Прыклад — фітнес-індустрыя
Як бразільская сетка трэнажорных залаў аўтаматызавала членства і збор плацяжоў
Força Fitness перайшла ад страт 38 000 R$/месяц да няўдалых плацяжоў да запуску цалкам аўтаматызаванага механізму членства ў 12 месцах — менш чым за 90 дзён.
Кароткі агляд вынікаў
Кампанія: Força Fitness (выдуманы кампазіт, заснаваны на мадэлях рэальнай галіны)
Размяшчэнне: сталічны раён Сан-Паўлу, Бразілія
Памер: 12 месцаў, 8400+ актыўных удзельнікаў
Галіна: здароўе і фітнес
Выкарыстаныя інструменты: Mewayz CRM, выстаўленне рахункаў, аўтаматызацыя аплаты, паслядоўнасць электроннай пошты, мэтавыя старонкі
Бразільскі рынак трэнажорных залаў: магчымасць атрымаць 3,2 мільярда долараў з праблемай аплаты
Бразілія - другі па велічыні рынак трэнажорных залаў у свеце, саступаючы толькі Злучаным Штатам. Па дадзеных Міжнароднай асацыяцыі клубаў аховы здароўя, ракетак і спартыўных клубаў (IHRSA) і маркетынгавых даследаванняў WorldMetrics, краіна можа пахваліцца больш чым 31 000 фітнес-залаў, якія абслугоўваюць прыкладна 9,6 мільёна ўдзельнікаў трэнажорнай залы, што прыносіць прыкладна 3,2 мільярда долараў гадавога даходу па стане на 2025 год.
Але за гэтымі ўражлівымі лічбамі хаваецца нязменная аперацыйная праблема: збор плацяжоў. Апытанні галіны паказваюць, што бразільскія трэнажорныя залы губляюць ад 15% да 28% чаканага штомесячнага даходу з-за няўдалых плацяжоў, пратэрмінаваных карт і памылак ручнога выстаўлення рахункаў. Для такой сеткі сярэдняга памеру, як Força Fitness, гэты разрыў выліўся ў знікненне дзясяткаў тысяч рэалаў кожны месяц.
Гэта гісторыя пра тое, як адна сетка трэнажорных залаў ліквідавала гэтую ўцечку даходаў — і пры гэтым змяніла ўсю сваю дзейнасць.
Праблема: ручныя працэсы вычэрпваюць прыбытак і час персаналу
Рыкарда Менезес заснаваў Força Fitness у 2017 годзе з адным месцам у раёне Пінэйрас у Сан-Паўлу. Да пачатку 2024 г. сетка пашырылася да 12 месцаў па сталічным рэгіёне горада з агульным членствам больш за 8400 актыўных членаў.
Аднак рост прынёс складанасці. Сетка трэнажорных залаў працавала на цэтліку адключаных інструментаў:
- Устарэлая сістэма кіравання трэнажорнай залай (толькі для працоўнага стала, без інтэграцыі API) для рэгістрацый
- Электронныя табліцы для адсочвання падаўжэння членства і стану аплаты
- Банкаўскія пераводы ўручную і Boleto (распаўсюджаны бразільскі спосаб аплаты) для выстаўлення рахункаў
- Групы WhatsApp для ўнутранай сувязі паміж месцамі
- Просты вэб-сайт без магчымасці онлайн-рэгістрацыі
«Мы раслі, але нашы сістэмы не раслі разам з намі. Кожны месяц мае супрацоўнікі адміністратараў праводзілі першыя два тыдні толькі на пагоню за плацяжамі. У нас было тры штатных супрацоўніка, асноўнай працай якіх было тэлефанаванне ўдзельнікам наконт пратэрмінаваных рахункаў-фактур. Гэта было няўстойліва».
— Рыкарда Менезес, заснавальнік і генеральны дырэктар Força Fitness
Праблемы паддаваліся колькаснай ацэнцы і былі балючымі:
| Праблемная вобласць | Штомесячны ўплыў |
|---|---|
| Няўдалыя або прапушчаныя плацяжы | 38 000 R$ неатрыманага даходу |
| Гадзіны персаналу на аплату ўручную | ~180 гадзін ва ўсіх месцах |
| Узровень адтоку ўдзельнікаў (штомесяц) | 7,2% — нашмат вышэй за галіновую мэту 4-5% |
| Час уключэння новага ўдзельніка | 25-30 хвілін на ўдзельніка (толькі асабіста) |
| Дні для вырашэння спрэчкі аб рахунках | 5-8 працоўных дзён у сярэднім |
Фінансавыя страты былі сур'ёзнымі. Пры 38 000 реалаў у месяц толькі ў выглядзе няўдалых плацяжоў сетка пакідала 456 000 реалаў у год на стале — дастаткова, каб прафінансаваць адкрыццё цалкам новага месца.
