Axe проста ўскладніла празмернае выкарыстанне спрэю для цела

Калі добры дызайн выбіваецца са шляху: бізнес-абгрунтаванне мыслення, заснаванага на абмежаваннях

У дызайне прадукту адбываецца ціхая рэвалюцыя, і гэта пахне нашмат лепш, чым вашы ўспаміны пра ўрокі фізкультуры ў сярэдняй школе. Axe - брэнд, які з'яўляецца сінонімам падлеткавага празмернасці - нядаўна ўнёс тонкія, але істотныя змены ў дызайн свайго знакавага спрэю для цела: цяпер насадка фізічна абмяжоўвае колькасць прадукту, які можна нанесці за адзін націск. Без аб'явы. Няма віруснай кампаніі. Проста ціхае пацверджанне таго, што часам лепшае, што можа зрабіць прадукт, - гэта акуратна перашкодзіць вам выкарыстоўваць яго занадта шмат.

Гэта гучыць амаль неразумна. Чаму кампанія, якая атрымлівае прыбытак ад спажывання прадукту, наўмысна ўскладняе яго спажыванне? Адказ раскрывае нешта глыбокае ў сучаснай філасофіі прадукту - і гэта мае наступствы, якія распаўсюджваюцца далёка за рамкі асабістага догляду ў кожны сектар бізнес-аперацый.

Праблема празмернага спажывання, пра якую ніхто не хацеў гаварыць

На працягу двух дзесяцігоддзяў спрэй для цела Axe займаў асаблівую культурную прастору. Ён быў паўсюль — багата распыляўся ў распранальнях, школьных калідорах і на задніх сядзеннях аўтамабіляў па ўсёй тэрыторыі Злучаных Штатаў. Уласны маркетынг брэнда схіляўся да юнацкіх лішкаў. Больш пырскаў азначала больш упэўненасці, ці так пайшла логіка. У настаўнікаў пачаліся галаўныя болі. Бацькі склалі меркаванне. І ўсё ж сама канструкцыя балончыка не супраціўлялася — толькі адкрыты клапан і неабмежаваная колькасць аэразоля.

Праблема была не ў прадукце. Гэта было з адсутнасцю канструктыўных агароджаў. Банка, якая дазваляе неабмежаваную раздачу, ускладае ўвесь цяжар меркавання на карыстальніка. І калі вашай асноўнай базе карыстальнікаў трынаццаць гадоў, гэта істотны недагляд дызайну. Новы соплавы механізм, які стварае фізічную супраціўляльнасць пасля аднаго кантраляванага выбуху, з'яўляецца элегантным пацверджаннем таго, што добрая канструкцыя прадбачыць паводзіны чалавека, а не проста дазваляе іх.

Гэты прынцып мае назву ў прадуктовых і паводніцкіх колах эканомікі: архітэктура выбару. Ідэя заключаецца ў тым, што структура выбару, прадстаўленая карыстальнікам, фарміруе рашэнні, якія яны прымаюць, часта больш моцна, чым калі-небудзь маглі б выразныя інструкцыі або папярэджанні. Шыльда з надпісам "Не выкарыстоўвайце занадта шмат Axe" ніколі не працавала. Насадка, якая робіць яго фізічна нязручным? Гэта фактычна мяняе паводзіны.

Архітэктура выбару прызначана не толькі для спажывецкіх тавараў

Тая самая філасофія, якая робіць новую насадку Axe бліскучай, аднолькава прымяняецца да праграмнага забеспячэння для бізнесу, працоўных працэсаў і арганізацыйных сістэм. Большасць бізнес-інструментаў распрацаваны вакол магчымасцей - яны дазваляюць рабіць больш, аўтаматызаваць больш, наладжваць больш. Меншая колькасць створана вакол абмежаванняў, вакол прадуманага абмежавання варыянтаў, што прыводзіць да лепшых вынікаў.

