Case Study: Mayami Əmlak Qrupu CRM-in Mewayz-ə köçməsindən sonra 40% daha çox sövdələşmələri bağladı

Dərc edilib: 26 oktyabr 2023-cü il | Sənaye: Daşınmaz Əmlak | Şirkət ölçüsü: 12 Agent | Məkan: Mayami, FL

Hiper rəqabətli Mayami daşınmaz əmlak bazarında, lüks kondisionerlər milyonlarla əl dəyişdirir və sahildəki mülklər beynəlxalq alıcıları cəlb edir, səmərəlilik təkcə üstünlük deyil, həm də zərurətdir. Yüksək səviyyəli Mayami daşınmaz əmlakı üzrə ixtisaslaşan 12 agentdən ibarət butik firması olan Coastal Luxury Properties komandası üçün onların köhnə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) sistemi aktivdən çox öhdəliyə çevrilirdi.

Bu nümunə araşdırması Coastal Luxury Properties-in ümumi, hər kəsə uyğun olan CRM-dən Mewayz-in modul biznes əməliyyat sisteminə necə köçdüyünü, nəticədə bağlanmış sövdələşmələrdə dramatik 40% artım, 58% gəlir artımı və bütün əməliyyatlarında əhəmiyyətli vaxta qənaətlə nəticələndiyini araşdırır.

Çətinlik: Sərt Sistemi aşmaq

Coastal Luxury Properties 2018-ci ildə Mayami bazarında 15 illik təcrübəyə malik veteran daşınmaz əmlak mütəxəssisi Maria Rodriguez tərəfindən təsis edilib. 2022-ci ilə qədər onun komandası eyni vaxtda orta hesabla 80-100 aktiv müştəri əlaqəsi ilə məşğul olan 12 agentə çatdı, mülkləri 500.000 dollardan 5 milyon dollardan çox sahildəki mülklərə qədər dəyişir.

Başlanğıcdan bəri istifadə etdikləri əvvəlki CRM sistemi öz məhdudiyyətlərini göstərirdi:

• Data Silosu: Müştəri məlumatı cədvəllər, e-poçt başlıqları və fiziki qeydlər arasında səpələnib
• Səmərəsiz iş axınları: Hər agent üçün həftəlik təxminən 10-15 saat sərf olunan əl ilə izləmə tapşırıqları
• Zəif İnteqrasiya: CRM onların e-poçt marketinqi, tranzaksiyaların idarə edilməsi və ya potensial yaratma alətləri ilə problemsiz sinxronlaşmadı
• Məhdud Fərdiləşdirmə: Sistem onların xüsusi lüks daşınmaz əmlak iş axınlarına uyğunlaşa bilmədi
• Mobil Məhdudiyyətlər: Agentlər xassələri göstərərkən qeydləri yeniləməkdə çətinlik çəkdilər

"Biz müştərilərimizə xidmət göstərməkdənsə, proqram təminatımızla mübarizə aparmağa daha çox vaxt sərf edirdik" deyə Rodriges xatırlayır. "Müqavilə boru kəmərimiz qeyri-şəffaf idi, təqiblərimiz çatlaqlardan keçirdi və biz pulu masanın üzərinə qoyduğumuzu bilirdik. 2022-ci ilin 1-ci rübündə Mayami bazarının sürətlə inkişaf etməsinə baxmayaraq, biz platoya çatdıq - cəmi 1,2 milyon dollarlıq komissiyalar olan 24 sövdələşməni bağladıq."

Komanda onların texnoloji infrastrukturunun böyümələrinə kömək etməkdənsə, mane olduğunu başa düşdü. Bir neçə alternativi qiymətləndirdikdən sonra onlar modul yanaşması üçün Mewayz-i seçdilər ki, bu da onlara sərt, əvvəlcədən müəyyən edilmiş CRM-i qəbul etmək əvəzinə fərdiləşdirilmiş daşınmaz əmlak əməliyyat sistemi qurmağa imkan verdi.

Həll: Mewayz ilə Xüsusi Daşınmaz Əmlak ƏS-nin qurulması

2022-ci ilin aprelində Coastal Luxury Properties Mewayz-ə köçməyə başladı. Sadə CRM-in dəyişdirilməsi əvəzinə, onlar həyata keçirməyə tam əməliyyat transformasiyası kimi yanaşdılar.

"Biz sadəcə olaraq yeni bir CRM istəmirdik - bizimlə birlikdə inkişaf edə biləcək bir iş əməliyyat sistemi istəyirdik" Rodriguez izah edir. "Mewayz-in modul yanaşması bizə tam olaraq lazım olanı seçməyə imkan verdi. Biz 18 əsas modulla başladıq və əməliyyatlarımızı sadələşdirməyin yeni yollarını kəşf etdikdən sonra 27-yə qədər genişləndirdik."