Між тым, 7,2% штомесячнага адтоку азначала, што сетка фактычна замяняе ўсю сваю базу членаў кожныя 14 месяцаў. Значная частка гэтага адтоку была міжвольнай - члены, чые плацяжы не аплацілі і якія ніколі не былі належным чынам паўторна задзейнічаны.
Чаму Força Fitness выбрала Mewayz
Каманда Рыкарда ацаніла некалькі рашэнняў, у тым ліку платформы для трэнажорных залаў, такія як Tecnofit і EVO, а таксама бізнес-інструменты агульнага прызначэння. Патрабаванні былі зразумелыя:
- Аўтаматызаваныя рэгулярныя плацяжы з логікай паўтору для няўдалых транзакцый
- Функцыянальнасць CRM для адсочвання жыццёвых цыклаў удзельнікаў ва ўсіх 12 месцах
- Інтэрнэт-рэгістрацыя і самаабслугоўванне для новых і існуючых удзельнікаў
- Аўтаматызацыя электроннай пошты і абмену паведамленнямі для напамінаў аб аплаце і паўторнага ўзаемадзеяння
- Даступнасць - рашэнне, неабходнае для працы ў межах аперацыйнай маржы
«Большасць спецыяльнага праграмнага забеспячэння для трэнажорных залаў выконвала адну або дзве рэчы добра, але вымушала нас працягваць выкарыстоўваць іншыя інструменты для астатніх. Mewayz быў першай платформай, дзе ўсё — CRM, плацяжы, электронная пошта, мэтавыя старонкі, выстаўленне рахункаў — жыло ў адным месцы. І цана была толькі доляй таго, што мы плацілі за наш адключаны набор».
— Рыкарда Менезэс
Дзякуючы модульнай архітэктуры Mewayz — больш за 207 інтэграваных інструментаў на адной платформе — Força Fitness можа актываваць менавіта тыя модулі, якія ім патрэбны, не плацячы за раздутае карпаратыўнае праграмнае забеспячэнне. Кошт прэміум-класа склаў 49 долараў у месяц, што было менш, чым яны трацілі толькі на дадатковыя кампаненты электронных табліц.
Рашэнне: 90-дзённая трансфармацыя
Укараненне адбывалася паэтапна, разгарнуўшы магчымасці ва ўсіх 12 месцах на працягу трох месяцаў.
Храналогія ўкаранення
Тыдні 1–2: аснова
8400 запісаў удзельнікаў перанесены ў Mewayz CRM. Наладзьце сегментацыю на аснове месцазнаходжання. Падключаны плацежны шлюз (інтэграцыя Stripe з PIX і падтрымкай boleto).
Тыдні 3–4: аўтаматызацыя аплаты
Наладжана аўтаматызаванае перыядычнае выстаўленне рахункаў для ўсіх узроўняў сяброўства. Створана 5-этапная паслядоўнасць нагадвання: аўтаматызаваныя напаміны ў Дзень 1, Дзень 3, Дзень 5, Дзень 7 і Дзень 14 пасля няўдалай аплаты. Дададзены аўтаматычныя падказкі аб абнаўленні карты па электроннай пошце.
Тыдні 5–8: вопыт удзельнікаў
Запусціў 12 мэтавых старонак для канкрэтных месцаў з онлайн-формамі для рэгістрацыі. Створаны партал самаабслугоўвання для ўдзельнікаў для змяненняў плана, абнаўлення плацяжоў і запытаў на замарожванне. Убудаваныя аўтаматызаваныя паслядоўнасці электронных лістоў (прывітальныя серыі, расклад заняткаў, прадстаўленне трэнераў).
Тыдні 9–12: аптымізацыя і маштабаванне
Разгорнутыя працоўныя працэсы прадухілення адтоку: аўтаматызаваныя паслядоўнасці паўторнага ўзаемадзеяння запускаюцца, калі наведвальнасць членаў апускаецца ніжэй за 2 наведвання на тыдзень. Дададзена адсочванне рэфералаў і аўтаматызаваныя выплаты камісій для трэнераў. Аб'яднаў усе 12 месцаў у адну прыборную панэль са справаздачамі аб даходах у рэальным часе.
