Праблема: перагрузка інструментаў забівала прадукцыйнасць

Каманда Сары Марцінез па нерухомасці патанула ў праграмным забеспячэнні. Тое, што пачалося як "прыняцце стратэгічных інструментаў", стала аперацыйным кашмарам:

• FollowUp Boss для кіравання патэнцыйнымі кліентамі ($129/агент/месяц)
• BoomTown для патэнцыйных кліентаў IDX ($1200/месяц)
• KV Core для CRM ($99/агент/месяц)
• Dotloop для кіравання транзакцыямі ($39/агент/месяц)
• Canva Pro для маркетынгу ($12,99/месяц)
• Mailchimp для кампаній па электроннай пошце ($299/месяц)
• Google Workspace для прадукцыйнасці ($12/карыстальнік/месяц)
• Calendly для планавання ($12/карыстальнік/месяц)

"Мы трацілі больш часу на кіраванне нашымі інструментамі, чым на тое, каб абслугоўваць кліентаў", - успамінае Сара. "Кожны раз, калі мне патрэбна была справаздача кліента, мне даводзілася ўваходзіць у 4 розныя сістэмы. Нашы агенты гублялі 3-4 гадзіны штодня, проста пераключаючыся паміж праграмамі."

Пераломны момант

Каманда дасягнула крытычнай масы, калі страціла лістынг коштам 2,3 мільёна долараў, таму што іх сістэма адсочвання патэнцыйных кліентаў не змагла паведаміць ім аб уваходным рэкамендацыі. Лід застаўся некранутым на працягу 72 гадзін, пакуль кліент падпісаў кантракт з канкурэнтам.

"Гэта быў наш званок для абуджэння", - кажа Сара. «Мы зразумелі, што наш фрагментаваны набор тэхналогій каштуе нам рэальнага бізнесу».

Рашэнне: знайсці адну платформу, якая магла б зрабіць усё

Пасля ацэнкі 12 розных платформаў каманда Сары абрала Mewayz на аснове трох ключавых фактараў:

1. Адзіная база дадзеных

Уся інфармацыя аб кліенце, дэталі транзакцый і паведамленні ў адным месцы

2. Аўтаматызаваныя працоўныя працэсы

Убудаваная аўтаматызацыя для выхавання патэнцыйных кліентаў, кіравання транзакцыямі і суправаджэння кліентаў

3. Інтэграваны маркетынг

Кампаніі па электроннай пошце, сацыяльныя сеткі і друкаваныя матэрыялы з адной платформы

Працэс міграцыі

Вынікі: уплыў на бізнес, які паддаецца колькаснай ацэнцы

Параўнанне да/пасля

Уплыў на даход

Даход каманды вырас з 4,2 мільёна долараў у год да 7,8 мільёна долараў за 9 месяцаў пасля ўкаранення. Штогадовая эканомія праграмнага забеспячэння ў памеры $47 600 была толькі пачаткам фінансавага эфекту.

Разлік эканоміі часу

Кожны агент вярнуў сабе прыблізна 15 гадзін у тыдзень, раней выдаткаваных на адміністрацыйныя задачы:

• 5 гадзін/тыдзень: пераключэнне паміж праграмамі
• 4 гадзіны/тыдзень: увод дадзеных уручную
• 3 гадзіны/тыдзень: Стварэнне маркетынгавых матэрыялаў
• 3 гадзіны/тыдзень: каардынацыя зносін з кліентамі

Трансфармацыя кліенцкага вопыту

"Самым вялікім выйгрышам стаў вопыт кліента", - тлумачыць Сара. "Раней кліентам даводзілася жангліраваць некалькімі парталамі і каналамі сувязі. Цяпер у іх ёсць адзін бяспечны партал, дзе яны могуць бачыць усё, што звязана з іх транзакцыяй".

Паказчыкі задаволенасці кліентаў палепшыліся з 78% да 96% на працягу шасці месяцаў пасля ўкаранення.

Атрыманыя ўрокі

Што спрацавала добра

• Прыход да паэтапнай міграцыі звёў да мінімуму перабоі
• Усебаковая падрыхтоўка забяспечыла хуткае прыняцце.
• Усталяванне дакладных паказчыкаў загадзя зрабіла рэнтабельнасць інвестыцый

Што б мы зрабілі па-іншаму

• Пачніце з меншай пілотнай групы да поўнага разгортвання
• Вылучыце больш часу для ачысткі даных падчас міграцыі
• Раней прыцягвайце вопытных карыстальнікаў да працэсу адбору

Разлік рэнтабельнасці інвестыцый

Інвестыцыі: $9,600 (кошт платформы за першы год + паслугі па міграцыі)

Вяртанне:

• Эканомія праграмнага забеспячэння: $47 600
• Павялічаная камісія ад дадатковых здзелак: $312 000
• Эканомія часу (пры ацэнцы $75/гадзіну): $234 000

Агульная рэнтабельнасць інвестыцый за першы год: 6,225%

Гатовыя спрасціць свой набор тэхналогій?

Калі вы марнуеце больш часу на кіраванне інструментамі, чым на абслугоўванне кліентаў, магчыма, прыйшоў час аб'яднацца. Пачніце бясплатную пробную версію сёння і паглядзіце, колькі часу і грошай вы можаце зэканоміць.