Агенцтва супраць SaaS: чаму ваш бізнес квітнее, калі вы спалучаеце абедзве мадэлі

Дылема сучаснага бізнесу: паслуга ці праграмнае забеспячэнне?

Вы, верагодна, сутыкаліся з гэтым крытычным скрыжаваннем: ці варта стварыць інтэнсіўнае агенцтва, якое прадастаўляе персаналізаваныя практычныя паслугі кліентам? Ці вам варта распрацаваць маштабаваны прадукт SaaS, які працуе аўтаматычна з мінімальным умяшаннем чалавека? На працягу многіх гадоў лідэры прадпрыемстваў разглядалі гэтыя шляхі як узаемавыключальныя, але сітуацыя рэзка змянілася. Самыя паспяховыя сучасныя прадпрыемствы не выбіраюць адно перад другім; яны стратэгічна спалучаюць абодва. Мадэль агенцтва забяспечвае глыбокія ўзаемаадносіны з кліентамі і наладжванне, што патрабуе прэміяльных цэн, у той час як мадэль SaaS забяспечвае маштабаванасць і перыядычны даход, што спрыяе росту. У спалучэнні яны ствараюць бізнес, які не проста прыбытковы, але і ўстойлівы да зрухаў на рынку. Гэты гібрыдны падыход - гэта менавіта тое, чаму такія платформы, як Mewayz, з іх 208 модулямі, якія абслугоўваюць 138 000 карыстальнікаў, дазваляюць агенцтвам прапаноўваць як спецыяльныя рашэнні, так і інструменты самаабслугоўвання. Будучыня належыць прадпрыемствам, якія могуць прадастаўляць паслугі ў «белых пальчатках» з дапамогай маштабуемай тэхналогіі.

Разуменне асноўных моцных бакоў кожнай мадэлі

Перш чым прыступіць да вывучэння інтэграцыі, давайце выразна вызначым, што прыносіць кожная мадэль. Мадэль агенцтва заснавана на чалавечым вопыце і індывідуальным абслугоўванні. Агенцтвы паспяхова вырашаюць складаныя, унікальныя праблемы для кліентаў праз кансультацыйныя адносіны. Гэтая мадэль дазваляе рэалізоўваць каштоўныя праекты, прамы кантроль кліентаў і магчымасць паварочваць стратэгіі на аснове зваротнай сувязі ў рэжыме рэальнага часу. Мінус? Яе, як вядома, цяжка маштабаваць, таму што яна ў значнай ступені залежыць ад аплачваемых гадзін і ключавога персаналу.

У мадэлі SaaS, наадварот, выкарыстоўваюцца тэхналогіі для прадастаўлення стандартызаваных рашэнняў многім кліентам адначасова. Яго моцныя бакі ўключаюць прадказальны перыядычны даход, высокую валавую прыбытковасць і здольнасць абслугоўваць тысячы кліентаў адным і тым жа асноўным прадуктам. Праблемы ўключаюць больш працяглыя цыклы продажаў, больш высокія першапачатковыя выдаткі на распрацоўку і неабходнасць пастаяннага абнаўлення прадукту. Нягледзячы на ​​тое, што SaaS эфектыўна маштабуецца, ён часта змагаецца з персаналізацыяй і можа здавацца безасабовым для кліентаў, якім патрэбны індывідуальныя рашэнні.

Перавагі агенцтва: капітал узаемаадносін

Агенцтвы будуюць тое, што нельга купіць за грошы: давер. Калі вы цесна супрацоўнічаеце з кліентам над яго маркетынгавай стратэгіяй, кадравай палітыкай або фінансавай сістэмай, вы становіцеся працягам яго каманды. Глыбокая інтэграцыя стварае жорсткія адносіны, якія канкурэнтам цяжка парушыць. Кліент можа плаціць 10 000 долараў у месяц за паслугі агенцтва, таму што ён шануе стратэгічнае партнёрства, а не толькі вынікі.

Перавага SaaS: маштабаванасць і даныя

Прадукты SaaS ствараюць рычагі. Пасля стварэння ваша праграмнае забеспячэнне можа абслугоўваць аднаго або дзесяць тысяч кліентаў з мінімальнымі дадатковымі выдаткамі. Гэтая маштабаванасць стварае неверагодную эфектыўнасць працы. Акрамя таго, платформы SaaS аб'ядноўваюць каштоўныя даныя па сваёй базе карыстальнікаў, дазваляючы атрымаць інфармацыю, якую асобныя агенцтвы могуць прапусціць. Напрыклад, аналітыка Mewayz для 138 000 карыстальнікаў выяўляе тэндэнцыі, якія дапамагаюць усім кліентам аптымізаваць сваю дзейнасць.

