Стварыце сваім кліентам індывідуальны бізнес-АС менш чым за 4 гадзіны: сіла агенцтва

Новы паток даходаў агенцтва: фірмовыя бізнес-аперацыйныя сістэмы

Уявіце сабе, што вы прадстаўляеце новаму кліенту поўнафункцыянальную аперацыйную сістэму для бізнесу з прыгожым брэндам — CRM, выстаўленне рахункаў, кіраванне праектамі і аналітыку — усё пад іх лагатыпам і ўсё за адзін дзень. Гэта не футурыстычная мара; гэта новая канкурэнтная перавага для дальнабачных агенцтваў. Традыцыйная мадэль аб'яднання раз'яднаных інструментаў, такіх як асобныя CRM-платформы, плацежныя працэсары і праграмы для планавання, неэфектыўная, дарагая і стварае кашмар уваходаў і захоўвання дадзеных для вашых кліентаў. Фірмовая АС Business аб'ядноўвае ўсё ў адну згуртаваную платформу з белай маркіроўкай, якой вы кіруеце і якой вы кіруеце.

Для агенцтваў гэта азначае манументальны пераход ад праектнай працы да прыбытковай мадэлі пастаяннага даходу. Замест таго, каб проста ствараць вэб-сайт або кіраваць рэкламай, вы становіцеся пастаўшчыком цэнтральнай нервовай сістэмы для бізнесу вашага кліента. Попыт велізарны: апытанне AgencyAnalytics у 2024 годзе паказала, што 68% кліентаў малога і сярэдняга бізнесу аддаюць перавагу працаваць з агенцтвам, якое можа забяспечыць інтэграваную платформу для кіравання іх аперацыямі. Выкарыстоўваючы модульныя платформы, такія як Mewayz, якая прапануе рашэнне па цане 100 долараў у месяц, вы можаце хутка даставіць велізарную карысць і замацаваць доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі.

Чаму 4-гадзінны час зборкі цяпер дасягальны (і гэта змяняе гульню)

Стварэнне спецыяльнай праграмнай платформы з нуля раней займала некалькі месяцаў і складала шасцізначную суму. Сёння рост модульных платформаў Business OS цалкам змяніў разлік. Гэтыя платформы пастаўляюцца з сотнямі асноўных бізнес-модуляў — ад CRM і HR да выстаўлення рахункаў і аналітыкі. Ваша задача - не кадзіраваць з нуля, а сканфігураваць, наладзіць і брэндзіраваць рашэнне, якое адпавядае канкрэтнаму працоўнаму працэсу вашага кліента.

4-гадзінны тэрмін не з'яўляецца перабольшаннем; гэта рэалістычная мэта, якая стала магчымай дзякуючы падыходу без кода/нізкага кода. Гэтая хуткасць змяняе гульню. Гэта дазваляе вам правесці званок для адкрыцця з кліентам раніцай, стварыць яго АС да абеду і прадставіць рабочую дэманстрацыю ў другой палове дня. Гэты хуткі паварот дэманструе неверагодную каштоўнасць і рашучасць, вылучаючы вас сярод канкурэнтаў, якім можа спатрэбіцца некалькі тыдняў, каб паставіць прапанову, не кажучы ўжо пра працоўны прадукт.

Крок 1: 30-хвілінны сеанс выяўлення кліента і плана (The Foundation)

Перш чым дакрануцца да адной налады, вам спатрэбіцца крышталёва чысты план. Гэтая першапачатковая 30-хвілінная размова мае вырашальнае значэнне для вызначэння аб'ёму і забеспячэння дасягнення канчатковага прадукту. Прыходзьце падрыхтаванымі са структураваным кантрольным спісам, які будзе кіраваць абмеркаваннем.

Асноўныя пытанні для выяўлення асноўных патрэб

Засяродзьцеся на болевых кропках кліента і жаданых выніках. Пазбягайце тэхнічнага жаргону і пытайцеся пра штодзённы працоўны працэс.

