طرحت شركة Macy's أداة جديدة لأول مرة - والعملاء الذين يستخدمونها ينفقون أكثر بنسبة 400%. وإليك كيف يعمل.

طرحت شركة Macy's أداة جديدة لأول مرة - والعملاء الذين يستخدمونها ينفقون أكثر بنسبة 400%

في عالم البيع بالتجزئة الذي يتسم بالتنافس الشديد، فإن العثور على ميزة حقيقية هو الكأس المقدسة. في حين أن العديد من العلامات التجارية تطارد اتجاهات عابرة، حققت Macy’s قفزة هائلة من خلال التركيز على المبدأ الأساسي للتجارة: قوة تجربة التسوق الشخصية والسلسة. كشف المتجر الشهير مؤخرًا عن أداة ثورية للهواتف المحمولة، وكانت النتائج مذهلة. تظهر البيانات المبكرة أن العملاء الذين يتفاعلون مع هذه الميزة الجديدة ينفقون مبلغًا ملحوظًا يصل إلى 400% أكثر من أولئك الذين لا يتفاعلون معها. وهذا ليس مجرد تحسن تدريجي؛ إنه تحول كامل لرحلة العميل. دعنا نحلل كيفية عمل هذه الأداة ولماذا تضع معيارًا جديدًا لهذه الصناعة.

السحر وراء المنسق الشخصي

أداة Macy الجديدة في جوهرها عبارة عن مصفف شعر شخصي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعيش في جيب العميل. عند فتح تطبيق Macy، تتم دعوة المستخدمين لإنشاء ملف تعريف تفصيلي للأسلوب. يجيبون على أسئلة حول مقاساتهم المفضلة، وألوانهم المفضلة، واحتياجات نمط حياتهم، وحتى الأحداث القادمة المحددة لهم - بدءًا من وجبة فطور وغداء غير رسمية إلى حفل رسمي. يقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بتحليل هذه البيانات بدقة، بالإضافة إلى سجل الشراء السابق وسلوك التصفح، لتنظيم مجموعة مخصصة من العناصر. وهذا يتجاوز بكثير الخوارزمية القياسية "العملاء الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا ...". إنها تقدم مجموعة محررة وذات صلة للغاية والتي تبدو مصممة بشكل فريد للفرد، مما يقلل بشكل كبير من عبء الاختيار الزائد ويجعل الاكتشاف مثيرًا وفعالًا.

كيف يؤدي التكامل السلس إلى مشاركة غير مسبوقة

لا تكمن عبقرية الأداة في تنظيمها فحسب، بل في تكاملها الذي لا تشوبه شائبة في نظام التسوق بأكمله. العناصر الموصى بها ليست محاصرة في صومعة؛ إنهم مرتبطون بعمق بكل نقطة اتصال:

تجربة داخل التطبيق: الموجز المنسق هو أول ما يراه المستخدمون، ويتم تحديثه في الوقت الفعلي مع وصول مخزون جديد.

العروض الترويجية المخصصة: يتم تطبيق العروض والخصومات تلقائيًا على العناصر الموجودة في مجموعتك المنسقة، مما يخلق حافزًا قويًا للشراء.

الاتصال داخل المتجر: يمكن للتطبيق إخطار موظف المبيعات بوصولك وملفك الشخصي الخاص بأسلوبك، مما يوفر مستوى أسطوريًا من الخدمة الشخصية في المتجر.

تجربة افتراضية: بالنسبة للإكسسوارات ومستحضرات التجميل، تتيح تقنية الواقع المعزز للمستخدمين تصور المنتجات على الفور.

يؤدي هذا إلى إنشاء دورة فعالة حيث تصبح الأداة أكثر قيمة مع كل تفاعل، مما يشجع على الاستخدام المتكرر ويعزز الولاء المذهل للعلامة التجارية. إنها دروس متقدمة في إنشاء تجربة تجارية موحدة، وهو مبدأ أساسي لنظام تشغيل الأعمال المعياري Mewayz. تعمل منصات مثل Mewayz على تمكين العلامات التجارية من بناء هذه الأنواع من الأنظمة المترابطة، حيث تقوم البيانات من وحدة واحدة (مثل إدارة علاقات العملاء) بإبلاغ وحدة أخرى بسلاسة (مثل منصة التجارة الإلكترونية)، لإنشاء رؤية واحدة ذكية للعميل.