Разгледзьце праграмнае забеспячэнне для справаздач аб выдатках, якое не абмяжоўвае асобныя падачы і не пазначае незвычайныя мадэлі выдаткаў да зверкі на канец месяца. Або платформы кіравання праектамі, якія дазваляюць ствараць неабмежаваныя задачы без канфліктаў працоўнай нагрузкі. Або сістэмы выстаўлення рахункаў-фактур, якія дазваляюць ствараць і адпраўляць неабмежаваную колькасць чарнавых рахункаў-фактур без кантрольнай кропкі дакладнасці. Гэта не толькі нязручнасці UX — гэта бізнес-эквівалент незакрытай аэразольнай фарсункі.

"Лепшыя бізнес-інструменты не проста робяць тое, што вы просіце — яны ціха абараняюць вас ад таго, што вы не павінны рабіць. Дызайн, заснаваны на абмежаваннях, - гэта не абмежаванне магчымасцей; гэта накіраванне іх на лепшыя вынікі."

Такія платформы, як Mewayz, якая забяспечвае працу больш чым 138 000 прадпрыемстваў па ўсім свеце, пачынаючы ад CRM і разліку заработнай платы да кіравання аўтапаркам і сістэм браніравання, убудоўваюць гэты прынцып у сваю модульную архітэктуру. Замест таго, каб даваць прадпрыемствам бясконцы, недыферэнцыяваны набор інструментаў, 207+ модуляў Mewayz структураваны так, што кожная аперацыйная сфера мае пэўныя межы — патокі зацвярджэння ў аддзеле кадраў, праверкі сапраўднасці ў выстаўленні рахункаў і ролевыя дазволы, якія гарантуюць, што патрэбныя людзі прымаюць правільныя дзеянні ў патрэбны час.

Псіхалогія агароджы: чаму абмежаванні нагадваюць свабоду

У аснове дызайну, заснаванага на абмежаваннях, ляжыць парадокс, які шырока вывучалі паводніцкія эканамісты: людзі часта паведамляюць, што адчуваюць сябе больш паўнамоцтвамі і ўпэўненасцю, калі працуюць у добра распрацаваных межах, чым калі ім даюць неабмежаваныя магчымасці. Бары Шварц назваў гэта «парадоксам выбару» — празмернасць варыянтаў вядзе не да задавальнення, а да паралічу, шкадавання і прыняцця няправільных рашэнняў.

Гэта ярка праяўляецца ў бізнес-кантэксце. Каманда продажаў, якая атрымала CRM з неабмежаванай колькасцю карыстальніцкіх палёў і без стандартызаваных этапаў канвеера, будзе марнаваць велізарную энергію на абмеркаванне працэсу, а не на заключэнне здзелак. Фінансавая група без аўтаматызаваных парогаў зацвярджэння будзе сутыкацца з вузкімі месцамі пры кожным рахунку-фактуры на суму больш за 5000 долараў. Аддзел кадраў без структураванага кантрольнага спісу ўключэння будзе працаваць непаслядоўна, і новыя супрацоўнікі адчуюць розніцу.

Змяненне дызайну Axe працуе, таму што яно цалкам выдаляе рашэнне. Карыстальніку не трэба праяўляць сілу волі або меркаванне — прадукт спраўляецца з гэтым. Разумныя бізнес-сістэмы робяць тое ж самае. Калі сістэма налічэння заработнай платы аўтаматычна пазначае разлікі звышурочнай працы для праверкі перад адпраўкай, менеджэрам не трэба забываць іх правяраць. Калі платформа браніравання аўтаматычна адпраўляе напаміны аб пацверджанні праз пэўныя прамежкі часу, супрацоўнікам стойкі рэгістрацыі не трэба выпрацоўваць звычкі выконваць наступныя дзеянні ўручную. Сістэма нясе кагнітыўную нагрузку, каб людзі маглі засяродзіцца на больш каштоўнай працы.

