Тыдзень 1-2: адкрыццё і планаванне
Аналіз існуючых працоўных працэсаў, вызначэнне болевых кропак і выбар модуля
Business Operations
Тэматычнае даследаванне: Каманда па нерухомасці Маямі заключыла на 40% больш здзелак пасля пераходу CRM на Mewayz
Як каманда па нерухомасці з Маямі з 12 агентаў павялічыла колькасць заключаных здзелак на 40%, павялічыла прыбытак на 58% і зэканоміла 15 гадзін у тыдзень з дапамогай модульнай CRM ад Mewayz. Глядзіце дадзеныя.
2 min read
Mewayz Team
Editorial Team
Business Operations
<галава>
<стыль>
body { font-family: 'Inter', sans-serif; вышыня лініі: 1,6; колер: #1f2937; колер фону: #f9fafb; поле: 0; абіўка: 20px; }
.container {максімальная шырыня: 1200 пікселяў; маржа: 0 аўто; }
h1, h2, h3 {колер: #1f2937; }
h1 { border-bottom: 2px solid #e5e7eb; абіўка ўнізе: 10 пікселяў; }
a {колер: #6366f1; }
.results-box { фон: лінейны градыент (135deg, #6366f1, #8b5cf6); колер: #fff; абіўка: 30px; радыус мяжы: 10 пікселяў; поле: 30px 0; }
.results-box h2 {колер: #fff; маржа-верх: 0; }
.table-container {overflow-x: auto; поле: 25px 0; }
табліца {шырыня: 100%; мяжа-развал: развал; }
й { фон: #312e81; колер: #fff; пракладка: 12 пікселяў 15 пікселяў; выраўноўванне тэксту: па левым краі; }
td { абіўка: 12px 15px; border-bottom: 1px суцэльны #e5e7eb; }
tr: hover {фонавы колер: #f3f4f6; }
.quote { стыль шрыфта: курсіў; мяжа злева: 4 пікселя суцэльныя #6366f1; пракладка злева: 20 пікселяў; поле: 20px 0; колер: #4b5563; }
.timeline {пазіцыя: адносная; максімальная шырыня: 800 пікселяў; поле: 40 пікселяў аўтаматычна; }
.timeline::after { змест: ''; пазіцыя: абсалютная; шырыня: 4px; колер фону: #6366f1; зверху: 0; унізе: 0; злева: 50%; поле злева: -2px; }
.timeline-item { padding: 10px 40px; становішча: сваяк; шырыня: 50%; box-sizing: border-box; }
.timeline-item::after { змест: ''; пазіцыя: абсалютная; шырыня: 20 пікселяў; вышыня: 20 пікселяў; колер фону: #fff; мяжа: суцэльны 4px #6366f1; радыус мяжы: 50%; зверху: 15 пікселяў; z-індэкс: 1; }
.left { левы: 0; }
.left::after {справа: -12px; }
.справа {злева: 50%; }
.right::after {злева: -12px; }
.content { абіўка: 20 пікселяў; колер фону: белы; радыус мяжы: 6 пікселяў; box-shadow: 0 2px 5px rgba(0,0,0,0.1); }
.cta-box { фон: лінейны градыент (135deg, #6366f1, #8b5cf6); колер: #fff; абіўка: 40px; выраўноўванне тэксту: па цэнтры; радыус мяжы: 10 пікселяў; поле: 50px 0; }
.cta-кнопка {дысплей: убудаваны блок; фон: #fff; колер: #6366f1; пракладка: 15 пікселяў 30 пікселяў; тэкст-афармленне: няма; радыус мяжы: 5 пікселяў; вага шрыфта: тлусты; верхняе поле: 15 пікселяў; }
.faq-item { margin-bottom: 20px; }
.faq-пытанне {font-weight: тлусты; колер: #1f2937; поле ўнізе: 5 пікселяў; }
экран @media і (максімальная шырыня: 768 пікселяў) {
.timeline::after {злева: 31px; }
.timeline-item {шырыня: 100%; пракладка злева: 70 пікселяў; абіўка справа: 25 пікселяў; }
