Business Operations

Banqkok turoperatoru əlavə işçi götürmədən ən yüksək mövsüm rezervasiyalarını necə idarə etdi

Case study: 'Siam Cultural Journeys'in Mewayz-in modul biznes ƏS-dən necə istifadə etdiyinə baxın ki, 73% sifariş artımını idarə etmək, gəliri 58% artırmaq və işçilərin sayını artırmadan admin tapşırıqlarının 90%-ni avtomatlaşdırmaq. Real data daxildir.

15 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
bədən { font-ailə: 'Segoe UI', sistem-ui, sans-serif; xəttin hündürlüyü: 1.6; rəng: #1f2937; fon rəngi: #f9fafb; kənar: 0; doldurma: 20px; } .konteyner { maksimum eni: 1000px; kənar: 0 avtomatik; fon: ağ; doldurma: 40px; sərhəd radiusu: 8px; qutu-kölgə: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0,05); haşiyə: 1px bərk #e5e7eb; } h1 {rəng: #312e81; şrift ölçüsü: 2.5rem; kənar-alt: 0.5rem; } h2 {rəng: #312e81; haşiyə-alt: 2px bərk #6366f1; altlıq doldurma: 0,5 rem; yuxarı kənar: 2,5 rem; } h3 {rəng: #374151; üst marja: 1.8rem; } p { margin-alt: 1.2rem; } .results-box { fon: linear-gradient(135deg,#6366f1,#8b5cf6); rəng: #fff; doldurma: 25px; sərhəd radiusu: 8px; kənar: 30px 0; } .nəticələr qutusu h3 { rəng: #fff; yuxarı kənar: 0; şrift ölçüsü: 1.5rem; } .results-box ul { list-style: none; padding-sol: 0; } .nəticələr qutusu li { margin-alt: 10px; şrift ölçüsü: 1.1rem; } .results-box li:əvvəl { məzmun: "✓"; sağ kənar: 10px; şrift çəkisi: qalın; } masa { eni: 100%; sərhəd-dağılma: dağılma; kənar: 25px 0; haşiyə: 1px bərk #e5e7eb; } th { fon: #312e81; rəng: #fff; doldurma: 12px 15px; mətni hizalayın: sola; } td {doldurma: 12px 15px; haşiyə-alt: 1px bərk #e5e7eb; } tr:nth-child(hətta) { fon rəngi: #f9fafb; } .quote {sərhəd-sol: 4px bərk #6366f1; padding-sol: 20px; kənar: 25px 0; şrift üslubu: kursiv; rəng: #4b5563; } .quote-source { font-style: normal; şrift çəkisi: qalın; yuxarı kənar: 10px; rəng: #312e81; } .zaman qrafiki { mövqe: nisbi; kənar: 40px 0; } .timeline:əvvəl { məzmun: ''; mövqe: mütləq; sol: 20px; yuxarı: 0; alt: 0; eni: 2px; fon: #6366f1; } .timeline-item { mövqe: nisbi; kənar-alt: 30px; padding-sol: 60px; } .timeline-date { mövqe: mütləq; sol: 0; yuxarı: 0; fon: #6366f1; rəng: ağ; doldurma: 5px 10px; sərhəd radiusu: 4px; şrift çəkisi: qalın; eni: 80px; mətni düzün: mərkəz; } .timeline-content { fon: #f9fafb; doldurma: 15px; sərhəd radiusu: 6px; haşiyə: 1px bərk #e5e7eb; } .cta-box { text-align: center; fon: xətti-qradiyent(135deg,#6366f1,#8b5cf6); rəng: #fff; doldurma: 40px; sərhəd radiusu: 8px; kənar: 40px 0; } .cta-box h2 {rəng: #fff; sərhəd-alt: heç biri; yuxarı kənar: 0; } .cta-button { displey: inline-block; fon: ağ; rəng: #6366f1; doldurma: 12px 30px; sərhəd radiusu: 6px; mətn dekorasiyası: heç biri; şrift çəkisi: qalın; yuxarı kənar: 15px; keçid: 0.2s çevirmək; } .cta-button:hover { transform: translateY(-2px); } .faq-item { margin-alt: 20px; haşiyə-alt: 1px bərk #e5e7eb; padding-alt: 20px; } .faq-sual { rəng: #312e81; şrift çəkisi: qalın; kənar-alt: 10px; } .source { şrift ölçüsü: 0.9rem; rəng: #6b7280; yuxarı kənar: -10px; kənar-alt: 20px; }

Bangkok turoperatoru pik mövsümü əlavə heyət olmadan necə idarə etdi

Case Study: Siam Cultural Journeys | Məlumat Dövrü: 2023-cü ilin 4-cü rübü Pik Mövsüm (oktyabr-dekabr)