Чаму гібрыд пераўзыходзіць выбар адной мадэлі

Падыход да бізнес-мадэляў "або-або" састарэе. Кампаніі, якія абапіраюцца выключна на агенцкую мадэль, дасягаюць столяў даходаў, якія вызначаюцца магчымасцямі іх каманды. Тыя, хто сканцэнтраваны выключна на SaaS, часта змагаюцца з камадытызацыяй і адтокам, паколькі канкурэнты прапануюць падобныя функцыі па больш нізкіх коштах. Гібрыдная мадэль стварае моцную сінэргію, у якой кожны падыход кампенсуе слабыя бакі іншага.

Падумайце: ваша платформа SaaS становіцца асновай, якая эфектыўна выконвае руцінныя задачы, вызваляючы вашу каманду агенцтва ад магчымасці засяродзіцца на важнай стратэгічнай працы. У той жа час паслугі вашага агенцтва дэманструюць максімальны патэнцыял платформы, ствараючы жывыя тэматычныя даследаванні, якія спрыяюць прыняццю платформы. Кліенты, якія пачынаюць з паслуг вашага агенцтва, часта пераходзяць на выкарыстанне вашых інструментаў самаабслугоўвання, у той час як кліенты SaaS, якім патрабуецца больш практычнай дапамогі, пераходзяць на кіраваныя сэрвісы. Гэта стварае некалькі патокаў даходу ад адной і той жа кліенцкай базы.

Самыя паспяховыя сучасныя прадпрыемствы выкарыстоўваюць сваю платформу SaaS у якасці рухавіка, а свае агенцкія паслугі ў якасці рулявога кола — адзін забяспечвае ўладу, другі забяспечвае кірунак.

Рэальныя прыклады гібрыднай мадэлі ў дзеянні

Давайце паглядзім, як паспяховыя кампаніі рэалізуюць гэтую стратэгію. Многія агенцтвы лічбавага маркетынгу цяпер прапануюць сваё ўласнае праграмнае забеспячэнне разам з традыцыйнымі паслугамі. Напрыклад, агенцтва можа распрацаваць карыстальніцкую CRM, пабудаваную на API Mewayz ($4,99/модуль), якую яны выкарыстоўваюць для сваіх кліентаў, якія ўтрымліваюць кліентаў, а таксама прапануюць яе як асобны прадукт. Такі падыход дазваляе ім:

• Правяраць сваё праграмнае забеспячэнне з дапамогай рэальных варыянтаў выкарыстання кліента, перш чым вырабляць яго
• Ствараць рэгулярны прыбытак, акрамя працы на аснове праектаў
• Адрознівацца ад канкурэнтаў, якія прапануюць толькі паслугі
• Маштабаваць свой уплыў без лінейнага павелічэння колькасці персаналу

Іншым прыкладам з'яўляюцца кадравыя кансультанты, якія выкарыстоўваюць такія платформы, як HR-модулі Mewayz у якасці аснова для іх паслуг. Яны могуць прапанаваць малому бізнесу базавую HR-платформу самаабслугоўвання за 19 долараў у месяц, адначасова забяспечваючы поўнамаштабнае кіраванне персаналам у якасці паслугі прэміум-класа для буйных прадпрыемстваў. Платформа аўтаматычна апрацоўвае дакументацыю па адпаведнасці і апрацоўку заработнай платы, у той час як кансультанты засяроджваюцца на стратэгічным планаванні працоўнай сілы і развіцці культуры.

Фінансавае абгрунтаванне спалучэння мадэляў

З пункту гледжання чыстых лічбаў, гібрыдная мадэль стварае больш стабільны і каштоўны бізнес. Агенцтвы звычайна гандлююць з кратнымі даходамі ў 1-2 разы, у той час як кампаніі SaaS маюць кратныя 5-10 разоў з-за іх перыядычных патокаў даходаў. Уключыўшы элементы SaaS, агенцтва можа значна павысіць сваю ацэнку. У той жа час SaaS-кампаніі, якія дадаюць агенцкія паслугі, адзначаюць памяншэнне адтоку кліентаў і павышэнне кошту на працягу ўсяго жыцця.