.timeline-item::after {злева: 21px; }
.left, .right { левы: 0; }
}
<цела>
Практычнае даследаванне: Каманда па нерухомасці Маямі заключыла на 40% больш здзелак пасля пераходу CRM на Mewayz
Апублікавана: 26 кастрычніка 2023 г. | Галіна: Нерухомасць | Памер кампаніі: 12 агентаў | Размяшчэнне: Маямі, штат Фларыда
Кароткі агляд вынікаў
- Павелічэнне на 40% закрытых здзелак (ад 24 да 34 здзелак/квартал)
- Рост на 58% квартальнага даходу (ад 1,2 да 1,9 млн. долараў)
- 15 гадзін у тыдзень эканомія на адміністрацыйных задачах
- 300% ROI за першыя 6 месяцаў
На звышканкурэнтным рынку нерухомасці Маямі, дзе элітныя кватэры пераходзяць з рук у рукі за мільёны, а нерухомасць на набярэжнай прыцягвае замежных пакупнікоў, эфектыўнасць - гэта не проста перавага, гэта неабходнасць. Для каманды Coastal Luxury Properties, буцікавай фірмы з 12 агентаў, якая спецыялізуецца на элітнай нерухомасці ў Маямі, іх устарэлая сістэма кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) станавілася абавязкам, а не актывам.
У гэтым тэматычным даследаванні разглядаецца, як кампанія Coastal Luxury Properties перайшла ад агульнай універсальнай сістэмы CRM да модульнай бізнес-аперацыйнай сістэмы Mewayz, што прывяло да рэзкага павелічэння на 40% колькасці зачыненых здзелак, росту даходаў на 58% і значнай эканоміі часу ва ўсёй дзейнасці.
Задача: перарасці жорсткую сістэму
Coastal Luxury Properties была заснавана ў 2018 годзе Марыяй Радрыгес, ветэранам у сферы нерухомасці з 15-гадовым вопытам работы на рынку Маямі. Да 2022 года яе каманда павялічылася да 12 агентаў, якія займаюцца ў сярэднім 80-100 актыўнымі ўзаемаадносінамі з кліентамі адначасова, з аб'ектамі нерухомасці ад кватэр коштам 500 000 долараў да набярэжных маёнткаў за 5 мільёнаў долараў.
Іх папярэдняя сістэма CRM, якую яны выкарыстоўвалі з самага пачатку, дэманстравала свае абмежаванні:
- Букеты даных: інфармацыя аб кліенце была раскідана па электронных табліцах, ланцужках электроннай пошты і фізічных нататках
- Неэфектыўныя працоўныя працэсы: ручныя наступныя задачы займаюць прыкладна 10-15 гадзін на агента штотыдзень
- Дрэнная інтэграцыя: CRM дрэнна сінхранізуецца з іх інструментамі маркетынгу па электроннай пошце, кіравання транзакцыямі або стварэння патэнцыйных кліентаў
- Абмежаваная налада: сістэма не магла адаптавацца да іх канкрэтных працоўных працэсаў у сферы элітнай нерухомасці
- Мабільныя абмежаванні: агенты з цяжкасцю абнаўлялі запісы, паказваючы ўласцівасці
«Мы трацілі больш часу на барацьбу з нашым праграмным забеспячэннем, чым на абслугоўванне нашых кліентаў», - успамінае Радрыгез. «Наш канвеер здзелак быў непразрыстым, наступныя дзеянні зрываліся, і мы ведалі, што пакідаем грошы на стале. У першым квартале 2022 года мы дасягнулі плато — 24 зачыненыя здзелкі на агульную суму 1,2 мільёна долараў камісійных — нягледзячы на бурны рынак Маямі».
