Фінтэх-кампанія Джэка Дорсі Block звальняе тысячы, спасылаючыся на выгады ад штучнага інтэлекту

4000 звальненняў Block - гэта паваротны момант для кожнага бізнесу

Калі Джэк Дорсі абвясціў, што Block — мацярынская кампанія Square and Cash App — скароціць больш за 4000 супрацоўнікаў з 10 000 супрацоўнікаў, рынак не зрушыўся. Гэта развесяліла. Акцыі выраслі больш чым на 20% на перадрынкавых таргах, узнагародзіўшы тое, што Дорсі назваў не адступленнем, а рэканфігурацыяй. Яго ліст акцыянерам быў прамым: «Інструменты разведкі змянілі тое, што значыць будаваць і кіраваць кампаніяй». Упершыню буйны генеральны дырэктар не хадзіў на дыбачках у размове аб ІІ. Ён непасрэдна назваў гэта каталізатарам рэструктурызацыі ўсёй арганізацыі. Пытанне, якое цяпер павінен задаць сабе кожны ўладальнік бізнесу, заключаецца не ў тым, ці дасягне гэты зрух, а ў тым, ці адстае ён ужо.

Чаму Уол-стрыт узнагароджваў масавыя звальненні

Знешне, скарачэнне 40% вашай працоўнай сілы падобна на тое, што кампанія знаходзіцца ў крызісе. Але валавы прыбытак Block у чацвёртым квартале падскочыў на 24% у параўнанні з мінулым годам да аб'явы. Гэта быў не сігнал бедства — гэта быў стратэгічны разварот. Інвестары расцанілі гэты крок як тое, што кампанія ўзгадняе структуру выдаткаў з тым, што на самой справе патрабуюць сучасныя інструменты штучнага інтэлекту: меншая колькасць людзей выконвае больш эфектыўную працу. Акцыі выраслі з $54,53 да амаль $69 на таргах у пазаўрочны час, дадаўшы мільярды да рынкавай капіталізацыі за адну ноч.

Фінансавая логіка простая. Калі сістэмы штучнага інтэлекту могуць апрацоўваць маршрутызацыю абслугоўвання кліентаў, аналіз шаблонаў выяўлення махлярства, узгадненне транзакцый і нават частку распрацоўкі праграмнага забеспячэння, разлік колькасці персаналу змяняецца назаўжды. Блок паведаміў, што ўнутраныя інструменты штучнага інтэлекту ўжо апрацоўваюць задачы, якія раней патрабавалі спецыяльных каманд. Стывен Інэс з SPI Asset Management адзначыў, што празрыстасць Блока была рэальнай гісторыяй: «Іншыя буйныя працадаўцы абвясцілі аб дзясятках тысяч скарачэнняў за апошнія месяцы. Некаторыя прыменшылі спасылку на штучны інтэлект. Блок гэтага не зрабіў.

Гэтая шчырасць мае значэнне, таму што яна стварае прэцэдэнт. Кампаніі ў розных галінах прамысловасці - ад UPS да Amazon і медыйных арганізацый, такіх як Washington Post - у апошнія месяцы скарачаюць колькасць працоўных. Многія звязвалі скарачэнні з «рэструктурызацыяй» або «рынкавымі ўмовамі». Шчырасць Блока адносна ролі штучнага інтэлекту прымушае кожную кампанію, у тым ліку малы і сярэдні бізнес, сутыкнуцца з такой жа рэальнасцю.

Сапраўдны ўрок не ў звальненнях, а ў рычагу

Асноўны аргумент Дорсі заслугоўвае ўважлівага вывучэння: "Значна меншая каманда, выкарыстоўваючы інструменты, якія мы ствараем, можа зрабіць больш і зрабіць гэта лепш". Гэта не сцвярджэнне аб ліквідацыі работнікаў дзеля прыбытку. Гэта сцвярджэнне аб аперацыйным рычагу - ідэя, што правільныя інструменты могуць памножыць вынік кожнага астатняга члена каманды. Для кампаніі, якая апрацоўвае мільярды мабільных плацяжоў у Злучаных Штатах, Канадзе, Еўропе, Аўстраліі і Японіі, гэты рычаг непасрэдна ператвараецца ў хуткасць, дакладнасць і канкурэнтную перавагу.