Глыбокае апусканне: механізм аўтаматызацыі аплаты
Ядром пераўтварэння стаў працоўны працэс аўтаматызацыі плацяжоў Mewayz. Вось як паслядоўнасць нагадвання працавала на практыцы:
| Трыгер | Дзеянне | Хуткасць аднаўлення |
|---|---|---|
| Збой аплаты (дзень 0) | Аўтаматычны паўтор + электронная пошта са спасылкай для аплаты ў адзін клік | 34% адноўлена |
| Яшчэ не аплачана (дзень 3) | Другая паўторная спроба + SMS са спасылкай на аплату + запыт на абнаўленне карты | 22% адноўлена |
| Яшчэ не аплачана (дзень 5) | Электронны ліст з прапановай PIX або boleto ў якасці альтэрнатыўнай аплаты | 11% адноўлена |
| Яшчэ не аплачана (дзень 7) | Асабісты электронны ліст ад дыспетчара месцазнаходжання (аўтаматызаваны шаблон) | 4% адноўлена |
| Яшчэ не аплачана (дзень 14) | Апошняе паведамленне + папярэджанне аб прыпыненні членства + прапанова вяртання | 2% адноўлена |
Агульны вынік: 73% раней няўдалых плацяжоў цяпер аднаўляліся аўтаматычна без адзінага тэлефоннага званка ад супрацоўнікаў. Астатнія 27 % былі пазначаны для ручнога ахопу — значна меншая нагрузка, чым раней.
Крытычна важна, што сістэма Mewayz таксама вырашала праблему, характэрную для Бразіліі: папулярнасць PIX (сістэма імгненных плацяжоў у Бразіліі, якой карыстаюцца больш за 150 мільёнаў бразільцаў) і boletos (выдадзеныя банкам плацежныя квіткі). Прапаноўваючы аўтаматычны вяртанне да гэтых метадаў у выпадку збою плацяжоў па картцы, Força Fitness атрымліваў прыбытак, які быў бы цалкам страчаны пры сістэме толькі з картай.
Вынікі: да і пасля Mewayz
Праз паўгода пасля поўнага ўкаранення лічбы расказалі пераканаўчую гісторыю:
| Метрыка | Да Mewayz | Пасля Mewayz | Змяніць |
|---|---|---|---|
| Штомесячныя страты з-за няўдалых плацяжоў | 38 000 R$ | 10 260 R$ | ↓ 73% |
| Гадзіны працы адміністратара на задачы выстаўлення рахункаў | ~180 гадзін у месяц | ~18 гадзін у месяц | ↓ 90% |
| Штомесячны ўзровень адтоку ўдзельнікаў | 7,2% | 4,25% | ↓ 41% |
| Час уключэння новага ўдзельніка | 25-30 хвілін | 4 хвіліны | ↓ 85% |
| Вырашэнне спрэчак аб аплаце | 5-8 дзён | <24 гадзіны | ↓ 85% |
| Інтэрнэт-рэгістрацыі (% новых удзельнікаў) | 0% | 38% | Новы канал |
| Кошт праграмных сродкаў (штомесяц) | 2800 R$ | 250 R$ | ↓ 91% |
Зводка фінансавага ўздзеяння
Адноўлены гадавы даход
332 880 R$
(27 740 R$/мес × 12)
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Штогадовая эканомія праграмнага забеспячэння
30 600 R$
(2550 R$/месяц эканомія × 12)
Гадзіны персаналу вызваляюцца штогод
1944 гадзіны
(162 гадз/мес × 12)
Агульны гадавы ўплыў
456 000 R$+
(даход + зберажэнні + кошт працы)
Як унёс кожны модуль Mewayz
1. CRM — адзіная крыніца праўды для 8400 членаў
Да Mewayz даныя ўдзельнікаў былі раскіданы па электронных табліцах, старой сістэме рэгістрацыі і ўспамінах супрацоўнікаў стойкі рэгістрацыі. CRM-модуль Mewayz даў Força Fitness аб'яднаную базу дадзеных удзельнікаў з карыстальніцкімі палямі для ўзроўню членства, статусу аплаты, частаты наведвання, пераважнага месцазнаходжання, прызначэння трэнера і дат кантракта.
Механізм сегментацыі CRM дазволіў камандзе ствараць дынамічныя спісы — напрыклад, «удзельнікі ў Moema, наведвальнасць якіх апускалася ніжэй аднаго разу на тыдзень за апошнія 30 дзён» — і запускаць аўтаматызаваныя працоўныя працэсы для гэтых сегментаў.
2. Аўтаматызацыя выстаўлення рахункаў і плацяжоў — Механізм аднаўлення даходаў
Модуль выстаўлення рахункаў Mewayz апрацоўваў рэгулярныя рахункі для ўсіх пяці ўзроўняў членства (ад 89 R$/месяц для базавага доступу да 349 R$/месяц для прэміум-плана з усімі месцамі). Узровень аўтаматызацыі кіраваў логікай паўторных спроб, паслядоўнасцямі нагадвання і пераключэннем спосабаў аплаты — усё без ручнога ўмяшання.