Як выглядаюць «тонкія змены дызайну» ў Operations

Змена Axe была нязначнай — невялікая механічная рэгуляванне насадкі, якую большасць спажыўцоў амаль не заўважыла б. Але наступныя наступствы значныя: менш прадукту выкарыстоўваецца на адно прымяненне, лепшы вопыт для ўсіх, хто побач, і, верагодна, большы тэрмін службы прадукту на банку. Найлепшыя змены аператыўнага дызайну маюць той жа профіль: невялікія карэкціроўкі з вялікім уздзеяннем.

Вось віды тонкіх змяненняў дызайну, якія трансфармуюць бізнес-аперацыі:

• Абавязковыя этапы праверкі перад адпраўкай дакументаў для кліента — рахункі-фактуры, прапановы і кантракты, якія патрабуюць другой пары вачэй перад адпраўкай
• Аўтаматызаванае пазначэнне выдаткаў, якое выяўляе анамаліі без неабходнасці ручнога аўдыту
• Контроль доступу на аснове роляў, які абмяжоўвае, хто можа змяняць асноўныя даныя, памяншаючы выпадковае пашкоджанне
• Працоўныя працэсы адаптацыі з паслядоўным разблакіраваннем — супрацоўнікі выконваюць адзін крок, перш чым перайсці да наступнага, гарантуючы, што нічога не прапушчана
• Вокны пацверджання браніравання, якія зачыняюцца аўтаматычна, калі слот запоўнены, што цалкам выключае падвойнае браніраванне
• Ланцугі зацвярджэння заработнай платы з вызначанымі шляхамі эскалацыі пры перавышэнні парогавых значэнняў
• Папярэджанні аб запасах, якія запускаюць працоўныя працэсы змены парадку да таго, як узнікне запас, а не пасля

Ні адна з гэтых функцый не з'яўляецца яркай. Ні адзін з іх не зрабіў бы асноўны момант у дэманстрацыі прадукту. Але яны з'яўляюцца рабочым эквівалентам новай насадкі Axe — невялікія архітэктурныя рашэнні, якія прадухіляюць прадказальныя праблемы яшчэ да таго, як яны ўзнікнуць.

Кошт памыліцца

Рэжым збою, супрацьлеглы дызайну, заснаванаму на абмежаваннях, - гэта тое, што мы маглі б назваць "паўзучай магчымасцю" - пастаяннае назапашванне функцый, дазволаў і опцый, што робіць сістэму ўсё больш магутнай і ўсё больш складанай для бяспечнага выкарыстання. Гэта праграмны эквівалент выдачы трынаццацігадоваму падлетку неабмежаванага запасу сякер.

Лічбы расказваюць страшную гісторыю. Згодна з даследаваннем штогадовай справаздачы Asana "Анатомія працы", супрацоўнікі трацяць у сярэднім 58% свайго часу на "працу аб працы" - каардынацыю, зносіны і кіраванне задачамі, а не на тое, што яны наняты. Значны ўклад у гэтыя накладныя выдаткі ўносіць навігацыя празмерна складаныя сістэмы, якія патрабуюць пастаянных ацэнак, з якімі аўтаматычна спраўляюцца добра прадуманыя агароджы.

Для малых і сярэдніх прадпрыемстваў, якія складаюць большасць з больш чым 138 000 карыстальнікаў Mewayz, стаўкі яшчэ вышэй. Лагістычная кампанія сярэдняга памеру, якая кіруе аўтапаркам з 40 аўтамабіляў, не можа дазволіць сабе аператыўную структуру свабоднай формы, якая можа быць цярпімай у стартапе з пяццю супрацоўнікамі. Без структураваных працоўных працэсаў і дызайну, заснаванага на абмежаваннях, у іх сістэмах кіравання аўтапаркам і налічэння заработнай платы памылкі ўскладняюцца: транспартны сродак, які накіраваўся няправільна, каштуе паліва і часу, няправільна разлічаны плацёж за звышурочную працу выклікае праблемы з адпаведнасцю, прапушчаны інтэрвал тэхнічнага абслугоўвання стварае адказнасць. Сістэмы, распрацаваныя з улікам прадуманых абмежаванняў, прадухіляюць гэтыя каскадныя збоі.

