Кіраванне пастаўшчыкамі: лепшыя прапановы і лепшае абслугоўванне

Дрэннае кіраванне пастаўшчыкамі моўчкі выцягвае тысячы з малых прадпрыемстваў штогод праз завышаныя кантракты, прапушчаныя пастаўкі і абслугоўванне, якое ніколі не адпавядае патрабаванням продажаў. Наша бясплатная электронная кніга "Кіраванне пастаўшчыкамі: лепшыя здзелкі і лепшае абслугоўванне" дае вам правераную, раздзел за раздзелам сістэму, каб разумней весці перамовы, прыцягваць пастаўшчыкоў да адказнасці і ператвараць адносіны з пастаўшчыкамі ў сапраўдную канкурэнтную перавагу.

Незалежна ад таго, кіруеце вы двума пастаўшчыкамі або дваццаццю, розніца паміж прадпрыемствамі, якія квітнеюць, і тымі, якія пастаянна змагаюцца з пажарамі, часта зводзіцца да таго, наколькі наўмысна яны кіруюць людзьмі, якім плацяць. Ніжэй прыводзіцца разбор таго, што вы даведаецеся ў кіраўніцтве — і чаму кожны раздзел мае большае значэнне, чым вы думаеце.

Чаму вы павінны ведаць свае нумары, перш чым што-небудзь дамаўляцца?

Раздзел 1 электроннай кнігі разглядае самую вялікую памылку, якую дапускаюць уладальнікі малога бізнэсу за сталом перамоваў: яны ўваходзяць без дакладных даных. Большасць прадпрымальнікаў разлічваюць на інтуіцыю або беглы погляд на рахунак-фактуру за мінулы месяц. Гэта не стратэгія — гэта азартная гульня.

У гэтым раздзеле вы даведаецеся, як праводзіць аўдыт бягучых выдаткаў пастаўшчыка, разлічваць сапраўдны кошт адносін з кожным пастаўшчыком (уключаючы схаваныя плацяжы, тэрміновыя зборы і альтэрнатыўныя выдаткі) і параўнаць свае стаўкі з галіновымі стандартамі. Калі вы сядзіце насупраць пастаўшчыка, узброенага спецыфікай, дынаміка неадкладна змяняецца. Вы больш не патрабуеце зніжкі — вы прадстаўляеце справу, падмацаваную доказамі.

Гэтая аснова важная, таму што кожная тактыка ў наступных раздзелах залежыць ад яе. Вы не можаце эфектыўна весці перамовы, вызначаць чаканні або ацэньваць вынікі, не ведаючы дакладна, куды ідуць вашы грошы і што вы атрымліваеце ўзамен.

Якая тактыка вядзення перамоваў насамрэч працуе для малога бізнесу?

У буйных карпарацый ёсць аддзелы закупак. У вас ёсць вы самі, магчыма, невялікая каманда і сотні іншых рэчаў, якія патрабуюць вашай увагі. Раздзел 2 быў напісаны спецыяльна для гэтай рэальнасці.

Электронная кніга правядзе вас праз стратэгіі перамоваў, якія не патрабуюць карпаратыўнага ўплыву або агрэсіўнай пазыцыі. Замест гэтага вы адкрыеце для сябе падыходы, заснаваныя на яснасці, своечасовасці і ўзаемнай каштоўнасці - тактыкі, якія працуюць менавіта таму, што вы малы бізнес, а не насуперак гэтаму. Вы даведаецеся, калі трэба весці перамовы (час мае значна большае значэнне, чым большасць людзей разумее), як складаць запыты, каб пастаўшчыкі хацелі сказаць "так", і як спраўляцца з адпорам, не пашкоджваючы адносіны.

Асноўнае разуменне: лепшыя перамовы з пастаўшчыкамі зусім не падобныя на перамовы. Яны адчуваюць сябе як два партнёры, якія разам вырашаюць праблему — і гэта адбываецца толькі тады, калі вы кіруеце дадзенымі і агульнымі мэтамі, а не патрабаваннямі.

Як усталяваць чаканні, каб пастаўшчыкі іх сапраўды выканалі?

Падпісанне добрага кантракту нічога не значыць, калі яго выкананне не выканана ў першым квартале. Глава 3 прысвечана разрыву паміж тым, што пастаўшчыкі абяцаюць, і тым, што яны на самой справе забяспечваюць, і таму, як ліквідаваць яго да таго, як пачнуцца праблемы.

Вы даведаецеся, Як убудаваць дакладныя, вымерныя чаканні ўзроўню абслугоўвання ў адносіны з кожным пастаўшчыком. Не пахаваны ў юрыдычным жаргоне, але сфармуляваны проста, каб абодва бакі дакладна разумелі, як выглядае поспех. Раздзел ахоплівае:

• Вызначэнне вынікаў у канкрэтных, вымяральных тэрмінах, каб не было двухсэнсоўнасці адносна таго, што насамрэч азначае «своечасова» або «высокая якасць»
• Стварэнне кантрольных пунктаў адказнасці, якія выяўляюць праблемы на другім тыдні замест шостага месяца
• Усталяванне шляхоў эскалацыі, каб вы дакладна ведалі, да каго звяртацца і якія крокі рабіць, калі нешта пойдзе не так
• Пісьмовае дакументаванне пагадненняў кожны раз — таму што вусныя абавязацельствы знікаюць у той момант, калі ім гэта зручна
• Стварэнне рытмаў праверкі прадукцыйнасці, якія трымаюць пастаўшчыкоў пастаянна ўцягнутымі, а не самазадаволенымі пасля аплаты першага рахунку-фактуры

Адна толькі гэтая глава можа пазбавіць вас ад самага распаўсюджанага галаўнога болю пастаўшчыкоў: павольнага, няўхільнага зніжэння якасці паслуг, якое адбываецца, калі ніхто не глядзіць.