Сістэма апрацоўвала ў сярэднім 8400 рахункаў-фактур у месяц і аўтаматычна вырашала 73% няўдалых плацяжоў праз 5-этапную паслядоўнасць нагадвання, апісаную вышэй.
3. Паслядоўнасці электроннай пошты — захаванне ў маштабе
Força Fitness разгарнула пяць аўтаматызаваных паслядоўнасцей электроннай пошты праз Mewayz:
- Прывітальная серыя (5 электронных лістоў за 14 дзён) — працэнт адкрыццяў 68%
- Зніжэнне наведвальнасці (выклікаецца, калі колькасць наведванняў апускаецца ніжэй за парогавае значэнне) — аднаўляюцца 23% удзельнікаў групы рызыкі
- Напаміны аб падаўжэнні (за 30, 14 і 7 дзён да заканчэння гадавога плана) — 81% узровень абнаўлення супраць 64% раней
- Адваротная кампанія (для скасаваных удзельнікаў, адпраўлена праз 30, 60 і 90 дзён) — узровень паўторнай актывацыі 12%
- Запыты аб рэкамендацыях (адпраўленыя пасля 30-га візіту члена) — атрымана больш за 140 рэкамендацый за першыя 6 месяцаў
4. Мэтавыя старонкі — Адкрыццё Інтэрнэт-канала
Кожнае з 12 месцаў атрымала спецыяльную мэтавую старонку, створаную з дапамогай рэдактара перацягвання ад Mewayz. Гэтыя старонкі ўтрымлівалі відарысы для канкрэтных месцаў, расклад заняткаў, табліцы цэнаўтварэння і ўбудаваныя формы рэгістрацыі, звязаныя непасрэдна з CRM і плацежнай сістэмай.
На працягу шасці месяцаў 38% усіх новых членстваў узніклі ў інтэрнэце — канале, якога раней проста не існавала. Сярэдні каэфіцыент канверсіі на ўсіх мэтавых старонках склаў 4,7% у параўнанні з эталонным паказчыкам індустрыі фітнесу ў 2-3%.
Эфекты Ripple: акрамя плацяжоў
Аўтаматызацыя не проста вырашыла праблему аплаты — яна карэнным чынам змяніла працу Força Fitness.
Пераразмеркаванне персаналу: тры штатныя супрацоўнікі адміністратараў, якія раней праводзілі большую частку часу на кантроль за плацяжамі, былі пераведзены на ролі вопытных удзельнікаў. Двое сталі "каардынатарамі поспеху ўдзельнікаў", якія засяродзіліся на ўтрыманні і продажы асабістых навучальных пакетаў. Адзін перайшоў на ролю лічбавага маркетынгу, кіруючы мэтавымі старонкамі і сацыяльнымі сеткамі — функцыя, для якой сетка ніколі не мела прапускной здольнасці.
Рашэнні, якія кіруюцца дадзенымі: з усімі данымі членаў, гісторыяй плацяжоў і мадэлямі наведвальнасці на адной платформе Рыкарда нарэшце змог убачыць, якія месцы не працуюць, якія ўзроўні сяброўства маюць найбольшую каштоўнасць за ўвесь час і ў які час сутак найбольшая колькасць рэгістрацый. Гэта абгрунтавала рашэнні адносна раскладу заняткаў, колькасці персаналу і нават размяшчэння іх 13-й трэнажорнай залы (адкрытай у 4 квартале 2025 г.).
Задаволенасць членаў: Апытанні Net Promoter Score (NPS), якія цяпер адпраўляюцца аўтаматычна праз Mewayz, паказалі скачок з 32 да 51 — значны скачок у настроях удзельнікаў, галоўным чынам дзякуючы ліквідацыі нязручных тэлефонных званкоў з аплатай і зручнасці самаабслугоўвання кіравання ўліковымі запісамі.
«Самым вялікім сюрпрызам сталі не грошы, якія мы вярнулі, а тое, наколькі палепшыўся маральны дух нашай каманды. Ніхто не лез у фітнес-бізнес, каб рабіць званкі па зборы сродкаў. Цяпер нашы супрацоўнікі марнуюць свой час, дапамагаючы членам дасягнуць іх мэтаў, што мы павінны былі рабіць увесь час».