Распрацоўка для сапраўднага, а не ідэальнага карыстальніка

Магчыма, самае важнае разуменне, уключанае ў рэдызайн сопла Axe, заключаецца ў наступным: кампанія перастала распрацоўваць для ідэальнага карыстальніка і пачала распрацоўваць для рэальнага карыстальніка. Ідэальны карыстальнік спрэю для цела Axe наносіць адну кантраляваную порцыю і выходзіць са свежым пахам. Сапраўдны карыстальнік — вучань сярэдняй школы, які спазняецца на заняткі — распыляе, пакуль балончык не выдае шум, а затым распыляе яшчэ крыху, каб быць у бяспецы.

Бізнэс-праграмнае забеспячэнне робіць гэтую памылку пастаянна. Ідэальны карыстальнік сістэмы справаздач аб выдатках старанна рэгіструе кожную квітанцыю ў той жа дзень, калі яны панеслі выдаткі. Фактычны карыстальнік адпраўляе абутковую скрынку са скамечанымі чэкамі за тры дні да закрыцця квартала. Ідэальны карыстальнік CRM запісвае кожнае ўзаемадзеянне з кліентам з поўнымі нататкамі і наступнымі крокамі. Фактычны карыстальнік абнаўляе сістэму раз на тыдзень па памяці.

Праектаванне для рэальных карыстальнікаў азначае стварэнне сістэм, якія добра працуюць, нават калі людзі адцягнутыя, спяшаюцца, стомленыя або проста людзі. Гэта азначае аўтаматызацыю таго, што людзі надзейна забываюць. Гэта азначае стварэнне трэння там, дзе няўважлівасць каштуе дорага, і ліквідацыю трэння там, дзе хуткасць мае значэнне. Карацей кажучы, гэта азначае распрацоўку насадкі, а не толькі балончыка.

Канкурэнтная перавага правільных паводзін

Існуе пераканаўчы канкурэнтны аргумент для дызайну на аснове абмежаванняў, які выходзіць за рамкі прадухілення няёмкіх інцыдэнтаў у школьных калідорах. Прадпрыемствы, якія ўбудоўваюць разумныя эксплуатацыйныя агароджы ў свае сістэмы, з часам ствараюць дадатковыя перавагі.

Калі ваша сістэма выстаўлення рахункаў прадухіляе памылкі выстаўлення рахункаў да таго, як яны даходзяць да кліентаў, вы адначасова абараняеце адносіны з кліентамі і грашовы паток. Калі ваша HR-платформа забяспечвае паслядоўную рэгістрацыю, новыя супрацоўнікі хутчэй дасягаюць поўнай прадукцыйнасці. Калі ваша CRM пазначае спыненыя здзелкі праз пэўныя прамежкі часу, канвеер вашай каманды продажаў застаецца дакладным і дзейсным. Гэта не драматычныя перамогі — гэта паступовыя паляпшэнні, якія назапашваюцца ў значную канкурэнтную дыферэнцыяцыю на працягу некалькіх месяцаў і гадоў.

Філасофія модульнага дызайну Mewayz адлюстроўвае гэта разуменне. Замест таго, каб прапаноўваць адзіную маналітную платформу, якая спрабуе рабіць усё без структурнага меркавання аб тым, як, 207 модуляў платформы створаны для сумеснай працы з вызначанымі інтэрфейсамі і працоўнымі працэсамі з улікам абмежаванняў. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць Mewayz як для CRM, так і для выстаўлення рахункаў, не проста атрымліваюць два асобныя інструменты — яны атрымліваюць сістэму, у якой даныя кліентаў пераходзяць у выстаўленне рахункаў з кантрольнымі кропкамі праверкі, дзе кантракты запускаюць працоўныя працэсы адаптацыі, дзе ўвесь аперацыйны стэк распрацаваны, каб кіраваць паводзінамі, а таксама дазваляць іх.