Açar Mewayz Modulları Tətbiq Edildi

• Ağıllı CRM: Mülk seçimləri, büdcə diapazonları və müştəri əlaqə jurnalları üçün fərdiləşdirilə bilən sahələr
• Avtomatlaşdırılmış təqiblər: Müştəri əlaqə nöqtələri üçün tetik əsaslı ardıcıllıqlar
• Aparıcı İdarəetmə: Yeni sorğular üçün qiymətləndirmə və marşrutlaşdırma sistemi
• Tranzaksiyaların idarə edilməsi: Təklifdən bağlanana qədər sövdələşmənin başa çatdırılması
• Sənəd İdarəetmə: Müqavilələr, açıqlamalar və mülkiyyət sənədləri üçün təhlükəsiz saxlama
• Bazar Analitikası: Real vaxtda Mayami bazarı məlumat inteqrasiyası
• Mobil Proqram: Sahədə agentlər üçün tam funksionallıq
• Komanda Performansı İdarə Paneli: Agent fəaliyyəti və nəticələri üzrə real vaxt göstəriciləri

Tətbiq rəvan keçidi təmin etmək üçün hərtərəfli təlim və paralel sınaq müddəti ilə 8 həftə ərzində mərhələli yanaşma əsasında həyata keçirilib. Mewayz-in müştəri uğur komandası iş axınını xüsusi olaraq dəbdəbəli daşınmaz əmlak əməliyyatları üçün fərdiləşdirmək üçün Sahil Lüks Mülkləri ilə sıx əməkdaşlıq etdi.

"Modular yanaşma bizim üçün inqilabi idi" Rodriguez deyir. "Ən kritik ağrı nöqtələrimizdən - müştəri təqibindən və tranzaksiyaların izlənməsindən başlaya bilərdik, sonra komandamız sistemlə daha rahatlaşdıqca mürəkkəb analitika və marketinq avtomatlaşdırılmasını əlavə edə bilərdik. Bu, ənənəvi CRM-lərdə olduğu kimi hər şey və ya heç bir tətbiq deyildi."

Nəticələr: Biznes Performansına Transformasiya Təsiri

Mewayz köçünün təsiri həm dərhal, həm də davamlı oldu. Yeni sistemin istifadəsinin birinci tam rübü ərzində (2022-ci ilin 3-cü rübü) Coastal Luxury Properties bütün əsas performans göstəriciləri üzrə əhəmiyyətli təkmilləşdirmələr gördü.

Kəmiyyətlə ölçülə bilən Biznes Təsiri

Gəlir artımı: Ən dramatik irəliləyiş bağlanan sövdələşmələrdə və gəlirdə olub. Komanda rüblük bağlanan sövdələşmələrini 24-dən 34-ə qədər artırdı - 40% yaxşılaşma - eyni zamanda orta sövdələşmə ölçüsünü 25% artırdı. Bu birləşmə rüblük komissiya gəlirinin 1,2 milyon dollardan 1,9 milyon dollara qədər 58% artması ilə nəticələndi.

"Mewayz-dəki avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri bizə keçmiş müştərilər və yönləndirmə mənbələri ilə sistematik əlaqələr saxlamağa imkan verdi" Rodriguez qeyd edir. "Biz təkrar biznes və müraciətlərdə dərhal yüksəliş gördük, hansılar ki, daha yüksək dəyərli əməliyyatlardır. Müştəri seçimləri haqqında daha yaxşı məlumatımız olduğundan və onları mükəmməl xüsusiyyətlərə daha tez uyğunlaşdıra bildiyimiz üçün sövdələşmənin ölçüsü artdı."

Zamana Qənaət: Hər bir agent əvvəllər manuel inzibati tapşırıqlara sərf etdiyi həftədə təxminən 6,3 saatı geri qaytardı. 12 agentdən ibarət komanda üçün bu, həftəlik 75 saatdan çox bərpa olunan məhsuldar vaxta çevrildi - əmək haqqını artırmadan iki tam ştatlı agent əlavə etməyə bərabərdir.

“Vaxt qənaəti inanılmaz idi,” baş agent David Chen deyir. "Cümə günü günortaları elektron cədvəlləri əl ilə yeniləmək və təqib xatırlatmaları qurmaq əvəzinə, mən indi əmlak turları keçirirəm və ya sövdələşmələr aparıram. Mewayz-in mobil proqramı o deməkdir ki, mən müştəri qeydlərini nümayişlərdən sonra təfərrüatlar təzə olsa da dərhal yeniləyə bilərəm."