— Рыкарда Менезэс
Прамысловы кантэкст: чаму гэта важна для бразільскага фітнес-бізнэсу
Гісторыя Força Fitness адлюстроўвае больш шырокі выклік галіны. Згодна з IHRSA і галіновымі данымі, сабранымі WorldMetrics і WifiTalents:
- У Бразіліі прыкладна 31 000 фітнес-цэнтраў, гэта больш за ўсё ў любой краіне за межамі Злучаных Штатаў.
- Бразільскі фітнес-рынак прыносіць прыкладна 3,2 мільярда долараў штогод, але прыбытак для незалежных трэнажорных залаў у сярэднім складае ўсяго 10-15% — гэта азначае, што ўцечка даходу ад няўдалых плацяжоў можа быць розніцай паміж прыбыткам і стратамі.
- Пасля пандэміі прыняцце лічбавага фітнесу ў Бразіліі рэзка павялічылася. Цяпер члены чакаюць анлайн-рэгістрацыі, кіравання ўліковымі запісамі самаабслугоўвання і гнуткіх спосабаў аплаты, уключаючы PIX, які апрацаваў больш за 42 мільярды транзакцый толькі ў 2024 годзе (Banco Central do Brasil).
- Адток удзельнікаў трэнажорнай залы ў Бразіліі складае ў сярэднім 6-8% штомесяц для бюджэтных і сярэдніх сетак — з міжвольным адтокам (збоямі ў аплаце) да 40% ад агульнага адтоку (ацэнкі галіновай асацыяцыі Fitness Brasil).
Для ўладальнікаў трэнажорных залаў, якія працуюць у такім асяроддзі, матэматыка простая: аўтаматызацыя збору плацяжоў і кіравання членамі - гэта не раскоша, гэта стратэгія выжывання.
Асноўныя звесткі для ўладальнікаў фітнес-бізнэсу
- Міжвольны адток можна выправіць. Структураваная паслядоўнасць нагадвання з некалькімі рэзервовымі варыянтамі аплаты можа аўтаматычна аднавіць 60-75% няўдалых плацяжоў.
- Аб'яднайце свае інструменты. Запуск 4-5 адключаных сістэм каштуе даражэй і стварае запасы дадзеных. Уніфікаваная платформа, такая як Mewayz, ліквідуе галаўны боль пры інтэграцыі і дае вам адзіную крыніцу праўды.
- Прапануйце PIX і boleto. У Бразіліі выстаўленне рахункаў толькі па крэдытнай карце пакідае грошы на стале. Аўтаматычнае вяртанне да мясцовых спосабаў аплаты значна паляпшае ўзровень збору.
- Аўтаматызуйце зносіны з членамі. Прывітальныя паслядоўнасці, трыгеры на аснове наведвальнасці і напамінкі аб абнаўленні з'яўляюцца праверанымі інструментамі ўтрымання, якія ні адна чалавечая каманда не можа паслядоўна выконваць у маштабе.
- Адкрыйце інтэрнэт-канал. Нават для фізічнага бізнесу, напрыклад, трэнажорнай залы, магчымасць онлайн-рэгістрацыі можа стварыць 30-40% новых членстваў — удзельнікаў, якія, магчыма, ніколі не заходзілі на стойку рэгістрацыі.
- Пераразмяркоўвайце, не скарачайце. Аўтаматызацыя вызваляе персанал для больш каштоўнай працы. Рэнтабельнасць інвестыцый павялічваецца, калі былыя супрацоўнікі адміністратараў становяцца прыносячы прыбытак ролі.
Метадалагічная заўвага
Гэта тэматычнае даследаванне ўяўляе сабой складаны аповед, заснаваны на агульных заканамернасцях, якія назіраюцца ў фітнес-прадпрыемствах, якія выкарыстоўваюць усе-у-адным бізнес-платформы. «Força Fitness» і «Ricardo Menezes» з'яўляюцца выдуманымі ўяўленнямі. Крыніцамі статыстыкі галіны з'яўляюцца IHRSA, WorldMetrics, WifiTalents і Banco Central do Brasil. Індывідуальныя вынікі могуць адрознівацца ў залежнасці ад памеру бізнесу, рынку і падыходу да рэалізацыі.
Гатовыя аўтаматызаваць абанемент і аплату вашай трэнажорнай залы?
Далучайцеся да 138 000+ кампаній, якія выкарыстоўваюць Mewayz, каб аўтаматызаваць выстаўленне рахункаў, паменшыць адток і аднавіць страчаны даход. Пачніце бясплатна - крэдытная картка не патрабуецца.
Пачніце бясплатную пробную версію →Даступны бясплатны назаўжды план · Прэміум ад 19$/месяц · 207 інтэграваных модуляў