Малыя і сярэднія прадпрыемствы часта мяркуюць, што гэтая размова да іх не адносіцца. У іх няма 10 000 супрацоўнікаў, каб скараціць. Але прынцып цалкам памяншаецца. Агенцтву з пяці чалавек, якое выкарыстоўвае CRM на аснове штучнага інтэлекту, аўтаматызаванае выстаўленне рахункаў і інтэлектуальнае планаванне, не трэба наймаць шостага чалавека, каб вырасці на 30%. Індывідуальны кансультант, які аўтаматызуе рэгістрацыю кліентаў, збор плацяжоў і наступныя дзеянні, вяртае ад 15 да 20 гадзін у тыдзень. Уплыў заключаецца не ў меншай колькасці людзей, а ў тым, каб кожны выканаў тое, што раней патрабавалася ад трох.

Кампаніі, якія будуць квітнець ў наступным дзесяцігоддзі, не будуць з самымі вялікімі камандамі. Яны будуць тымі, у якіх кожны член каманды будзе пашыраны інтэлектуальнымі сістэмамі, якія спраўляюцца з паўтаральным, руцінным і прадказальным - вызваляючы людзей выконваць працу, якая фактычна рухае іголку.

Які блок атрымаўся правільным (і ў чым памыляецца большасць кампаній)

Падыход Блока выяўляе заканамернасць, якая адрознівае кампаніі, якія паспяхова прымяняюць штучны інтэлект, ад тых, хто спатыкаецца. Фінтэх-гігант не стаў уключаць штучны інтэлект у існуючыя працоўныя працэсы і спадзявацца на эканомію. Ён грунтоўна перагледзеў, якія функцыі патрабуюць чалавечага меркавання, а якія можна цалкам аўтаматызаваць. Гэта адрозненне вельмі важнае. Большасць кампаній робяць памылку, разглядаючы штучны інтэлект як дапаўненне, а не як прычыну для перабудовы таго, як праца праходзіць у арганізацыі.

Разгледзім тыповы набор тэхналогій для малога бізнесу: адзін інструмент для выстаўлення рахункаў, другі для CRM, асобная платформа для планавання, яшчэ адзін для налічэння заработнай платы і, магчыма, электронная табліца, якая змяшчае ўсё разам з лічбавай клейкай стужкай. Кожны інструмент працуе ізалявана. Кожны патрабуе ручнога ўводу даных, пераключэння кантэксту і чалавечага кантролю для падтрымання сінхранізацыі сістэм. ШІ не выпраўляе гэтую фрагментацыю — ён выяўляе яе. Калі вы аўтаматызуеце адну частку зламанага працоўнага працэсу, вы проста выяўляеце вузкае месца ў наступнай частцы.

Менавіта таму такія платформы, як Mewayz, атрымалі папулярнасць сярод прадпрыемстваў, якія жадаюць кансалідаваць сваю дзейнасць. Замест таго, каб аб'ядноўваць дзясяткі раз'яднаных інструментаў, Mewayz забяспечвае ўніфікаваную бізнес-АС з больш чым 207 інтэграванымі модулямі — CRM, выстаўленне рахункаў, разлік заработнай платы, HR, кіраванне аўтапаркам, аналітыка, браніраванне і многае іншае — усе яны маюць адзін і той жа ўзровень даных. Калі аўтаматызацыя штучнага інтэлекту прымяняецца на адзінай платформе, выйгрыш павялічваецца. Рахунак-фактура, створаны ў выніку ўзаемадзеяння з CRM, які аўтаматычна абнаўляе прагнозы грашовых патокаў і запускае наступную паслядоўнасць, не проста хутчэйшы - ён ліквідуе цэлыя катэгорыі чалавечых памылак і недаглядаў.

