24 Saatlıq Fitnes Sizə Marketinq Spamından çıxmağınıza icazə verməyəcək, ona görə də bunu düzəltdim

24 Saat Fitness onların marketinq e-poçtlarının abunəliyini dayandırmağı əsassız olaraq çətinləşdirir və aylar ərzində pozulmuş abunəlikdən çıxma bağlantılarına və nəzərə alınmayan sorğulara toxunduqdan sonra mən bunu necə dayandırmağı dəqiq sənədləşdirməyə qərar verdim. Bir kliklə lazım olan şey CAN-SPAM qanununun ruhunu pozan və e-poçt ünvanını təhvil vermiş hər bir müştəriyə hörmətsizlik edən çox mərhələli sınaq halına gəldi.

Bu, sadəcə olaraq çılğınlıq deyil. Mewayzdə biznes proqram təminatı quran biri kimi mən şirkətlərin e-poçt marketinqini necə idarə etdiyini (və səhv idarə etdiyini) öz gözlərimlə görmüşəm. 24 Hour Fitness, etməməli olduğunuz işlərə dair master-klassdır və burada müştərilərlə ünsiyyət quran biznesi idarə edən hər kəs üçün real dərslər var.

Niyə 24 Saat Fitness E-poçtlarına abunə olmağıma icazə vermir?

Qısa cavab: qaranlıq naxışlar. 24 Hour Fitness, insanların çoxunun sadəcə imtina etməsini kifayət qədər əsəbiləşdirən taktikaların birləşməsindən istifadə edir. Onların e-poçtunun altındakı "abunədən çıx" düyməsini klikləyirsiniz və ya qeyri-müəyyən müddətə yüklənən, xətaya yol verən və ya yaratdığınızı xatırlamadığınız hesaba daxil olmağınızı xahiş edən səhifəyə daxil olursunuz. Bəzi istifadəçilər bildirirlər ki, hətta "uğurla" abunəlikdən çıxdıqdan sonra belə e-məktublar gəlməyə davam edir - bəzən texniki cəhətdən ayrı-ayrı poçt siyahıları sayılan bir qədər fərqli göndərici ünvanlarından.

Bu, təsadüfi deyil. 24 Hour Fitness-in resursları və abunəçi bazası olan şirkət işləyən abunəlikdən çıxma linki qura bilmədikdə, disfunksiya dizaynla olur. Onlar bilirlər ki, siyahıda qalan hər bir şəxs başqa bir potensial dönüşüm, maraqlı tərəflərə hesabat vermək üçün başqa bir açıq tarif, hunidəki başqa bir orqandır. Gələnlər qutunuz onların daşınmaz əmlakıdır və onlar mübarizə aparmadan ondan imtina etmirlər.

Mən əslində 24 saatlıq Fitnes Marketinq E-poçtlarını necə dayandırdım?

Standart abunəlikdən çıxma linkini dəfələrlə sınadıqdan sonra heç bir nəticə əldə etmədikdən sonra daha aqressiv yanaşmağa başladım. Budur, tam olaraq nə işlədi:

1. Hər 24 Saat Fitness e-poçtu spam kimi qeyd olunur — sadəcə arxivlənmir və ya silinmir, həm də birbaşa Gmail vasitəsilə spam kimi bildirilir. Bu, Google filtrlərini öyrədir və ən əsası, göndərənin domen reputasiyasına xələl gətirir.
Salesforce Marketing Cloud və Braze kimi üçüncü tərəf marketinq platformaları da daxil olmaqla, 24 Hour Fitness ilə əlaqəli domenlərdən istənilən e-poçtu avtomatik silmək üçün
2. filtr qaydası yaratdı.
FTC ilə ReportFraud.ftc.gov ünvanında
3. CAN-SPAM şikayəti verdi. Federal qanun kommersiya e-poçtlarına 10 iş günü ərzində emal edən işləyən imtina mexanizmini daxil etməyi tələb edir. Abunəlikdən çıxma linkinin pozulması pozuntudur.
4. Məxfilik komandasına birbaşa e-məktub göndərdi CCPA-ya (Kaliforniya İstehlakçı Məxfiliyi Aktı) istinad edərək və şəxsi məlumatlarımın silinməsini tələb etdi. CCPA-ya əsasən, Kaliforniya sakinləri bizneslərdən məlumatlarını tamamilə silməyi tələb etmək hüququna malikdirlər və şirkətlər 45 gün ərzində cavab verməlidirlər.
5. Bankımla əlaqə saxladım Üzvlüyümün həqiqətən ləğv edildiyini təsdiqləmək üçün, çünki bəzi istifadəçilər faktura məlumatı faylda qaldıqda marketinq siyahılarına yenidən yazıldığını bildirirlər.

Üç həftə ərzində e-poçtlar tamamilə dayandı. Spam hesabatlarının, hüquqi şikayətlərin və rəsmi məlumatların silinməsi sorğusunun birləşməsi onların diqqətini cəlb etmək üçün kifayət idi.

"Abunəlikdən çıxma prosesiniz müştərilərinizdən sadəcə e-məktubların qəbulunu dayandırmaq üçün federal şikayət vermələrini tələb edirsə, sizin marketinq strategiyanız yoxdur - girov saxlamaqla bağlı vəziyyətiniz var."

CAN-SPAM 24 Saat Fitness kimi şirkətlərdən əslində nə tələb edir?

