Зніжэнне колькасці пакінутых кошыкаў: ваша кіраўніцтва па аптымізацыі афармлення заказу

Пакіданне кошыка з'яўляецца сур'ёзнай уцечкай прыбытку для крам электроннай камерцыі, але гэта праблема, якую вы можаце вырашыць. Аптымізуючы працэс афармлення заказу, вы можаце ператварыць пакінутыя каляскі ў завершаныя пакупкі і значна павялічыць свой даход.

Чаму пакупнікі кідаюць свае каляскі?

Першым крокам да вырашэння праблемы пакідання кошыка з'яўляецца разуменне яе асноўных прычын. Пакупнікі не сыходзяць без прычыны; яны часта рэагуюць на спрэчкі, сумневы або здзіўленне на апошніх этапах пакупкі. Частыя вінаватыя ўключаюць непрадбачаныя выдаткі, такія як дастаўка, працяглы і складаны працэс афармлення заказу або проста адсутнасць даверу да бяспекі вашага сайта. Непасрэдны зварот да гэтых болевых кропак - ключ да выздараўлення.

Як я магу спрасціць працэс афармлення замовы?

Працяглае афармленне заказу на некалькіх старонках з'яўляецца адной з самых вялікіх перашкод для канверсіі. Ваша мэта павінна складацца ў тым, каб зрабіць працэс максімальна хуткім і бязбольным. Спрашчэнне памяншае трэнні і дазваляе кліенту засяродзіцца на завяршэнні пакупкі.

• Прапанаваць гасцявую аплату: Ніколі не прымушайце ствараць уліковы запіс. Зрабіце гэта неабавязковым крокам пасля завяршэння пакупкі.
• Мінімізуйце палі формы: запытвайце толькі важную інфармацыю. Выкарыстоўвайце разумныя палі формы з аўтазапаўненнем, дзе гэта магчыма.
• Паказваць індыкатар прагрэсу: Візуальная падказка (напрыклад, крок 1 з 3) усталёўвае дакладныя чаканні і памяншае трывогу.
• Укараніць аўтазапаўненне: выкарыстоўвайце такія інструменты, як пошук адрасоў, каб паскорыць працэс дастаўкі і аплаты інфармацыі.

Як пабудаваць давер праз празрыстасць?

Калі кліент не давярае вашай краме, ён не будзе ўводзіць інфармацыю аб сваёй крэдытнай карце. Давер будуецца празрыстасцю і абнадзейваннем на кожным кроку. Гэта азначае, што трэба дакладна ведаць выдаткі, бяспеку і бізнес-палітыку.

<цытата> "Празрыстасць заключаецца не толькі ў паказе агульнага кошту; гэта ў доказе таго, што ваша крама з'яўляецца бяспечным і надзейным месцам для пакупак. Дэманстрацыя значкоў бяспекі і выразная палітыка вяртання можа павялічыць каэфіцыент канверсіі больш чым на 15%".

Паказвайце пячаткі бяспекі (сертыфікаты SSL, значкі даверу) на бачнай старонцы афармлення замовы. Будзьце загадзя аб усіх выдатках - пакажыце плату за дастаўку і падаткі раней, у ідэале на старонцы прадукту або ў зводцы кошыка. Дакладная спасылка на вашу палітыку вяртання і канфідэнцыяльнасці таксама дапамагае зняць праблемы кліентаў.

Што значыць аптымізаваць для мабільных пакупнікоў?

З-за таго, што больш за палову ўсяго трафіку электроннай камерцыі паступае з мабільных прылад, неаптымізаваная аплата з'яўляецца рэцэптам вялікай колькасці адмоваў. Мабільная аптымізацыя патрабуе спецыяльнага падыходу да дызайну і функцыянальнасці.