<табліца>
Паказчыкі прадукцыйнасці перад міграцыяй (1 квартал 2022 г.)
<загаловак>
Метрыка
Значэнне
Галіновы паказчык*
Здзелкі, зачыненыя за квартал
24
28 (для каманд параўнальнага памеру)
Сярэдні памер здзелкі
$895 000
1,1 мільёна долараў (раскошны сегмент Маямі)
Каэфіцыент канверсіі ад кліента да закрыцця
2,1%
2,8%
Адміністрацыйныя гадзіны агента/тыдзень
14.5
10.2
Час адказу кліента (першапачатковы запыт)
4,2 гадзіны
1,5 гадзіны
*Паказчыкі ўзяты з профілю члена Нацыянальнай асацыяцыі рыэлтараў 2022
Каманда прызнала, што іх тэхналагічная інфраструктура перашкаджае, а не дапамагае іх росту. Пасля ацэнкі некалькіх альтэрнатыў яны абралі Mewayz з-за яго модульнага падыходу, які дазволіў ім стварыць спецыялізаваную аперацыйную сістэму нерухомасці, а не выкарыстоўваць жорсткую загадзя вызначаную CRM.
Рашэнне: стварэнне ўласнай АС нерухомасці з Mewayz
У красавіку 2022 года кампанія Coastal Luxury Properties пачала пераход на Mewayz. Замест простай замены CRM яны падышлі да ўкаранення як да поўнай аперацыйнай трансфармацыі.
«Мы не проста хацелі новую CRM — мы хацелі бізнес-аперацыйную сістэму, якая магла б расці разам з намі», — тлумачыць Радрыгез. «Модульны падыход Mewayz дазволіў нам выбраць менавіта тое, што нам трэба. Мы пачалі з 18 асноўных модуляў і з тых часоў павялічылі іх да 27, калі адкрылі для сябе новыя спосабы аптымізацыі нашых аперацый».
Укаранёны ключавыя модулі Mewayz
- Smart CRM: наладжвальныя палі для параметраў уласнасці, дыяпазонаў бюджэту і журналаў зносін кліентаў
- Аўтаматызаваныя наступныя дзеянні: паслядоўнасці на аснове трыгераў для кропак кантакту кліента
- Кіраванне патэнцыйнымі кліентамі: сістэма ацэнкі і маршрутызацыі новых запытаў
- Кіраванне транзакцыямі: скразное адсочванне здзелак ад прапановы да закрыцця
- Кіраванне дакументамі: бяспечнае сховішча кантрактаў, раскрыцця інфармацыі і дакументаў аб уласнасці
- Аналітыка рынку: інтэграцыя рынкавых даных Маямі ў рэжыме рэальнага часу
- Мабільнае прыкладанне: поўная функцыянальнасць для агентаў на месцах
- Інструментальная панэль прадукцыйнасці каманды: Метрыкі дзейнасці агента і вынікаў у рэжыме рэальнага часу
Укараненне адбывалася паэтапна на працягу 8 тыдняў з комплексным навучаннем і паралельным перыядам тэсціравання для забеспячэння плаўнага пераходу. Каманда Mewayz па поспеху кліентаў цесна супрацоўнічала з Coastal Luxury Properties, каб наладзіць працоўныя працэсы спецыяльна для здзелак з элітнай нерухомасцю.
Тыдзень 3-4: Перанос даных
Структураваная перадача 1200+ кліенцкіх запісаў і гістарычных даных транзакцый
Тыдзень 5-6: Настройка і навучанне
Канфігурацыя працоўнага працэсу і трэнінгі каманды
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Тыдзень 7-8: Паралельнае тэсціраванне і трансляцыя
Падвойная праца сістэмы з наступнай поўнай міграцыяй на Mewayz
"Модульны падыход быў для нас рэвалюцыйным", - кажа Радрыгез. «Мы маглі б пачаць з нашых самых крытычных болевых момантаў — назірання за кліентамі і адсочвання транзакцый — а затым дадаць складаную аналітыку і аўтаматызацыю маркетынгу, калі наша каманда адчувала сябе больш камфортна з сістэмай. Гэта не была рэалізацыя «усё або нічога», як у традыцыйных CRM».