Разгледзім перавагі дыверсіфікацыі даходаў: падчас эканамічнага спаду кліенты могуць адмовіцца ад дарагіх агенцкіх падпісак, але захаваць асноўныя падпіскі SaaS. І наадварот, у перыяды росту задаволеныя карыстальнікі SaaS часта пераходзяць на пакеты агенцтваў з поўным спектрам паслуг. Гэта натуральнае хэджаванне робіць ваш бізнес больш устойлівым да рынкавых цыклаў. Акрамя таго, гібрыдная мадэль звычайна дасягае больш высокіх паказчыкаў утрымання чыстага даходу — часта перавышаючых 120% — па меры таго, як кліенты пашыраюць выкарыстанне як сэрвісаў, так і праграмнага забеспячэння.

Прыбытковасць праз стратэгічнае размяшчэнне на ўзроўні

Самыя прыбытковыя гібрыдныя прадпрыемствы старанна структуруюць свае цэнавыя ўзроўні. Яны могуць прапанаваць бясплатны ўзровень свайго прадукту SaaS для прыцягнення патэнцыйных кліентаў, прафесійны план за 49 долараў у месяц для карыстальнікаў самаабслугоўвання і індывідуальныя карпаратыўныя рашэнні ад 5000 долараў у месяц, якія ўключаюць спецыялізаваную падтрымку агенцтваў. Гэтая структура ахоплівае каштоўнасць усяго спектру рынку, адначасова максімізуючы даход ад кожнага кліенцкага сегмента.

Укараненне гібрыднай мадэлі: пакрокавае кіраўніцтва

Пераход да гібрыднай мадэлі патрабуе ўважлівага планавання. Вось як падысці да гэтага сістэматычна:

1. Праверце свае бягучыя прапановы: Вызначце, якія паслугі вашага агенцтва могуць быць рэалізаваны. Шукайце паўтаральныя задачы, якія пастаянна запытваюць кліенты - гэта вашы магчымасці SaaS.
2. Пачніце з мінімальна жыццяздольнага прадукту (MVP): Замест таго, каб ствараць поўную платформу з нуля, выкарыстоўвайце існуючы фрэймворк, напрыклад Mewayz, каб стварыць свой першы прадуктыўны сэрвіс. Гэта скарачае час і выдаткі на распрацоўку.
3. Пілот з існуючымі кліентамі: Прапануйце свой новы інструмент SaaS вашым лепшым кліентам агенцтва па зніжанай стаўцы ў абмен на зваротную сувязь. Іх унёсак дапаможа вам удасканаліць прадукт перад больш шырокім запускам.
4. Стварыце выразныя межы паслуг: Вызначце, што ўваходзіць у кожны ўзровень — тое, што праграмнае забеспячэнне апрацоўвае аўтаматычна, а не тое, што патрабуе ўмяшання чалавека. Гэта прадухіляе змяненне аб'ёму і забяспечвае прыбытковасць.
5. Распрацоўвайце інтэграваныя працоўныя працэсы: Пераканайцеся, што каманда вашага агенцтва і платформа SaaS бесперашкодна працуюць разам. Напрыклад, выкарыстоўвайце API Mewayz для аўтаматычнага стварэння кліенцкіх праектаў, калі яны падпісваюцца на пэўныя паслугі.
6. Навучыце сваю каманду: Дапамажыце персаналу агенцтва перайсці ад прадастаўлення чыстых паслуг да кіравання камбінацыяй паслуг і падтрымкі праграмнага забеспячэння.
7. Прадавайце аб'яднаную каштоўнасць: Пазіцыянуйце сваю гібрыдную прапанову як лепшае з абодвух сьветаў — маштабаванасць тэхналогіі з персаналізацыяй эксперта абслугоўванне.

Выкарыстанне тэхналогій для ліквідацыі разрыву

Поспех вашай гібрыднай мадэлі ў значнай ступені залежыць ад выбару правільнай тэхналагічнай асновы. Такія платформы, як Mewayz, забяспечваюць інфраструктуру, неабходную для бесперашкоднага злучэння паслуг агенцтва з прадуктамі SaaS. Дзякуючы 208 модулям, якія ахопліваюць усё: ад CRM да аналітыкі, вы можаце ствараць індывідуальныя рашэнні для кліентаў, не распрацоўваючы ўсё з нуля. Варыянт белай этыкеткі ($100/месяц) дазваляе вам брэндаваць платформу як сваю ўласную, ствараючы адзіны вопыт для кліентаў.

Доступ да API ($4,99/модуль) забяспечвае больш глыбокую інтэграцыю паміж вашымі заказнымі працоўнымі працэсамі агенцтва і стандартызаванай платформай SaaS. Напрыклад, вы можаце стварыць карыстальніцкую прыборную панэль, якая выцягвае даныя з аналітычнага модуля Mewayz і аб'ядноўвае іх з уласнымі паказчыкамі вашага агенцтва. Гэты ўзровень інтэграцыі робіць пераход ад самаабслугоўвання да поўнага абслугоўвання бесперашкодным для кліентаў, заахвочваючы іх рухацца ўверх па лесвіцы каштоўнасці.

