Маркетынг па электроннай пошце для электроннай камерцыі: аўтаматызаваныя паслядоўнасці, якія сапраўды прыносяць прыбытак

Ціхая сістэма продажаў: чаму аўтаматызаваныя паслядоўнасці электроннай пошты не падлягаюць абмеркаванню

Уявіце сабе прадаўца, які працуе 24/7, ніколі не робіць перапынак на каву і асабіста падтрымлівае тысячы кліентаў адначасова. Гэта сіла аўтаматызаваных паслядоўнасцей электроннай пошты для электроннай камерцыі. У той час як яркая рэклама ў сацыяльных сетках прыцягвае ўвагу, аўтаматызацыя электроннай пошты з'яўляецца працоўным конікам, які забяспечвае стабільны прыбытак за кадрам. Для інтэрнэт-крам аўтаматызаваныя паведамленні электроннай пошты прыносяць да 28% ад агульнага даходу з сярэднім рэнтабельнасцю інвестыцый у 42 долары за кожны выдаткаваны 1 долар. Гаворка ідзе не толькі аб масавай адпраўцы рэкламных паведамленняў; гаворка ідзе пра стварэнне складанага, персаналізаванага шляху, які накіроўвае кліентаў ад цікаўнага браўзера да лаяльнага абаронцы, і ўсё гэта без ручных намаганняў. У ландшафце, дзе ўвага кліентаў фрагментаваная, добра адладжаная сістэма аўтаматызацыі электроннай пошты становіцца вашым самым надзейным каналам продажаў.

За межамі трансляцыі: фундаментальны пераход да аўтаматызаваных паслядоўнасцей

Многія прадпрыемствы электроннай камерцыі па-ранейшаму разглядаюць маркетынг па электроннай пошце як аднабаковы канал вяшчання. Яны рассылаюць штотыднёвы інфармацыйны бюлетэнь або аб'яву аб распродажы па ўсёй краме і спыняюць гэта. Такі падыход упускае велізарны патэнцыял аўтаматызацыі. Сапраўдная моц заключаецца ў паслядоўнасцях, заснаваных на трыгерах — паведамленнях электроннай пошты, якія адпраўляюцца аўтаматычна на аснове канкрэтных дзеянняў або этапаў кліента. Гэты зрух ператварае электронную пошту са спарадычнай кропкі кантакту ў бесперапынную размову. Гэта дазваляе вам данесці патрэбнае паведамленне ў ідэальны момант, рэзка павялічваючы рэлевантнасць і ўзаемадзеянне. Мэта складаецца ў тым, каб перайсці ад мадэлі "распылі і маліся" да стратэгічнай сістэмы, якая падтрымлівае адносіны і выкарыстоўвае кожны мікранамер, які праяўляе кліент.

Ад выканання заданняў уручную да актыву, які прыносіць даход

Аўтаматызацыя ператварае электронную пошту з пастаяннай ручной задачы ў актыў "усталяваў і забыўся". Замест таго, каб ваша каманда спрабавала стварыць наступныя дзеянні пасля пакупкі для кожнага асобнага замовы, аўтаматызаваная паслядоўнасць апрацоўвае яго імгненна і паслядоўна. Гэта вызваляе каштоўны час, каб засяродзіцца на стратэгіі і творчых кампаніях, у той час як сістэма кіруе асноўнай камунікацыяй, якая стварае лаяльнасць кліентаў. У выніку атрымліваецца больш маштабная і прыбытковая аперацыя.

Асноўная сямёрка: асноўныя аўтаматызаваныя паслядоўнасці для кожнай крамы электроннай камерцыі

Хоць вы можаце ствараць незлічоныя аўтаматызаваныя працоўныя працэсы, гэтыя сем паслядоўнасцей складаюць аснову стратэгіі электроннай камерцыі з высокай канверсіяй. Укараненне іх ахоплівае крытычныя этапы жыццёвага цыкла кліента.

1. Прывітальны серыял (Першае ўражанне)

Калі новы падпісчык далучаецца да вашага спісу, яго цікавасць дасягае піку. Прывітальная серыя, як правіла, 3-5 лістоў, якія дастаўляюцца на працягу 10-14 дзён, задае тон вашым адносінам. Першы ліст павінен быць простым "дзякуем за падпіску". Другі можа прадставіць гісторыю і каштоўнасці вашага брэнда. Трэці - ідэальнае месца для спецыяльнай уступнай прапановы - код зніжкі 10-15%, каб стымуляваць першую пакупку. Гэтая паслядоўнасць можа дасягнуць стаўкі адкрыцця вышэй за 40% і з'яўляецца вашай лепшай магчымасцю вырабіць незабыўнае першае ўражанне.