Bir Baxışda Nəticələr

  • Eyni 8 nəfərlik komanda ilə idarə olunan rezervasiyalarda 73% artım
  • 58% Gəlir artımı pik mövsümdə əvvəlki illə müqayisədə
    • Avtomatlaşdırma vasitəsilə
  • İnzibati Tapşırıqların 90% Azaldılması
  • Həftədə 42 saata qənaət edildi əl ilə işləmə və ünsiyyətə

Çətinlik: Mövsümün ən yüksək həddi

Banqkokun turizm sənayesi 2023-cü ilin sonunda dramatik yüksəliş yaşadı. Tayland Bankının məlumatına görə, beynəlxalq turist gəlişləri il ərzində 28 milyondan çox ziyarətçi ilə pandemiyadan əvvəlki səviyyələrin 78%-nə çatıb. Siam Cultural Journeys kimi kiçik və orta ölçülü tur operatorları üçün bu artım həm fürsət, həm də əhəmiyyətli əməliyyat problemi təqdim etdi.

Siam Cultural Journeys-in təsisçisi və idarəedici direktoru Anonq Çen xatırlayır: "Biz sorğularda boğulduq". "Keçən pik mövsümdə vebsaytımız, e-poçtumuz və sosial media kanallarımız vasitəsilə gündə 300-dən çox sifariş sorğusu aldıq. 8 nəfərdən ibarət komandamız keyfiyyətli turlar təqdim etməkdənsə, inzibati tapşırıqlara daha çox vaxt sərf edirdi."

"Biz fiziki olaraq sifarişləri kifayət qədər tez emal edə bilmədiyimiz üçün biznesdən imtina etməli olduq. Elektron cədvəllər, e-poçt mövzuları və WhatsApp qruplarından ibarət əl sistemimiz həcmin altında çökdü."
— Anong Chen, Siam Cultural Journeys şirkətinin təsisçisi və idarəedici direktoru

Çətinliklər çoxşaxəli idi:

Əməliyyat Çağırışı Biznesə Təsiri Tezlik Əl ilə sifariş emalı Hər sifariş üçün 30-45 dəqiqə aylıq 300+ sifariş İkiqat rezervasiya edilmiş bələdçilər Müştəri şikayətləri və pulların geri qaytarılması ayda 5-7 insident Platformalar arasında ödənişin izlənməsi Gəlir sızması (sifarişlərin ~5%-i) Davam edir Müştəri ünsiyyətinin həddən artıq yüklənməsi 48 saat cavab müddəti Gündəlik 50+ sorğu

Pik mövsümdə (WorldMetrics) Banqkokdakı otel doluluq dərəcələri 75%-ə çatdıqda, onların səmərəsiz sistemlərinin imkan dəyəri əhəmiyyətli idi. Ənənəvi həll müvəqqəti işçiləri işə götürmək olardı, lakin Taylandın qonaqpərvərliyə görə əmək haqqının illik 8,2% artması (Mordor Intelligence) bu, əhəmiyyətli xərclərə səbəb oldu.

Həll: Mewayz Business OS-nin tətbiqi

2023-cü ilin sentyabrında Siam Cultural Journeys Mewayz-in modul biznes əməliyyat sistemini tətbiq etdi. Onlar turizm biznesi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış xüsusi modulları seçdilər:

Açar Modullar Tətbiq Edildi

Mewayz Modulu Funksiya İcra müddəti Rezervasiya və Rezervasiya İdarəetmə Real vaxt mövcudluğu ilə mərkəzləşdirilmiş sifariş sistemi 3 gün Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) Vahid müştəri verilənlər bazası və rabitə izləmə 2 gün Avtomatlaşdırılmış Faktura və Ödənişlər İnteqrasiya edilmiş ödəniş emalı və müqayisəsi 1 gün Bələdçi Planlaşdırma və Göndərmə Məkan və ixtisas əsasında optimallaşdırılmış bələdçi bölgüsü 2 gün Çox kanallı Sorğu İdarəetmə Vebsayt, e-poçt və sosial media sorğuları üçün vahid gələnlər qutusu 1 gün

Tətbiq diqqəti əl ilə müdaxiləni azaldan avtomatlaşdırılmış iş axınlarının yaradılmasına yönəldib. Məsələn, müştəri öz veb-saytı vasitəsilə rezervasiya təqdim etdikdə sistem:

  1. Real vaxt rejimində bələdçinin mövcudluğunu avtomatik yoxlayın
  2. Qiymətləndirmə ilə fərdiləşdirilmiş təklif yaradın
  3. Müştəri rezervasiyanı tamamlamamışsa, avtomatlaşdırılmış təqiblər göndərin
  4. Ödənişləri emal edin və hesab-fakturaları avtomatik yaradın
  5. Bütün zəruri detallarla rezervasiyanı bələdçinin mobil proqramı ilə sinxronlaşdırın
"Dəyişiklik dərhal baş verdi. Bir həftə ərzində biz xaotik cədvəllərdən sifarişlərin avtomatik həyata keçirildiyi rasional sistemə keçdik. Komandamız diqqətini ən yaxşı şəkildə etdikləri işə - qonaqlarımız üçün heyrətamiz təcrübələr yaratmağa yönəldə bilərdi."
— Anong Chen, Siam Cultural Journeys şirkətinin təsisçisi və idarəedici direktoru

İcra Xronologiyası

1-ci həftə
Sistem Quraşdırma və Məlumat Köçürülməsi

Mövcud müştəri məlumatlarını, tur paketlərini və bələdçi cədvəllərini Mewayz-ə köçürün. Konfiqurasiya edilmiş avtomatlaşdırılmış sifariş iş axınları.

2-ci həftə
Komanda Təlimi və Proses İnteqrasiyası

Bütün işçilər üçün təlimlər keçirilib. Mövcud ödəniş prosessorları və rabitə kanalları ilə inteqrasiya olunmuş Mewayz.

3-cü həftə
Live & Optimization

Tamamilə Mewayz sisteminə keçilib. Monitorinq edilmiş performans və optimallaşdırılmış avtomatlaşdırılmış cavablar və iş axınları.

4-cü həftə
Mövsümün Pik Hazırlığı

Sistem oktyabrın pik mövsümündən əvvəl tam işlək vəziyyətdədir. İlkin sorğuların 85%-ni idarə edən avtomatlaşdırılmış cavablar.

Nəticələr: Qiymətləndirilə bilən Biznes Transformasiyası

Mewayz-in tətbiqinin təsiri 2023-cü ilin kritik oktyabr-dekabr pik mövsümündə Siam Cultural Journeys-in əməliyyatlarının bütün aspektləri üzrə ölçülə bilər.

Müqayisədən əvvəl və sonra

Biznes Metrik Mewayzdən əvvəl (2022-ci ilin 4-cü rübü) Mewayzdən sonra (2023-cü ilin 4-cü rübü) Təkmilləşdirmə Rezervasiyalar Aylıq İşlənir 217 375 +73% Sorğulara Orta Cavab Vaxtı 48 saat 2 saat -96% Rezervasiya üzrə gəlir ฿4,250 ฿5,180 +22% Həftədə İnzibati Saatlar 65 saat 23 saat -65% Rezervasiya xətaları/İkiqat rezervasiyalar 6 aylıq 0 100% azalma Müştəri Məmnuniyyəti Hesabı 4.1/5 4,8/5 +17%

Maliyyə Təsiri

Ən əhəmiyyətli nəticə pik mövsümdə maliyyə göstəriciləri idi. Siam Cultural Journeys 73% daha çox sifarişlə məşğul olmasına baxmayaraq, əlavə iş xərcləri olmadan 8 nəfərlik komandasını qoruyub saxladı. Gəlirdə 58% artım əvvəlki pik mövsümlə müqayisədə təxminən ฿1,2 milyon (təqribən 35,000 ABŞ dolları) əlavə gəlirə çevrildi.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

"ROI dərhal oldu" deyə Çen qeyd edir. "Biz ayda $49 olan Mewayz planındayıq, bu, bir-biri ilə danışmayan üç fərqli proqram təminatı abunəliyinə xərclədiyimizdən daha az baha başa gəlir. Avtomatlaşdırma pik mövsümün ilk həftəsində özünü doğruldub."

Əməliyyatda Səmərəlilik Qazancları

Müxtəlif funksiyalar üzrə vaxta qənaət əhəmiyyətli idi:

Tapşırıq Əvvəlki vaxt Sonrası Həftəlik Saxlanılan Zaman Sifarişin işlənməsi və təsdiqlənməsi 25 saat 3 saat 22 saat Bələdçi planlaşdırma və ünsiyyət 15 saat 2 saat 13 saat Ödənişin işlənməsi və uzlaşdırılması 12 saat 1 saat 11 saat Müştəri sorğusuna cavablar 13 saat 5 saat 8 saat Cəmi Həftəlik Qənaət 65 saat 11 saat 54 saat
"Həftədə 40 saatdan çox vaxt sərf etdik ki, indi yeni tur təcrübələrini və marketinqi inkişaf etdirməyə sərmayə qoyuruq. Komandamız daha xoşbəxt, müştərilərimiz daha xoşbəxt və biznesimiz daha gəlirli olur. Fəaliyyət tərzimiz dəyişdi."
— Anong Chen, Siam Cultural Journeys şirkətinin təsisçisi və idarəedici direktoru