Пазбяганне распаўсюджаных памылак інтэграцыі

Многія прадпрыемствы сутыкаюцца з цяжкасцямі пры камбінаванні мадэляў, таму што разглядаюць іх як асобныя бункеры. Найбольш паспяховыя рэалізацыі гарантуюць, што платформа SaaS і паслугі агенцтва абменьваюцца дадзенымі і працоўнымі працэсамі. Кліенты павінны адчуваць уніфікаваную сістэму, а не дзве раз'яднаныя прапановы. Акрамя таго, пазбягайце спакусы празмерна наладзіць платформу SaaS для кожнага кліента — падтрымлівайце асноўны прадукт, які працуе для ўсіх, прапаноўваючы паслугі агенцтваў для канкрэтных налад.

Будучыня інтэгравана: што чакае гібрыдны бізнес

Па меры таго, як тэхналогіі працягваюць развівацца, мяжа паміж паслугамі і праграмным забеспячэннем будзе яшчэ больш сцірацца. Мы ўжо бачым рост інструментаў на аснове штучнага інтэлекту, якія аўтаматызуюць руцінныя задачы агенцтваў, захоўваючы пры гэтым стратэгічны чалавечы элемент. Найбольш дальнабачныя прадпрыемствы імкнуцца выкарыстоўваць гэтыя дасягненні, ствараючы сёння гібкія гібрыдныя мадэлі.

Бізнэсы, якія будуць квітнець ў бліжэйшыя гады, не з'яўляюцца чыстымі агенцтвамі або кампаніямі, якія працуюць у чыстым выглядзе SaaS - гэта пастаўшчыкі інтэграваных рашэнняў. Яны разумеюць, што кліентам патрэбна як эфектыўнасць тэхналогій, так і мудрасць вопытных спецыялістаў. Ствараючы гэтую падвойную магчымасць зараз, вы абараняеце свой бізнес ад зрухаў на рынку і тэхналагічных парушэнняў. Мэта складаецца не ў тым, каб выбіраць паміж агенцтвам і мадэлямі SaaS, а ў тым, каб авалодаць мастацтвам іх спалучэння спосабамі, якія забяспечваюць беспрэцэдэнтную каштоўнасць для вашых кліентаў.

Часта задаюць пытанні

Ці могуць невялікія агенцтвы рэальна рэалізаваць гібрыдную мадэль?

Абавязкова. Пачынаючы з адзінага прадуктыўнага сэрвісу, створанага на існуючай платформе, такой як Mewayz, малыя агенцтва могуць выпрабаваць ваду з мінімальнымі ўкладаннямі, паступова нарошчваючы свае магчымасці SaaS.

Як вызначыць цану на гібрыдныя прапановы, не заблытаўшы кліентаў?

Стварыце выразнае шматузроўневае цэнаўтварэнне, якое аддзяляе доступ да праграмнага забеспячэння ад прафесійных паслуг. Напрыклад, прапануйце базавую падпіску SaaS, прафесійны план з абмежаванай падтрымкай і прэміум-ўзроўні, якія ўключаюць спецыяльныя рэсурсы агенцтва.

Ці прапанова SaaS не паменшыць прыбытак майго агенцтва?

Пры правільнай структуры адбываецца наадварот. Прапановы SaaS часта служаць адпраўной кропкай, якая пазней вядзе да працы агенцтва, у той час як кліенты агенцтва цэняць павышэнне эфектыўнасці выкарыстання вашых інтэграваных праграмных інструментаў.

Якая самая вялікая праблема пры пераходзе на гібрыдную мадэль?

Культурныя змены ў вашай камандзе часта з'яўляюцца самай цяжкай перашкодай. Персанал, арыентаваны на абслугоўванне, павінен прыстасавацца да мыслення пра прадукт, гарантуючы, што чалавечы кантакт застаецца галоўным у вашай каштоўнаснай прапанове.

Колькі часу звычайна патрабуецца, каб убачыць рэнтабельнасць інвестыцый ад гібрыднага падыходу?

Большасць прадпрыемстваў назіраюць пачатковую цягу на працягу 3-6 месяцаў, а значная рэнтабельнасць інвестыцый матэрыялізуецца на працягу 12-18 месяцаў па меры перыядычнага росту даходаў і паляпшэння ўтрымання кліентаў у прапановах паслуг і праграмнага забеспячэння.