Пяць спосабаў, як штучны інтэлект змяняе бізнес-аперацыі прама зараз

Рэструктурызацыя Block з'яўляецца яркім прыкладам, але трансфармацыя штучнага інтэлекту адбываецца на кожным аперацыйным узроўні сучаснага бізнесу. Вось вобласці, дзе ўздзеянне найбольш непасрэднае і вымернае:

• Сувязь з кліентамі і падтрымка: Чат-боты і сістэмы маршрутызацыі на аснове штучнага інтэлекту цяпер вырашаюць 60-70% звычайных запытаў без умяшання чалавека, што дазваляе камандам падтрымкі засяроджвацца на складаных, высокакаштоўных узаемадзеяннях, якія ствараюць лаяльнасць.
• Фінансавыя аперацыі: Аўтаматызаванае выстаўленне рахункаў, катэгарызацыі выдаткаў і ўзгадненне плацяжоў зніжаюць накладныя выдаткі на бухгалтарскі ўлік да 40%, паводле апошніх апытанняў галіны. Інструменты, якія звязваюць выстаўленне рахункаў з CRM і аналітыкай — напрыклад, на платформе Mewayz — ліквідуюць ручную зверку, якая штотыдзень з'ядае гадзіны.
• Наём і адміністраванне кадраў: Праверка рэзюмэ, працоўныя працэсы адаптацыі і адсочванне адпаведнасці могуць быць у значнай ступені аўтаматызаваны, што скарачае час найму на 35% і зніжае адміністрацыйную нагрузку на невялікія каманды аддзела кадраў.
• Кіраванне канвеерамі продажаў: падлік патэнцыйных кліентаў, аўтаматызаваныя паслядоўныя дзеянні і прагназуючы аналіз здзелак дапамагаюць камандам продажаў засяродзіцца на патэнцыяльных кліентах, якія, хутчэй за ўсё, зробяць канверсію, паляпшаючы каэфіцыент закрыцця на 20-25% у дакументаваных тэматычных даследаваннях.
• Планаванне і размеркаванне рэсурсаў: ад сістэм браніравання да кіравання аўтапаркам, штучны інтэлект аптымізуе выкарыстанне рэсурсаў такім чынам, што ручное планаванне проста не можа параўнацца, асабліва для кампаній, якія кіруюць сустрэчамі, дастаўкамі або выязнымі групамі.

Агульнай ніткай ва ўсіх пяці сферах з'яўляецца адно і тое ж разуменне, сфармуляванае Дорсі: меншыя каманды, абсталяваныя патрэбнымі інструментамі інтэлекту, пераўзыходзяць вялікія каманды без іх. Гэта не тэарэтычна. Рост прыбытку Block на 24% пры такой жа або падобнай базе даходаў даказвае, што матэматыка працуе ў маштабе. Для малых прадпрыемстваў матэматыка часта працуе нават лепш, таму што базавая неэфектыўнасць вышэй.

Рызыка чакання

Існуе натуральная спакуса назіраць збоку. Здаецца, што штучны інтэлект развіваецца хутка, і многія ўладальнікі бізнесу мяркуюць, што лепш пачакаць, пакуль тэхналогія саспее, перш чым уносіць змены. Гэта небяспечны пралік. Канкурэнтны разрыў паміж прымяніцелямі штучнага інтэлекту і не прымяняльнікамі не расце лінейна — ён паскараецца. Бізнэс, які чакае два гады, каб прыняць інтэлектуальную аўтаматызацыю, апынецца ў канкурэнцыі з канкурэнтамі, якія два гады павялічвалі эфектыўнасць, лепшыя даныя і больш эканомныя аперацыі.

