Macy’s дэбютавала з новым інструментам — і кліенты, якія ім карыстаюцца, марнуюць на 400% больш. Вось як гэта працуе.
Рознічны гандляр нядаўна выпусціў інструмент для шырокай грамадскасці пасля некалькіх тыдняў тэставання з выбранымі кліентамі і тысячамі супрацоўнікаў.
Mewayz Team
Editorial Team
Macy's дэбютавала з новым інструментам — і кліенты, якія ім карыстаюцца, марнуюць на 400% больш
У жорсткай канкурэнцыі ў свеце рознічнага гандлю знайсці сапраўдную перавагу - гэта святы Грааль. У той час як многія брэнды гоняцца за мімалётнымі тэндэнцыямі, Macy’s зрабіў манументальны скачок, засяродзіўшы ўвагу на ключавым прынцыпе камерцыі: сіле персаналізаванага бесперабойнага шопінгу. Культавы універмаг нядаўна прадставіў рэвалюцыйны мабільны інструмент, і вынікі ашаламляльныя. Першыя дадзеныя паказваюць, што кліенты, якія выкарыстоўваюць гэтую новую функцыю, марнуюць на выдатныя 400% больш, чым тыя, хто гэтага не робіць. Гэта не проста паступовае паляпшэнне; гэта поўная трансфармацыя шляху кліента. Давайце разбяром, як працуе гэты інструмент і чаму ён усталёўвае новы стандарт для галіны.
Магія асабістага куратара
Па сутнасці, новы інструмент Мэйсі - гэта персанальны стыліст на базе штучнага інтэлекту, які знаходзіцца ў кішэні кліента. Пасля адкрыцця праграмы Macy's карыстальнікам прапануецца стварыць падрабязны профіль стылю. Яны адказваюць на пытанні пра тое, як яны любяць фасоны, любімыя колеры, патрэбы ў стылі жыцця і нават пра канкрэтныя падзеі, якія адбудуцца - ад паўсядзённага сняданку да ўрачыстай вечарыны. Затым штучны інтэлект старанна аналізуе гэтыя даныя ў спалучэнні з гісторыяй мінулых пакупак і паводзінамі прагляду, каб падабраць індывідуальны выбар прадметаў. Гэта выходзіць далёка за рамкі стандартнага алгарытму "кліенты, якія купілі гэта, таксама купілі...". Ён забяспечвае вельмі рэлевантную, адрэдагаваную калекцыю, якая здаецца унікальнай для чалавека, рэзка памяншаючы перагрузку выбарам і робячы адкрыццё адначасова захапляльным і эфектыўным.
Як бездакорная інтэграцыя спрыяе беспрэцэдэнтнаму ўзаемадзеянню
Геніяльнасць інструмента заключаецца не толькі ў яго падрыхтоўцы, але і ў бездакорнай інтэграцыі ва ўсю экасістэму пакупак. Рэкамендуемыя прадметы не трапляюць у бункер; яны глыбока звязаны з кожнай кропкай кантакту:
- Узаемадзеянне ў праграме: Падабраная стужка - гэта першае, што бачаць карыстальнікі, яна абнаўляецца ў рэжыме рэальнага часу па меры паступлення новага інвентара.
- Персаналізаваныя акцыі: Прапановы і скідкі аўтаматычна прымяняюцца да тавараў у вашай выбранай калекцыі, што стварае магутны стымул для пакупкі.
- Падключэнне ў краме: прыкладанне можа апавясціць гандлёвага супрацоўніка аб вашым прыбыцці і вашым профілі стылю, забяспечваючы легендарны ўзровень персаналізаванага абслугоўвання ў краме.
- Віртуальная прымерка: для аксесуараў і касметыкі тэхналогія AR дазваляе карыстальнікам імгненна візуалізаваць прадукты.
Гэта стварае дабрадзейны цыкл, у якім інструмент становіцца ўсё больш каштоўным з кожным узаемадзеяннем, заахвочваючы паўторнае выкарыстанне і спрыяючы неверагоднай лаяльнасці да брэнда. Гэта майстар-клас па стварэнні ўніфікаванага вопыту камерцыі, прынцып, які з'яўляецца цэнтральным для Mewayz модульнай бізнес-АС. Такія платформы, як Mewayz, даюць магчымасць брэндам ствараць такія ўзаемазвязаныя сістэмы, дзе даныя з аднаго модуля (напрыклад, CRM) бесперашкодна інфармуюць іншы (напрыклад, платформа электроннай камерцыі), каб стварыць адзінае інтэлектуальнае ўяўленне пра кліента.
Урок для прадпрыемстваў любога памеру
Поспех Macy дэманструе важны зрух у стратэгіі рознічнага гандлю. Мэта больш не проста прадаць прадукт, але прадаць падабраны вопыт і рашэнне. Гэты ўзровень персаналізацыі, які калісьці быў выключнай сферай тэхналагічных гігантаў, цяпер даступны для амбіцыйных кампаній паўсюль. Галоўнае - выкарыстоўваць правільны набор тэхналогій, які можа аб'яднаць даныя і аўтаматызаваць персаналізацыю ў маштабе.
<цытата> «Будучыня рознічнага гандлю — гэта не толькі лічбавы або фізічны — гэта персаналізаваны вопыт без каналаў, дзе кліент адчувае сябе адназначна зразумелым пры кожным асобным узаемадзеянні. Наш інструмент распрацаваны, каб стаць адзінай крыніцай праўды для стылю нашых кліентаў». — Прэс-сакратар Macy's Digital InnovationУкараненне такой сістэмы патрабуе гнуткай і магутнай аперацыйнай асновы. Тут такая модульная аперацыйная сістэма, як Mewayz, аказваецца неацэннай. Замест таго, каб змагацца з тузінам адключаных праграмных рашэнняў, кампанія можа выкарыстоўваць Mewayz для інтэграцыі CRM, інвентарызацыі, электроннай камерцыі і маркетынгавай аналітыкі ў адну цэласную сістэму. Гэтая інтэграцыя з'яўляецца неабходнай умовай для прадастаўлення гіперперсаналізаванага вопыту, які кіруецца дадзенымі, які Macy's так паспяхова запусціла.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →За межамі рознічнага гандлю: план сучаснага бізнесу
Хоць гісторыя Мэйсі разгортваецца ў рознічным гандлі, наступствы ўніверсальныя. Любы бізнес, які ўзаемадзейнічае з кліентамі, можа вучыцца на гэтай мадэлі. Незалежна ад таго, з'яўляецеся вы пастаўшчыком паслуг, платформай B2B або кампаніяй, якая займаецца праграмным забеспячэннем, прынцып застаецца: глыбокае разуменне патрэб вашага кліента і актыўнае прадстаўленне індывідуальных рашэнняў стварае велізарную каштоўнасць і лаяльнасць. Прыняўшы модульны падыход да бізнес-аперацый, кампаніі могуць дасягнуць гнуткасці, неабходнай для разгортвання ўласнай версіі «асабістага куратара», ператвараючы выпадковых карыстальнікаў у адданых абаронцаў брэнда і, як даказала Macy’s, істотна павялічваючы пажыццёвую каштоўнасць для сваіх кліентаў.