• Якія ў вас самыя вялікія аперацыйныя галаўныя болі зараз? (напрыклад, «Я губляю электронныя лісты кліентаў», «Выстаўленне рахункаў займае вечнасць.»)
• Якія тры задачы займаюць больш за ўсё часу ў вас ці вашай каманды? Гэта вызначае найбольш эфектыўныя модулі для ўкаранення ў першую чаргу.
• Якое праграмнае забеспячэнне вы зараз выкарыстоўваеце і што вам у ім падабаецца/ненавідзіце? Гэта падказвае вам, што варта паўтарыць, а чаго пазбягаць.
• Каму патрэбны доступ і што яны павінны мець магчымасць бачыць і рабіць? Гэта вызначае ролі карыстальнікаў і дазволы.

Супастаўленне балючых кропак з модулямі

Грунтуючыся на іх адказах, вы можаце неадкладна супаставіць іх патрэбы з пэўнымі модулямі ў рамках абранай вамі платформы АС. Напрыклад, калі кліент скардзіцца на рассеяныя сувязі з кліентамі, модуль CRM - ваша адпраўная кропка. Калі тэрміны выканання праекта пастаянна не выконваюцца, вы аддасце прыярытэт інструментам кіравання праектам.

Крок 2: 2-гадзінная зборка: канфігурацыя вашай платформы White-Label

Вось дзе адбываецца чараўніцтва. Маючы ў руках план, вы пяройдзеце на платформу (у дадзеным выпадку мы будзем выкарыстоўваць Mewayz у якасці прыкладу), каб сабраць АС. Мэта - актывацыя, а не дасканаласць. Вы можаце ўдакладніць дэталі пазней.

Брэндынг і базавая ўстаноўка (15 хвілін)

Па-першае, зрабіць гэта сваім. Загрузіце іх лагатып, усталюйце асноўныя колеры брэнда і наладзьце старонку ўваходу з іх даменам, калі гэта магчыма (напрыклад, app.clientname.com). Гэта непасрэднае візуальнае валоданне стварае моцнае першае ўражанне.

Актывацыя модуля і базавая канфігурацыя (90 хвілін)

Актывуйце асноўныя модулі, вызначаныя ў вашым адкрыцці. Не ўгразнуць ва ўсіх магчымых умовах. Засяродзьцеся на галоўным:

• CRM: Стварыце асноўныя палі кантактаў (Імя, электронная пошта, кампанія), наладзьце просты канвеер (Патэнцыйны кліент > Кваліфікаваны > Прапанова > Кліент).
• Выстаўленне рахункаў: увядзіце інфармацыю аб кампаніі, умовы аплаты і стварыце адзіны шматразовы шаблон рахунку-фактуры.
• Кіраванне праектам: Наладзьце шаблон праекта для найбольш распаўсюджаных прапаноў паслуг.
• Браніраванне/спасылка ў біяграфіі: калі яны заснаваны на сэрвісе, стварыце простую старонку браніравання з указаннем іх даступнасці.

Наладжванне карыстальніка і дазволаў (15 хвілін)

Дадайце ключавых членаў каманды, згаданых кліентам. Прызначайце ролі — напрыклад, адміністратара, менеджара і ўдзельніка — каб кантраляваць, што кожны чалавек можа бачыць і рэдагаваць. Гэта вельмі важна для бяспекі і эфектыўнасці працоўнага працэсу.

Крок 3: 1-гадзінная перадача кліенту і праходжанне навучання

Вы пабудавалі гэта; цяпер вам трэба паказаць ім, як ім карыстацца. Гэтая апошняя гадзіна - пра ўпэўненасць і прыняцце. Добра праведзеная перадача ператварае класны інструмент у неад'емную частку іх бізнесу.

Жывая дэманстрацыя (30 хвілін)

Пазнаёмцеся з АС, прадэманстраваўшы рэальны сцэнар. Напрыклад: "Дапусцім, новы патэнцыйны кліент, Джэйн, запаўняе вашу кантактную форму. Паглядзіце, як яна імгненна з'яўляецца тут, у CRM. Цяпер мы можам прызначыць яе вашаму мэнэджэру па продажах, адправіць прывітальнае электроннае паведамленне і стварыць для яе праект. Калі праект будзе завершаны, у два пстрычкі мы створым рахунак-фактуру, які яна можа аплаціць у Інтэрнэце". Гэта скразная дэманстрацыя паказвае магутнасць інтэграванай сістэмы.

