Retail 3.0 стварае дызайн для рэальнага жыцця

Ад транзакцый да трансфармацый: світанак рознічнага гандлю 3.0

На працягу дзесяцігоддзяў ландшафт рознічнага гандлю вызначаўся дзвюма дамінуючымі эпохамі. Рознічны гандаль 1.0 быў эпохай фізічных крам, месцам адчувальных адкрыццяў і персанальных паслуг. Потым з'явілася Retail 2.0, лічбавая рэвалюцыя, якая аддавала перавагу зручнасці, бясконцым праходам і алгарытмічным рэкамендацыям, часта за кошт чалавечай сувязі. Сёння мы назіраем з'яўленне Retail 3.0, магутнага сінтэзу лепшага з абодвух светаў. Рознічны гандаль 3.0 - гэта не онлайн супраць афлайн; гаворка ідзе пра распрацоўку цэласнага, гнуткага і глыбока чалавечага вопыту, які лёгка ўпісваецца ў рэальнае, бязладнае і непрадказальнае жыццё. Гэта рознічны гандаль, які разумее кантэкст, прадбачыць патрэбы і цэніць час і індывідуальнасць кліента вышэй за ўсё.

Бясшвовая сімфонія: спалучэнне лічбавага і фізічнага

Самай вызначальнай характарыстыкай Retail 3.0 з'яўляецца размыванне каналаў. Кліенты больш не думаюць пра «пакупкі ў Інтэрнэце» або «паход у краму». Яны проста робяць пакупкі. Падарожжа можа пачынацца з рэкламы ў сацыяльных сетках, працягвацца самавывазам онлайн-заказу ў краме і суправаджацца персаналізаваным паўторным заказам праз мабільную праграму. Брэнд Retail 3.0 стварае дызайн для гэтай цякучасці. Падумайце пра куплю ў інтэрнэце з самавывазам у краме (BOPIS), якая сапраўды працуе бездакорна, або пра супрацоўнікаў у краме, абсталяваных планшэтамі для праверкі запасаў, доступу да гісторыі пакупак кліентаў і апрацоўкі плацяжоў у любым месцы крамы. Гэта патрабуе ўніфікаванага ўяўлення аб аперацыях, у якім запасы, даныя кліентаў і каналы збыту не ізаляваныя, а дзейнічаюць як адзіная сістэма, якая хутка рэагуе. Модульная бізнес-АС, такая як Mewayz, створана менавіта для гэтай задачы, дазваляючы рознічным гандлярам інтэграваць свае гандлёвыя кропкі, электронную камерцыю і кіраванне запасамі ў адзін цэнтральны цэнтр, забяспечваючы паслядоўнае і бесперашкоднае ўзаемадзеянне з кліентамі, незалежна ад таго, дзе адбываецца ўзаемадзеянне.

Вопыт транзакцый

У свеце пакупак у адзін клік фізічная крама павінна прапанаваць тое, што не можа быць на экране. Рознічныя крамы 3.0 ператвараюцца з простых пунктаў распаўсюджвання ў месцы для супольнасці і вопыту. Гэта месцы, дзе можна вучыцца, гуляць і мець зносіны. У краме спартыўных тавараў могуць праводзіцца штотыднёвыя клубы па бегу і заняткі ёгай. Кнігарня магла б стаць яркай кавярняй і месцам для гутарак аўтараў. Мэта складаецца ў тым, каб стварыць эмацыйны рэзананс і пабудаваць племя вакол каштоўнасцяў брэнда. Гэты вопытны зрух патрабуе іншага кшталту аперацыйнай асновы — той, якая можа кіраваць браніраваннем мерапрыемстваў, уцягваннем супольнасці і продажам паслуг разам з традыцыйнымі прадуктамі. Манеўранасць, якую прапануе такая платформа, як Mewayz, дазваляе рознічным гандлярам лёгка адаптаваць свае аперацыі для падтрымкі гэтых новых крыніц даходу, арыентаваных на вопыт, без грувасткіх тэхнічных пераробак.