Uzunmüddətli Biznes Təsiri

Birbaşa pik mövsüm faydalarından başqa, Mewayz-in tətbiqi Siam Mədəni Səyahətləri üçün davamlı üstünlüklər yaratdı:

Gələcək artım üçün miqyaslılıq

Mewayz-in modul təbiəti biznesə genişləndikcə asanlıqla imkanlar əlavə etməyə imkan verir. Onlar suvenir satışları üçün inventar idarəetmə modulunu və yeni beynəlxalq bazarları hədəflədikləri üçün çoxdilli dəstək modulunu tətbiq etməyi planlaşdırırlar.

Məlumata əsaslanan qərarların qəbulu

Mərkəzləşdirilmiş məlumatlarla şirkət indi sifariş nümunələrini, müştəri seçimlərini və bələdçi performansını təhlil edə bilər. Bu, optimallaşdırılmış qiymət strategiyalarına və daha populyar tur təkliflərinə səbəb oldu.

Rəqabət Üstünlüyü

İzdihamlı Banqkok turizm bazarında onların səmərəli işləməsi onlara qiymət deyil, təcrübə keyfiyyətində rəqabət aparmağa imkan verir. Onların təkmilləşdirilmiş cavab vaxtları və rezervasiya təcrübəsi əsas fərqləndirici oldu.

Biznes əməliyyatlarınızı transformasiya etməyə hazırsınız?

Əməliyyatları sadələşdirmək, xərcləri azaltmaq və miqyasını səmərəli şəkildə genişləndirmək üçün Mewayz-dən istifadə edən Siam Cultural Journeys və 138,000-dən çox digər biznesə qoşulun.

Pulsuz əbədi səviyyəmizlə başlayın – kredit kartı tələb olunmur.

Ödənişsiz sınağınıza başlayın

208 modul mövcuddur • 94% ümumi marja • $0 marketinq xərci

Tez-tez verilən suallar

Tur operatoru üçün Mewayz-i tətbiq etmək nə qədər vaxt aparır?

Əksər biznes 2-3 həftə ərzində tam fəaliyyətə başlaya bilər. Əsas sifariş və CRM modulları bir həftədən az müddətdə qurula bilər, daha mürəkkəb inteqrasiyalar əlavə vaxt tələb edir. Siam Cultural Journeys pik mövsümünə qədər bir ay ərzində tam fəaliyyət göstərdi.

Qeyri-texniki işçilər üçün təlim haqqında nə demək olar?

Mewayz istifadə rahatlığı üçün nəzərdə tutulmuşdur. Siam Cultural Journeys bir həftədən az müddətdə bütün komandasını (qeyri-texniki bələdçilər daxil olmaqla) öyrətdi. İntuitiv interfeys və avtomatlaşdırılmış iş axınları əvvəlki əlaqəsi kəsilmiş sistemləri ilə müqayisədə öyrənmə əyrisini əhəmiyyətli dərəcədə azaldıb.

Mewayz mövcud ödəniş prosessorlarımız və sifariş kanallarımızla inteqrasiya edə bilərmi?

Bəli, Mewayz əsas ödəniş prosessorları (Stripe, PayPal, yerli Tayland ödəniş şlüzləri) ilə inteqrasiya təklif edir və vebsaytınız, sosial media və üçüncü tərəf platformaları daxil olmaqla çoxsaylı sifariş kanalları ilə sinxronizasiya edə bilər. Çoxkanallı sorğu idarəetmə modulu onların bütün kommunikasiya axınlarını birləşdirdi.

Uzunmüddətli müqavilə tələb olunurmu?

Xeyr, Mewayz ayda $19-49 arasında dəyişən planlarla aylıq abunəliklər təklif edir. Pulsuz əbədi səviyyə müəssisələrə təkmilləşdirmədən əvvəl əsas funksionallığı sınamağa imkan verir. Siam Mədəni Səyahətləri pulsuz səviyyə ilə başladı və dəyəri gördükcə ayda $49 plana yüksəldi.

Mewayz pik mövsümün miqyasını necə idarə edir?

Platforma bulud əsaslıdır və artan trafik və rezervasiya həcmini idarə etmək üçün avtomatik miqyaslanır. Siam Cultural Journeys rezervasiyalarının 73% artması zamanı təzyiq altında çökən əvvəlki əl proseslərindən fərqli olaraq heç bir yavaşlama və ya sistem problemi yaşamadı.