2. Серыял "Пакінуты вазок" (Нізка віслыя садавіна)

Пакіданне кошыка з'яўляецца рэальнасцю электроннай камерцыі, часта перавышаючы 70%. Закінутая паслядоўнасць кошыкаў вяртае значную частку гэтага страчанага даходу. Стандартная паслядоўнасць з трох лістоў робіць цуды:

• Электронны ліст 1 (1 гадзіна пасля пакідання): далікатны напамін. "Штосьці забыў? Твая каляска чакае". Уключыце выразны відарыс прадукту і прамую спасылку на кошык.
• Электронны ліст 2 (праз 24 гадзіны): Адрасуйце магчымыя пярэчанні. Вылучыце водгукі, значкі бяспекі або палітыку бясплатнай дастаўкі, каб умацаваць давер.
• Электронны ліст 3 (праз 72 гадзіны): Апошні штуршок. Тут вы можаце ўвесці невялікі стымул, напрыклад, бясплатную дастаўку або зніжку 10%, каб стварыць тэрміновасць.

Адна толькі гэтая паслядоўнасць можа аднавіць 10-15% пакінутых калясак, непасрэдна павялічваючы ваш прыбытак.

3. Паслядоўнасць спынення прагляду (тонкі штуршок)

Не кожны наведвальнік дадае прадукт у свой кошык, але яны маглі праглядаць пэўны тавар некалькі разоў. Паслядоўнасць спынення прагляду нацэлена на гэтых "пакупнікоў у вітрынах". Электронная пошта, адпраўленая праз 6-12 гадзін пасля іх ад'езду, у якой дэманструецца прадукт, які яны праглядалі, разам са звязанымі таварамі або лепшымі аглядамі, можа вярнуць іх. Гэта менш агрэсіўны, але вельмі эфектыўны спосаб прыцягнення патэнцыйных кліентаў.

4. Серыя пасля пакупкі (стварэнне лаяльнасці)

Падарожжа не заканчваецца на распродажы. Паслядоўнасць пасля пакупкі ператварае аднаразовага пакупніка ў паўторнага. Пачніце з пацвярджэння замовы і абнаўлення дастаўкі. Звярніцеся праз тыдзень пасля родаў, каб запытаць агляд або прапанаваць падтрымку. Затым, праз некалькі тыдняў, прапануйце дадатковыя прадукты. Гэта дэманструе выдатнае абслугоўванне і робіць ваш брэнд на першым месцы.

5. Паслядоўнасць паўторнага ўзаемадзеяння (кампанія адваявання)

Кліенты, якія не куплялі і не адкрывалі ліст на працягу 3-6 месяцаў, сыходзяць. Кампанія адваявання накіравана на аднаўленне іх цікавасці. Простая паслядоўнасць з 2 электронных лістоў часта працуе: спачатку "Мы сумуем па табе!" рэгістрацыя паведамленняў, а па-другое, важкая прапанова, напрыклад, зніжка 20% на наступную пакупку. Калі яны не ўдзельнічаюць, магчыма, пара выдаліць іх са спісу актыўных, каб захаваць здаровую рэпутацыю адпраўшчыка.

6. Паслядоўнасць дадатковых/перакрыжаваных продажаў (павелічэнне кошту кліента)

Кліентам, якія купляюць пэўныя катэгорыі прадуктаў, аўтаматызаваная паслядоўнасць можа прапаноўваць мадэрнізацыю (дадатковыя продажу) або звязаныя прадукты (перакрыжаваныя продажу). Напрыклад, калі кліент купляе кавамашыну, паслядоўнасць дзеянняў можа прапанаваць кававыя збожжа прэміум-класа, успеньвальнік малака або ачышчальныя таблеткі праз некалькі тыдняў.

7. Паслядоўнасць VIP/лаяльнасці (узнагароджванне вашых лепшых кліентаў)

Вызначце кліентаў, якія зрабілі некалькі пакупак або патрацілі больш за пэўны парог. Аўтаматызаваная паслядоўнасць можа вітаць іх на ўзроўні VIP, прапаноўваючы ім ранні доступ да распродажаў, эксклюзіўныя зніжкі і падарункі на дзень нараджэння. Гэта прымушае вашых самых каштоўных кліентаў адчуваць сябе ўдзячнымі і рэзка павялічвае іх жыццёвую каштоўнасць.

Самыя прыбытковыя брэнды электроннай камерцыі не проста прадаюць прадукты; яны сістэматызуюць адносіны. Аўтаматызаваныя паслядоўнасці электроннай пошты з'яўляюцца рухавіком гэтай сістэмы, забяспечваючы персаналізаваную каштоўнасць у маштабе.