Гіперперсаналізацыя ў рэжыме рэальнага часу

Retail 2.0 абяцае персаналізацыю з дапамогай алгарытмаў «кліенты, якія купілі гэта, таксама купілі…». Retail 3.0 дае гэта, разумеючы непасрэдны кантэкст і намеры чалавека. Гэта персаналізацыя, якая здаецца карыснай, а не жудаснай. Гэта можа быць мабільнае прыкладанне, якое прапануе інтэрактыўную карту крамы, якая накіроўвае вас непасрэдна да тавараў у вашым спісе. Гэта можа быць праграма лаяльнасці, якая прапануе зніжку на вашу любімую кававую сумесь у той момант, калі вы праходзіце міма прадуктовага праходу. Такі ўзровень рэлевантнасці патрабуе інтэграцыі даных у рэжыме рэальнага часу і разумнай аўтаматызацыі. Асноўныя магчымасці ўключаюць:

• Уніфікаваныя профілі кліентаў: адзіны прагляд прагляду кліентаў у Інтэрнэце, мінулых пакупак і пераваг.
• Адпраўка паведамленняў з улікам кантэксту: адпраўка рэкламных акцый або кантэнту, які мае дачыненне да бягучага месцазнаходжання або нядаўняй дзейнасці кліента.
• Адаптыўны інвентар: дынамічная прапанова альтэрнатыўных памераў або колераў, даступных у суседняй краме, калі тавар у Інтэрнэце адсутнічае.

Рознічны гандаль 3.0 - гэта сустрэча кліента ў момант яго патрэбы, спачуванне і адпаведнасць. Гэта розніца паміж продажам прадукту і рашэннем праблемы.

Agile Backbone: аперацыі, якія пашыраюць магчымасці

Нічога з гэтага немагчыма без аперацыйнай мадэлі, такой жа дынамічнай, як і сам шлях кліента. Жорсткім устарэлым сістэмам, якія ствараюць трэнні для супрацоўнікаў і кліентаў, не месца ў Retail 3.0. Сучаснаму рознічнаму гандляру патрэбна гнуткая аснова, якая пашырае магчымасці персаналу, дае інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу і аўтаматызуе руцінныя задачы. Тут ззяе канцэпцыя модульнай аперацыйнай сістэмы. Замест таго, каб быць зачыненымі ў маналітным наборы праграмнага забеспячэння, рознічныя гандляры могуць выкарыстоўваць гнуткую платформу, такую ​​як Mewayz, каб падключыць свае лепшыя ў сваім класе інструменты для электроннай камерцыі, персаналу, інвентарызацыі і CRM. Такая модульнасць забяспечвае хуткую адаптацыю да новых тэндэнцый, лёгкае маштабаванне ў пік сезона і свабоду ўкаранення інавацый, не стрымліваючы састарэлыя тэхналогіі. Канчатковая мэта складаецца ў тым, каб вызваліць чалавечы творчы патэнцыял, што дазваляе супрацоўнікам крам засяродзіцца на прадастаўленні неверагодных паслуг, а менеджэрам - на стратэгіі, а не на барацьбе з адключанымі электроннымі табліцамі і праграмным забеспячэннем.

Часта задаюць пытанні

Ад транзакцый да трансфармацый: світанак рознічнага гандлю 3.0

На працягу дзесяцігоддзяў ландшафт рознічнага гандлю вызначаўся дзвюма дамінуючымі эпохамі. Рознічны гандаль 1.0 быў эпохай фізічных крам, месцам адчувальных адкрыццяў і персанальных паслуг. Потым з'явілася Retail 2.0, лічбавая рэвалюцыя, якая аддавала перавагу зручнасці, бясконцым праходам і алгарытмічным рэкамендацыям, часта за кошт чалавечай сувязі. Сёння мы назіраем з'яўленне Retail 3.0, магутнага сінтэзу лепшага з абодвух светаў. Рознічны гандаль 3.0 - гэта не онлайн супраць афлайн; гаворка ідзе пра распрацоўку цэласнага, гнуткага і глыбока чалавечага вопыту, які лёгка ўпісваецца ў рэальнае, бязладнае і непрадказальнае жыццё. Гэта рознічны гандаль, які разумее кантэкст, прадбачыць патрэбы і цэніць час і індывідуальнасць кліента вышэй за ўсё.