Вынікі: трансфармацыйны ўплыў на эфектыўнасць бізнесу
Уплыў міграцыі Mewayz быў неадкладным і працяглым. На працягу першага поўнага квартала выкарыстання новай сістэмы (3 квартал 2022 г.) кампанія Coastal Luxury Properties заўважыла значныя паляпшэнні ўсіх ключавых паказчыкаў эфектыўнасці.
<табліца>
Параўнанне прадукцыйнасці: да і пасля міграцыі Mewayz
<загаловак>
Метрыка
Да пераходу (1 квартал 2022 г.)
Пасля міграцыі (3 квартал 2022 г.)
Змяніць
Закрытыя здзелкі (штоквартальна)
24
34
+40%
Агульны даход ад камісіі
1 200 000 долараў ЗША
1 900 000 долараў ЗША
+58%
Сярэдні памер здзелкі
$895 000
1 120 000 долараў ЗША
+25%
Каэфіцыент канверсіі ад кліента да закрыцця
2,1%
3,4%
+62%
Гадзіны працы адміністратара агента/тыдзень
14.5
8.2
-43%
Час адказу кліента
4,2 гадзіны
22 хвіліны
-91%
Паказчык задаволенасці кліентаў
4,2/5
4,8/5
+14%
Уплыў на бізнес, які паддаецца колькаснай ацэнцы
Рост даходаў: найбольш рэзкае паляпшэнне адбылося ў зачыненых здзелках і даходах. Каманда павялічыла колькасць штоквартальных зачыненых здзелак з 24 да 34 — паляпшэнне на 40 %, адначасова павялічыўшы сярэдні памер здзелак на 25 %. Гэтая камбінацыя прывяла да павелічэння квартальных камісійных даходаў на 58% з 1,2 мільёна долараў да 1,9 мільёна долараў.
"Функцыі аўтаматызацыі ў Mewayz дазволілі нам сістэматычна падтрымліваць адносіны з мінулымі кліентамі і крыніцамі рэфералаў", - адзначае Радрыгес. «Мы заўважылі неадкладны ўсплёск колькасці паўторных здзелак і рэкамендацый, якія, як правіла, з'яўляюцца транзакцыямі з большай вартасцю. Памер нашай здзелкі павялічыўся, таму што ў нас былі лепшыя даныя аб перавагах кліентаў і мы маглі хутчэй супаставіць іх з ідэальнымі ўласцівасцямі».
Эканомія часу: кожны агент вярнуў сабе прыкладна 6,3 гадзін у тыдзень, якія раней былі выдаткаваныя на ручныя адміністрацыйныя задачы. Для каманды з 12 агентаў гэта азначала больш за 75 гадзін аднаўлення прадукцыйнага часу штотыдзень, што эквівалентна даданню двух штатных агентаў без павелічэння заработнай платы.
"Эканомія часу была неверагоднай", - кажа старшы агент Дэвід Чэн. «Замест таго, каб марнаваць пятніцу пасля абеду ўручную на абнаўленне электронных табліц і ўстанаўленне наступных напамінкаў, я зараз праводжу экскурсіі па нерухомасці або дамаўляюся аб здзелках. Мабільнае прыкладанне Mewayz азначае, што я магу абнаўляць запісы кліентаў адразу пасля паказаў, пакуль дэталі свежыя».