У рэшце рэшт, урок, атрыманы з бліскучага рэдызайну распыляльніка Axe, зусім не тычыцца распылення для цела. Гаворка ідзе пра глыбокую розніцу паміж прадуктам, які дазваляе вам нешта рабіць, і прадуктам, распрацаваным з улікам таго, як вы на самой справе будзеце гэта рабіць. Лепшыя інструменты - банкі з дэзадарантам або карпаратыўныя бізнес-платформы - не проста адкрываюць магчымасці. Яны каналізуюць гэта. Яны абараняюць вас ад вашых уласных найгоршых інстынктаў, адначасова ўзмацняючы вашы лепшыя. Настаўнікі сярэдніх школ - не адзіныя, хто заслугоўвае такой дапамогі.

Часта задаюць пытанні

Што насамрэч змяніў Axe ў дызайне спрэю для цела?

Axe незаўважна змяніў дызайн сопла на сваім знакавым распыляльніку для цела, каб фізічна абмежаваць колькасць прадукту, які выдаткоўваецца за адзін націск. Не было ніякіх маркетынгавых фанфар - проста тонкае механічнае абмежаванне, убудаванае непасрэдна ў прадукт. Гэта змяненне прадухіляе празмернае выкарыстанне, не патрабуючы змены паводзін ад спажыўца, дазваляючы самому дызайну выконваць працу па заахвочванні мадэрацыі.

Чаму кампанія наўмысна робіць свой прадукт больш цяжкім для празмернага выкарыстання?

Насупраць разумення, абмежаванне выкарыстання можа стварыць доўгатэрміновы давер да брэнда і задаволенасць кліентаў. Калі карыстальнікі злоўжываюць прадуктам і адчуваюць дрэнныя ўражанні — падумайце, неверагодныя аблокі адэкалону — яны вінавацяць брэнд. Абмяжоўваючы празмернасць, Axe абараняе вопыт. Разумныя прадпрыемствы выкарыстоўваюць тую ж логіку ў праграмным забеспячэнні і паслугах, распрацоўваючы сістэмы, якія накіроўваюць карыстальнікаў да лепшых вынікаў, а не да максімальнага спажывання.

Што такое мысленне, заснаванае на абмежаваннях, і як бізнес можа яго прымяніць?

Мысленне, заснаванае на абмежаваннях, азначае наўмыснае абмежаванне варыянтаў або паводзін для паляпшэння вынікаў. У дызайне прадукту гэта насадка, якая вымярае распыленне. У бізнес-аперацыях гэта здымае стомленасць ад прыняцця рашэнняў за кошт аптымізацыі працоўных працэсаў. Такія платформы, як Mewayz — 207-модульная бізнес-АС па цане $19/месяц (app.mewayz.com) — прымяняюць гэты прынцып, арганізоўваючы інструменты ў мэтанакіраваныя, кіраваныя модулі, а не перагружаючы карыстальнікаў бясконцымі неструктураванымі функцыямі.

Ці могуць дызайнерскія абмежаванні насамрэч палепшыць карыстацкі досвед?

Абавязкова. Меншы выбар і ўбудаваныя агароджы часта прыводзяць да лепшых вынікаў і большага задавальнення. Калі прадукт або платформа прадухіляе тыповыя памылкі, карыстальнікі адчуваюць сябе больш упэўнена і кампетэнтна. Вось чаму Mewayz структуруе свае бізнес-інструменты ў мэтанакіраваныя модулі — абмежаванні ствараюць яснасць. Найлепшы карыстацкі досвед - гэта не неабмежаваная свабода; гэта добра прадуманы шлях, які робіць правільнае дзеянне самым простым.