Пашырэнне правоў і магчымасцей і наступныя крокі (30 хвілін)

Дайце ім кантроль. Няхай яны пстрыкаюць і самі выконваюць простую задачу, напрыклад, дадаюць кантакт. Дайце кароткі пісьмовы кантрольны спіс «Вашых першых 5 задач» у новай сістэме. Заплануйце 15-хвілінную наступную рэгістрацыю на тыдзень пазней, каб адказаць на любыя пытанні. Гэта паказвае, што вы інвеставалі ў іх поспех не толькі ў першапачатковай зборцы.

<цытата> Мэта не ў тым, каб пабудаваць ідэальную сістэму ў першы дзень. Гэта стварэнне функцыянальнай, каштоўнай сістэмы, якая вырашае найбольш актуальныя болевыя моманты кліента за некалькі гадзін, а не за месяцы. Дасканаласць - вораг разгортвання.

Асноўныя модулі для вашай першай фірмовай бізнес-АС

Хоць вы можаце актываваць больш за 200 модуляў, пачатак з мэтанакіраванага асноўнага набору забяспечвае хуткі і паспяховы запуск. Вось модулі, якія не падлягаюць абмеркаванню, для большасці кліентаў малога бізнесу.

1. Цэнтралізаваная CRM

Гэта сэрца АС. Ён становіцца адзінай крыніцай праўды для ўсіх кліенцкіх узаемадзеянняў, замяняючы электронныя табліцы, ліпкія нататкі і разрозненыя ланцужкі электроннай пошты.

2. Інтэграванае выстаўленне рахункаў і плацяжоў

Упарадкаванне кіравання грашыма - вялікая перамога. Кліенты могуць ствараць прафесійныя рахункі-фактуры, адсочваць плацяжы і атрымліваць грошы хутчэй у той жа сістэме, дзе яны кіруюць праектамі.

3. Кіраванне праектамі і задачамі

Гэта ўносіць яснасць у працоўны працэс. Каманды дакладна ведаюць, над чым працаваць, тэрміны бачныя, а ход праекта празрысты для ўсіх удзельнікаў.

4. Панэль кіравання справаздачамі

Аналітычная прыборная панэль, якая выцягвае даныя з CRM, выстаўлення рахункаў і праектаў, дае кліенту кароткае ўяўленне аб стане яго бізнесу - тое, чаго яны, верагодна, не мелі раней.

Цэнаўтварэнне і камплектаванне сэрвісу АС для вашага бізнесу

Ацэнка гэтай паслугі змяняе фінансавую мадэль вашага агенцтва. Галоўнае - стварыць перыядычны паток даходаў, які адлюстроўвае бягучую каштоўнасць, якую вы забяспечваеце.

Мадэль шматузроўневага абслугоўвання

Не проста перапрадавайце кошт платформы. Злучыце гэта са сваім вопытам. Звычайная і эфектыўная мадэль:

• Узровень 1: доступ да АС ($99-$199/месяц): уключае платформу з белай пазнакай, базавую канфігурацыю і стандартную падтрымку.
• Узровень 2: АС + кіраванне ($299-$499/месяц): уключае ўвесь ўзровень 1 плюс пастаяннае кіраванне, пашыраныя справаздачы і зададзеную колькасць гадзін падтрымкі для змяненняў канфігурацыі.
• Узровень 3: Прадпрыемства (індывідуальныя цэны): Для кліентаў, якім патрэбны глыбокія наладкі, інтэграцыя API і спецыяльная падтрымка.

Гэтая структура дазваляе маштабаваць ваш удзел і даход у адпаведнасці з патрэбамі кліента. Плата за белую этыкетку ад Mewayz з'яўляецца фіксаваным коштам, астатняе ў асноўным прыносіць прыбытак.