Стварэнне вашай першай паслядоўнасці: пакрокавае кіраўніцтва

Гатовыя стварыць сваю першую паслядоўнасць з высокай канверсіяй? Выканайце гэты практычны пакрокавы працэс, выкарыстоўваючы такую платформу, як CRM ад Mewayz і модулі аўтаматызацыі маркетынгу.

1. Выберыце трыгер: вырашыце, якое дзеянне кліента пачне паслядоўнасць. Гэта падпіска на рассылку, даданне прадукту ў кошык або завяршэнне пакупкі?
2. Складзіце маршрут: акрэсліце мэту кожнага электроннага ліста. Што вы хочаце, каб кліент адчуваў і рабіў на кожным кроку? Максімум 3-5 электронных лістоў для вашай першай паслядоўнасці.
3. Стварыце копію і дызайн: Напішыце захапляльныя тэмы і выразны асноўны тэкст, арыентаваны на карысць. Выкарыстоўвайце шаблон, адаптаваны да мабільных прылад. Персаналізуйце імя кліента і адпаведныя дэталі прадукту.
4. Усталюйце час: вызначце затрымкі паміж паведамленнямі электроннай пошты. Пачніце хутка (1-24 гадзіны) для трыгераў з высокім намерам, такіх як пакіданне кошыка, і адвядзіце іх больш для паслядоўнасці выхавання.
5. Інтэграцыя і тэсціраванне: Падключыце сваю платформу электроннай камерцыі да праграмнага забеспячэння электроннай пошты праз API (напрыклад, API Mewayz за 4,99 долараў за модуль), каб сінхранізаваць даныя кліентаў. Адпраўляйце сабе тэставыя электронныя лісты, каб праверыць спасылкі і адлюстраванне.
6. Запуск і маніторынг: актывуйце паслядоўнасць і ўважліва адсочвайце ключавыя паказчыкі: частату адкрыццяў, частату клікаў і, самае галоўнае, каэфіцыент канверсіі для гэтай паслядоўнасці.

Падыход, які кіруецца дадзенымі: вымярэнне таго, што сапраўды важна

Наладзіць паслядоўнасці - гэта толькі палова справы. Пастаянная аптымізацыя на аснове дадзеных - гэта тое, што адрознівае добрыя праграмы электроннай пошты ад выдатных. Выйдзіце за межы дармаедных паказчыкаў, такіх як адкрытыя стаўкі, і засяродзьцеся на бізнес-выніках.

Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (KPI) для адсочвання

• Каэфіцыент канверсіі па паслядоўнасці: Які працэнт людзей, якія ўваходзяць у паслядоўнасць, выконваюць патрэбнае дзеянне (напрыклад, куплю)?
• Даход ад адпраўленага электроннага ліста: агульны даход, атрыманы паслядоўнасцю, падзелены на колькасць адпраўленых электронных лістоў. Гэта паказвае прамы фінансавы ўплыў.
• Працэнт адпісак: Раптоўны ўсплёск можа азначаць, што ваш абмен паведамленнямі адключаны або вы пішаце занадта часта.
• Хуткасць росту спісаў: Ці заахвочваюць вашы серыялы (напрыклад, прывітальныя серыялы) да абмену або рэфералаў?

Выкарыстоўвайце тэсціраванне A/B, каб паэксперыментаваць з тэмамі, прапанаваць сумы, час адпраўкі і працягласць лістоў. Невялікія змены могуць прывесці да значнага росту даходаў.

Пашыраная тактыка: персаналізацыя і сегментацыя для гіперросту

Пасля таго, як вы асвоіце асноўныя паслядоўнасці, перайдзіце на новы ўзровень з пашыранай персаналізацыяй. Выкарыстоўвайце даныя кліентаў, каб сегментаваць сваю аўдыторыю і дастаўляць звышрэлевантныя паведамленні.

Блокі дынамічнага кантэнту

Замест таго, каб адпраўляць адзін і той жа ліст усім, выкарыстоўвайце дынамічныя блокі змесціва, якія змяняюцца ў залежнасці ад даных кліентаў. Пакажыце розныя рэкамендацыі па прадуктах кліенту, які купляе мужчынскае адзенне, і таму, хто купляе касметычныя тавары. Адлюстроўвайце іншы вобраз героя ў залежнасці ад яго геаграфічнага месцазнаходжання. Гэты ўзровень персаналізацыі можа павялічыць рэйтынг клікаў больш чым на 50%.