Лічбы расказваюць гісторыю. Згодна з апошнім апытаннем McKinsey аб укараненні штучнага інтэлекту, кампаніі, якія ў 2024 годзе перайшлі на працу з выкарыстаннем штучнага інтэлекту, паведамілі аб зніжэнні аперацыйных выдаткаў у сярэднім на 28% за 12 месяцаў. Тыя, хто адкладаў, не паказалі значнага павышэння эфектыўнасці. Разрыў павялічваецца з кожным кварталам, таму што сістэмы штучнага інтэлекту паляпшаюцца з данымі — чым раней вы пачынаеце перадаваць ім аператыўныя даныя, тым разумнейшымі і больш каштоўнымі яны становяцца.

Гэта перавага ўбудавана ў больш чым 138 000 кампаній, якія ўжо працуюць праз такія платформы, як Mewayz. Уніфікаваная сістэма, якая фіксуе кожнае ўзаемадзеянне з кліентам, кожны рахунак-фактуру, кожнае браніраванне і кожнае каманднае зносіны, стварае аснову даных, якая з часам робіць аўтаматызацыю штучнага інтэлекту ўсё больш магутнай. Пачаць з фрагментаванага стэка азначае марнаваць месяцы на ачыстку і злучэнне даных, перш чым любы інструмент штучнага інтэлекту зможа прынесці рэальную карысць.

Як пачаць без скарачэння каманды

Важна аддзяліць канкрэтную стратэгію Block ад больш шырокага прынцыпу. Не кожны бізнес павінен - ​​ці павінен - ​​звальняць 40% сваёй працоўнай сілы. Для большасці малых і сярэдніх прадпрыемстваў магчымасць штучнага інтэлекту заключаецца не ў скарачэнні колькасці персаналу. Гаворка ідзе пра перанакіраванне існуючага патэнцыялу на дзейнасць з больш высокай каштоўнасцю. Уладальнік, які траціць тры гадзіны ў дзень на выстаўленне рахункаў і ўвод даных, можа выдаткаваць гэтыя гадзіны на адносіны з кліентамі і развіццё бізнесу. Член каманды, які ўручную плануе сустрэчы, можа замест гэтага засяродзіцца на якасці абслугоўвання і павышэнні продажаў.

Практычная адпраўная кропка для большасці прадпрыемстваў складаецца з трох этапаў. Спачатку праверце, куды насамрэч ідзе час. Большасць кампаній рэзка недаацэньваюць, колькі чалавечых намаганняў затрачваецца на выкананне задач, з якімі штучны інтэлект надзейна спраўляецца — увод даных, планаванне, кантроль, базавая справаздачнасць і звычайная сувязь. Па-другое, кансалідуйце свае інструменты. Штучны інтэлект працуе лепш за ўсё, калі ён мае доступ да падключаных даных для ўсёй вашай працы. Падыход да платформы — праз Mewayz або аналагічную ўніфікаваную сістэму — ліквідуе галаўныя болі інтэграцыі, якія збіваюць з каляіны большасць праектаў аўтаматызацыі. Па-трэцяе, аўтаматызуйце па слаях, пачынаючы з задач самага вялікага аб'ёму і самай нізкай складанасці і пераходзячы да больш складаных працоўных працэсаў па меры росту даверу і даных.

Ліст Дорсі акцыянерам быў трывожным званком, але не смяротным прысудам для працоўных. Гэта было пацвярджэннем таго, што ўзаемасувязь паміж памерам каманды і вынікамі бізнесу прынцыпова змянілася. Прадпрыемствы, якія ўсведамляюць гэты зрух - і будуць дзейнічаць у адпаведнасці з ім - апынуцца з меншай працай, больш высокай маржой і камандамі, якія займаюцца значнай працай, а не пагружанымі ў паўтаральныя задачы. Інструменты існуюць і сёння. Пытанне толькі ў тым, ці будзеце вы выкарыстоўваць іх раней за вашых канкурэнтаў.