2003-cü il CAN-SPAM Aktı təklif deyil. Bu federal qanundur və kommersiya e-poçtu üçün aydın qaydaları müəyyən edir. Hər bir marketinq e-poçtunda görünən, işləyən abunəlikdən çıxmaq mexanizmi olmalıdır. İmtina sorğuları 10 iş günü ərzində yerinə yetirilməlidir. Şirkətlər abunəlikdən çıxmaq üçün alıcılardan daxil olmalarını, rüsum ödəmələrini və ya e-poçt ünvanından kənar məlumat təqdim etmələrini tələb edə bilməz. Qanun pozuntuları hər e-poçt üçün 51 744 ABŞ dollarına qədər cərimə ilə nəticələnə bilər.

24 Hour Fitness-in pozulmuş abunəlikdən çıxma axını mübahisəli şəkildə bir çox müddəaları pozur. Onların əhəmiyyətli icra tədbirləri ilə üzləşməmələri, etdiklərinin qanuniliyindən daha çox FTC-nin məhdud resurslarından danışır. Lakin fərdi şikayətlər artır - və nümunələr ortaya çıxanda araşdırmalara səbəb olur.

Niyə Müəssisələr E-poçt Marketinqini Düzgün Almağa Diqqət Etməlidirlər?

Hüquqi uyğunluqdan başqa, əsas biznes arqumenti var: siyahınızı tərk etmək istəyən insanlar bir daha sizdən heç vaxt alış-veriş etməyəcəklər. Onları abunə saxlamaq gəlir gətirmir – bu, göndərənin reputasiyasına xələl gətirir, ölçmələrinizi yalançı nişan nömrələri ilə şişirdir və mənfi rəylərə və sosial media yazılarına çevrilən narazılıqlara səbəb olur.

Mewayz-də biz 207 moduldan ibarət biznes əməliyyat sistemimizi sadə prinsip əsasında qurmuşuq: ünsiyyətdə olduğunuz insanlara hörmət edin. Bizim CRM, e-poçt və marketinq alətlərimiz kontaktların imtina etməsini asanlaşdırır – çünki məşğul olan abunəçilərin təmiz siyahısı girovların şişirdilmiş siyahısından sonsuz dərəcədə daha dəyərlidir. 138 000-dən çox istifadəçi müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün Mewayz-ə güvənir və bu etibar insanlara sizdən eşitmək istəyib-istəməmələri ilə bağlı real seçim verməklə başlayır.

Yaxşı e-poçt marketinqi insanları tələyə salmaq deyil. Bu, hər dəfə kiminsə gələnlər qutusuna daxil olanda diqqəti cəlb etməkdir.

Tez-tez verilən suallar

24 Saat Fitness-in abunəlikdən çıxmaq tələbimə məhəl qoymaması qanunsuzdurmu?

Bəli. CAN-SPAM Qanununa əsasən, kommersiya göndərənlər 10 iş günü ərzində imtina sorğularına cavab verməlidirlər. Davamlı olaraq pozulmuş abunəlikdən çıxmaq mexanizmi və ya etibarlı sorğudan sonra davam edən e-poçtlar federal pozuntu təşkil edir. Siz FTC-yə şikayət edə bilərsiniz və Kaliforniya sakinlərinin CCPA altında məlumatların tam silinməsini tələb etməyə imkan verən əlavə müdafiələri var.

24 Saat Fitnes e-poçtlarının spam kimi qeyd edilməsi əslində nəyəsə yarayacaqmı?

Mütləq. Kifayət qədər istifadəçi göndərəndən gələn e-poçtları spam kimi qeyd etdikdə, Gmail, Outlook və Yahoo kimi e-poçt provayderləri həmin göndərənin domen reputasiyasını cəzalandırır. Bu o deməkdir ki, onların e-poçtları təkcə sizin deyil, bütün alıcılar üçün spam qovluqlarına düşməyə başlayır. Bu, fərdi istifadəçilərin arzuolunmaz marketinqə qarşı malik olduğu ən təsirli vasitələrdən biridir və o, şirkətin hər kəslə əlaqə saxlamaq qabiliyyətinə birbaşa təsir göstərir.

Öz biznesimin e-poçt marketinqində eyni səhvlərə yol vermədiyinə necə əmin ola bilərəm?

Uyğunluq və istifadəçi təcrübəsinə üstünlük verən platformadan istifadə etməklə başlayın. Abunəlikdən çıxma linkiniz sıfır giriş tələbi ilə bir kliklə işləməlidir. 10 günlük pəncərənin sonunda deyil, dərhal imtina edin. Siyahılarınızı seqmentləşdirin ki, keçmiş müştərilər alış tərzində marketinq almasınlar. Qırılmış bağlantıları və ya köhnəlmiş avtomatlaşdırmaları tutmaq üçün rüblük olaraq e-poçt axınını yoxlayın. Mewayz kimi alətlər bunların əksəriyyətini avtomatik idarə edir, ona görə də uyğunluq barədə düşünməli olduğunuz şey deyil, o, sistemdə quraşdırılıb.

Əgər siz bizneslə məşğul olursunuzsa və auditoriyanıza həqiqətən hörmət edən e-poçt marketinqi istəyirsinizsə, Mewayz-də pulsuz sınaq müddətinizə başlayın. Hamısı bir yerdə olan biznes ƏS-imiz sizə uyğunluq, siyahılarınızı təmiz saxlayan və müştərilərinizi xoşbəxt edən CRM, e-poçt avtomatlaşdırması və marketinq alətləri təqdim edir – planlar ayda cəmi 19 dollardan başlayır.