Як тураператар з Бангкока спраўляўся з браніраваннем у пік сезону без найму дадатковага персаналу
Тэматычнае даследаванне: паглядзіце, як кампанія «Siam Cultural Journeys» выкарыстала модульную бізнес-АС Mewayz, каб справіцца з ростам колькасці браніраванняў на 73%, павялічыць даход на 58% і аўтаматызаваць 90% задач адміністратара без павелічэння персаналу. Рэальныя даныя ўключаны.
Mewayz Team
Editorial Team
Як тураператар з Бангкока справіўся з пікавым сезонам без дадатковага персаналу
Прыклад: Культурныя падарожжы па Сіяму | Перыяд даных: 4 квартал 2023 г., пік сезону (кастрычнік-снежань)
Кароткі агляд вынікаў
- Павелічэнне колькасці кіраваных браніраванняў на 73% той жа камандай з 8 чалавек
- Рост даходаў на 58% у пік сезону ў параўнанні з папярэднім годам
- Скарачэнне адміністрацыйных задач на 90% дзякуючы аўтаматызацыі
- Эканомія 42 гадзін у тыдзень на ручной апрацоўцы і сувязі
Выклік: перагрузка ў пік сезону
У канцы 2023 года індустрыя турызму ў Бангкоку перажыла рэзкае аднаўленне. Па дадзеных Банка Тайланда, колькасць міжнародных турыстаў дасягнула 78 % ад узроўню да пандэміі з больш чым 28 мільёнамі наведвальнікаў за год. Для малых і сярэдніх тураператараў, такіх як Siam Cultural Journeys, гэты ўсплёск стаў як магчымасцю, так і сур'ёзнай аперацыйнай праблемай.
"Мы патанулі ў запытах", - успамінае Анонг Чэн, заснавальнік і кіраўнік Siam Cultural Journeys. "У мінулы пік сезона мы атрымлівалі больш за 300 запытаў на браніраванне штодня праз наш вэб-сайт, электронную пошту і каналы ў сацыяльных сетках. Наша каманда з 8 чалавек марнавала больш часу на адміністрацыйныя задачы, чым на правядзенне якасных тураў".
Праблемы былі шматграннымі:
<табліца> <загаловак>У сувязі з тым, што запаўняльнасць гатэляў Бангкока ў пік сезона дасягала 75% (WorldMetrics), альтэрнатыўныя выдаткі іх неэфектыўных сістэм былі значнымі. Традыцыйным рашэннем было б наняць часовы персанал, але з улікам таго, што заработная плата ў сферы гасціннасці ў Тайландзе павялічваецца на 8,2% штогод (Mordor Intelligence), гэта выклікала сур'ёзныя праблемы з выдаткамі.
Рашэнне: укараненне Mewayz Business OS
У верасні 2023 года кампанія Siam Cultural Journeys укараніла модульную бізнес-аперацыйную сістэму Mewayz. Яны выбралі спецыяльныя модулі, адаптаваныя да патрэб іх турыстычнага бізнесу:
Укаранёны ключавыя модулі
<табліца> <загаловак>Укараненне сканцэнтравана на стварэнні аўтаматызаваных працоўных працэсаў, якія б скарацілі ручное ўмяшанне. Напрыклад, калі кліент зрабіў браніраванне праз свой вэб-сайт, сістэма:
- Аўтаматычная праверка наяўнасці гіда ў рэжыме рэальнага часу
- Стварыце індывідуальнае прапанову з цэнамі
- Адпраўляць аўтаматызаваныя паведамленні, калі кліент не завяршыў браніраванне
- Апрацоўваць плацяжы і ствараць рахункі-фактуры аўтаматычна
- Сінхранізуйце браніраванне з мабільнай праграмай гіда з усімі неабходнымі звесткамі
Графік укаранення
Існуючыя даныя кліентаў, турыстычныя пакеты і расклады гідаў перанесены ў Mewayz. Наладжаны аўтаматызаваны працоўны працэс браніравання.
Праведзены навучальныя заняткі для ўсяго персаналу. Інтэграваны Mewayz з існуючымі плацежнымі працэсарамі і каналамі сувязі.
Поўны пераход на сістэму Mewayz. Маніторынг прадукцыйнасці і аптымізаваныя аўтаматызаваныя адказы і працоўныя працэсы.
Сістэма поўнасцю запрацуе да пачатку піку сезону ў кастрычніку. Аўтаматычныя адказы апрацоўваюць 85% першапачатковых запытаў.
Вынікі: трансфармацыя бізнесу, якая паддаецца колькаснай ацэнцы
Уплыў укаранення Mewayz можна было вымераць па ўсіх аспектах дзейнасці Siam Cultural Journeys у крытычны пік сезона з кастрычніка па снежань 2023 года.