Бясшвовая сімфонія: спалучэнне лічбавага і фізічнага

Самай вызначальнай характарыстыкай Retail 3.0 з'яўляецца размыванне каналаў. Кліенты больш не думаюць пра «пакупкі ў Інтэрнэце» або «паход у краму». Яны проста робяць пакупкі. Падарожжа можа пачынацца з рэкламы ў сацыяльных сетках, працягвацца самавывазам онлайн-заказу ў краме і суправаджацца персаналізаваным паўторным заказам праз мабільную праграму. Брэнд Retail 3.0 стварае дызайн для гэтай цякучасці. Падумайце пра куплю ў інтэрнэце з самавывазам у краме (BOPIS), якая сапраўды працуе бездакорна, або пра супрацоўнікаў у краме, абсталяваных планшэтамі для праверкі запасаў, доступу да гісторыі пакупак кліентаў і апрацоўкі плацяжоў у любым месцы крамы. Гэта патрабуе ўніфікаванага ўяўлення аб аперацыях, у якім запасы, даныя кліентаў і каналы збыту не ізаляваныя, а дзейнічаюць як адзіная сістэма, якая хутка рэагуе. Модульная бізнес-АС, такая як Mewayz, створана менавіта для гэтай задачы, дазваляючы рознічным гандлярам інтэграваць свае гандлёвыя кропкі, электронную камерцыю і кіраванне запасамі ў адзін цэнтральны цэнтр, забяспечваючы паслядоўнае і бесперашкоднае ўзаемадзеянне з кліентамі, незалежна ад таго, дзе адбываецца ўзаемадзеянне.

Вопыт транзакцый

У свеце пакупак у адзін клік фізічная крама павінна прапанаваць тое, што не можа быць на экране. Рознічныя крамы 3.0 ператвараюцца з простых пунктаў распаўсюджвання ў месцы для супольнасці і вопыту. Гэта месцы, дзе можна вучыцца, гуляць і мець зносіны. У краме спартыўных тавараў могуць праводзіцца штотыднёвыя клубы па бегу і заняткі ёгай. Кнігарня магла б стаць яркай кавярняй і месцам для гутарак аўтараў. Мэта складаецца ў тым, каб стварыць эмацыйны рэзананс і пабудаваць племя вакол каштоўнасцяў брэнда. Гэты вопытны зрух патрабуе іншага кшталту аперацыйнай асновы — той, якая можа кіраваць браніраваннем мерапрыемстваў, уцягваннем супольнасці і продажам паслуг разам з традыцыйнымі прадуктамі. Манеўранасць, якую прапануе такая платформа, як Mewayz, дазваляе рознічным гандлярам лёгка адаптаваць свае аперацыі для падтрымкі гэтых новых крыніц даходу, арыентаваных на вопыт, без грувасткіх тэхнічных пераробак.

Гіперперсаналізацыя ў рэальным часе

Retail 2.0 абяцае персаналізацыю з дапамогай алгарытмаў «кліенты, якія купілі гэта, таксама купілі…». Retail 3.0 дае гэта, разумеючы непасрэдны кантэкст і намеры чалавека. Гэта персаналізацыя, якая здаецца карыснай, а не жудаснай. Гэта можа быць мабільнае прыкладанне, якое прапануе інтэрактыўную карту крамы, якая накіроўвае вас непасрэдна да тавараў у вашым спісе. Гэта можа быць праграма лаяльнасці, якая прапануе зніжку на вашу любімую кававую сумесь у той момант, калі вы праходзіце міма прадуктовага праходу. Такі ўзровень рэлевантнасці патрабуе інтэграцыі даных у рэжыме рэальнага часу і разумнай аўтаматызацыі. Асноўныя магчымасці ўключаюць:

Гнуткая аснова: аперацыі, якія пашыраюць магчымасці

Нічога з гэтага немагчыма без аперацыйнай мадэлі, такой жа дынамічнай, як і сам шлях кліента. Жорсткім устарэлым сістэмам, якія ствараюць трэнні для супрацоўнікаў і кліентаў, не месца ў Retail 3.0. Сучаснаму рознічнаму гандляру патрэбна гнуткая аснова, якая пашырае магчымасці персаналу, дае інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу і аўтаматызуе руцінныя задачы. Тут ззяе канцэпцыя модульнай аперацыйнай сістэмы. Замест таго, каб быць зачыненымі ў маналітным наборы праграмнага забеспячэння, рознічныя гандляры могуць выкарыстоўваць гнуткую платформу, такую ​​як Mewayz, каб падключыць свае лепшыя ў сваім класе інструменты для электроннай камерцыі, персаналу, інвентарызацыі і CRM. Такая модульнасць забяспечвае хуткую адаптацыю да новых тэндэнцый, лёгкае маштабаванне ў пік сезона і свабоду ўкаранення інавацый, не стрымліваючы састарэлыя тэхналогіі. Канчатковая мэта складаецца ў тым, каб вызваліць чалавечы творчы патэнцыял, што дазваляе супрацоўнікам крам засяродзіцца на прадастаўленні неверагодных паслуг, а менеджэрам - на стратэгіі, а не на барацьбе з адключанымі электроннымі табліцамі і праграмным забеспячэннем.