"Böyük KitKat Soyğunçuluğu" Nestlé üçün şirin bir PR qələbəsinə çevrildi

Səssizliyin Şirin Səsi: Sosial Media Prankı əks nəticə verəndə

Sosial media dünyasında brendlər tez-tez ağıllı nişan və ictimaiyyətlə əlaqələr fəlakəti arasında sıx bir ipdə gəzərək daim diqqət uğrunda mübarizə aparırlar. Bəzən kabus kimi görünən bir vəziyyət yaranır, lakin çeviklik və ağılla idarə olunarsa, xalis marketinq qızılına çevrilə bilər. Nadinc prankster Melburn qatar stansiyasında nümayiş etdirilən nəhəng KitKat-ı "oğurlamaq" qərarına gələndə Nestlé-nin başına gələnlər də məhz budur. Sadə bir vandalizm hadisəsi real vaxt rejimində, reaktiv PR-də master-klassa çevrilərək, brendin şəxsiyyətinin parlamasına imkan vermə gücünü nümayiş etdirə bilərdi.

Soyğunçuluq necə əl sıxışmağa çevrildi

Hadisə sadə idi: İnternetdə bir şəxsin böyük, dayaqlı şokolad çubuğu ilə ehtiyatsızcasına getdiyini göstərən bir video yayıldı. Nestlé-nin marketinq komandası sərt press-reliz yaymaq və ya qanuni təhdidləri təqib etmək əvəzinə - ümumi korporativ reaksiya - Nestlé-nin marketinq komandası fərqli bir yol seçdi. Onlar zarafata əyildilər. Rəsmi KitKat Avstraliya hesabı sadə, parlaq bir xahişlə cavab verdi: oğrunun indi bu nəhəng çubuq olduğundan, onunla getmək üçün onlara nəhəng bir stəkan süd lazımdır? Onlar oğurluq aktını qeyri-adi əməkdaşlıq üçün dəvətə çevirərək, məhz bunu təklif etdilər. İnternet və orijinal afişa heyran oldu. Povest dərhal cinayətdən komediyaya çevrildi.

Ağıl arxasındakı əməliyyat çevikliyi

Cavab çətin görünsə də, çox güman ki, müasir, çevik əməliyyat strukturu ilə dəstəklənir. Bu cür ildırım sürəti ilə, markaya aid reaksiya, boş departamentlər və yavaş təsdiqləmə prosesləri ilə sıxışan şirkətdə baş vermir. Bunun üçün marketinq, sosial media, hüquq və PR-nin uyğunlaşdırıldığı və sürətli, ağıllı qərarlar qəbul etmək səlahiyyətinin verildiyi vahid komanda lazımdır. Bugünkü rəqəmsal mənzərədə viral anlardan istifadə etmək üçün pəncərə inanılmaz dərəcədə kiçikdir. Eyni səhifədə bütün lazımi maraqlı tərəflərlə anında dönə bilən şirkətlər interneti qazanan şirkətlərdir. Məhz burada, Mewayz kimi modul biznes ƏS kimi inteqrasiya olunmuş platformalar əvəzolunmaz olur, daxili maneələri qırır və departamentlər arasında qüsursuz əlaqə və sürətli qərar qəbul etməyə imkan verir.

Nestlé-nin PR Qazanmasından Əsas Çıxarışlar

KitKat soyğunçuluğu sosial medianın gözlənilməz sularında naviqasiya edən müasir brendlər üçün bir neçə mühüm dərs təklif edir:

• Özünüzü çox ciddi qəbul etməyin: Orijinal yumor brendi humanistləşdirir və korporativ mesajlaşmadan daha effektiv şəkildə həqiqi əlaqə qurur.
• Komandalarınızı gücləndirin: On səviyyəli təsdiqə ehtiyac olmadan tez cavab vermək üçün qabaqcıl sosial media və marketinq komandalarınıza etibar edin.
• Hekayəni çevirin: Neqativ və ya yöndəmsiz situasiyaları bağlamaq əvəzinə, onları müsbət şəkildə dəyişdirmək fürsətini axtarın.
• Vahid Cəbhəyə sahib olun: Xarici hadisələrə sürətli və birgə cavab vermək əvəzinə daxili sistemlərinizi dəstəkləyin.

"Ən yaxşı marketinq özünü marketinq kimi hiss etmir. Bu, təbii, insani söhbət kimi hiss olunur. Nestlé-nin cavabı, söhbətə qulaq asan və onu güclə idarə etməyə çalışmaq əvəzinə, lütf və yumorla qoşulmağı seçən brendin mükəmməl nümunəsi idi."

Böhranları Əlaqələrə çevirmək

'Böyük KitKat Soyğunçuluğu' həbslə deyil, foto çəkilişlə yekunlaşdı. 'Oğru' barı geri qaytardı və brend komandası ilə vəd edilən nəhəng süddən həzz aldı. Nestlé milyonlarla dollar dəyərində müsbət media işıqlandırması və qiymətsiz xoşməramlı təmin etdi, bunların hamısı bir şokolad çubuğu və bir az süd qiymətinə. Bu, uğurlu brend idarəçiliyində əsaslı dəyişikliyi vurğulayır: çevik, təvazökar və çevik olmaq bacarığı. Tamaşaçıların şəffaflığı və şəxsiyyəti cilalanmış mükəmməllikdən üstün tutduğu bir dövrdə, əməliyyatlarını daha həssas və bir-birinə bağlı olmaq üçün uyğunlaşdıra bilən brendlər - bəlkə də çevik Mewayz sisteminin köməyi ilə - davamlı olaraq potensial büdrəmələri şirin qələbələrə çevirəcək brendlərdir.