Вынік

Рашэнне Block скараціць 4000 працоўных месцаў, калі яго акцыі выраслі на 20%, з'яўляецца самым відавочным сігналам таго, што рынкі цэняць эфектыўнасць штучнага інтэлекту, а не колькасць персаналу. Але гэтая гісторыя насамрэч не пра Блока. Гаворка ідзе пра кожны бізнес, які ўсё яшчэ працуе на ручных працэсах, адключаных інструментах і працоўных працэсах, распрацаваных для эпохі да існавання інтэлектуальнай аўтаматызацыі. Незалежна ад таго, з'яўляецеся вы індывідуальным прадпрымальнікам або кіруеце камандай з пяцідзесяці чалавек, парадак працы змяніўся. Меншыя каманды з разумнейшымі сістэмамі будуць стабільна пераўзыходзіць вялікія каманды без іх. Прадпрыемствы, якія ўспрынялі гэтую ісціну — і будуюць сваю дзейнасць адпаведна — не проста перажывуць пераход на штучны інтэлект. Яны вызначаць наступную эру бізнесу.

Часта задаюць пытанні

Чаму Блок звальняе 4000 супрацоўнікаў?

Генеральны дырэктар Джэк Дорсі назваў павышэнне прадукцыйнасці дзякуючы штучнаму інтэлекту ў якасці асноўнай прычыны, заяўляючы, што інструменты інтэлектуальнай інфармацыі істотна змянілі спосаб стварэння і працы кампаній. Замест таго, каб падтрымліваць вялікія каманды для выканання паўтаральных задач, Block пераразмяркоўвае рэсурсы на працоўныя працэсы на базе AI. Рынак адрэагаваў станоўча: акцыі падскочылі больш чым на 20%, што сведчыць аб упэўненасці інвестараў у тым, што больш эканомныя арганізацыі з выкарыстаннем штучнага інтэлекту могуць даць лепшыя вынікі пры меншай колькасці персаналу.

Як ШІ замяняе традыцыйныя ролі працоўнай сілы ў бізнэсе?

Цяпер ШІ выконвае задачы, для выканання якіх раней патрабаваліся цэлыя аддзелы — ад падтрымкі кліентаў і аналізу даных да стварэння кантэнту і фінансавай справаздачнасці. Такія кампаніі, як Block, даказваюць, што аўтаматызацыя можа адпавядаць або перавышаць прадукцыйнасць чалавека ў руцінных аперацыях. Малыя і сярэднія прадпрыемствы могуць атрымаць доступ да падобных магчымасцей праз такія платформы, як Mewayz, якая прапануе 207 інтэграваных модуляў па цане ад 19 долараў у месяц для аўтаматызацыі аперацый без бюджэтаў на ўзроўні прадпрыемства.

Што рашэнне Блока азначае для ўладальнікаў малога бізнесу?

Гэта сведчыць аб тым, што прыняцце штучнага інтэлекту больш не з'яўляецца абавязковым - гэта канкурэнтная неабходнасць. Калі кампанія коштам 50 мільярдаў долараў рэструктурызуецца вакол штучнага інтэлекту, меншыя прадпрыемствы павінны рушыць услед за імі, інакш яны рызыкуюць адстаць. Перавага для невялікіх каманд заключаецца ў тым, што комплексныя платформы, такія як Mewayz на app.mewayz.com, робяць аўтаматызацыю даступнай адразу, дазваляючы эканомным камандам працаваць з эфектыўнасцю значна большых арганізацый.

Ці могуць прадпрыемствы прыняць аўтаматызацыю штучнага інтэлекту без масавых звальненняў?

Абавязкова. У адрозненне ад падыходу Блока да скарачэння існуючых роляў, большасць малых прадпрыемстваў могуць інтэграваць штучны інтэлект, каб узмацніць свае цяперашнія каманды, а не замяніць іх. Мэта складаецца ў тым, каб зрабіць больш з той жа колькасцю персаналу. Такія бізнес-АС, як Mewayz, забяспечваюць 207 модуляў, якія ахопліваюць CRM, выстаўленне рахункаў, планаванне і аўтаматызацыю маркетынгу, што дазваляе існуючым супрацоўнікам выконваць больш каштоўную працу, а штучны інтэлект кіруе паўтаральнымі задачамі.