Звычайныя падводныя камяні, якіх варта пазбягаць пры першай зборцы

Хуткасць - ваш саюзнік, але паспешлівасць можа прывесці да памылак. Усведамленне гэтых распаўсюджаных падводных камянёў забяспечыць больш гладкі вопыт для вас і вашага кліента.

Празмернае наладжванне з самага пачатку. Узнікае спакуса наладзіць кожны параметр. Супраціўляцца. Спачатку выкарыстоўвайце параметры па змаўчанні. Дазвольце кліенту карыстацца сістэмай на працягу тыдня, а потым удакладніце на аснове іх рэальных водгукаў.

Невыкананне дакладных межаў. Будзьце адкрытымі, што ўключае ў сябе 4-гадзінная зборка. Гэта базавая сістэма, а не цалкам адаптаванае карпаратыўнае прыкладанне. Кіруйце чаканнямі, каб пазбегнуць змянення маштабу.

Ігнараванне міграцыі даных. Калі ў кліента ёсць існуючыя даныя (кантакты, рахункі-фактуры), распрацуйце план. Для першай зборкі ручной увод 20 лепшых кантактаў можа быць добрым. Для вялікіх міграцый уключыце гэта ў пакет больш высокага ўзроўню.

Будучыня інтэграваная: ваша агенцтва як незаменны партнёр

Стварэнне фірмовай бізнес-АС - гэта больш, чым паслуга; гэта стратэгічнае змяненне пазіцыі вашага агенцтва. Вы больш не пастаўшчык, а асноўны тэхналагічны партнёр. Чым глыбей ваша сістэма інтэграваная ў іх паўсядзённыя аперацыі, тым больш вы становіцеся незаменнымі. Гэта прыводзіць да большага ўтрымання кліентаў, павелічэння кошту жыцця і магутных рэфералаў. Па меры росту іх бізнесу ваша модульная АС можа расці разам з імі, дазваляючы вам пастаянна павялічваць кошт і паслугі. У эпоху, калі эфектыўнасць - гэта ўсё, прадастаўленне інструмента, які забяспечвае гэтую эфектыўнасць, з'яўляецца канчатковай канкурэнтнай перавагай.

Часта задаюць пытанні

Ці патрэбныя мне навыкі кадавання, каб стварыць фірменную бізнес-АС для кліента?

Не, такія платформы, як Mewayz, прызначаны для канфігурацыі без кода. Вы выкарыстоўваеце візуальны інтэрфейс для актывацыі модуляў, наладжвання палёў і прымянення брэндынгу без напісання ніводнага радка кода.

Які мінімальны месячны кошт для мяне, як агенцтва?

Базавая ліцэнзія white-label для Mewayz пачынаецца ад 100 долараў у месяц, што дазваляе вам змяніць брэнд платформы для аднаго кліента. Ваш прыбытак атрымліваецца ад павелічэння гэтага кошту ў вашым пакеце паслуг.

Ці магу я інтэграваць Business OS з існуючымі інструментамі майго кліента?

Так, большасць платформаў Business OS прапануе доступ да API (у Mewayz каштуе 4,99 $/модуль) для падлучэння да такіх інструментаў, як Zapier, Slack або QuickBooks, што дазваляе ствараць бясшвоўны працоўны працэс.

Што рабіць, калі мой кліент перарасце першапачатковую наладу?

Модульная прырода платформы - яе моцны бок. Вы можаце лёгка актываваць дадатковыя модулі, такія як HR, пашыраная аналітыка або кіраванне аўтапаркам, па меры развіцця іх бізнесу, што робіць яго доўгатэрміновым рашэннем з магчымасцю маштабавання.

Як мне апрацоўваць кліенцкую падтрымку АС?

У вас ёсць два варыянты: самастойна аказваць падтрымку першай лініі ў рамках вашага пакета кіравання або вы можаце наладзіць партал падтрымкі, які накіроўвае запыты кліентаў непасрэдна ў службу падтрымкі платформы, у залежнасці ад вашай згоды.