявайки процента на реакция на пациентите.
3. Инвестирайте в обучение
Групата отдели значително време за обучение на персонала, със специфични за ролите сесии, които се фокусираха върху практически работни процеси, а не върху абстрактни функции. Това допринесе за 95% процент на приемане от персонала.
4. Използвайте данните постепенно
Вместо да затрупват мениджърите с данни, те започнаха с основно отчитане и постепенно въведоха по-усъвършенствани анализи с нарастването на комфорта със системата.
Готови ли сте да стандартизирате операциите си с множество местоположения?
Присъединете се към 138 000+ бизнеса, които използват Mewayz, за да рационализират операциите си. Започнете с нашето безплатно ниво завинаги и добавяйте модули, докато растете.
Започнете своя безплатен пробен период днесЧесто задавани въпроси
За дентална практика с много места, подобна на Grupo Sorriso Português, основното внедряване обикновено отнема 8-12 седмици. Графикът зависи от броя на внедрените модули и сложността на съществуващите системи. Модулният подход позволява поетапно внедряване вместо разрушително превключване за една нощ.
Да, Mewayz предлага възможности за интеграция с много съществуващи системи. Повечето практики обаче установяват, че мигрирането към обединената платформа на Mewayz осигурява по-голяма ефективност от поддържането на множество системи. Нашият екип за внедряване може да помогне с миграцията на данни и стратегията за интегриране въз основа на вашата конкретна настройка.
Mewayz предоставя изчерпателни ресурси за обучение, включително онлайн сесии на живо, записани уроци и документация. За внедрявания на много места обикновено препоръчваме подходи за обучение на обучителя, при които ключовият персонал от всяко местоположение получава интензивно обучение, преди да предадат каскадни знания на своите екипи.
Mewayz предлага гъвкаво ценообразуване въз основа на броя активни потребители и необходимите модули. За фирми с множество локации ние предоставяме отстъпки за обем и корпоративни ценови нива. Безплатното завинаги ниво позволява на отделни местоположения да започнат с основна функционалност, преди да се ангажират с пълно внедряване на множество местоположения.
Да, Mewayz предлага пълна поддръжка на португалски език, включително интерфейс, документация и поддръжка на клиенти. Това беше особено важно за Grupo Sorriso Português, тъй като гарантира, че целият персонал може да използва удобно системата, независимо от техническите им умения.