Təkmilləşdirilmiş Konvertasiya Qiymətləri: Yaxınlaşana qədər çevrilmə nisbəti 2,1%-dən 3,4%-ə yüksəldi — 62% artım. Bu təkmilləşdirmə daha sürətli cavab müddəti (4,2 saatdan cəmi 22 dəqiqəyə qədər) və avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlar vasitəsilə daha ardıcıl təqibdən irəli gəlir.

"Mayami daşınmaz əmlakında sorğuya cavab verən ilk agent tez-tez siyahı alır" Rodriguez izah edir. "Mewayz-in ani bildiriş sistemi və şablon cavabları bizə rəqiblər mövcud olduqlarını bilməmişdən qabaq liderləri ələ keçirməyə kömək etdi. Bizim avtomatlaşdırılmış izləmə ardıcıllığımız bizim isti perspektivləri heç vaxt itirməməyimizi təmin etdi."

Əməliyyatda Səmərəlilik Qazancları

Birbaşa maliyyə göstəricilərindən əlavə, Sahil Lüks Mülkləri əhəmiyyətli əməliyyat təkmilləşdirmələri yaşadı:

• Azaldılmış Səhvlər: Avtomatlaşdırılmış müqavilə xatırlatmaları və yoxlama siyahısına əsaslanan əməliyyatların idarə edilməsi buraxılmış son tarixləri 85% azaldıb
• Daha yaxşı əməkdaşlıq: Paylaşılan platforma siyahı agentləri ilə alıcının agentləri arasında ötürmələri təkmilləşdirdi
• Genişləndirilmiş Hesabat: Real vaxt rejimində idarə panelləri komanda performansı və boru kəmərinin sağlamlığı haqqında görünürlük təmin etdi
• Ölçeklenebilir Proseslər: Modul sistem onlara inzibati əlavə məsrəflərdə mütənasib artım olmadan yeni agentlər əlavə etməyə imkan verdi

"ROI danılmaz idi" Rodriguez bildirir. "Biz hesabladıq ki, sistem ilk 45 gün ərzində özünü ödədi. Vaxta qənaət, artan komissiyalar və azaldılmış səhvləri nəzərə alsaq, təkcə ilk altı ayda təxminən 300% ROI əldə etdik."

Uzunmüddətli Təsir və Gələcək Planlar

Tətbiq olunduqdan doqquz ay sonra faydalar artmağa davam edir. Coastal Luxury Properties, marketinq avtomatlaşdırılması və qabaqcıl analitika üçün əlavə modulları daxil etmək üçün Mewayz-dən istifadəni genişləndirdi. Onlar birbaşa yerli çoxsaylı siyahı xidmətləri ilə əlaqə yaratmaq üçün platformanın API inteqrasiyalarından istifadə etməyi planlaşdırırlar.

"Mewayz biznesimizin mərkəzi sinir sisteminə çevrildi" Rodriguez-i əks etdirir. "Sistem bizimlə işləyir, çünki o vaxtdan biz inzibati heyət əlavə etmədən 15 agentə qədər böyüdük. Biz indi Mewayz-in proqnozlaşdırıcı analitika modullarını əsas istiqamətə çevrilməzdən əvvəl inkişaf etməkdə olan qonşuluq tendensiyalarını müəyyən etmək üçün araşdırırıq."

Komandanın uğuru Mayami daşınmaz əmlak cəmiyyətində diqqəti cəlb etdi, digər üç butik firma Coastal Luxury Properties-in nəticələrini gördükdən sonra Mewayz-ə köçməyə başladı.

Nəticə: CRM-dən Biznesin Transformasiyasına qədər

Coastal Luxury Properties nümunəsi göstərir ki, düzgün texnologiya platforması rəqabətli bazarlarda biznes performansını dəyişdirə bilər. Ümumi CRM-dən Mewayz-in modul biznes ƏS-ə keçməklə, onlar nail oldular:

• Rüblük olaraq 40% daha çox bağlanan sövdələşmələr
• 58% gəlir artımı
• Hər agent üçün həftədə 15 saat saxlanılıb
• Polisiyaya çevrilmədə 62% təkmilləşdirmə
• Altı ay ərzində 300% ROI

Bəlkə də ən əsası, onlar inzibati mürəkkəblikdə mütənasib artımlar olmadan onların davamlı böyüməsini dəstəkləyəcək genişlənə bilən əməliyyat sistemi qurdular.

"Daşınmaz əmlak sənayesi böyük rəqəmsal transformasiyadan keçir" deyə Rodriges yekunlaşdırır. "Köhnəlmiş sistemlərdən yapışan komandalar rəqabət aparmaq üçün mübarizə aparacaqlar. Mewayz bizə sadəcə ayaqlaşmaq üçün deyil, bazarımızda liderlik etmək üçün alətlər verdi. Bu, illər ərzində verdiyimiz ən yaxşı iş qərarıdır."

Tez-tez verilən suallar