Палепшаныя каэфіцыенты канверсіі: Каэфіцыент канверсіі ад патэнцыйнага кліента да закрыцця павялічыўся з 2,1% да 3,4% — павелічэнне на 62%. Гэта паляпшэнне вынікае з больш хуткага часу адказу (зніжэнне з 4,2 гадзін да ўсяго 22 хвілін) і больш паслядоўнага кантролю праз аўтаматызаваныя паслядоўнасці.
"У сферы нерухомасці Маямі агент, які першым адказвае на запыт, часта атрымлівае спіс", - тлумачыць Радрыгес. «Сістэма імгненнага апавяшчэння Mewayz і шаблонныя адказы дапамаглі нам захапіць патэнцыйных кліентаў яшчэ да таго, як канкурэнты нават даведаліся аб іх існаванні. Нашы аўтаматызаваныя паслядоўныя дзеянні гарантавалі, што мы ніколі не губляем добрыя перспектывы».
Павышэнне аперацыйнай эфектыўнасці
Акрамя прамых фінансавых паказчыкаў, кампанія Coastal Luxury Properties адчула значныя паляпшэнні ў працы:
- Скарачэнне колькасці памылак: Аўтаматызаваныя напаміны аб кантрактах і кіраванне транзакцыямі на аснове кантрольнага спісу скарацілі прапушчаныя тэрміны на 85%
- Лепшае супрацоўніцтва: агульная платформа палепшыла перадачу паміж агентамі лістынга і агентамі пакупніка
- Палепшаная справаздачнасць: панэлі кіравання ў рэжыме рэальнага часу забяспечваюць бачнасць прадукцыйнасці каманды і стану канвеера
- Маштабуемыя працэсы: модульная сістэма дазволіла ім дадаваць новых агентаў без прапарцыйнага павелічэння адміністрацыйных выдаткаў
"Рентабельнасць інвестыцый была бясспрэчнай", - сцвярджае Радрыгес. «Мы падлічылі, што сістэма акупілася на працягу першых 45 дзён. Калі ўлічыць эканомію часу, павелічэнне камісій і зніжэнне памылак, мы дасягнулі прыкладна 300% ROI толькі за першыя шэсць месяцаў».
Доўгатэрміновы ўплыў і планы на будучыню
Праз дзевяць месяцаў пасля ўкаранення перавагі працягваюць павялічвацца. Кампанія Coastal Luxury Properties пашырыла выкарыстанне Mewayz, уключыўшы дадатковыя модулі для аўтаматызацыі маркетынгу і пашыранай аналітыкі. Яны плануюць выкарыстоўваць інтэграцыю API платформы для непасрэднага падключэння да лакальных сэрвісаў некалькіх спісаў.
"Мевейз стаў цэнтральнай нервовай сістэмай нашага бізнесу", - разважае Радрыгес. «З тых часоў мы выраслі да 15 агентаў без дадання адміністрацыйнага персаналу, таму што сістэма маштабуецца разам з намі. Зараз мы вывучаем модулі прагнастычнай аналітыкі Mewayz, каб вызначыць новыя тэндэнцыі ў суседстве, перш чым яны стануць асноўнымі».
Поспех каманды прыцягнуў увагу ў супольнасці нерухомасці Маямі, і тры іншыя буцікавыя фірмы пачалі сваю ўласную міграцыю ў Mewayz пасля таго, як убачылі вынікі Coastal Luxury Properties.
«Большасць CRM спрабуюць прымусіць вас перайсці да іх спосабу працы. Mewayz адаптаваўся да нашага. Модульны падыход азначаў, што мы можам пабудаваць наш ідэальны працоўны працэс па частках. Рост зачыненых здзелак на 40% уражвае, але культурная трансфармацыя — ад рэактыўнай да актыўнай, ад перагружанай да паўнамоцнай — была яшчэ больш каштоўнай. Мы не проста закрываем больш здзелак, мы будуем лепшы бізнес».