Паводніцкая сегментацыя

Стварэнне сегментаў на аснове канкрэтных паводзін. Напрыклад, сегмент кліентаў, якія часта націскаюць на электронныя лісты, але не куплялі на працягу 60 дзён, могуць добра адрэагаваць на кампанію "мы заўважылі, што вы зацікаўлены" з мэтавай прапановай. Іншы сегмент каштоўных кліентаў, якія апошнім часам не рабілі пакупак, можа патрабаваць асабістай рэгістрацыі па электроннай пошце ад прадстаўніка службы падтрымкі кліентаў, аўтаматызаванай, але адчувальнай па-сапраўднаму асабістай.

Пазбяганне папкі са спамам: лепшыя практыкі для забеспячэння дастаўкі

Самая бліскучая паслядоўнасць лістоў нічога не каштуе, калі трапляе ў папку са спамам. Падтрымлівайце бездакорную рэпутацыю адпраўшчыка, выконваючы гэтыя правілы.

Заўсёды выкарыстоўвайце пазнавальныя імя і адрас "Ад" (напрыклад, "Сара ад [Ваш брэнд]"). Дадайце ў кожнае электроннае паведамленне зразумелую спасылку для адмены падпіскі ў адзін клік. Рэгулярна чысціце свой спіс, выдаляючы неактыўных падпісчыкаў, якія не ўдзельнічалі на працягу 6-12 месяцаў. Аўтэнтыфікуйце свой дамен з дапамогай запісаў SPF, DKIM і DMARC, каб пацвердзіць, што вы з'яўляецеся законным адпраўшчыкам. Пазбягайце слоў, якія выклікаюць спам, у радках тэмы, такіх як "бясплатна", "гарантавана", або празмерных клічнікаў!!!

Перспектыўны канал электроннай камерцыі

Па меры ўзмацнення жорсткасці правілаў канфідэнцыяльнасці і росту выдаткаў на платную рэкламу ўласныя каналы, такія як электронная пошта, становяцца ўсё больш важнымі. Брэнды электроннай камерцыі, якія будуць квітнець, - гэта тыя, якія будуюць прамыя персаналізаваныя адносіны са сваімі кліентамі. Аўтаматызаваныя паслядоўнасці электроннай пошты з'яўляюцца найбольш маштабуемым і эфектыўным інструментам для гэтага. Яны ператвараюць спарадычныя транзакцыі ў пастаянныя размовы, ператвараючы выпадковых пакупнікоў у супольнасць абаронцаў брэнда. Пачніце з адной паслядоўнасці, вымерайце яе ўплыў і паступова пабудуйце складаную экасістэму аўтаматызацыі, якая працуе для вас 24/7. Ваш будучы даход залежыць ад адносін, якія вы сістэматызуеце сёння.

Часта задаюць пытанні

Колькі электронных лістоў павінна быць у паслядоўнасці пакінутых кошыкаў?

Стандартная паслядоўнасць пакінутых кошыкаў - гэта 3 электронныя лісты, адпраўленыя на працягу 3-4 дзён: напамін праз некалькі гадзін пасля пакідання, ліст для ўмацавання даверу праз 24 гадзіны і апошняя заахвочвальная прапанова праз 72 гадзіны.

Якая добрая стаўка адкрыцця для аўтаматызаваных электронных лістоў электроннай камерцыі?

Коэфіцыенты адкрыцця вар'іруюцца, але добра выкананыя аўтаматызаваныя паслядоўнасці (напрыклад, прывітальныя патокі або патокі пасля пакупкі) часта паказваюць стаўкі 35-50%, значна вышэй, чым рэкламныя трансляцыі.

Ці павінен я прапанаваць зніжку ў маёй прывітальнай серыі?

Так, уключэнне невялікай скідкі (10-15%) у вашу прывітальную серыю вельмі эфектыўна, бо гэта стымулюе першую куплю і можа павялічыць каэфіцыент канверсіі для новых падпісчыкаў больш чым на 50%.

Як часта я павінен адпраўляць зваротныя электронныя лісты неактыўным падпісчыкам?

Адпраўце паслядоўнасць паўторнага ўзаемадзеяння з 1-2 электронных лістоў падпісчыкам, якія не ўдзельнічалі на працягу 3-6 месяцаў. Калі яны не адказваюць, падумайце аб выдаленні іх са спісу актыўных, каб захаваць дастаўку.

Ці магу я аўтаматызаваць электронныя лісты для кліентаў, якія праглядзелі прадукт, але не дадалі яго ў кошык?

Абавязкова. Электронныя лісты аб пакіданні прагляду, якія атрымліваюцца, калі карыстальнік праглядае старонку прадукту, але пакідае сайт, вельмі эфектыўныя для паўторнага прыцягнення патэнцыйных кліентаў і могуць аднавіць 3-5% страчанага даходу.