Як наладзіць адносіны з пастаўшчыкамі, якія даюць вам несправядлівую перавагу?

Раздзел 4 выходзіць за рамкі транзакцый і пераходзіць да чагосьці значна больш каштоўнага — стратэгічнага партнёрства. Прадпрыемствы, якія пастаянна атрымліваюць прыярытэтнае абслугоўванне, першы доступ да новых прадуктаў і гнуткасць у цяжкія часы, не заўсёды з'яўляюцца самымі вялікімі. Яны наўмысна ўкладваюць грошы ў адносіны.

У гэтым раздзеле паказана, як стаць кліентам, з якім пастаўшчыкі сапраўды хочуць працаваць. Вы даведаецеся пра камунікатыўныя звычкі, практыку аплаты і падыходы да супрацоўніцтва, якія прымушаюць пастаўшчыкоў ісці далей за вас. Калі адбываецца збой у ланцужку паставак або ўсплёск коштаў ва ўсёй галіны, менавіта гэтыя ўзаемаадносіны аддзяляюць прадпрыемствы, якія хутка адаптуюцца, ад тых, хто застаецца ў пошуках альтэрнатыў.

Чаму сістэматызацыя кіравання пастаўшчыкамі мяняе ўсё?

Раздзел 5 звязвае ўсю структуру з сістэмамі. Таму што праўда ў тым, што нават самая лепшая стратэгія кіравання пастаўшчыкамі дае няўдачу без паўторнага працэсу. Калі ваш падыход залежыць ад таго, каб не забываць пра далейшыя дзеянні, адсочваць кантракты ўручную або захоўваць важныя дэталі ў чыёй-небудзь галаве, усё праваліцца.

Гэты заключны раздзел дапаможа вам пабудаваць простыя, устойлівыя сістэмы для адсочвання эфектыўнасці пастаўшчыкоў, кіравання падаўжэннямі, арганізацыі сувязі і пазначэння праблем да іх узрастання. Гэта розніца паміж рэактыўным кіраваннем пастаўшчыкамі — заўсёды тушэннем пажараў — і актыўным кіраваннем імі, калі праблемы выяўляюцца на ранняй стадыі і адносіны пастаянна паляпшаюцца.

Для прадпрыемстваў, якія маюць адносіны з некалькімі пастаўшчыкамі ў розных аддзелах, цэнтралізаваная платформа робіць гэта значна прасцей. Такія інструменты, як Mewayz, аб'ядноўваюць адсочванне пастаўшчыкоў, кіраванне задачамі, выстаўленне рахункаў і каманднае супрацоўніцтва ў адзіную працоўную прастору — так што нічога не губляецца паміж электроннымі табліцамі, ланцужкамі электроннай пошты і забытымі напамінамі календара.

Часта задаюць пытанні

Для каго напісана гэтая электронная кніга па кіраванні пастаўшчыкамі?

Гэты дапаможнік прызначаны спецыяльна для ўладальнікаў малога бізнесу, кіраўнікоў аперацый і індывідуальных прадпрымальнікаў, якія кіруюць адносінамі з пастаўшчыкамі без спецыяльнай групы па закупках. Незалежна ад таго, працуеце вы з фрылансерамі, пастаўшчыкамі, агенцтвамі або пастаўшчыкамі паслуг, стратэгіі ўнутры прымяняюцца да любой кампаніі, якая плаціць знешнім партнёрам за выкананне працы.

Чым гэта адрозніваецца ад агульных парад па перамовах?

Большасць кантэнту для перамоваў напісана для пакупнікоў прадпрыемстваў з вялізнымі рычагамі і штатным персаналам па закупках. У гэтай электроннай кнізе разглядаюцца канкрэтныя абмежаванні, з якімі сутыкаюцца малыя прадпрыемствы — абмежаваны час, меншыя бюджэты і неабходнасць падтрымліваць цесныя працоўныя адносіны з пастаўшчыкамі, якіх вы не можаце лёгка замяніць. Кожная тактыка створана для гэтага кантэксту.

Ці магу я прымяніць гэтыя стратэгіі, калі я працую толькі з некалькімі пастаўшчыкамі?

Абавязкова. Фактычна, прадпрыемствы з меншай колькасцю адносін з пастаўшчыкамі часта адчуваюць найбольшы ўплыў, таму што кожная сувязь уяўляе большы працэнт ад агульных выдаткаў. Паляпшэнне ўмоў або прадукцыйнасці нават з адным або двума ключавымі пастаўшчыкамі можа істотна змяніць ваш прыбытак і якасць працы, якую забяспечвае ваш бізнес.

Гатовыя ўзяць пад кантроль усе ўзаемаадносіны з пастаўшчыкамі, праекты і плацяжы ў адным месцы? Пачніце карыстацца Mewayz бясплатна і звядзіце ўсе свае бізнес-аперацыі — у тым ліку кіраванне пастаўшчыкамі — у адзіную магутную платформу, створаную для прадпрыемстваў, якія адмаўляюцца заставацца малымі.