— Марыя Радрыгес, заснавальніца і кіруючы брокер, Coastal Luxury Properties
— Марыя Радрыгес, заснавальніца і кіруючы брокер, Coastal Luxury Properties
Выснова: ад CRM да трансфармацыі бізнесу
Тэматычнае даследаванне Coastal Luxury Properties паказвае, што правільная тэхналагічная платформа можа змяніць эфектыўнасць бізнесу на канкурэнтных рынках. Перайшоўшы ад агульнай CRM да модульнай бізнес-АС Mewayz, яны дасягнулі:
- На 40% больш зачыненых здзелак штоквартальна
- Рост даходаў на 58%
- Эканомія 15 гадзін у тыдзень на агента
- 62% паляпшэнне канверсіі патэнцыйных кліентаў
- 300% ROI на працягу шасці месяцаў
Магчыма, самае галоўнае, што яны стварылі маштабаваную аперацыйную сістэму, якая будзе падтрымліваць іх працяглы рост без прапарцыйнага павелічэння складанасці адміністравання.
«Індустрыя нерухомасці перажывае маштабную лічбавую трансфармацыю», — робіць выснову Радрыгес. «Каманды, якія прытрымліваюцца састарэлых сістэм, будуць цяжка канкураваць. Mewayz даў нам інструменты, каб не толькі не адставаць, але і лідзіраваць на нашым рынку. Гэта лепшае бізнес-рашэнне, якое мы прымалі за апошнія гады».
Гатовыя трансфармаваць свой бізнес па нерухомасці?
Далучайцеся да 138 000+ карыстальнікаў, якія ўпарадкавалі свае аперацыі з дапамогай модульнай бізнес-АС Mewayz. Пачніце з нашага бясплатнага назаўжды плана і дадавайце толькі неабходныя модулі.
Пачніце бясплатную пробную версіюКрэдытная картка не патрабуецца • 208 даступных модуляў • 94% задаволенасці кліентаў
Часта задаюць пытанні
Колькі часу заняў пераход з іх папярэдняй CRM?
Поўны працэс пераносу і ўкаранення заняў 8 тыдняў ад пачатку да канца, прытрымліваючыся паэтапнага падыходу, які ўключаў выяўленне, перанос даных, настройку, навучанне і паралельнае тэсціраванне перад пачаткам працы.
Колькі быў агульны кошт укаранення Mewayz?
Coastal Luxury Properties абрала бізнес-план Mewayz па цане 49 долараў у месяц за карыстальніка, што складае 588 долараў у месяц для каманды з 12 агентаў. Яны дасягнулі поўнай рэнтабельнасці інвестыцый на працягу 45 дзён дзякуючы павелічэнню камісій і эканоміі часу.
Ці трэба было наймаць дадатковы персанал для кіравання новай сістэмай?
Дадатковы персанал не наймаўся. Эканомія часу дзякуючы аўтаматызацыі фактычна знізіла іх адміністрацыйную нагрузку, дазволіўшы існуючым членам каманды засяродзіцца на дзейнасці, якая прыносіць прыбытак, а не павялічваць адміністрацыйны патэнцыял.
Як Mewayz палепшыла каэфіцыент канверсіі патэнцыйных кліентаў?
Паляпшэнне адбылося дзякуючы трыма ключавым фактарам: рэзка больш хуткаму часу адказу (ад 4,2 гадзін да 22 хвілін), аўтаматызаванай паслядоўнасці наступных дзеянняў, якія прадухілялі патэнцыйныя кліенты ад падзення праз расколіны, і лепшай кваліфікацыі патэнцыйных кліентаў праз наладжвальныя крытэрыі ацэнкі.
Ці можа Mewayz інтэгравацца са спецыфічнымі інструментамі для нерухомасці, такімі як MLS?
Так, Mewayz прапануе інтэграцыю API з рознымі платформамі нерухомасці і сістэмамі MLS. Кампанія Coastal Luxury Properties плануе рэалізаваць гэтыя інтэграцыі на наступным этапе аптымізацыі.