الدرس للشركات من جميع الأحجام

يوضح نجاح ميسي حدوث تحول حاسم في استراتيجية البيع بالتجزئة. لم يعد الهدف مجرد بيع منتج، بل بيع تجربة منسقة وحل. هذا المستوى من التخصيص، الذي كان في السابق مجالًا حصريًا لعمالقة التكنولوجيا، أصبح الآن في متناول الشركات الطموحة في كل مكان. المفتاح هو الاستفادة من مجموعة التكنولوجيا المناسبة التي يمكنها توحيد البيانات وأتمتة التخصيص على نطاق واسع.

"إن مستقبل البيع بالتجزئة ليس رقميًا أو ماديًا فحسب - بل هو تجربة شخصية بدون قناة حيث يشعر العميل بأنه مفهوم بشكل فريد في كل تفاعل. تم تصميم أداتنا لتكون المصدر الوحيد للحقيقة لرحلة أسلوب عملائنا." — المتحدث الرسمي باسم Macy’s Digital Innovation

ويتطلب تنفيذ مثل هذا النظام عمودًا فقريًا تشغيليًا مرنًا وقويًا. هذا هو المكان الذي يثبت فيه نظام التشغيل المعياري مثل Mewayz أنه لا يقدر بثمن. بدلاً من النضال مع عشرات الحلول البرمجية المنفصلة، ​​يمكن للشركات استخدام Mewayz لدمجها

Frequently Asked Questions

Macy’s Debuted a New Tool — And Customers Who Use It Spend 400% More

In the fiercely competitive world of retail, finding a genuine edge is the holy grail. While many brands chase fleeting trends, Macy’s has made a monumental leap by focusing on a core principle of commerce: the power of a personalized, seamless shopping experience. The iconic department store recently unveiled a revolutionary mobile tool, and the results are staggering. Early data shows that customers who engage with this new feature are spending a remarkable 400% more than those who don't. This isn't just an incremental improvement; it's a complete transformation of the customer journey. Let's break down how this tool works and why it’s setting a new standard for the industry.

The Magic Behind the Personal Curator

At its heart, Macy’s new tool is an AI-powered personal stylist that lives in the customer’s pocket. Upon opening the Macy’s app, users are invited to create a detailed style profile. They answer questions about their preferred fits, favorite colors, lifestyle needs, and even their specific upcoming events—from a casual brunch to a formal gala. The AI then meticulously analyzes this data, combined with past purchase history and browsing behavior, to curate a bespoke selection of items. This moves far beyond the standard "customers who bought this also bought..." algorithm. It delivers a highly relevant, edited collection that feels uniquely tailored to the individual, dramatically reducing choice overload and making discovery both exciting and efficient.

How Seamless Integration Drives Unprecedented Engagement

The genius of the tool lies not just in its curation but in its flawless integration into the entire shopping ecosystem. The recommended items aren't trapped in a silo; they are deeply connected to every touchpoint:

The Lesson for Businesses of All Sizes

Macy’s success demonstrates a critical shift in retail strategy. The goal is no longer just to sell a product, but to sell a curated experience and a solution. This level of personalization, once the exclusive domain of tech giants, is now accessible to ambitious businesses everywhere. The key is leveraging the right technology stack that can unify data and automate personalization at scale.

Beyond Retail: A Blueprint for Modern Business

While Macy’s story is set in retail, the implications are universal. Any business that interacts with customers can learn from this model. Whether you're a service provider, a B2B platform, or a software company, the principle remains: deeply understanding your client’s needs and proactively presenting tailored solutions builds immense value and loyalty. By adopting a modular approach to business operations, companies can achieve the agility needed to deploy their own version of a "personal curator," turning casual users into devoted brand advocates and, as Macy’s has proven, significantly boosting their customer lifetime value.