Параўнанне да і пасля
<табліца> <загаловак>Фінансавы ўплыў
Самым значным вынікам сталі фінансавыя паказчыкі ў пік сезону. Нягледзячы на апрацоўку на 73% больш браніраванняў, Siam Cultural Journeys захавалі сваю каманду з 8 чалавек без выдаткаў на звышурочныя. Павелічэнне даходу на 58 % дае прыкладна ฿1,2 мільёна (прыблізна 35 000 долараў) дадатковага даходу ў параўнанні з папярэднім пікавым сезонам.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →"Рентабельнасць інвестыцый была імгненнай", - адзначае Чэнь. "Мы карыстаемся планам Mewayz за 49 долараў у месяц, які каштаваў нам менш, чым мы выдаткоўвалі на тры розныя падпіскі на праграмнае забеспячэнне, якія не размаўлялі адна з адной. Аўтаматызацыя акупіла сябе ў першы тыдзень пікавага сезона".
Павышэнне аперацыйнай эфектыўнасці
Эканомія часу была значнай для розных функцый:
<табліца> <загаловак>Доўгатэрміновы ўплыў на бізнес
Акрамя непасрэдных пераваг пік сезона, укараненне Mewayz стварыла працяглыя перавагі для Siam Cultural Journeys:
Маштабаванасць для будучага росту
Модульны характар Mewayz дазваляе бізнесу лёгка дадаваць магчымасці па меры іх пашырэння. Яны плануюць укараніць модуль кіравання запасамі для продажаў сувеніраў і модуль падтрымкі некалькіх моў, калі яны арыентуюцца на новыя міжнародныя рынкі.
Прыняцце рашэнняў на аснове дадзеных
З дапамогай цэнтралізаваных даных кампанія цяпер можа аналізаваць схемы браніравання, перавагі кліентаў і арыентаваць прадукцыйнасць. Гэта прывяло да аптымізаваных стратэгій цэнаўтварэння і больш папулярных прапаноў тураў.
Канкурэнтная перавага
На перапоўненым турыстычным рынку Бангкока іх эфектыўная праца дазваляе канкурыраваць па якасці ўражанняў, а не толькі па цане. Іх палепшаны час адказу і вопыт браніравання сталі ключавымі адрозненнямі.
Гатовыя змяніць бізнес-аперацыі?
Далучайцеся да Siam Cultural Journeys і 138 000+ іншых кампаній, якія выкарыстоўваюць Mewayz, каб аптымізаваць працу, знізіць выдаткі і эфектыўна маштабаваць.
Пачніце з нашага бясплатнага назаўжды ўзроўню - крэдытная карта не патрабуецца.
Пачніце бясплатную пробную версію208 даступных модуляў • 94% валавой рэнтабельнасці • 0 долараў ЗША на маркетынгавыя выдаткі
Часта задаюць пытанні
Большасць прадпрыемстваў могуць пачаць працу на працягу 2-3 тыдняў. Асноўныя модулі браніравання і CRM можна наладзіць менш чым за тыдзень, а для больш складанай інтэграцыі патрабуецца дадатковы час. Кампанія Siam Cultural Journeys была цалкам запушчана за месяц да піку сезона.
Mewayz распрацаваны для прастаты выкарыстання. Кампанія Siam Cultural Journeys навучыла ўсю сваю каманду (у тым ліку нетэхнічных гідаў) менш чым за тыдзень. Інтуітыўна зразумелы інтэрфейс і аўтаматызаваныя працоўныя працэсы значна скарацілі час навучання ў параўнанні з папярэднімі адключанымі сістэмамі.
Так, Mewayz прапануе інтэграцыю з асноўнымі плацежнымі працэсарамі (Stripe, PayPal, мясцовыя тайскія плацежныя шлюзы) і можа сінхранізавацца з некалькімі каналамі браніравання, уключаючы ваш вэб-сайт, сацыяльныя сеткі і староннія платформы. Шматканальны модуль кіравання запытамі аб'яднаў усе іх патокі сувязі.
Не, Mewayz прапануе штомесячную падпіску з планамі ад 19 да 49 долараў у месяц. Бясплатны назаўжды ўзровень дазваляе кампаніям праверыць асноўныя функцыі перад абнаўленнем. Siam Cultural Journeys пачалі з бясплатнага ўзроўню і павялічылі план да 49 долараў у месяц, калі ўбачылі каштоўнасць.
Платформа заснавана на воблаку і аўтаматычна маштабуецца для апрацоўкі павялічанага трафіку і аб'ёму браніравання. За час павелічэння колькасці браніраванняў на 73% у Siam Cultural Journeys не ўзнікла ніякіх запаволенняў або праблем з сістэмай, у адрозненне ад папярэдніх ручных працэсаў, якія згортваліся пад ціскам.