Пераканайцеся, што ваша аплата выкарыстоўвае адаптыўны дызайн, які ідэальна адаптуецца да меншых экранаў. Выкарыстоўвайце вялікія кнопкі, якія можна націскаць, для палёў формы і дзеянняў. Інтэгруйце зручныя для мабільных прылад варыянты аплаты, такія як лічбавыя кашалькі (Apple Pay, Google Pay), якія дазваляюць рабіць пакупкі адным націскам, рэзка скарачаючы колькасць неабходных крокаў.

Як я магу вырашыць тыповыя трыгеры адмовы?

Прэвентыўнае выяўленне і нейтралізацыя агульных трыгераў можа спыніць пакіданне да таго, як гэта адбудзецца. Засяродзьцеся на элементах, якія выклікаюць ваганні або расчараванне.

• Непрадбачаныя выдаткі: пакажыце ўсе выдаткі, уключаючы дастаўку і падаткі, як мага раней.
• Абмежаваныя магчымасці аплаты: Прапануйце мноства надзейных спосабаў аплаты (крэдытныя карты, PayPal, лічбавыя кашалькі).
• Памылкі вэб-сайта: строга пратэстуйце свой працэс афармлення заказу, каб ліквідаваць памылкі і збоі.
• Малая хуткасць загрузкі: Аптымізуйце свае старонкі афармлення заказу для хуткай працы; кожная секунда затрымкі павялічвае адмову.

Якія эфектыўныя стратэгіі аднаўлення кошыка?

Нават пры ідэальным афармленні замовы, некаторыя адмовы непазбежныя. Моцная стратэгія аднаўлення гарантуе, што вы атрымаеце другі шанец на продаж. Самы эфектыўны метад - своечасовая паслядоўнасць паведамленняў электроннай пошты.

Адпраўка аўтаматычнага электроннага ліста аб пакінутым кошыку праз некалькі гадзін пасля падзеі, магчыма, прапаноўваючы невялікі стымул, напрыклад бясплатную дастаўку, можа вярнуць значны працэнт страчаных продажаў. Інструменты ў комплекснай бізнес-АС могуць аўтаматызаваць увесь гэты працэс за вас.

Часта задаюць пытанні

Што такое добры працэнт пакідання кошыка?

Сярэдні ўзровень пакідання кошыка ў розных галінах складае каля 70%. Хоць дасканаласць немагчымая, паказчык ніжэй за 60% звычайна лічыцца добрым, а ніжэй за 50% - выдатным. Мэта - пастаяннае паляпшэнне.

Ці так важны гасцявы разлік?

Абавязкова. Прымусовае стварэнне ўліковага запісу з'яўляецца галоўнай праблемай. Многія кліенты спяшаюцца або асцерагаюцца стварэння яшчэ аднаго ўліковага запісу ў Інтэрнэце. Прапанова гасцявога выбару паважае іх перавагі і можа значна павялічыць канверсію.

Як хутка я павінен адправіць паведамленне аб пакінутым кошыку?

Першы электронны ліст павінен быць адпраўлены на працягу некалькіх гадзін пасля адмовы, пакуль пакупка застаецца на ўвазе. Агульная стратэгія - гэта паслядоўнасць: напамін па электроннай пошце праз 3-6 гадзін, наступнае паведамленне з сацыяльным доказам праз 24 гадзіны і апошняя заахвочвальная прапанова праз 72 гадзіны.

Прымяняйце гэтыя веды на практыцы з Mewayz

Разуменне тэорыі - гэта адно; ажыццявіць гэта іншае. Mewayz дае вам інструменты для прымянення кожнай стратэгіі ў гэтым кіраўніцтве. З нашымі 207 бізнес-модулямі вы можаце бесперашкодна кіраваць сваёй CRM, каб разумець паводзіны кліентаў, аптымізаваць патокі афармлення заказу ў электроннай камерцыі і аўтаматызаваць магутныя кампаніі па электроннай пошце для аднаўлення кошыка — усё з адной інтэграванай платформы.

Не дазваляйце пакінутым каляскам сцягваць ваш даход. Зарэгіструйцеся ў Mewayz сёння і пачніце ствараць магчымасць афармлення заказу, якая пераўтворыць.